- Ce sujet contient 24 réponses, 12 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 17 années.
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Messages
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- Gbouc a écrit:
- Il faut retirer un peu d’émotion de ce qui t’es arrivé.
On sent bien dans tes propos qu’ils ont essayer de faire au mieux.
Ca peut arriver, l’erreur est humaine.A ta place (facile à dire!) je serais plus sensible à la volonté et à la motivation de corriger l’erreur désormais.
On verra bien comment ils résolvent l’incident.
Tout à fait d’accord.
C’est clairement emmerdant comme histoire, mais je trouve la réaction de la boutique très positive.
Comme dit Gbouc, l’erreur est humaine, et ce à tous les tarifs.
En tout cas félicitations, cette Leman est MAGNIFIQUE !
Si j’arrive à me sortir un tant soi peu de Panerai ma prochaine sera une FF
Vous avez parfaitement raison et c’est ce que je dis dans mon post :
Pour l’instant je reste sur un sentiment très positif.Le coup de la révision complète et du "repolissage/rebrossage" de la montre ainsi que leur réaction l’emportent très largement sur la poussière et les traces.
Ce n’est pas dutout un coup de
" de ma part.
Au contraire, je trouve que par rapport à ce que je lis parfois sur FAM, cette histoire va, pour l’instant, dans le bon sens.Mais c’est quand même dure de rendre au Père Noël le joujou tout pimpan qu’il vient de t’apporter
Ce que ta petite histoire m’enseigne c’est qu’il ne faut pas trop vite croire qu’on est des malades, que l’on voit des choses imaginaires que notre entourage ne voit ABSOLUMENT pas et qu’une petite visite chez un AD est souvent souhaitable.
Vraiment désolé pour ta SUPERBE Leman mais imagine combien belle elle sera toute fringante et époussetée
n’empêche cet horloger du SAV il aurait pu le voir cette peluche diabolique !!
- LE_STURM a écrit:
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- Gbouc a écrit:
- Il faut retirer un peu d’émotion de ce qui t’es arrivé.
On sent bien dans tes propos qu’ils ont essayer de faire au mieux.
Ca peut arriver, l’erreur est humaine.A ta place (facile à dire!) je serais plus sensible à la volonté et à la motivation de corriger l’erreur désormais.
On verra bien comment ils résolvent l’incident.
Tout à fait d’accord.
C’est clairement emmerdant comme histoire, mais je trouve la réaction de la boutique très positive.
Comme dit Gbouc, l’erreur est humaine, et ce à tous les tarifs.
En tout cas félicitations, cette Leman est MAGNIFIQUE !
Si j’arrive à me sortir un tant soi peu de Panerai ma prochaine sera une FF
Et si tu as un FF, madame enlève le bas
?…- FGB a écrit:
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- LE_STURM a écrit:
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- Gbouc a écrit:
- Il faut retirer un peu d’émotion de ce qui t’es arrivé.
On sent bien dans tes propos qu’ils ont essayer de faire au mieux.
Ca peut arriver, l’erreur est humaine.A ta place (facile à dire!) je serais plus sensible à la volonté et à la motivation de corriger l’erreur désormais.
On verra bien comment ils résolvent l’incident.
Tout à fait d’accord.
C’est clairement emmerdant comme histoire, mais je trouve la réaction de la boutique très positive.
Comme dit Gbouc, l’erreur est humaine, et ce à tous les tarifs.
En tout cas félicitations, cette Leman est MAGNIFIQUE !
Si j’arrive à me sortir un tant soi peu de Panerai ma prochaine sera une FF
Et si tu as un FF, madame enlève le bas
?…
Gourmand !
Quoiqu’en trouver une qui enlève le bas ne serait pas le problème
Il faut retirer un peu d’émotion de ce qui t’es arrivé.
On sent bien dans tes propos qu’ils ont essayer de faire au mieux.
Ca peut arriver, l’erreur est humaine.A ta place (facile à dire!) je serais plus sensible à la volonté et à la motivation de corriger l’erreur désormais.
On verra bien comment ils résolvent l’incident.Pour ce qui me concerne je trouve que la carousel, bien que sympathique, ne colle pas aux codes esthétiques de la marque. Ce n’est qu’un avis personnel.
Bonjour à tous,
Il y a 3 semaines, je suis passé rue de la Paix chez Blancpain pour leur montrer un problème survenu récemment sur mon chrono Léman Flyback : l’aiguille qui comptabilise les minutes ne tombait pas pile poil en face de chaque graduation. C’était léger mais assez pour me déranger (même si je n’utilise jamais la fonction chrono
).
Inutile dechercher à voir le défaut sur cette photo qui n’est là que pour illustrer un post long et barbant
Autant je ne suis pas maniaque de la précision (je ne surveille absolument jamais ce point) autant je le suis sur ce genre de détails «mécano-esthétiques».
Blancpain me dit que de toute façon, maniaque ou pas, on ne peut pas laisser les choses en l’état. Que c’est peut-être annonciateur d’un problème plus grave
et que donc oui elle doit partir au SAV (encore sous garantie).Bon, je suis soulagé qu’on ne me prenne pas pour un psychopathe mais contrarié de devoir la laisser avec peut être un problème grave… Ouh la la, ça m’a fait mal aux oreilles quand ils ont dit ça
…Ils me précisent qu’ils vont faire en sorte qu’elle soit traitée au plus vite, peut-être dans leurs ateliers en France ce qui gagnerait du temps.
C’est d’ailleurs de me retrouver sans elle qui m’a fait snipper ma Chopard LUC !
Faut dire qu’en lisant les posts des uns et des autres sur le SAV, je m’étais préparé à ne plus la voir pendant au moins deux à trois mois.Et là ce matin, coup de fil de Blancpain pour me prévenir que ma montre est prête.
A peine 3 semaines !Je suis super contant et je file la récupérer.
Là, comme d’hab
super accueil, comme d’hab j’admire quelques modèles au passage 
(Super Troféo magnifique, la 8 jours sortie de la vitrine et quelques autres).Et ils m’expliquent que non seulement le pb est résolu, mais qu’ils en ont profité pour faire un « service d’entretien complet » :
Le barillet a été changé. Le boitier repoli et rebrossé. Du coup les petites rayures et un minuscule petit coup sur la lunette qui me contrariaient ont disparu.
Mouvement démonté, nettoyé, huilé, remplacement de plusieurs petits composants, des aiguilles, des joints, de la couronne… Je n’en cois pas mes petits yeux embués par l’émotion de la revoir
…Elle est comme neuve, et même plus !
Et ils me donnent un superbe étui de voyage en me précisent que bien sûr tout cela est gratuit car sous garantie. Je n’ose pas imaginer le coût de la chose quand on doit payer…
De retour à mon bureau, je l’inspecte sous tous les angles.
Et là c’est le drame
: une poussière collée sur le verre du fond et des traces sur le rotor.Je rappel Blcp, leur explique et leur dit que j’ai envie de pleurer.
Ils sont navrés désolé… et me demandent de rapporte la montre, ce que je viens de faire.Au passage, j’en ai profité pour faire joujou avec la Caroussel Volant qui était sortie de sa vitrine.
Belle bête ! Du lourd dans tous les sens du terme mais à 130.000€ quand même. Un bracelet en alligator mate avec couture en fil de platine absolument magnifique. A défaut d’acheter la montre, je me dis que ce bracelet irait bien sur la mienne et demande le prix : 600€.
Je redescends sur terre avec ma poussière et mes traces que personne ne conteste et qu’ils ont, je vois bien, eux aussi du mal a digérer. Faut dire qu’un client qui repart super heureux (et le dit) mais qui revient 3 heures après pour une mouche dans le lait, ça leur fait mal a eux aussi.
A ce jour, je suis bien évidement contrarié mais surtout surpris que cela puisse arriver.
En même temps, par rapport à ce que je lis parfois sur le forum, je suis satisfait d’être pris au sérieux, qu’il n’y ai pas de contestation, et que l’on ai fait un entretien complet alors que la montre est sous garantie et que je n’ai rien demandé. Donc pour l’instant, mon sentiment reste malgré tout très positif.
Mas on est reparti pour un tour…
Et je leur ai quand même dit que j’aimerai bien la récupérer sans poussière côté cadran
…
Mon pauvre, je compatis…
C’est toujours difficile de retrouver sa montre après un séjour en SAV avec des blessures qu’elle n’avait pas avant. Vécu moi aussi.
Et ta réaction est parfaitement normale, rien à voir avec la psychiatrie.
Ce qui m’étonne toujours c’est de voir des horlogers manipuler des composants à mains nues (sans petites "capotes"), l’homme est gras, c’est ainsi…Merci de nous avoir fait partager cette expérience. Je ressens la même émotion quand il faut laisser en SAV une montre. J’ai toujours peur que ce soit pire après qu’avant. Aussi, c’est vraiment l’obligation qui dicte la décision.
Le service Blancpain donne l’impression d’être trés pro, c’est d’autant plus rageant de constater des traces après vidange, bougies, filtre à air et le toutimTrop dur
Je ne peut que compatir à la séparation de ta Blancpain.
Je voudrais faire réviser la mienne et je ne suis pas encore décider à la lâcher; je vais attendre de voir comment se finie ton histoire. Bien je l’éspère.
Pour le prix du bracelet, lorsque j’avais appelé Blancpain Paris et que j’avais demandé le prix d’une boucle déployante, ils m’avaient répondu 300 ou 400 Euros, je ne sais plus. J’ai alors dit qu’il y avait le bracelet avec et la vendeuse m’a rétorqué que non
Dans toute chose, il faut voir le côté positif ! (dicton à deux balles je le reconnais bien volontiers
)C’est vraiment pas de bol d’enchaîner ainsi deux problèmes sur une montre d’une marque qui est – on aime ou pas, là n’est pas la question – clairement haut de gamme. Un alignement à corriger, ça peut arriver. Le deuxième problème est plus regrettable car un contrôle plus poussé chez eux avant de renvoyer ta montre aurait évité ces tracas supplémentaires.
Par contre, le côté positif de la chose, c’est effectivement que cela te permet de tester le service de la marque et la façon dont ils traitent leur clientèle en cas de problème(s). Ils ne te prennent pas pour un psychopathe, le délai est très court (trop ?
), ils en profitent pour t’offrir une petite révision etc. Plutôt encourageant en ce qui me concerne, moi qui envisage depuis longtemps l’acquisition d’une Blancpain.
J’espère qu’elle te reviendra bientôt, en pleine forme !
Emmanuel
PS : quand tu vas la rechercher – pour de bon cette fois ! – tu leur fais part de ton immense déception, de ton chagrin profond, du séisme émotionnel qui t’agite ces derniers temps. Ensuite, tu redemandes le prix du bracelet à 600 euros. Tant de peine vaut bien un petit geste commercial, non ??
- Jo288 a écrit:
- Mon pauvre, je compatis…
C’est toujours difficile de retrouver sa montre après un séjour en SAV avec des blessures qu’elle n’avait pas avant. Vécu moi aussi.
Et ta réaction est parfaitement normale, rien à voir avec la psychiatrie.
Ce qui m’étonne toujours c’est de voir des horlogers manipuler des composants à mains nues (sans petites "capotes"), l’homme est gras, c’est ainsi…
Merci pour votre soutien !
Je ne sais pas faire de citations multiples comme un Modo fraichement promu
, alors désolé je vais répondre séparément.D’après eux, les traces sur le rotor sont peut-être justement dues à une sorte de pate que les horlogers utilisent pour ne pas laisser de traces de doigt !…
- texasjr a écrit:
- Merci de nous avoir fait partager cette expérience. Je ressens la même émotion quand il faut laisser en SAV une montre. J’ai toujours peur que ce soit pire après qu’avant. Aussi, c’est vraiment l’obligation qui dicte la décision.Le service Blancpain donne l’impression d’être trés pro, c’est d’autant plus rageant de constater des traces après vidange, bougies, filtre à air et le toutim
C’était vraiement mon cas et parce qu’ils m’ont dit qu’il fallait absolument voir le pb que je l’ai laissée. Un autre point est qu’elle est encore sous garantie.
- macavity a écrit:
- Trop dur
Je ne peut que compatir à la séparation de ta Blancpain.
Je voudrais faire réviser la mienne et je ne suis pas encore décider à la lâcher; je vais attendre de voir comment se finie ton histoire. Bien je l’éspère.
Pour le prix du bracelet, lorsque j’avais appelé Blancpain Paris et que j’avais demandé le prix d’une boucle déployante, ils m’avaient répondu 300 ou 400 Euros, je ne sais plus. J’ai alors dit qu’il y avait le bracelet avec et la vendeuse m’a rétorqué que non
Je vous tiendrai bien sûr au courant de la fin de l’histoire.
Pour les bracelets, j’avais payé le caoutchou 140€ chez Blcp.
Je ne sais pas à combien ils facturent les bracelets alligator classiques . Celui de la caroussel est vraiement exceptionnel.
Et chez Chopard, ils m’ont annoncé 360€ pour un alligator classique…Tres interessante ta petite experience
d’autant que j’ai une mechante chi naissante sur une Blancpain(Leman ou Villeret)il n’y a pas d’AD dans mon coin mais des que je descents sur Paris je ferais un saut rue de la paix ou ils ont l’air disponible.ps:FGB je te nomme en partie responsable de mon interet pour les Blancpain apres avoir poste plusieurs photos couleur et noir&blanc de ta superbe Leman
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