- Ce sujet contient 211 réponses, 84 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 11 années et 9 mois.
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Messages
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- Did666 a écrit:
- Ils ont bien rattrapé le coup surtout, moi j’aurais gardé cette couille de leur part.
Oui, pourquoi pas …
moi je t’avoue que je vois aucun intérêt à garder une montre mutante (même avec une erreur de Rolex)
la montre est dénaturé et surtout niveau cote elle vaut strictement plus rien …__________________________________
Panerai intégriste ultra conservateurOui, mais je ne suis pas sur que si j’étais retourné les voir au bout de plusieurs mois ils aient reconnu leur erreur, j’avais seulement laissé la montre pour un problème de dateur, à priori pas besoin de changer le cadran…
Avec ce genre de cadran, il aurait su qu’il venait de chez eux, mais bon maintenant c’est fait, on va pas s’étaler.
Bon allez ils ont récupéré le coup. L’erreur est humaine ( quoi que là
) mais en ce qui me concerne Ruysdael reste sous surveillance (comme dirait une agence de notation 
)__________________________________
Thierry
Juste magique. Devait être fatigué l’horloger.
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Prisonnier d’un voyage sans retour.Bonjour,
Je remonte ce topic pour vous faire part de mon mécontentement à l’égard du SAV Ruysdael.
J’ai acheté ma 116233 en août 2011. Je la porte quotidiennement depuis 2 ans. Et depuis 2 ans, je la pose au retour du travail sur ma table de nuit pour ne la remettre que le lendemain matin. Une utilisation que l’on peut considérer comme « normale ».Fin juillet, je constate que ma montre est arrêtée quand je la saisie le matin, m’obligeant à la remettre à l’heure et à la remonter manuellement. J’estime donc la réserve de marche à moins de 12 heures. Après 3 jours d’arrêts nocturne, voyant la fin de la garantie approchée, je décide d’aller au SAV Ruysdael pensant qu’il s’agit d’un souci mineur qui sera réglé dans un bref délais, la montre tenant parfaitement l’heure par ailleurs (à condition d’être portée).
Je dépose ma montre le 24/07 en expliquant mon problème. En donnant mes coordonnées, je demande si, avant toute intervention, on me contactera afin de me donner quelques informations sur le problème et l’intervention qui sera effectuée. La personne de l’accueil est incapable d’être affirmatif sur ce point. Ok…
Une semaine plus tard, n’ayant aucune nouvelle, j’appelle. Au bout du fil, c’est le calme plat, pas d’info. On me rappelle finalement 30min plus tard, l’accueil a oublié de garder ma carte de garantie, l’horloger ne commencera aucun travail sans la carte. Je la rapporte le jour même. Une semaine dans la vue ! Peut être plus si je n’avais pas appelé. S’en seraient ils rendus compte ??
Je rappelle fin de semaine dernière. Pas d’info précise de leur part mais on me confirme que le technicien s’en charge et que je récupérerai ma montre le 13 août. Appel de Rolex hier, ma montre est prête. Bonne nouvelle !Je récupère ma montre hier, le 07 août après deux semaines d’immobilisation en atelier. La montre brille, parfaitement nettoyée. On me tend un papier, il est noté « nettoyage, repassage, observation ». Naïvement, je demande quel était le problème sur ma montre; la personne de l’accueil est incapable de me répondre et l’horloger injoignable. Je rentre chez moi en me disant que tout cela fait partie de la célèbre discrétion suisse. Après remontage et un après-midi de port je pose donc ma montre sur la table de nuit à 19h00… Comme d’habitude depuis 2 ans. Je me saisie de ma montre ce matin à 8h00, elle est arrêtée, elle indique 7h00. Je comprends avec effrois que rien, strictement rien, aucune intervention n’a été effectuée sur ma montre hormis un nettoyage de la boîte et du bracelet.
Ma montre est de nouveau au SAV Ruysdael depuis ce matin. Passablement remonté, c’est un responsable qui s’est chargé de prendre en charge le retour en SAV de ma montre. Après explication de sa part, je suis donc informé que ma montre est restée plusieurs jour sur un simulateur de port qui n’a fait apparaître aucun problème de réserve de marche. Ma montre a donc été remise dans sa boîte, retour à l’envoyeur, sans un mot. Je suis estomaqué ! N’importe quel garagiste de quartier, n’importe quel petit réparateur d’électroménager, n’importe quel revendeur ayant à faire une intervention sur du matériel en retour SAV aurait appelé le client pour refaire un point sur les symptômes. Chez Rolex non. Ils se contentent de vous rendre votre montre, comme si de rien n’était. Je tiens à préciser que le personnel, sur place comme au téléphone, est accueillant et aimable. Malheureusement je n’y vais pas pour prendre le thé, mais pour faire réparer ma montre ! Moralité, n’hésitez pas à faire appel à leur services si votre montre ne rencontre pas de problème.
A ce jour, je suis dans l’attente d’un retour d’information de leur part. Je vous tiendrai au courant de l’évolution.
- JohnLord a écrit:
- Bonjour,
Je remonte ce topic pour vous faire part de mon mécontentement à l’égard du SAV Ruysdael.
J’ai acheté ma 116233 en août 2011. Je la porte quotidiennement depuis 2 ans. Et depuis 2 ans, je la pose au retour du travail sur ma table de nuit pour ne la remettre que le lendemain matin. Une utilisation que l’on peut considérer comme « normale ».Fin juillet, je constate que ma montre est arrêtée quand je la saisie le matin, m’obligeant à la remettre à l’heure et à la remonter manuellement. J’estime donc la réserve de marche à moins de 12 heures. Après 3 jours d’arrêts nocturne, voyant la fin de la garantie approchée, je décide d’aller au SAV Ruysdael pensant qu’il s’agit d’un souci mineur qui sera réglé dans un bref délais, la montre tenant parfaitement l’heure par ailleurs (à condition d’être portée).
Je dépose ma montre le 24/07 en expliquant mon problème. En donnant mes coordonnées, je demande si, avant toute intervention, on me contactera afin de me donner quelques informations sur le problème et l’intervention qui sera effectuée. La personne de l’accueil est incapable d’être affirmatif sur ce point. Ok…
Une semaine plus tard, n’ayant aucune nouvelle, j’appelle. Au bout du fil, c’est le calme plat, pas d’info. On me rappelle finalement 30min plus tard, l’accueil a oublié de garder ma carte de garantie, l’horloger ne commencera aucun travail sans la carte. Je la rapporte le jour même. Une semaine dans la vue ! Peut être plus si je n’avais pas appelé. S’en seraient ils rendus compte ??
Je rappelle fin de semaine dernière. Pas d’info précise de leur part mais on me confirme que le technicien s’en charge et que je récupérerai ma montre le 13 août. Appel de Rolex hier, ma montre est prête. Bonne nouvelle !Je récupère ma montre hier, le 07 août après deux semaines d’immobilisation en atelier. La montre brille, parfaitement nettoyée. On me tend un papier, il est noté « nettoyage, repassage, observation ». Naïvement, je demande quel était le problème sur ma montre; la personne de l’accueil est incapable de me répondre et l’horloger injoignable. Je rentre chez moi en me disant que tout cela fait partie de la célèbre discrétion suisse. Après remontage et un après-midi de port je pose donc ma montre sur la table de nuit à 19h00… Comme d’habitude depuis 2 ans. Je me saisie de ma montre ce matin à 8h00, elle est arrêtée, elle indique 7h00. Je comprends avec effrois que rien, strictement rien, aucune intervention n’a été effectuée sur ma montre hormis un nettoyage de la boîte et du bracelet.
Ma montre est de nouveau au SAV Ruysdael depuis ce matin. Passablement remonté, c’est un responsable qui s’est chargé de prendre en charge le retour en SAV de ma montre. Après explication de sa part, je suis donc informé que ma montre est restée plusieurs jour sur un simulateur de port qui n’a fait apparaître aucun problème de réserve de marche. Ma montre a donc été remise dans sa boîte, retour à l’envoyeur, sans un mot. Je suis estomaqué ! N’importe quel garagiste de quartier, n’importe quel petit réparateur d’électroménager, n’importe quel revendeur ayant à faire une intervention sur du matériel en retour SAV aurait appelé le client pour refaire un point sur les symptômes. Chez Rolex non. Ils se contentent de vous rendre votre montre, comme si de rien n’était. Je tiens à préciser que le personnel, sur place comme au téléphone, est accueillant et aimable. Malheureusement je n’y vais pas pour prendre le thé, mais pour faire réparer ma montre ! Moralité, n’hésitez pas à faire appel à leur services si votre montre ne rencontre pas de problème.
A ce jour, je suis dans l’attente d’un retour d’information de leur part. Je vous tiendrai au courant de l’évolution.
tu vas en avoir vu qu’ils viennent de lire ton post
Curieux quand même! 
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anciennement maison woodcock
présent aussi sur Instagram : alnomex 
Il y a quelques années, j’ai eu exactement le même problème chez Breitling. Pourtant cette maison a une aussi bonne réputation de SAV que Rolex…
Sur le sous forum Jaeger LeCoultre , il y avait eu une histoire de SAV encore plus folle sur une tourbillon…Tout ça est frustrant, mais ça arrive…
No stress, je suis sûr que le problème va être résolu…
Des news. J’ai reçu un appel ce matin de l’horloger qui a en charge la remise en état de ma montre. L’objectif était de préciser les problèmes rencontrés.
1. Il convient qu’une réserve de marche de 12 heures est un dysfonctionnement
2. Il va tester ma montre en conditions réelles, ie en la portant et en la laissant au repos la nuit sans passer par un « simulateur de port ».
J’attendais cet appel, qui me semblait être une étape indispensable, depuis le 24 juillet. L’horloger m’indiquait qu’il venait de rentrer de congés. J’imagine avoir fait les frais des vacances d’été.La période d’été n’est effectivement pas la plus favorable question timing … même les marmottes doivent de temps en temps souffler
Juste pour que vous relativisiez un tout petit peu quant aux délais de réparation ou révision de Rolex … le même genre de problème sur une Blancpain, Patek ou autres … votre belle est partie pour minimum 6 mois, vacances horlogères non comprises
- Mahamaya a écrit:
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Juste pour que vous relativisiez un tout petit peu quant aux délais de réparation ou révision de Rolex … le même genre de problème sur une Blancpain, Patek ou autres … votre belle est partie pour minimum 6 mois, vacances horlogères non comprises
Ce n’est pas le délai d’immobilisation qui me pose problème . C’est le fait d’avoir eu à apporter ma montre une seconde fois pour que l’on prenne mon problème en considération. J’aurai dû recevoir cet appel il y a plus d’une semaine, dès que le « simulateur de port » n’avait pas fait apparaître de défaut de fonctionnement. Je persiste donc à penser que redonner la montre au client, sans intervention aucune et sans l’en informer est indigne d’un SAV, quel qu’il soit.
C’est pourtant pas les solutions qui manquaient:
1. M’appeler pour mieux comprendre ma requête (option choisie pas 99,9% des SAV de France)
2. Attendre le retour de congés d’un horloger
3. Ouvrir la bestiole et faire une révision complète
4. Botter en touche en envoyant la montre en SuisseSuite et fin du retour SAV de ma montre:
J’ai récupéré ma montre vendredi 16 août, la veille de mon départ en vacances. Intervention rapide, donc. Le fond de boîte est stickée, ma montre a donc été ouverte. Gros point positif de l’intervention: après trois semaines de port quotidien, le problème d’arrêt de ma montre a été réglé.
Point négatif: après test, la réserve de marche s’avère être de 24 heures.
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