SAV IWC ?

[acharroux]

Bonjour
J’ai acheté une superbe portofino en 2008. Il y a eu immédiatement des problèmes qui se poursuivent jusqu’à maintenant.
Lassé de ces problèmes récurrents, je me suis fendu d’une lettre directement au pdg d’IWC en suisse.
La réaction a été relativement rapide et plutot positive : j’ai été contacté par téléphone et on m’a dit que le mécanisme allait être entièrement remplacée et qu’il fallait envoyer ma montre à
SC
32-53 rue Blaise Pascal
ZI des Mardelles
93600 AULNAY SOUS BOIS
A l’attention d’une personne bien précise.
Communication téléphonique très courte…
Tout à la joie que le dossier avance, je n’ai pas remarqué les points suivants :

• pas d’adresse mail
• numéro masqué
• rien dans les pages jaunes sur cette société
• rien de clair non plus sur googgle map
• en fouinant, j’ai déniché un post d’un Mr Attal de ‘Service Client’ à la même adresze mais travaillant pour Richemont qui est peut-être en charge du SAV IWC ? Je suis obligé de deviner… Numéro de téléphone plus attribué !
• Aucune trace écrite de quoi que ce soit
• pas d’info sur le devenir de la garantie

Je suis un peu étonné de la désinvolture et du flou du process !!!! Est-ce que la SAV IWC est coutumier du fait ? Qu’est-ce que c’est que cette société et ces procédés ? Je ne peux pas envoyer une montre de cette valeur dans la nature sans plus d’information !!
Et à part envoyer de nouveau une lettre en Suisse ce qui va tout ralentir et rajouter du bruit sur la ligne, je ne peux pas faire grand chose.

Bref quelqu »un a-t’il des infos sur le SAV IWC, et les personnes compétentes à contacter ?

Merci

[list][*]

[acharroux]

Bonjour
Elle est partie déja 5 fois en SAV (a priori en Suisse donc) en passant par mon revendeur
Comme j’en ai assez de l’envoyer en SAV pour la récupérer au bout d’un temps assez long avec le même problème, j’ai directement écrit à la maison mère
en demandant une solution définitive et réelle. J’ai donc obtenu le remplacement complet du mécanisme ce qui est pas mal.
Mais du coup, cette décision prise ‘en haut’ semble plutot mal gérée ‘en bas’

[Big K]

acharroux a écrit:

Je considère que la proposition de remplacement du mécanisme est enfin la reconnaissance qu’il.y a bien un défaut fondamental dans ma montre. C’est acquis.

Non, ça veut juste dire qu’ils sont prêts à faire un geste commercial sans avoir étudier ta montre
Ne pas prendre une faveur pour une preuve d’incompétence

acharroux a écrit:

Je ne vais pas envoyer ma montre dans la nature á quelqu’un en numéro masqué dans une société qui n’est même pas dans l’annuaire…

Ca, par contre, c’est évident !
Je trouve effectivement la démarche douteuse et te conseille donc de retéléphoner et de demander un écrit.

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si tu relis tu véra que c’est pas moi qui est lancer la polémique… Un FAMeur.

[sissou]

avez vous testé la réserve de marche après l’avoir remontée à fond manuellement est non porté ? car en principe ils utilisent un 289X avec un remontage auto qui selon les montres peu être très feignant.

si la montre est partie « 5 fois n sav » je suis très étonné sur un mouvement basique qu’il n’est pas apporté une solution.

[acharroux]

Citation :

Je trouve effectivement la démarche douteuse et te conseille donc de retéléphoner et de demander un écrit.

On me téléphonait en numéro masqué ! Ca fait partie des choses qui jettent le doute. Est-ce que quelqu’un connait cette société SC à Aulnay sous bois et a un numéro de téléphone ?

Quand à ‘tester la réserve de marche …. et non portée’ :
1 Je la remonte en général ‘à fond’
2 Ce n’est pas à moi de faire des tests

[sissou]

avant de toute chose de quel problème souffre cette montre ????

[acharroux]

Elle s’arrete!! Je suis obligé de la remonter tous les 3 jours. C’est très ennuyeux pour une montre automatique…

[cesar]

et tu la portes pendant ces 3 jours???

excuses mon innocence …

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skx 007//pilot seagull/ swatch chrono irony /longines legend diver/sinn 103 st/stowa flieger/srp 277/snzf17/snk 809/tag monaco cw 2111/vostok gaz 14 limo/steinhart gmt/tissot pr50/hamilton khaki king

[acharroux]

Bien sur. jour et nuit
J’ai même essayé de la porter au poignet droit en me disant : peut-ètre que je suis trop calme et que je ne bouge pas assez pour qu’elle se remonte et que si je la porte au bras dont je me sers le plus, ca ira mieux. Bof c’est à peu près pareil.
Je pense avoir été de bonne composition mais là ça suffit, d’où ma lettre au pdg.
Je considère que la proposition de remplacement du mécanisme est enfin la reconnaissance qu’il.y a bien un défaut fondamental dans ma montre. C’est acquis.
Reste maintenant à être sur que tout est ok. Car franchement après 5 interventions du sav en suisse, ‘promis,juré elle marche’, le doute est jeté sur le sérieux du sav…
D’où ma question : comment recontacter cette personne ou quelqu’un du sav en france et avoir un minimum de traces écrites. Je ne vais pas envoyer ma montre dans la nature á quelqu’un en numéro masqué dans une société qui n’est même pas dans l’annuaire…

[20:100]

C’est la plateforme SAV du groupe Richememont.
Cette plate forme gère (dans la difficulté) toutes les marques du groupe…

Bon courage !

V.

[Vincex]

Petite question qui peut paraitre idiote mais pourquoi ne pas laisser ta montre chez un AD officiel qui se chargera de l’envoyer directement chez IWC en Suisse??

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Time is too precious to be measured on a cheap watch

[JPR]

Pour information, ma Portugaise automatique a du faire, dans le mois de son achat, 3 sejours consécutifs au SAV IWC avant de me revenir enfin et définitivement en état.

Elle s’arrêtait de manière aléatoire.

D’après la facture en ma possession elle est passé par le service IWC situé 31/53 rue Blaise Pascal, 93605 AULNAY SOUS BOIS,

Téléphone 01 42 18 56 05
Fax 01 42 18 43 53

Cordialement

[kevin1322]

JPR a écrit:

Pour information, ma Portugaise automatique a du faire, dans le mois de son achat, 3 sejours consécutifs au SAV IWC avant de me revenir enfin et définitivement en état.

3 séjours en 1 mois étonnant
C’ est juste que ça m’ à choqué (sav ultra rapide) mais j’ ai compris le problème
Après ont dit que les marseillais ils abusent

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]<------( ROLEX Vintage SA )------>[

[cesar]

merci pour l’info jpr

euh il est passé ou acharroux??

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[protennis]

j’aime le passage du poignet gauche au droit !! ça m’a fait bien rire !

PS: sans offence.

[Auteur]

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