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Bonjour à tous,
Je souhaite partager avec vous mon expérience avec ma Tudor Black Bay Chrono Panda, notamment quelques problèmes de fiabilité rencontrés depuis son achat. Voici un résumé des faits :- 04/03/2024 : Le chronographe s’arrêtait systématiquement à 32,57 secondes. J’ai envoyé la montre en SAV et l’ai récupérée le 4 avril. Malheureusement, la réparation n’a pas été efficace, et le chronographe se bloque maintenant à 29 minutes.
- 19/04/2024 : Retour en SAV. Cette fois, le chronographe fonctionne parfaitement après le remplacement du mécanisme, que j’ai appris plus tard.
- 05/07/2024 : Après un bain dans la piscine de ma maison en Espagne, de l’eau a pénétré dans la montre, qui a cessé de fonctionner. J’ai immédiatement signalé le problème.
Le 09/07/2024, comme conseillé, je suis allé dans une bijouterie agréée pour faire sécher la montre et éviter d’attendre la fin de mes vacances pour la faire réparer. J’ai laissé la montre dans une bijouterie qui l’a envoyée au SAV Rolex en Espagne, où j’ai découvert que lors de la réparation du 19 avril, le numéro de série du boîtier ne correspondait pas à celui du mécanisme. Après une semaine de blocage, la situation a été clarifiée.
Rolex me demande, le 10/08 plus de 900 EUR pour réparer la montre et exclut tout problème d’étanchéité.
Je serais intéressé d’avoir vos avis ou de savoir si d’autres ont rencontré des problèmes similaires avec ce modèle.
Merci pour vos retours !
- Virgile a écrit:
- Bonsoir,
Quelles sont les précisions sur « montre trafiquée » ?
Et qu’entends tu par « mettre à jour le numéro de mécanisme et numéro de boîtier », je ne comprends pas, le boîtier a été changé et cela n’est pas mentionné sur la facture SAV ?
Cela manque de pas mal de précisions
Merci pour ta réponse.
Je viens de créer un post plus complet. La bijouterie qui a effectué le SAV la deuxième fois a échangé le mécanisme sans mettre à jour la base de données mondiale Rolex. Lorsque Rolex Espagne a ouvert la montre, ils ont constaté que les numéros ne correspondaient pas et ont conclu à une « montre trafiquée ».
Une semaine plus tard, après de multiples appels entre les bijouteries, tout a été clarifié.
Cependant, il reste le problème suivant : Rolex pense que je me promène avec la couronne de ma montre dévissée et que je plonge ainsi dans la piscine, alors que de mon côté, je suis convaincu qu’il y a eu un problème d’étanchéité lors de la deuxième réparation.Bonjour,
donc en résumé (car le problème du numéro de série n’est plus un souci puisque c’est réglé), le souci qui subsiste c’est que la montre a eu de l’eau à l’intérieur.
Le SAV pense que cela vient du fait que tu n’aies pas vissé (correctement) la couronne et/ou les 2 boutons poussoirs du chrono.
Toi tu penses que tout était OK correctement.
A part en insistant auprès du SAV, je ne vois pas d’autre solution, par l’intermédiaire de ton revendeur Tudor.
Si aucune solution n’est trouvée, il faudra passer par des recours officiels.
Avec Rolex en Espagne, la situation semble bloquée, ils ont passé plus de temps a jouer la police que a s’occuper du client. Si je ne trouve pas de solution, je serai contraint de la faire rapatrier.
Concernant la bijouterie à Paris, qui a effectué les deux réparations, j’attends encore leur réponse.
C’est en effet très pénible. J’ai acheté cette montre pour me faire plaisir et depuis février, elle a déjà passé trois mois au SAV.Je suis certain d’avoir correctement fermé la montre et que tout était en ordre, je ne sais pas si tu as vu les photos quelques posts avant. Quels sont les recours officiels disponibles ?
- Nouch30 a écrit:
- Sur ma ranger, dans un premier temps le SAV avait changé le boitier (avant de m’échanger toute la montre après que j’ai réclamé car la montre avait 2 jours)
Au retour je demande chez l’AD ce qui va se passer car le numéro sur le boitier ne correspond plus ni à la carte de garantie, ni à la facture.
Il m’a été répondu, que c’était eux qui allaient me faire un papier expliquant que le boitier de la montre n° X avait été changé par un boitier portant le numéro Y. Et il m’ont donné un papier format A4 en me demandant de le garder précieusement.
Est-ce que c’est ce papier qui vaut pour preuve, et qu’il n’y a aucun enregistrement chez Tudor, je n’en sais rien par contre.
ce que je veux dire, c’est que aucun document officiel ne semble accompagner la montre (par ex nouvelle carte de garantie avec nouveau numéro)… Mais que l’AD était informé de ce qui avait été fait, donc à priori Tudor le sait également, puisqu’il informe l’AD et que sauf oubli ça doit bien être enregistré quelque part.
Après si Tudor remarque que le mouvement a été changé, c’est qu’il doit y avoir une traçabilité du mouvement, ou alors c’est l’AD qui a bricolé dans son coin dans un premier temps, sans s’emmerder avec la paperasserie , puis renvoie chez Tudor dans un second temps, et là ça coince
J’ai récemment découvert qu’il existe une base de données mondiale Rolex/Tudor où les numéros de série des boîtiers et des montres sont enregistrés. Dans mon cas, l’enregistrement était incorrect et j’ai dû passer une semaine à tout clarifier. Je te conseille de veiller à ce que les informations soient correctement enregistrées et que la base de données soit mise à jour.
De plus, dans mon cas, le ticket avait été fermé et ils ont dû consulter un responsable de haut niveau du SAV Rolex pour pouvoir le mettre à jour.- fcastrob a écrit:
- Je suis certain d’avoir correctement fermé la montre et que tout était en ordre, je ne sais pas si tu as vu les photos quelques posts avant. Quels sont les recours officiels disponibles ?
Comme n’importe quel litige commercial entre un client et une telle société, le but étant de demander une prise en charge sous garantie.
Google regorge d’infos pour de telles situations
Merci
Oui c’est une voie longue et incertaine
Je vais payer, faire réparer la montre, essayer de profiter finalement de ma montre et vous recommander de ne plus acheter Tudor
Avant de payer, je pense qu’il faut tenter en tentant de négocier/demander un geste à Tudor.
Par lettre recommandée, en assurant que les poussoirs étaient fermés et la couronne vissée à son maximum
J’ai entendu ce même genre d’histoires chez toutes les marques. Rarement certes, mais déjà entendu.
De l’eau ou de la buée apparaissent dans le cadran … la marque précise qu’une mauvaise manipulation est à l’origine du drame.
Il est clair que lorsque l’on est de bonne foi, on se trouve désemparé.
Question et suggestion :
Quel est la procédure suivie par un SAV lorsqu’une montre leur parvient avec des symptômes visibles d’eau dans le cadran ?
Je ne suis pas horloger et peut être même que ma suggestion est simpliste … mais que la montre soit sous garantie ou pas, je ferais dans un premier temps un test … d’étanchéité.
En veillant bien sûr à ce que les couronnes et poussoirs soient fermés, vissés. Si dans cette configuration, la montre se révèle étanche … alors j’en déduirais à une mauvaise manip, genre une couronne tirée par inadvertance … et bien sûr si lors du test, la montre prend l’eau, alors je dédouanerais le client en faisant jouer la garantie.__________________________________
in girum imus nocte ecce et consumimur igni in girum imus nocte ecce et consumimur igni in girum imus nocte ecce et consumimur igni- fcastrob a écrit:
- Merci
Oui c’est une voie longue et incertaine
Je vais payer, faire réparer la montre, essayer de profiter finalement de ma montre et vous recommander de ne plus acheter Tudor
En payant tu verrouilles toute possibilité d’un éventuel recours.
Si tu n’es pas d’accord, il faut continuer à négocier un geste commercial.
Recommander de ne plus acheter Tudor suite à un différent avec le SAV serait dommage, Tudor est une excellente marque.
Un « couac » est toujours possible, sans pour autant porter préjudice à l’ensemble de la production et du réseau.- fcastrob a écrit:
- J’ai récemment découvert qu’il existe une base de données mondiale Rolex/Tudor où les numéros de série des boîtiers et des montres sont enregistrés. Dans mon cas, l’enregistrement était incorrect et j’ai dû passer une semaine à tout clarifier. Je te conseille de veiller à ce que les informations soient correctement enregistrées et que la base de données soit mise à jour.
De plus, dans mon cas, le ticket avait été fermé et ils ont dû consulter un responsable de haut niveau du SAV Rolex pour pouvoir le mettre à jour.
Comme la montre m’a été rendue avec une lunette rayée, j’ai râlé et Tudor l’a échangée, donc tout est OK
Pour ton histoire, exige de ton AD (ou demande au SAV Rolex de se rapprocher de ton AD et de t’obtenir ce test d’étanchéité), qui a fait les premières réparations, te fournisse un test d’étanchéité.
Normalement ils sont sensés refaire l’étanchéité à chaque fois qu’ils ouvrent la montre (du moins c’est ce qu’ils affirment)
A partir de là, soit ça a été fait, dans les règles et ils te le prouvent, et tu n’as plus qu’à payer les 900€
Soit ils sont incapables de pouvoir te prouver l’avoir fait, et tu as un argument : rien ne prouve que le test d’étanchéité n’ait été fait
c’est juste une piste de réflexion
J’ai eu, il y a quelques temps un accrochage avec le sav omega.
Il tenait a faire une complète sur mon AT sans me dire le pourquoi du comment. Bref ….. après de longues discussions avec mon AD, il s’occupait des échanges par email entre omega et lui pour la demande de renseignements….. au final la montre a eu une complète avec facture mais l’AD ne ma pas demandé 1€.
Nous étions tombés d’accord ainsi pour faire avancer la chose car après 10mois chez Omega, je ne voyais plus de solution.Tout ca pour dire que ton AD est dans la possibilité de faire de même
- fcastrob a écrit:
- …. et vous recommander de ne plus acheter Tudor
L’arbre qui cache la forêt…
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Le prix s’oublie, la qualité reste (les tontons flingueurs)Dans la bijouterie espagnole, j’ai été invité à effectuer un test d’étanchéité dans leur laboratoire. Cependant, à mon arrivée, la montre était déjà en train de sécher.
Le technicien a scellé la montre avec une nouvelle gomme sur le couvercle arrière et a réalisé les tests avec la couronne ouverte et fermée. La montre a été jugée étanche.
Ils m’ont confirmé qu’un test préalable avait été effectué et que la montre était bien étanche.
Étant donné que cette situation dure depuis un certain temps, je pense que la meilleur chose a faire est de partager cette (mauvaise) expérience avec vous et espérer de profiter a nouveau ma montre le plus rapidement possible.
De plus, Rolex ne restitue pas les pièces échangées
Ils conservent la sphère, les aiguilles et d’autres composants.- Milannimes a écrit:
- L’arbre qui cache la forêt…
Je ne pense pas pouvoir influencer beaucoup de personnes
, mais j’écris cela parce que je suis très déçu. C’est la première fois que je rencontre une telle situation dans ma collection de montres. Avoir une montre qui a passé plus de temps en service après-vente qu’à mon poignet est frustrant. Mon objectif est de partager cette expérience et de recueillir des conseils utiles, c’est tout.
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