- Ce sujet contient 990 réponses, 100 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 2 années et 10 mois.
-
Messages
-
Vu la cascade de mésaventures, pourquoi n’exiges-tu pas auprès de ton AD tout simplement un remplacement de ta montre par une autre neuve ?
Pour un modèle aussi courant – on ne parle quand même pas d’une PP QP – il y a des manufactures qui le proposeraient naturellement sans même que le Client le réclame (j’en ai été témoin tout récemment).
Quitte à me répéter, se targuer de vendre des montres de luxe c’est également être à l’écoute du Client et d’assurer le Service que celui-ci est en droit d’attendre.- ChrisC75 a écrit:
- Vu la cascade de mésaventures, pourquoi n’exiges-tu pas auprès de ton AD tout simplement un remplacement de ta montre par une autre neuve ?
Pour un modèle aussi courant – on ne parle quand même pas d’une PP QP – il y a des manufactures qui le proposeraient naturellement sans même que le Client le réclame (j’en ai été témoin tout récemment).
Quitte à me répéter, se targuer de vendre des montres de luxe c’est également être à l’écoute du Client et d’assurer le Service que celui-ci est en droit d’attendre.
Parce que ce n’est pas l’AD qui décide.
Eux étaient persuadés que la montre serait échangée… ben non.
Et je pense que les petits AD ne la ramènent pas trop vis à vis de la maison Rolex, ils ont trop peur de perdre la manne que ça représente.
Je vais faire un mail directement chez Tudor pour leur faire part de mon mécontentement, je pense qu’ils s’en foutent royalement, mais au moins ça me soulagera.
@Nouch30 a écrit:
» Je vais faire un mail directement chez Tudor pour leur faire part de mon mécontentement, je pense qu’ils s’en foutent royalement, mais au moins ça me soulagera. «
Bonne démarche, parfois il est préférable de s’adresser à Dieu plutôt qu’à ses saints.
Testé en pratique, dans d’autres domaines, j’ai déjà obtenu de très bons résultats.Sinon, il m’a été dit que la montre devait retourner chez Tudor pour polir la lunette car pas le même grain que chez Rolex (et que donc ils ne pouvaient pas le faire car n’ont pas ce grain)
Je trouve ça très étrange car, mis à part mon histoire, ça signifie que les révisions sont envoyées au SAV Tudor et pas faites sur place… étrange.
Autre point pour lequel j’avais posé la question: aucun compte rendu du travail effectué accompagnant la montre.
C’est l’AD qui m’a fait un « certificat » justifiant le fait que le boitier avait été changé (avec numéro d’origine et nouveau numéro)
Une question: comment contactez-vous le sav Tudor par mail? Je ne trouve rien sur leur site..
__________________________________
Omega – Stowa – Tudor – Longines – Rolex – Serica – Yema – Baltic- Rémi21 a écrit:
- Une question: comment contactez-vous le sav Tudor par mail? Je ne trouve rien sur leur site..
j’ai envoyé sur privacy@tudorwatch.com en demandant de transférer, ainsi que sur un mail de chez Rolex que j’avais destiné aux relations extérieures
mail retrouvable en section « protection des données personnelles »
merci!
__________________________________
Omega – Stowa – Tudor – Longines – Rolex – Serica – Yema – Baltic- Rémi21 a écrit:
- Après réponse de la maison mère de Genève, pour info et afin de contacter le SAV Tudor France:
j’allais l’indiquer, c’est l’adresse qui m’a répondu hier
Je leur aurais bien envoyé un message pour demander des infos, mais je n ai pas le numéro de série de ma montre.
- julien59890 a écrit:
- Je leur aurais bien envoyé un message pour demander des infos, mais je n ai pas le numéro de série de ma montre.
Moi je l’ai fait sans numéro de série, m’ont répondu et à priori retrouvé (facile avec le type de montre et nom de l’AD)
- julien59890 a écrit:
- Je viens d envoyer un email, on verra le retour.
Tu as eu une réponse au bout de combien de temps?
En 48h pour moi
48h pour moi aussi.
__________________________________
Omega – Stowa – Tudor – Longines – Rolex – Serica – Yema – BalticAprès réponse de la maison mère de Genève, pour info et afin de contacter le SAV Tudor France:
service-clientele.france@tudorwatch.com
__________________________________
Omega – Stowa – Tudor – Longines – Rolex – Serica – Yema – Baltic
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.