- Ce sujet contient 469 réponses, 55 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 3 mois.
-
Messages
-
- tomdu29 a écrit:
- Cela signifierait donc polissage obligatoire pour une montre qui n’a même pas un an ? (Avec tous les inconvénients qui vont avec)
Oui
C’est la recommandation que nous donnons toujours (sur ce sujet), avant de payer, bien vérifier la montre sous tous les angles (et avec une forte lumière/torche du Smartphone)
- Virgile a écrit:
- C’est la recommandation que nous donnons toujours (sur ce sujet), avant de payer, bien vérifier la montre sous tous les angles (et avec une forte lumière/torche du Smartphone)
C’est le meilleur conseil que l’on a parfois tendance à oublier dans l’exaltation du moment.
- Cramix a écrit:
-
Pour rester dans le règne végétal:
» L’arbre qui cache la forêt. »
un train peut en cacher un autre …
Neuf ou d’occasion, et quand bien même il re re et revient encore d’un SAV … il faut systématiquement contrôler la conformité d’un produit.- Virgile a écrit:
- C’est la recommandation que nous donnons toujours (sur ce sujet), avant de payer, bien vérifier la montre sous tous les angles (et avec une forte lumière/torche du Smartphone)
C’est pas faute de le rabâcher
Surtout que nous devons être nombreux ici à pratiquer dans nos activités professionnelle, la vérification, le contrôle, le suivi pour s’assurer que tout est en ordre de bataille.__________________________________
in girum imus nocte ecce et consumimur igni in girum imus nocte ecce et consumimur igni in girum imus nocte ecce et consumimur igniTu n est pas le premier a qui cette mésaventure arrive.
« Le mieux est l ennemi du bien.' »
Vouloir a tout prix une montre avec zéro défaut sur le cadran est une utopie …Resultat :
A vouloir traquer la perfection, on fini par se retrouver avec une montre pire qu au départ .Avec une histoire pareille, même si tu finis par la récupérer nickel, tu n’auras plus envi de la porter tellement la marque t’aura dégoûté de ses services indignes, plus le fait que tu auras un doute persistant sur ta montre.
Ça aura le mérite de me détourner de la marque et d’aller voir ailleurs, moi qui révais d’une Black Bay
- Caesario a écrit:
- Tu n est pas le premier a qui cette mésaventure arrive.
« Le mieux est l ennemi du bien.' »
Vouloir a tout prix une montre avec zéro défaut sur le cadran est une utopie …Resultat :
A vouloir traquer la perfection, on fini par se retrouver avec une montre pire qu au départ .
A qui le dis-tu
dans mon cas, ils avaient changé le boitier… mais j’avais récupéré la montre avec rayure sur la lunette
retour SAV, j’ai envoyé un mail pour signifier mon mécontentement… ils m’ont changé la montre.
Ceci étant elle était neuve, portée même pas 24h
Maintenant je confirme, toutes ces déceptions, l’absence du moindre geste au retour (j’ai lu ici que certains ont été inondés de goodies dans pareil cas) alors que j’ai quand même été privé de la montre de juillet à octobre, font que je ne la porte presque pas… à chaque fois elle me fait repenser à cette triste mésaventure
Bon, rien de grave non plus, n’exagérons pas, il y a des choses pires dans la vie…
Les non conformités existeront toujours même si les usines renforcent les contrôles.
En revanche, il y a des manières de les gérer.
Un produit défectueux qui repart en SAV … sans informations … sans reconnaissance du client et de ses légitimes inquiétudes … c’est flippant … iriez vous recommander votre fournisseur ? jouer votre propre crédibilité en recommandant un fournisseur qui ne vous accompagne pas ?
Un retour en SAV est un accompagnement … un retour d’info … un suivi dans le temps … c’est déjà déjà pour le client être reconnu. La reconnaissance du client est un élément clé, car de la manière dont un fournisseur résout un soucis, il conditionne la bonne image de son entreprise, le bouche à oreille et le développement commercial.
Je lis ici de plus en plus de cas de problèmes de qualités. Cela ne quantifie pas le nombre de cas mais ce qui me chiffonne ou m’inquiète le plus, ce sont les re-re retours de SAV … avant qu’au final, même si la montre revient conforme le client en est dégoûté au point de la revendre.
Je me demande si certaines entreprises ne devraient pas repenser leur service qualité. Au lieu de les percevoir comme un mal nécessaire … un boulet … ils auraient tout intérêt à investir massivement et percevoir tout le potentiel commercial d’une bonne approche et d’un suivi digne de ce nom.
Un dernier point … à tous ceux qui ont des index appliqués et qui se plaignent de problèmes d’alignement … la solution est simple, prenez une P01, index peints galbés, la seule chez Tudor.__________________________________
in girum imus nocte ecce et consumimur igni in girum imus nocte ecce et consumimur igni in girum imus nocte ecce et consumimur igni- Thibault83 a écrit:
- Non mais je plaisante évidemment… elle est super cette tocante
Mais importable pour ma part…
__________________________________
Le prix s’oublie, la qualité reste (les tontons flingueurs)Tout est dit dans le message de @ChristopheH.
Ce qui est essentiel, c’est le respect du client et de ses attentes.
Il ne suffit pas de vendre un produit, encore faut-il en assurer le suivi clientèle.
J’ai travaillé dix ans dans la vente et j’ai toujours appliqué ces principes.
Evidemment, il existe également le client impossible, qui n’est jamais satisfait.- Cramix a écrit:
-
Si j’ai bien compris, Tudor a finalement repris ta montre et l’a remplacée par un nouvel exemplaire neuf.
C’est une information fort intéressante.
Non, comme il l’avait et l’a écrit ce matin, changement uniquement de la boîte
- Virgile a écrit:
-
Non, comme il l’avait et l’a écrit ce matin, changement uniquement de la boîte
Il faisait référence à mon cas, et oui, ils m’ont changé la montre (après changement du boitier dans un premier temps, mais revenue avec lunette rayée et mail de ma part pour râler)
Mais comme je l’ai signalée, montre neuve: achetée samedi, retour mardi… l’horloger m’avait dit « avec un tel défaut, pas de souci, vont changer la montre… Sauf que non, dans un premier temps changement uniquement du boitier, heureusement qu’il y a eu cette rayure, sinon je me retrouvais avec une montre neuve avec ref sur boitier différente de la ref sur les papiers, et un simple mot de l’AD pour justifier le schmilblick
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.