SAV: La face cachée du Luxe

[Mathilde75]

Bonsoir à tous,

Actuellement étudiante à L’Institut Supérieur de Marketing du Luxe (Sup de Luxe), je réalise mon mémoire de fin d’études sur le secteur de la Haute Horlogerie et plus précisément sur la problématique que représente le Service Après-Vente dans ce secteur.

A cet effet, je souhaiterais recueillir vos témoignages à ce sujet; expériences, anecdotes (bonnes ou mauvaises).

J’aimerais également connaitre vos attentes en matière de SAV notamment dans le secteur du Luxe et de la Haute Horlogerie… Qu’est ce qu’un SAV performant?

Vous avez la parole!

Je vous remercie par avance du temps que vous voudrez bien me consacrer.

[Fokker III]

Mes seules expériences de SAV :

Oris
Hamilton
Archimede

(Bon d’accord, luxe et haute horlogerie ne sont peut-être pas les bons qualificatifs…)

Si ça peut aider, mp

[TICTALCOOLIQUE]

les ides reçus du sav :
–
delais long, immobilisation de la montre
mauvaise reparations, "loulou" sur le cadran, rayures
conservation des pieces changees
pieces changees sans accord
trop poli
mauvaise accueil

+
rapide
efficage
restitution despieces changées
polissage gratuit
bonne accueil

etc etc….

[TICTALCOOLIQUE]

pouuuuuur Mathilde ( dernier phrase de Jean réno dans Léon)

https://famontres.com/forums/forum/forum-general-de-discussions-horlogeres//video-sav-breitling-t61663.htm?highlight=video

[Mathilde75]

Fokker III, oui, tes expériences avec les marques ‘Oris’, ‘Hamilton’ ou encore ‘Archimède’ m’intéressent!!! Raconte! As-tu été satisfait ou au contraire as-tu été déçu par le sav de l’une d’entre elles?

Titalcoolique, merci également. As-tu déjà eu une expérience avec une marque en particulier?

[TICTALCOOLIQUE]

Mathilde75 a écrit:

Fokker III, oui, tes expériences avec les marques ‘Oris’, ‘Hamilton’ ou encore ‘Archimède’ m’intéressent!!! Raconte! As-tu été satisfait ou au contraire as-tu été déçu par le sav de l’une d’entre elles?

Titalcoolique, merci également. As-tu déjà eu une expérience avec une marque en particulier?

je suis un homme experimenté qui ne fait travailler que des independantes horlogers indépendants.

[Mathilde75]

Merci pour le lien!

[Fokker III]

SAV Oris et Hamilton : Transparents, au sens où montres déposées au lieu d’achat suite à des dysfonctionnements, restitution, point barre.
Pas de contestation sur l’utilisation lors du dépôt, (montres sous garantie), mais morne plaine……..

Hamilton : problème d’utilisation de la couronne, au remontage, le rotor est entraîné directement par la couronne…..
SAV, retour avec même problème, re SAV, retour avec résolution.
Restitution à chaque fois avec pochette de service.

Oris : Problème de prise de retard peu après l’achat.
retour SAV, résolu.
Restitution sans pochette de service

Boulot fait, donc satisfaction, condition donc normales, mais service impersonnel.

Archimede : Que du bonheur !

Problème d’emballement du mécanisme, accélération lors du porté et prise d’avance importante.
Contacts excellents par mels, en français, (marque allemande, achat sur site internet de la marque)
Renvoi SAV, restitution, même problème : Proposition de renvoi par la marque pour remboursement.
Intéressé par le modèle, je sollicite le "simple" remplacement, renvoi et hop, nouvelle montre.

A chaque message envoyé, réponse rapide, délais de traitement idem, excuses à chaqe fois, communication rassurante, donc confiance et tranquilité d’esprit = envie de continuer la relation avec eux.

Là aussi, boulot fait, donc satisfaction et conditions normales, mais un réel plus dans la relation, perception de sérieux, de rigueur, bref, "plus" qui fait une différence.

[empirehell]

Bonjour,

Il me semblais bien qu’un sujet avait déjà traité du meilleur et des pires problèmes rencontrés auprès d’un SAV d’une marque, je l’ai enfin retrouvé :

https://famontres.com/forums/forum/forum-general-de-discussions-horlogeres//sav-vos-pires-et-meilleures-histoires-vraies-t65860.htm?highlight=histoires+sav

Je pense qu’il y a de quoi faire dedans même si ce sont des exemples assez … extrêmes !

Bonne chance pour tes études !

[yoli]

2 expériences avec le SAV Omega
Bienne : Révision d’une Dynamic chrono : Tout a été parfait
Besançon : Révision d’une Railmaster : Très décevant : https://famontres.com/forums/forum/forum-omega-forum-officiel-francophone//ma-nouvelle-et-mon-experience-personnelle-avec-le-sav-de-besancon-t68894.htm

Pour les détails, tu peux me contacter par MP si tu veux.

[TICTALCOOLIQUE]

j’ai le souvenir d’un post sulfureux avec le sav PP.

[Fokker III]

Seulement avec celui de PP ?!?!

[Mathilde75]

Merci pour vos messages! Sinon, on m’a dit aujourd’hui que Breitling s’était en quelque sorte cassée la figure à cause de la mauvaise gestion de son SAV?!!! C’est vrai d’après vous? Avez-vous des infos?

[TICTALCOOLIQUE]

c’est quoi ta source ? le comptoir du pmu en bas de chez toi

[Shazru]

Mathilde75 a écrit:

Merci pour vos messages! Sinon, on m’a dit aujourd’hui que Breitling s’était en quelque sorte cassée la figure à cause de la mauvaise gestion de son SAV?!!! C’est vrai d’après vous? Avez-vous des infos?

Desoler de te décevoir mais un SAV, même mal gérer, à généralement peu d’impact sur le volume général de vente.

En ce qui concerne Breitling, la direction a au contraire choisie d’investire massivement dans le SAV pour s’en servir comme outil marketing. C’est déjà le cas en espagne et ce le sera l’année prochaine en Angleterre.

Et puis Breitling a certe perdu du chiffre d’affaire, mais pas tant que ça. La preuve en est qu’il n’y a pas eu de licenciment massif. Alors qu’étant totalement independant, ça n’aura rien eu de surprenant.

[Auteur]

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