- Ce sujet contient 29 réponses, 11 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 17 années et 7 mois.
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Messages
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- adrien 69 a écrit:
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- rod a écrit:
- Bonjour à tous, mon régulateur Alpina avalanche, pas extrême donc pas LE…, est tombé en rade fin décembre. Je l’ai retourné chez planetemontres qui me l’avait vendu, et eux-mêmes l’ont retourné chez Alpina France s’agissant d’un problème couvert par la garantie. Bref, voilà bientôt 6 semaines que je suis sans ma montre préférée, et avec très peu d’infos. Après un mail ce matin, planètesmontres me répond:
"désolé nous sommes dans le même cas, nous sommes obligés sans cesse de les harceler afin d’avoir des informations. J’avoue que c’est assez récent suite à leur nouvelle organisation, le service est maintenant déplorable alors qu’avant il était top. Vu les problèmes rencontrés sur le mouvement, on leur a demande de faire un échange standard, on devrait normalement le recevoir fin de semaine prochaine."
Voilà pour l’info pour ceux qui se tateraient à acheter une Alpina, personnellement je suis très content de cette montre, mais une première expérience de SAV un peu décevante, même si planètemontres sont très réactifs aux mails envoyés.
J’ai l’impression que les pbs de SAV c’est un peu le lot commun de toute façon.
Ca me rassure, c’est donc bien Alpina qui se fout de ses clients et pas mon AD…
Ton échange standard a été rapide? Moi j’ai pas de nouvelles depuis 2 semaines..Ce qui est long je trouve pour un simple aller-retour…
Moi, çà fait 2 mois
et je l’ai toujours pas récupéré.la semaine dernière elle était enfin chez l’AD qui me l’a vendu, mais repartie à Besançon pour réglage fin.Et ben super….Moi qui me suis acheté une montre pour noel….Je l’aurai peut-être pour mon anniversaire en mars….
AAAAAAAAAAYYYYYYYYYYéééééééééééééééééé, j’ai enfin récupéré la mienne, je suis trop content comme disent les djeunes. Je me rends compte, après avoir porté une seiko 5 pendant 2 mois, que l’Alpina est vraiment légère pour sa taille, je ne la sent presque pas au poignet.
Un vrai bonheur, en plus on est vendredi et ce soir c’est les vacances
- King of the camping a écrit:
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- dexter a écrit:
- Et en plus l’AD qui n’est pas content , il n’a même pas l’humilité de faire profil bas et de s’excuser de ne t’avoir jamais donné les nouvelles promises…
Quand je lui ai demander de remettre les papiers à jour, vu que la montre est neuve et donc avec de nouveaux numéros, il m’a fait une reflexion à la con. Que comme j’avais vu avec Vulcain par mail, je n’avais qu’a faire pareil pour les papiers.
Et là, je lui ai mis le nez dans son caca, les appels, les promesses d’information, le fait de jouer au sourd et muet. Et comme il y avait pas mal de monde dans la boutique, il a vite calmé le jeu en me mettant a jour les papiers.
Scandaleux ce mec là ! C’est quoi la boutique ? Antoine de Macedo ?
Content que tu aies récupéré ta magnifique Vulcain
Infos de mon AD ce jour:
Alpina ne renvoie ses retours SAV que lors de son envoi mensuel de marchandise auprès du distributeur français Templus….Pour moi, ce genre de pratiques est franchement limite…..Optimiser les flux ok, mais là on parle de SAV quand même….Bref, toujours pas de montre pour moi après 3 semaines…..J’ai calculé, j’ai eu ma montre en main 25 jours depuis le joru de l’achat début décembre…….
- King of the camping a écrit:
- Je viens de récupérer ma Vulcain cricket GMT au bout de 3 mois de SAV. Au bout d’un mois j’appelle la boutique antoine de Macedo chez qui je l’avais déposé pour avoir des news sur l’avencement des travaux "je les appelle demain, je vous promet de vous tenir au courant" mais rien aucunes nouvelles, même après 3 relances pendant 2 mois, ce qui fait 3 mois de sav. même ranguène, "je vous promet de vous tenir au courant bla bla bla"
Et encore je ne leur prenais pas la tête sur la longueur du bazar, je leur demandais juste de savoir où ça en était.Avant hier, coup de sang, ras le bol, marre qu’on me prenne pour un jambon, j’envoie un mail direct à Vulcain, mail (courtoit cela dit) dans lequel j’explique que je n’ai aucune nouvelles de l’ad et que j’aimerais etre mis au courant.
réponse dans la journée, m’expliquant qu’ils avaient des soucis, que le remontoir se barrait à chaque fois, mais que effectivement 3 mois était un temps d’attente beaucoup trop long, et qu’une montre neuve m’attendrait le lendemain chez l’ad. (elle avait 4 mois dont 3 en sav)Je trouve bizare d’avoir reglé le problème en 2 jours en envoyant un mail, alors que l’ad me dit qu’il l’avait fait (là j’ai des doutes) sans aucun retour.
En tout cas quand je suis allé cherché la montre, macedo n’avait pas l’air content que je les ais court-circuité.Merci Vulcain, et pas merci l’ad (sur ce coup là en tout cas).
Donc tu n’est pas seul.
Alors là… BRAVO Vulcain…! deja que je louche depuis un moment sur la "Elapse time" mais ton histoire ne fait que renforcer mon ENVIEEEEEEE de l’avoir au poignet…!
je vous le dit :" la p’tite marque qui monte…qui monte… c’est Vulcain- rod a écrit:
- AAAAAAAAAAYYYYYYYYYYéééééééééééééééééé, j’ai enfin récupéré la mienne,
je suis trop content comme disent les djeunes. Je me rends compte, après avoir porté une seiko 5 pendant 2 mois, que l’Alpina
est vraiment légère pour sa taille, je ne la sent presque pas au poignet.
Un vrai bonheur, en plus on est vendredi et ce soir c’est les vacances
Content pour toi mon pépère !
Je t’appelle, on se fait une boutanche pour fêter ça !
Ma AllMeca n’est pas revenue du SAV par contre
(en même temps, elle n’y est jamais partie
)La Bise, à très bientôt !
- adrien 69 a écrit:
- Infos de mon AD ce jour:
Alpina ne renvoie ses retours SAV que lors de son envoi mensuel de marchandise auprès du distributeur français Templus….Pour moi, ce genre de pratiques est franchement limite…..Optimiser les flux ok, mais là on parle de SAV quand même….Bref, toujours pas de montre pour moi après 3 semaines…..J’ai calculé, j’ai eu ma montre en main 25 jours depuis le joru de l’achat début décembre…….
FUYEZ ALPINA!!!C’est tout simplement incroyable, je n’en reviens encore pas…..
Donc achetée en décembre, aussitot repartie au SAV, revenue, repartie, etc, 3 fois de suite. Au bout de la 4ème, je demande qu’on arrête de me prendre pour un c*n, j’exige un échange standard…. On me dit ok. C’était il y a 1 mois et demi. Ce matin, merveille, mon AD m’appelle pour me confirmer qu’elle est enfin arrivée mais que finalement, ils ont juste changé le mouvement….
Ca me gonfle mais bon….Si ça marche, c’est l’important.
Je me pointe après 45min de metro, il sort la montre, apriori, tout va bien…je retourne la montre…
MAIS ILS SONT C*NS ou quoi???
C’est pas le bon mouvement!!! Ou en tout cas, il est pas fini!!
Je m’explique: la plupart des finitions sont absentes.
Le plus flagrant est l’absence de côtes de genève ici:
(D’ailleurs, si qqcn peut me dire comment ca s’appelle cette zone…)
A la place, c’est juste du métal brut!
De plus, la moitié des vis bleues sont grises, et on dirait que certainent manquent …Je vous explique pas ma colère!! En plus l’AD me demande si c’est vraiment dérangeant, limite ça se voit pas
!!???
Âprès, il me sort que ça doit être les nouveaux modèles qui sont comme ça!!Ca me semble complètement impossible mais certains peuvent me confirmer??
Bref, je lui ai donner 24h pour trouver une solution, sinon je porte l’affaire plus loin. C’est soit le remboursement, soit le remplacement complet.
C’est juste n’importe quoi de se permettre de renvoyer une montre avec un mouvement pas fini alors qu’on essaie de se donner une image de marque "de luxe".
Bref, dans tous les cas, Alpina va recevoir un beau courrier recommandé pour savoir ce que je pense de ce genre de négligeances…
Raz le bol de cette marque.
Je verrais bien ce que vaut le SAV ALPINA – La mienne une automatique Manufacture (AL950) rst partie ce jour en SAV … on verra je vous tiendrait au jus de la suite …
- ROTOR69 a écrit:
- Je verrais bien ce que vaut le SAV ALPINA – La mienne une automatique Manufacture (AL950) rst partie ce jour en SAV … on verra je vous tiendrait au jus de la suite …
Impatient d’avoir ton retour….
Bon ben voilà, faut gueuler vraiment fort pour être entendu…..
L’AD a donc contacté Alpina vendredi qui a fait partir en express une nouvelle montre….Que je suis allé chercher aujourd’hui.
Malheureusement, aucune explication sur la nouvelle erreur d’Alpina…J’ai donc pris ma plume (enfin mon clavier) et fait suivre ce mail à Alpina / Templus et mon AD en copie…Je doute d’avoir une quelconque réponse mais si c’est le cas je vous tiendrais au jus….Vraiment déplorable comme expérience….
Le mail, pour rappel des faits:
"Dear Madam/Sir,I am taking the time to write you this email as I am a strongly unsatisfied Alpina buyer and because I hope this will help you to improve.
Indeed, I bought an automatic Extrem Avalanche Regulator on the 8th of december 2008 (serial n°******) at one of your french retailers in Paris as a christmas gift for myself.
From the very first day, I noticed that the watch was often stopping (several times a day) even when I was wearing it which is just not normal for an automatic (or even non automatic) watch.
So, I decided to bring it back to the retailer the following day (9/12/08) to ask for a standard exchange.
The retailer told me that the national french distributor, Templus, was not doing things this way and that he had to send it to Templus after sales’ service for a check-up first.
Then, I waited for 2 weeks and got the watch back on the 24th of december.Unfortunatly, the problem remained the same after a few hours….
Of course,as soon as I came back from winter hollidays, on the 12th of january, I took the watche back to the retailer and asked once more for an exchange. Still not possible.
So, my Regulator went back another time to templus for another check-up….
I waited for 2 extra weeks for the watch to come back and got it back on friday 30th of january.As (un)expected, the problem was still there so I went to the retailer on the following monday 2nd of february to require an exchange or I would have intend to sue him/templus/you.
He phoned Templus who said it was ok and that they need to send my watch directly to Alpina in Switzerland to proceed to this exchange. I supposed it was a matter of days….But I missed my watch another 6 weeks long time….
On the 12th of march, the retailer phoned me to confirm the watch was back but that Alpina did only proceed to an exchange of the movement. Even if it was not as fine as forecasted, I accepted to come and pick up my watch.Here is the most unbelievable part of the story.
When I reached my retailer’s place, he gave me the watch.
Having a fisrt look at it, everything looked ok. But when I looked at the back of the watche…. The movement that has been changed were not the good one! It was a poor one without any kind of finition!!!?? Even the "côtes de Geneve" were missing!! (picture of the part I am talking about is attached to this email for example).I just can’t understand/imagine how such a mistake can happen with a brand which aims to be seen as a Luxury one!!??Don’t you check the watches before to send them back to customers??!! Is it the way you are going to manage your new "tourbillon"’s customers? How can such an awfull movement be sent back to one of your customer who is already waiting for his watch since more than 3 months?
To conclude, the retailer asked you for a quick exchange of the entire watch and once more I had to come back to his office today, 17th of march to pick the new watche.
As a reminder, please note that:
– I have purchased one of your products on the 10th of december.
– I have finally got it working today (but for how long….??!! Isn’t your communication based on the solidity of your watches?), so more than 3 months after my purchase/christmas which has been very frustrating for me.
– The standard exchange has been refused twice by Templus.
– I have been to my retailer’s place 7 times because of my watche’s default, that means 7 * 1h30 of time loss > more than 10h!!!! I do not even speak about economical injury….
– I will still be afraid of having to face your after sales’ service in the future.
– My best friend came with me when I purchased the watche and he found the design so fine that he were about to take one of your manufacture regulator (he is a Omega owner and is in a "Suiss made watch" club). But when he saw my difficulties with you, he dropped the idea…
– I have been discussing about this matter with other Alpina’s french clients on internet and it looks that I am not the only one to have faced long and unefficiant answers. As you are trying to come back to a market that Alpina brand has left during a few years, those kind of problems have to be urgently solved because internet allows those informations to be widespread very quickly….For me, this situation is none of the retailer fault but only shows a huge whickness in Templus’ workshop and in Alpina quality control management when fixed watches are leaving from Switzerland.
I hope that you will take this message into account in order to avoid any other poor quality service in the future, which is definitely NOT what a luxury watche owner is expecting from its brand.
My feeling is that it has been quite a pity to face those problems as I do really apreciate Alpina’s design as you are one of the only one to produce regulators which are my favorite type of watches but I do not think I will take another time the risk to deal with your brand in the future.Regards,
"bon malgré le manque d’explications de la part d’Alpina et ton AD, on peut dire que ça se termine finalement bien vu que tu as une montre toute neuve.
le principal, c’était quand même ça. Mais effectivement il est dommage d’avoir a en arriver là mais j’ai l’impression que c’est un peu comme ça dans tout les commerces.
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