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, le il y a 2 années et 9 mois.
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J’ai déposé une montre chez AHT pour une retouche esthétique le 12 janvier, qui, selon M. Massimo, le propriétaire des lieux, nécessitait 2 heures de travail et sera prête vers le 22 janvier.
Sans nouvelle, fin janvier, j’ai appelé plusieurs fois sur le fixe et le portable, pas de réponses, j’ai laissé des messages, pas de retour.Quand j’ai enfin réussi à l’avoir au téléphone, au bout de trois jours et une dizaine d’appel, il me dit avoir eu la Covid et a donc un peu de retard, mais vous êtes le prochain sur la liste, vous l’aurez la semaine prochaine.
1 semaine plus tard, pas de nouvelle, donc rebelotte, appels, message, appels et miracle, il fini par décrocher : « Désolé j’ai eu la Covid, j’ai pris du retard, j’ai encore 2 montres à faire et j’attaque la votre (tient, j’ai l’impression d’avoir déjà entendu ca… à part que j’ai perdu une place sur la liste en 1 semaine
) et de toute façon, c’est le délai normal ». Heuuuu, le délai, c’est vous qui me l’avez donné, 2 fois, ce n’est pas moi qui vous l’ai imposé… 
« oui et bien c’est comme ca et votre montre sera prête la semaine prochaine, et pas la peine de me rappeler, je vous recontacte quand c’est fini »
. Le nouveau délai est passé, et malheureusement, toujours pas de nouvelles. J’ai encore essayé de le joindre, laissé un message, et… rien.
Je peux comprendre qu’il puisse y avoir un retard, mais je trouve inacceptable de ne pas tenir le client un minimum informé et d’ignorer ses messages
Presque 1 mois 1/2 depuis le dépôt, toujours pas de montre
J’ai décidé d’aller sur place mardi et de récupérer ma montre, qu’elle soit prête ou pas. Avant de déposer ma montre chez AHT, j’avais fais une petite recherche sur les retours d’expériences et ils semblaient positifs. Est-ce que j’ai joué de malchance ?
Petite mise à jour
Je suis aller récupérer ma montre mercredi, mais impossible de rentrer, la porte de l’immeuble a un code que je n’avais pas noté lors du dépôt.
J’appelle, et miracle, réponse. Petite discussion pour savoir qui je suis, et pourquoi je suis là puisqu’il ne m’a pas envoyer de message pour que je vienne chercher ma montre… c’est qu’elle n’est pas prête.
Je lui explique que ce n’est pas grave, j’ai attendu trop longtemps, je veux la récupérer même si rien n’est fait.
« vous ne pouvez pas, elle est commencée, mais promis, venez samedi, elle sera terminé ».Samedi matin 8h30, réception d’un SMS : « l’atelier est fermée aujourd’hui pour raison de santé, je pense être de retour courant de semaine prochaine, vous appellerai pour que vous récupériez votre montre »
Je suis de plus en plus inquiet.
Pas cool du tout,
as tu essayé des messages sur son insta ?
Je vais le retirer des mes adresses du coup, c’ets pas professionnel du tout, voire même inquiétant.Encore une mise à jour.
L’horloger m’a téléphoné pour me dire qu’il était à l’hôpital pour une durée indéterminée.
Il ne sait pas si il va reprendre l’activité.
Quant il le pourra, il organisera une journée pour que les clients puissent venir récupérer leur montreEn espérant bien sûr que ce professionnel puisse retrouver la pleine santé.
Tu lui avais déposé ta montre pour une « retouche esthétique ». Est-ce pour un simple polissage ? ou autre ?Bonjour,
J’ai eu pour ma part plusieurs fois recours à AHT pour des révisions ou des réparations sur des montres mécaniques. J’ai été à chaque fois satisfait du travail effectué et du délai (environ un mois), sans que je ne sois du genre pressé : je préfère le travail bien fait avec le temps, que le « bâclé rapide ».La situation que vous vivez est forcément désagréable vu les dernières informations que vous communiquez. Pour autant, dégainer un message qui vise la réputation d’une affaire le 20/02 pour une montre déposée le 12/01 est un peu rapide.
Enfin, en France on ne rigole pas avec une donnée de santé et communiquer publiquement sur un forum une hospitalisation + une maladie est plus que limite.
J’ai été à deux reprises à l’AHT et j’ai été très satisfait à chaque fois, du travail effectué comme des délais (tenus) par le gérant.
Ta situation est très regrettable, néanmoins, le souci de cet horloger semble être bien réel…
Je lui souhaite de récupérer au mieux (et à toi de récupérer ta montre)
- Cheveche a écrit:
- Bonjour,
J’ai eu pour ma part plusieurs fois recours à AHT pour des révisions ou des réparations sur des montres mécaniques. J’ai été à chaque fois satisfait du travail effectué et du délai (environ un mois), sans que je ne sois du genre pressé : je préfère le travail bien fait avec le temps, que le « bâclé rapide ».La situation que vous vivez est forcément désagréable vu les dernières informations que vous communiquez. Pour autant, dégainer un message qui vise la réputation d’une affaire le 20/02 pour une montre déposée le 12/01 est un peu rapide.
Enfin, en France on ne rigole pas avec une donnée de santé et communiquer publiquement sur un forum une hospitalisation + une maladie est plus que limite.
Moi aussi je préfère le bon travail, qui peut demander du temps, mais là n’est pas la question initiale de mon post.
Quant on donne un délai, c’est que l’on peut le respecter, alors si tu trouve que me renseigner, 1 mois après la date ou je devais récupérer ma montre, pour savoir si cela est courant de la part de cet horloger d’avoir autant de retard, c’est que mon post n’était pas clair. Ou que tu ne l’as pas lu en entier.Merci pour ta leçon sur les données de santé, mais une hospitalisation est un fait divers.
Et dernière info, qui te fera peut être comprendre que le délai annoncé avait son importance, la montre était prévu pour un anniversaire… qui est passé depuis un moment maintenant.
Bonjour,
Si ce n’était pas suffisamment clair suite à mon message et celui de Nico1293 : vous vivez une expérience inhabituelle avec AHT dont le gérant est de confiance et qui tient ses délais, quand il n’est pas à l’hôpital. Et je comprends fort bien que la situation vous soit désagréable !
Bonne journée
- ChristopheH a écrit:
- En espérant bien sûr que ce professionnel puisse retrouver la pleine santé.
Tu lui avais déposé ta montre pour une « retouche esthétique ». Est-ce pour un simple polissage ? ou autre ?
J’avais zappé ta question, pardon. C’était pour supprimer une petite marque que j’ai du faire en manipulant la montre (elle est neuve), et comme c’était pour offrir…
Petit up après 2 mois sans qu’il se passe grand chose
Le gérant d’AHT est de retour, il va mieux, ce qui est déjà bien.
Ce qui est moins bien, c’est qu’il a déposé ma montre chez Rolex pour… un changement de boitier !!
J’ai du aller à la boutique avec la carte et la facture de la montre pour prouver que c’était une vraie, car, comme m’a dit la personne sur place « elle est tellement massacrée que notre horloger pensait que c’était une fausse… »Heureusement que la réparation sera prise en charge par l’assurance de AHT, c’est déjà ca, mais je ne suis pas près de la récupérer
- Submaster1675 a écrit:
- la personne sur place « elle est tellement massacrée que notre horloger pensait que c’était une fausse… »
Ça craint ! Pour quelle raison a-t-il massacré ta montre ?
- Citation :
- Heureusement que la réparation sera prise en charge par l’assurance de AHT, c’est déjà ca, mais je ne suis pas près de la récupérer
Pourquoi ? Rolex a besoin de plusieurs mois pour changer une carrure ?
L’explication donnée par AHT est « un coup de laser malencontreux ». L’atelier était fermé quand je suis passé chez Rolex, je n’ai pas pu constaté personnellement l’état de la montre, mais le descriptif de SAV indique : fond de boitier rayé, couronne et bracelet usé, choc sur verre. Pour rappel, la montre n’a jamais été portée, elle était neuve, alors je doute qu’un simple « coup de laser » soit responsable de tout ces dégâts.
Pour le délai, j’envisage le pire, il va y avoir des choses qui devraient être rapides, comme la réalisation du devis et le remontage de la montre, mais des délais plus incertains comme la gestion du dossier et l’accord de prise en charge par l’assurance (quelques jours ? plusieurs mois ?) qui risque de tiquet en voyant le devis (boitier, bracelet, lunette cannelée et saphir à remplacer, rien qu’en pièces détachées ca doit faire une belle somme), le temps d’approvisionnement des pièces (pour avoir un bracelet, c’est entre 1 semaine et 2 mois, selon l’état du stock Rolex, c’est du vécu, et aucune idée pour un boitier), le délai de règlement par l’assurance, les vacances d’été qui arrivent, etc.. Et tous ces délais vont s’additionner.
Avec la chance que j’ai avec cette montre depuis sont achat (pour rappel, j’ai fais 1 impact sur une montre jamais portée, 4 mois pour une intervention qui demandait 2 heures de travail et devait m’être rendu la semaine suivant son dépôt, montre destinée à être offerte pour un anniversaire maintenant passé, et au final un atterrissage chez Rolex pour une reconstruction…), je m’attends au pire.
Je serais heureux de l’avoir avant les vacances, mais je ne serais pas surpris de devoir attendre septembre. Voir plus.
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