- Ce sujet contient 29 réponses, 11 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 17 années et 7 mois.
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Bonjour à tous, mon régulateur Alpina avalanche, pas extrême donc pas LE…, est tombé en rade fin décembre. Je l’ai retourné chez planetemontres qui me l’avait vendu, et eux-mêmes l’ont retourné chez Alpina France s’agissant d’un problème couvert par la garantie. Bref, voilà bientôt 6 semaines que je suis sans ma montre préférée, et avec très peu d’infos. Après un mail ce matin, planètesmontres me répond:
"désolé nous sommes dans le même cas, nous sommes obligés sans cesse de les harceler afin d’avoir des informations. J’avoue que c’est assez récent suite à leur nouvelle organisation, le service est maintenant déplorable alors qu’avant il était top. Vu les problèmes rencontrés sur le mouvement, on leur a demande de faire un échange standard, on devrait normalement le recevoir fin de semaine prochaine."
Voilà pour l’info pour ceux qui se tateraient à acheter une Alpina, personnellement je suis très content de cette montre, mais une première expérience de SAV un peu décevante, même si planètemontres sont très réactifs aux mails envoyés.
J’ai l’impression que les pbs de SAV c’est un peu le lot commun de toute façon.
- rod a écrit:
- J’ai l’impression que les pbs de SAV c’est un peu le lot commun de toute façon.
C’est vrai mais ça va peut-être changer, certaines marques ayant transféré une partie des effectifs de production (crise oblige) vers les SAV (débordés pour la plupart). C’est ce que j’avais lu je ne sais plus où il y a qq semaines, maintenant au vu des licenciements qui s’enchaînent, plus si sûr…
Je viens de récupérer ma Vulcain cricket GMT au bout de 3 mois de SAV. Au bout d’un mois j’appelle la boutique antoine de Macedo chez qui je l’avais déposé pour avoir des news sur l’avencement des travaux "je les appelle demain, je vous promet de vous tenir au courant" mais rien aucunes nouvelles, même après 3 relances pendant 2 mois, ce qui fait 3 mois de sav. même ranguène, "je vous promet de vous tenir au courant bla bla bla"
Et encore je ne leur prenais pas la tête sur la longueur du bazar, je leur demandais juste de savoir où ça en était.Avant hier, coup de sang, ras le bol, marre qu’on me prenne pour un jambon, j’envoie un mail direct à Vulcain, mail (courtoit cela dit) dans lequel j’explique que je n’ai aucune nouvelles de l’ad et que j’aimerais etre mis au courant.
réponse dans la journée, m’expliquant qu’ils avaient des soucis, que le remontoir se barrait à chaque fois, mais que effectivement 3 mois était un temps d’attente beaucoup trop long, et qu’une montre neuve m’attendrait le lendemain chez l’ad. (elle avait 4 mois dont 3 en sav)Je trouve bizare d’avoir reglé le problème en 2 jours en envoyant un mail, alors que l’ad me dit qu’il l’avait fait (là j’ai des doutes) sans aucun retour.
En tout cas quand je suis allé cherché la montre, macedo n’avait pas l’air content que je les ais court-circuité.Merci Vulcain, et pas merci l’ad (sur ce coup là en tout cas).
Donc tu n’est pas seul.
- King of the camping a écrit:
- …une montre neuve m’attendrait le lendemain chez l’ad. (elle avait 4 mois dont 3 en sav)…
classe, en effet, merci Vulcain.
je n’ai jamais été confronté au SAV pour aucune de mes montres, pourvu que ça dure
Ah, bon si ce n’est pas LE régulateur, alors… (ça évitera à Fokker III de la faire celle-là)
Bon il semble que Planète Montres suive ton affaire. Je te souhaite de récupérer ton Alpina remise en état au plus tôt.
C’est dur la "privation de jouissance"…
- nermal a écrit:
- Pour info rod, c’était quoi la panne ?
Merci.
j’arrive pas à savoir, mais suffisante pour qu’ils remplacent tout le mouvement.
edit: elle prenait 2h d’avance par jour , mais d’un point de vue technique, le revendeur ne m’a pas encore dit quel était le pb.- rod a écrit:
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- nermal a écrit:
- Pour info rod, c’était quoi la panne ?
Merci.
j’arrive pas à savoir, mais suffisante pour qu’ils remplacent tout le mouvement.
edit: elle prenait 2h d’avance par jour , mais d’un point de vue technique, le revendeur ne m’a pas encore dit quel était le pb.
Merci. A suivre donc.
- rod a écrit:
- ayé j’ai la réponse: décalage du spirale qui a endommagé le balancier.
Ben ça. Rapide !!! Je pensais qu’il te faudrait attendre le retour du SAV.
- King of the camping a écrit:
- Je trouve bizare d’avoir reglé le problème en 2 jours en envoyant un mail, alors que l’ad me dit qu’il l’avait fait (là j’ai des doutes) sans aucun retour.
En tout cas quand je suis allé cherché la montre, macedo n’avait pas l’air content que je les ais court-circuité.
Merci Vulcain, et pas merci l’ad (sur ce coup là en tout cas).Donc tu n’est pas seul.
Et en plus l’AD qui n’est pas content
, il n’a même pas l’humilité de faire profil bas et de s’excuser de ne t’avoir jamais donné les nouvelles promises…un peu HS mais j’ai connu le même genre de problème en commandant ma Legend Diver, mon AD devait la recevoir à une date, 3 semaines après pas de nouvelles, mon AD passait des coups de fil sans résultats…
au bout d’un moment j’arrive à joindre le service commercial Longines France qui me dit qu’il doit y avoir une erreur car ma commande ne sera pas honorée avant 6 mois (c’est le commercial qui s’était trop vite avancé auprès de mon AD). Je leur explique ma situation et leur dis que je posterai sur mon cas sur FAM jusqu’à satisfaction (ça a sûrement aidé). 15 minutes plus tard, j’ai le responsable commercial Longines France qui me dit qu’il comprend et que dans la semaine elle serait mienne. 3 jours après mon AD m’appelle, elle était là…
Tout ça pour dire que les AD sont parfois pris en otage par les marques qui sont parfois plus sensibles au contact avec le client… mais que certains AD ne s’investissent pas totalement dans les problèmes rencontrés par leurs clients
- dexter a écrit:
- Et en plus l’AD qui n’est pas content , il n’a même pas l’humilité de faire profil bas et de s’excuser de ne t’avoir jamais donné les nouvelles promises…
Quand je lui ai demander de remettre les papiers à jour, vu que la montre est neuve et donc avec de nouveaux numéros, il m’a fait une reflexion à la con. Que comme j’avais vu avec Vulcain par mail, je n’avais qu’a faire pareil pour les papiers.
Et là, je lui ai mis le nez dans son caca, les appels, les promesses d’information, le fait de jouer au sourd et muet. Et comme il y avait pas mal de monde dans la boutique, il a vite calmé le jeu en me mettant a jour les papiers.- rod a écrit:
- Bonjour à tous, mon régulateur Alpina avalanche, pas extrême donc pas LE…, est tombé en rade fin décembre. Je l’ai retourné chez planetemontres qui me l’avait vendu, et eux-mêmes l’ont retourné chez Alpina France s’agissant d’un problème couvert par la garantie. Bref, voilà bientôt 6 semaines que je suis sans ma montre préférée, et avec très peu d’infos. Après un mail ce matin, planètesmontres me répond:
"désolé nous sommes dans le même cas, nous sommes obligés sans cesse de les harceler afin d’avoir des informations. J’avoue que c’est assez récent suite à leur nouvelle organisation, le service est maintenant déplorable alors qu’avant il était top. Vu les problèmes rencontrés sur le mouvement, on leur a demande de faire un échange standard, on devrait normalement le recevoir fin de semaine prochaine."
Voilà pour l’info pour ceux qui se tateraient à acheter une Alpina, personnellement je suis très content de cette montre, mais une première expérience de SAV un peu décevante, même si planètemontres sont très réactifs aux mails envoyés.
J’ai l’impression que les pbs de SAV c’est un peu le lot commun de toute façon.
Ca me rassure, c’est donc bien Alpina qui se fout de ses clients et pas mon AD…
Ton échange standard a été rapide? Moi j’ai pas de nouvelles depuis 2 semaines..Ce qui est long je trouve pour un simple aller-retour…
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