- Ce sujet contient 58 réponses, 36 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 10 années et 2 mois.
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le SAV, vaste question qui m’est chaque jour posée et que je me pose chaque jour.
En tant que collectionneur mes acquisitions sont très souvent conditionnées par les les mouvements embarqués. Mes choix vont d’ETA pour la disponibilité des pièces hors réseau, Rolex pour le (tout de même) raisonnable niveau de prix de son SAV, et quelques niches tel Panerai, manufacture ou pas, pour laquelle je n’ai jamais eu besoin d’un retour à la marque hors garantie.
J’adore AP mais je n’ai jamais franchi le pas pour la simple raison que la fragilité de leur mouvement associée au prix des services, +/-1400€ me rend totalement étanche à un achat de RO. Ceci vaut pour beaucoup de marques premiums. Trop peur de la panne hors garantie. Revendre la Twingo de ma femme pour payer une révision, très peu pour moi.
Pour travailler également de l’autre côté de la barrière je dois parfois vendre des changement de tige couronne cassée avec une obligatoire révision, et là je parle de quartz:
-« la tige-couronne coute 29€, mais la révision est obligatoire, imposée, donc 59€ de plus, soit 88€ »
-« euh…combien valait la montre? »
-« euh…99€ »
-« mais elle fonctionne, pourquoi une révision, je veux juste changer le remontoir? »
-« je suis désolé mais ce sont les conditions imposées par le fournisseur. Je ne peux pas aller contre. »
-« plus jamais je n’achèterais cette marque de me*de »
Et ceci vaut pour un nombre inimaginable de marques. Nous vendons du jetable. Client content ou pas, on s’en fout.Si demain vous faites changer le pare prise de votre BX 16TRS est-ce que le mec de Carglass va vous faire la vidange ou la révision? Bein non. Il sait pas faire.
Par contre si vous amenez votre montre à 3/6000€ pour un verre ébréché, pas si sur que ça se passe de la même manière:
« -vous comprendrez que si le verre est ébréché le mécanisme est forcément endommagé, il y a eu un choc. Nous ne pouvons pas prendre le moindre risque, la révision est indispensable, blablabla…. »
Comme si notre vie en dépendait.Quelque soit le prix de nos tocantes et nos moyens personne n’a envie d’investir 80% de leur prix d’achat dans une réparation. Et plus envie de se faire prendre pour des truffes dans un vaste racket organisé.
Je suis complètement d’accord avec ZEN, et ceux qui voudront survivre demain devront en plus de produire des montres à bon rapport QP/attractivité se doter d’une grille tarifaire réaliste.
Il faut oublier la prétentieuse époque ou toutes les marques luxe prenaient les clients de haut:
« monsieur, si vous n’avez pas les moyens, ne l’achetez pas! »
C’est fini. Les touristes étrangers ne viennent plus dans notre belle France en guerre, et il ne reste plus que les résidents (résistants) pour acheter.Il y a quelques jours j’ai reçu d’une « chaîne » de magasins horlogers ultra-premiums une liste de Zenith à -40%, évidement neuves. C’est la première fois en plus de 16 ans de contacts que je reçois une telle offre de leur part. Relance amicale au téléphone, prise de contact personnalisée, on sent bien que ça ne va plus.
Besoin de trésorerie, et besoin de renouer avec les petits français.
L’avenir nous appartient!!! (la négo aussi)amitiés
renaud
- PhJ a écrit:
- Bonjour,
Quid des SAV de Seiko (toutes gammes) et Orient ?
Merci
Salutations
Je viens de lire sur le site d’une boutique américaine (Timeless Luxury Watches) que les Seiko Boutiques (comme celle de Paris ou celle qui va ouvrir à Lyon) offrent systématiquement la première révision sur les GS achetées chez eux et offrent le prêt d’une Astron lorsqu’on leur laisse une GS (toujours achetée à la boutique j’imagine) en révision ou en réparation.
Je ne sais pas si ce service est ou va être proposé par les Seiko Boutiques de Paris et Lyon mais je trouve la démarche très bonne, à la fois pour le client (l’idée de la montre de prêt est très bonne) et pour la marque qui en profite pour mieux faire connaître une gamme qui a du mal à trouver preneurs en occident, les Astrons, qui représente pourtant le haut de gamme « technologique » de Seiko.
C’est pas la panacée mais c’est une proposition intéressante, qui change un peu de ce qui se fait en Suisse amha.
- clouky3 a écrit:
- Les comparatifs de SAV sur d’autres produits ne me paraissent pas très relevants. On ne parle pas des mêmes produits, des mêmes contraintes, des mêmes volumes et des mêmes salaires.
Je pense que l’horloger qui fera ton SAV dans un centre SAV doit coûter plus cher que le garageot qui fera la révision de sa milliardième clio…
Pour le coup, il y a 2semaines, ma révision automobile m’a couté 750balles. Tout le monde crie au vol et moi je trouve que pour qu’un spécialiste pointu revise ma voiture, purge les freins, change l’huile de boite, l’huile de pont, checke tous les éléments, change les filtres etc … ben c’est finalement pas tant que ça.
Le boulot bien fait ça se paie. Même si je comprends les gens qui ralent sur le prix (j’en fais partie) il faut vous rappeler que vous aussi dans votre job, vous vous trouvez toujours pas assez payés! On ne peut pas toujours trouver que les autres sont trop chers, et soi-même trop peu cher!
Qui aurait payé 5000 francs à l’époque pour une révision ! Faut vraiment redescendre sur terre . Se passage à l’euro c’est du grand n’importe quoi …
Il y a deux types de passage SAV (hors garantie).
Les révisions et les interventions (pannes).Personnellement, je trouve plutôt indécent de faire payer à des tarifs exorbitants une révision.
Les gestes sont connus, répétés à l’envi, optimisés, etc.
Ils participent à l’image de marque en faisant en sorte que les montres « tournent comme des horloges ».
J’estime que ces révisions devraient avoir un tarif relativement contenu.
Quand je vois au dessus que JLC, par exemple, indique un tarif qui est un pourcentage du prix du modèle neuf (ou équivalent en neuf), c’est le genre de chose qui me fait dresser les poils sur la nuque !Pour les interventions (pannes, modifs, autres), imposer des interventions « obligatoires » est là aussi inique et surtout interdit (vente forcée), mais qui ira porter plainte ?
Si imposer un contrôle d’étanchéité se justifie pleinement, imposer une révision pour un verre fendu ou un changement de couronne l’est beaucoup moins.
Ça me fait penser à une mésaventure que j’ai eu avec Renault.
J’avais eu une panne de ventilation.
À la concession, après « expertise » en atelier, le Monsieur-de-chez-Renault me dit « la carte de régulation a grillé, elle a envoyé une surtension au groupe moto ventilateur, ce qui a fait surchauffer le câble de liaison, faut tout changer, 867€ ! »
Un copain mécano à regardé : faiblesse connue (mais pas reconnue) de cette voiture : la carte de régulation.
Après avoir commandé la carte sur le net (à 26€ ttc au lieu de 115€ ht chez Renault) et 1h de boulot ma ventilation refonctionnait à la perfection et à tenu autant que le moteur de la voiture.
Je suis retourné voir le chef d’atelier pour lui dire qu’il m’avais pris pour un con.
Sa réponse (gênée) à été « vous comprenez, quand vous sortez de chez nous, vous avez l’assurance que tout fonctionne bien et notre intervention est garantie ! »Pour en revenir à l’horlogerie, un phénomène est aussi de plus en plus courant : les refus de vente grandissants de pièces détachées aux horlogers indépendants afin de rendre les clients encore plus prisonniers des marques et leurs réseaux…
l’exemple d’alics plus haut est hallucinant effectivement , je crois que les volumes ne sont pas aussi importants que cela en sav hormis grosses maisons et que certains jlc ou ap par ex se rattrapent sur les prix histoire de marger un gros coup auprès du client captif .
Sinon hors polémique , pour répondre à un membre plus haut qui n’aime pas la remarque : « si on a pas les moyens on n’achète pas » ça tombe tellement sous le sens ( et pas que pour les montres) que je ne comprend même pas ce qui l’offusque …
Il y a assez de vintages, et des modèles extraordinaires, pour assouvir sa passion, et la vraie, car là, faut se sortir les doigts, cerner l’histoire, à la fois de l’art horloger et de la technique, faire chauffer une CB n’est pas suffisant.
Inutile d’aller engraisser SAV et consort … un bon horloger, digne de ce nom, sera apte à venir à bout d’un calibre chrono, sonnerie, réveil et complications diverses.
D’autant plus que dans 80% des cas, la prod actuelle est totalement resucée par les marketeux âpre au gain, alors tant qu’à faire, se concentrer sur la VRAIE histoire horlogère.
L’avenir ????
C’était mieux avant.
Edith et son PS :
Concernant le SAV horloger, il n’y a pas vraiment lieu de se plaindre, comme, par exemple, face aux SAV photo-optique et armement !!!
Photo-optique : moins de 10 en France ( je pense que 5 techniciens est le chiffre assez exact )
Concernant l’armement ( que je maitrise, même si je n’en fais jamais allusion ) là, c’est la catastrophe !!
D’autant plus qu’il y a, lié à ces services un risque qui peut être majeur !!
La seule boite sérieuse, l’équivalent de Rolex :
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« Je ne sais pas comment sera la troisième guerre mondiale, mais ce dont je suis sûr, c´est que la quatrième guerre mondiale se résoudra à coups de bâtons et de silex » A. EinsteinTon avis est pertinent Arno. Mais de nos jours c’est tellement « rare » de trouver un vraie horloger compétents dans la plupart de villes.
Quand je vois la galère pour contrôler l’étanchéité de mes plongeuses , ou un réglage aux petits oignions
Bonjour,j’ai eu une expérience décevante chez zénith.j’ai fait l’aquisition d’une zénith automatique mouvement 2572pc des années 1972.je me rend chez l’ad de ma ville et il l’envoie à la maison mère pour un devis.le moi suivant mon devis est arrivé 1050e pour une révision ne comprennent pas le changements des aiguilles et du bracelet,je refuse.quelque temps après j’ai eu la chance de trouvé un horloger qui me l’a réparé pour 170e,une roue était voilée.je pense qu’il joue la carte affective pour tenter des prix exorbitant et à aucun cas justifier. Ma petite expérience .
Oui doit y en avoir des tonnes dexperiences comme la tienne. Et en effet prendre son temps cest deja un bon
debut.
HS: inscrit depuis six ans et cest ton premier message
- Arnaud.A a écrit:
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Je viens de lire sur le site d’une boutique américaine (Timeless Luxury Watches) que les Seiko Boutiques (comme celle de Paris ou celle qui va ouvrir à Lyon) offrent systématiquement la première révision sur les GS achetées chez eux et offrent le prêt d’une Astron lorsqu’on leur laisse une GS (toujours achetée à la boutique j’imagine) en révision ou en réparation.
Je ne sais pas si ce service est ou va être proposé par les Seiko Boutiques de Paris et Lyon mais je trouve la démarche très bonne, à la fois pour le client (l’idée de la montre de prêt est très bonne) et pour la marque qui en profite pour mieux faire connaître une gamme qui a du mal à trouver preneurs en occident, les Astrons, qui représente pourtant le haut de gamme « technologique » de Seiko.
C’est pas la panacée mais c’est une proposition intéressante, qui change un peu de ce qui se fait en Suisse amha.
En effet, un service très intéressant…
D’un autre coté, je préfère que la marque pour laquelle j’ai investi continue de former et de garder de bons horlogers plutôt que de faire comme certaines marques à gros volumes qui systématiquement ne réparent plus les mouvements mais proposent directement pour un prix forfaitaire l’échange pur et simple du mouvement, ce qui fait qu’à peu près tout le monde ici peut le faire après une formation courte. Ces marques là se passent volontiers d’horlogers complets, et je trouve cela dommage.
Je n’avais pas vu les messages plus haut mais effectivement il faut pouvoir trouver de bons horlogers autour de soi, et ça
- clouky3 a écrit:
- Au final, la question du SAV et de ses prix « choquant » est un problème de personne finalement mal renseignées. Sans vexer personne, quand on achète une montre (trop chère pour ce que c’est) automatique (peu précise pour le prix payé) on aura des frais d’entretien (trop chers aussi). C’est le jeu. Si on ne veut pas jouer, on ne joue pas.
Très bien dit.
On peut râler, personne n’est obligé d’acheter ces objets.- renaud2 a écrit:
- Je suis complètement d’accord avec ZEN, et ceux qui voudront survivre demain devront en plus de produire des montres à bon rapport QP/attractivité se doter d’une grille tarifaire réaliste.
Il faut oublier la prétentieuse époque ou toutes les marques luxe prenaient les clients de haut:
« monsieur, si vous n’avez pas les moyens, ne l’achetez pas! »
Pas d’accord du tout, au contraire. A quoi sert une montre automatique de nos jours ? La notion de QP/attractivité n’est pas de mise.
C’est un objet qui est fait pour faire rêver. On n’est pas dans le rationnel.
Par conséquent, je pense que pour survivre, au contraire, les marques doivent aller soit
– dans le luxe et l’exclusif toujours et toujours avec des prix élevés, une clientèle restreinte et exclusive aussi.
– se positionner sur des produits de « mode », adossés à des noms comme « Guess », « MK »… je sais ça pique les yeux
– trouver des modes de commercialisation et circuits de distribution alternatifs (kickstater, full internet, miser à fond sur les réseaux sociaux).Je pense que ça va être très, très dur pour le ventre mou de l’horlogerie traditionnelle..
Et puis comme le dit Arno, il y a tellement de belles choses qui ont été produites par le passé, qu’on peut se faire plaisir sans avoir la claire impression de se faire entuber par une politique marketing dont on a pas grand chose à battre.
Pour les vintage évidemment jamais d’envoi au SAV de la marque !
Des horlogers compétents il y en a et on les trouve facilement par les infos sur FAM.Pour les montres récentes aux pièces et process « captés » par les marques il faut relativiser
et comparer le prix d’une révision avec le prix du modèle d’aujourd’hui.Une speed qui valait 2000 € il y a 10 ans (si si
) en vaut 4300 maintenant
et les 700 € pour la réviser, qui font un tiers du prix d’achat, sont à comparer au prix qu’il faudrait
dépenser pour avoir la même aujourd’hui.l’alternative réelle est donc entre 700 et 4300 €.
Isosta
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