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, le il y a 2 années et 10 mois.
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Ce n’est quand même pas normal qu’une montre en retour de SAV ne soit pas au top..
Tudor gagnerait du temps et de l’argent a bien faire les choses une bonne fois pour toute.
Pour preuve mon exemple de réglage qui a fait 2 aller/retour car au premier retour le problème était pire..
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Omega – Stowa – Tudor – Longines – Rolex – Serica – Yema – BalticJe suis d’accord que ce n’est pas normal.
Cela entraine une perte de temps pour le client final, de confiance en la marque et même éventuellement de l’argent (pour l’aller retour chez l’AD).
Après ça n’amuse pas Tudor non plus de pourrir ses statistiques SAV avec du multi retours.
Et ça ne les arrange pas non plus car cela représente un coût en interne.
Comme je le disais plus haut, c’est la faute à « pas de chance ».
Un arbre qui tombe fait plus de bruit qu’une forêt qui pousse, les forums ne sont pas représentatif d’un ensemble de clients.
C est comme moi avec ma carte de garantie perdue. Ca n arrive à priori pas souvent, mais ça dégradé la confiance tout de même. Tudor a du la rééditer etc.
J aimerai bien savoir comment ça se passe dans ces SAV. J avais eu des souci avec une seiko, les nombreux allés et retour empiraient l état de la montre.
- tonyplaymobile a écrit:
- J’ai récupéré ma BB GMT de son deuxième SAV 31/01. Je ne pas eu l’occasion de la voir arrêtée, et l’ai porté en continu, sauf deux nuits. Et ce sont lors de ces deux moments que je me suis aperçu du quart d’heure de retard.
Aujourd’hui je fais un test, je l’ai enlevé à 14heures, et je la prends en photo toutes les heures pour évaluer le retard.A 14h heure iPhone, la montre affichait 14h00 et 00s
A 15h heure iPhone, la montre affichait 14h59 et 20s. déjà -40 secondes
Je verrai donc à 16h etc…
Et bien essaye déjà d’armer le ressort à fond car si ça se trouve tu ne fais que la recharger un minimum.
Une montre ça se remonte au moins 20 tours de couronne avant de la porter car si ça se trouve ton activité permet juste de maintenir la force actuelle du ressort et ne le remonte pas complètement__________________________________
« Un jour j’irai vivre en Théorie, car en Théorie tout se passe bien. » DESPROGES /
Oyster Passion Club membre n°006Oui ça peut jouer. Après j ai constaté, sur ma BB58 qu elle avait tendance à retarder en fin de rdm, mais de quelques secondes sur une journée.
Mise à jour du décalage. Je rappelle que la montre est sur la table de la salle à manger depuis 14h.
Verdict.. 15 minutes de retard.
Je pense que depuis le début, il était clair que ta montre avait besoin d’un SAV, tu en as de nouveau la confirmation
Et là ils pourront pas te faire le même coup qu à moi. Ils remettaient en cause le fait que ma montre s arrêtait de façon intempestive. Je leur ai dit de bien la secouer et hop, l aiguille s arrête. Vu comment elle retarde ils n auront pas besoin de la mettre sur un chronocomparateur.
Je comprends ta lassitude, ma BB58 à peine revenue avait une dérive de son mouvement anormale( + perte de carte de garantie par le sav ca a duré des mois cette histoire). Pour le coup c est l horloger résident de mon AD qui a fait le réglage. Du coup ça n a duré qu une semaine.
Je ne sais pas si c est suite à tout ça, ou au fait que je viens d acheter une BBpro et que mon vendeur connaisse mon intérêt pour l horlogerie. Mais j ai été invité à une « master class » horlogère jeudi, organisée par mon AD. Un rêve éveillé à demonter et monter un unitas 6497.
- tonyplaymobile a écrit:
- je n compensation j’ai eu deux pochettes de transport en simili alcantara (donc finalement rien puisque tout le monde a ça en retour de sav)
Les pochettes de transport c’est de la drouille (l’alcantara c’est ni plus ni moins que du tissu..), et comme tu dis, tu en as une en retour de SAV. Au vue des complications et du temps perdu, et aussi du montant investi dans la montre, j’exigerai une compensation à la hauteur au moins d’un bracelet.
Il ne faut pas lâcher et s’imposer, je ne sais pas quel est ton caractère, mais dans ces moments faut savoir hausser le ton tout en restant courtois..
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Omega – Stowa – Tudor – Longines – Rolex – Serica – Yema – BalticLa faute à « pas de chance » car le mouvement de cette GMT est assez éprouvé (perso, jamais eu de souci avec et j’en suis à ma 9ème Black Bay GMT depuis juin 2018 et ni sur la Black Bay Pro).
De toutes les façons, le seul conseil cohérent que tu auras ici est de faire jouer ta garantie de 5 ans en la renvoyant en SAV.
- Rémi21 a écrit:
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Les pochettes de transport c’est de la drouille (l’alcantara c’est ni plus ni moins que du tissu..), et comme tu dis, tu en as une en retour de SAV. Au vue des complications et du temps perdu, et aussi du montant investi dans la montre, j’exigerai une compensation à la hauteur au moins d’un bracelet.
Il ne faut pas lâcher et s’imposer, je ne sais pas quel est ton caractère, mais dans ces moments faut savoir hausser le ton tout en restant courtois..
C est pas simple, ce que j ai fait de mon côté : c est de contacter le responsable commercial France de tudor.
Mon souci était que mon AD ne communiquait pas assez de façon « franche » sur les délais (pour ma carte de garantie). Du coup j ai eu une réponse précise de sa part. Peut être que de passer par là pourrait aider ?J’ai déjà eu des cas SAV… Selon moi ça ne changera pas grand chose.
Ni au problème, ni au délai de traitement ni en la qualité de la réparation (enfin plutôt du swap/échange du mouvement entier).
Bonjour à tous. Petit message suite à mes problèmes avec le BB GMT S&G. Mon AD, que je remercie pour son professionnalisme et sa gentillesse, m’a proposé une restitution de ma montre contre le remboursement intégral de ma montre. Et comme je me rends au salon Watches and Wonders Geneva 2023 fin mars, il m’a également proposé de tout faire pour m’aider à obtenir une nouveauté Tudor ou autre, notamment par rapport aux listes d’attentes, etc…
J’ai donc rendu ma belle ce matin
. Dernière photo pour clore l’histoire avec ce modèle, que j’ai malgré tout adoré!
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