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, le il y a 3 années et 2 mois.
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Bonsoir,
Petit retour d’expérience pour ma part à la nouvelle boutique Rolex des Galeries Lafayette.
Boutique vide a l’intérieur mais pour le principe on vous fait patienter derrière un cordon de sécurité à l’extérieur pendant 10 minutes jusqu’à ce qu’un conseiller vous fasse l’honneur de venir vous chercher en vous annonçant d’entrée de jeu qu’il n y a rien à vendre et que tous les modèles sans exception sont sur listes d’attente. Jusque là rien d’anormal, c’est le refrain que l’on me chante un peu partout depuis quelques années.
Innocemment je demande s’il serait possible d’essayer un modèle, l’Explorer 36 mm, et là le même conseiller m’explique qu’il faut s’inscrire à l’avance pour réserver un essai !!! Je lui réponds qu’il n y a personne dans la boutique, que je suis présent devant lui et que la montre se trouve également devant nous. Je trouve la situation complètement absurde et lui fait remarquer. Il me répond qu’il transmettra ma remarque au directeur de la boutique et que lui à son niveau ne pouvait absolument rien faire.
Je suis donc reparti sans avoir pu essayer la moindre montre.
Tout est vraiment fait pour écœurer les clients et les inciter à aller voir ailleurs.Bonsoir,
Petit retour d’expérience pour ma part à la nouvelle boutique Rolex des Galeries Lafayette.
Boutique vide a l’intérieur mais pour le principe on vous fait patienter derrière un cordon de sécurité à l’extérieur pendant 10 minutes jusqu’à ce qu’un conseiller vous fasse l’honneur de venir vous chercher en vous annonçant d’entrée de jeu qu’il n y a rien à vendre et que tous les modèles sans exception sont sur listes d’attente. Jusque là rien d’anormal, c’est le refrain que l’on me chante un peu partout depuis quelques années.
Innocemment je demande s’il serait possible d’essayer un modèle, l’Explorer 36 mm, et là le même conseiller m’explique qu’il faut s’inscrire à l’avance pour réserver un essai !!! Je lui réponds qu’il n y a personne dans la boutique, que je suis présent devant lui et que la montre se trouve également devant nous. Je trouve la situation complètement absurde et lui fait remarquer. Il me répond qu’il transmettra ma remarque au directeur de la boutique et que lui à son niveau ne pouvait absolument rien faire.
Je suis donc reparti sans avoir pu essayer la moindre montre.
Tout est vraiment fait pour écœurer les clients et les inciter à aller voir ailleurs.Bonjour,
Petit passage chez Rolex Champs Elysées pour faire mettre à la taille le bracelet de la datejust de ma femme (achetée ailleurs évidemment!); et bien très bon accueil et réglage à l’étage gracieusement offert alors que nous ne sommes pas clients! Ma femme y est même retourné le lendemain pour parfaire le réglage fin à l’aide de l’easy link!Par contre même pas demandé si il y avait moyen d’acheter ou de se mettre sur liste, j’aurai peut-être dû?!
Tous les modèles sont exposés dans ce grand espace.
En un mot je recommandeJ’ai eu à faire à quelques vendeurs chez Godechot, ils ne se valent pas. Je dois vous avouer avoir été accueilli par une asiatique d’une superbe manière. Très aimable, m’ayant montré pleins de Rolex.
M’a accepté sur liste, et ne m’a pas caché qu’il est évident que les clients, voir les bons clients de la boutique seraient prioritaires.Depuis, c’est ma vendeuse attitrée et je prends plaisir à prendre des bijoux et de ce fait obtient de temps à autre une Rolex que je souhaitais sans pour autant obtenir une Daytona acier.
- joaz23 a écrit:
- Perso, j’ai toujours eu un bon accueil. Avez vous un vendeur attitré ? Je pense que si l’on tombe sur un vendeur qui ne nous connaît pas c’est plus aléatoire.
C’est quand même limite d’en être à avoir un vendeur pour avoir un bon accueil !!!
A froid, l’accueil c’est plutôt une affaire de savoir vivre, de politesse …__________________________________
Il est vrai que je suis aussi client chez Les montres à Passy et que j’ai toujours eu un très bon accueil par Alexis, même si je n’ai jamais eu de Rolex pour le moment là bas.
- mathh971 a écrit:
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C’est quand même limite d’en être à avoir un vendeur pour avoir un bon accueil !!!
A froid, l’accueil c’est plutôt une affaire de savoir vivre, de politesse …
Il ne faut pas oublier qu’un même accueil « standard » peut être bien vécu ou mal vécu selon le ressenti de chacun
Là où certains clients vont recherche/apprécier un accueil décontracté, d’autres préféreront un accueil plus sérieux/austère.
Comme disait Pierre Dac, « quand les bornes sont franchies, il n’y a plus de limites »
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L’univers m’interroge, car je ne puis imaginer, une si belle horloge, sans qu’il n’y ait d’horloger.Ma petite expérience d’hier aussi.Un vendeur d’un AD Rolex multimarques à Paris m’explique qu’il n’ont plus de liste d’attente sur tous les modèles Rolex et que pour avoir une montre ils doivent faire un dossier sur le nombres de montres que j’ai acheté (x4) non pas pour voir si je suis un bon client mais à la finale pour me dire que vu le nombre ça sera très difficile dans avoir une autre
n’importe quoi avant il fallait être un bon client et maintenant ils disent privilégier les premier accédants 
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Rolex Submariner 114060 (2016) – Rolex Submariner Date 116610 LN (2017) – Rolex Sea-Dweller Deepsea 126660 LN (2021) – Rolex Daytona 126503 LN (2025)
Omega Aqua Terra Shades 38mm Grès (2024)- Nouch30 a écrit:
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Il y a quand même un truc très simple à mettre en place pour les montres non disponibles de suite: un fichier centralisé d’enregistrement des commandes, un peu comme pour les bagnoles.
On commande avec notre nom et pièce d’identité, on verse un acompte, et on est dans la file d’attente, avec certitude d’être livré dans X semaines/mois/années en fonction de la demande.
Si tu en veux une autre, tu attends d’abord la précédente, avant de pouvoir recommander.
Toutes les montres ayant un numéro unique, facile de tenir à jour le fichier des propriétaires à chaque passage en atelier (ce que font souvent les acheteurs d’occasion pour vérifier l’authenticité)… Et ainsi détecter les revendeurs compulsifs pour les exclure du jeu.
Si ce n’est pas fait, c’est que ça n’arrange pas les AD qui préfèrent continuer à faire leur petit business comme actuellement.
Le process est en effet assez simple comme tu l’expliques. Ceci dit il est bien plus complexe à réaliser.
Comme tu le mentionnes il faudrait déjà qu’il y ait une volonté de mettre ceci en place
Outre ca d’un point de vue plus technique, tu vas te heurter à des pbm de données personnelles et gestion des consentements, voire à une évolution de certaines parties de la loi concernant la mise en place d’un tel fichier. > Ok a date tu fais déjà ça quand tu vas chez ton AD. mais pour avoir qqch de centralisé France / europe / monde (je ne connais pas ton ambition
) ca va être une autre paire de manche.
Outre ceci, il faudrait que les AD etc. aient le droit de collecter les identités et contrôles les pièces d’identité. choses qu’ils ne peuvent pas faire à date. Attention : je distingue bien le fait d’avoir le droit de le faire (aspect légal) et de le faire (aspect plus fonctionnel).Bref, je ne suis pas spécialiste, mais pour évoluer professionellement dans un secteur qui semble pas si compliqué, quand on creuse un peu on se retrouve avec une tonne de tuiles à gérer
L’idée est bonne ceci dit
- Nouch30 a écrit:
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Il y a quand même un truc très simple à mettre en place pour les montres non disponibles de suite: un fichier centralisé d’enregistrement des commandes, un peu comme pour les bagnoles.
On commande avec notre nom et pièce d’identité, on verse un acompte, et on est dans la file d’attente, avec certitude d’être livré dans X semaines/mois/années en fonction de la demande.
Si tu en veux une autre, tu attends d’abord la précédente, avant de pouvoir recommander.
Toutes les montres ayant un numéro unique, facile de tenir à jour le fichier des propriétaires à chaque passage en atelier (ce que font souvent les acheteurs d’occasion pour vérifier l’authenticité)… Et ainsi détecter les revendeurs compulsifs pour les exclure du jeu.
Si ce n’est pas fait, c’est que ça n’arrange pas les AD qui préfèrent continuer à faire leur petit business comme actuellement.
Le process est en effet assez simple comme tu l’expliques. Ceci dit il est bien plus complexe à réaliser.
Comme tu le mentionnes il faudrait déjà qu’il y ait une volonté de mettre ceci en place
Outre ca d’un point de vue plus technique, tu vas te heurter à des pbm de données personnelles et gestion des consentements, voire à une évolution de certaines parties de la loi concernant la mise en place d’un tel fichier. > Ok a date tu fais déjà ça quand tu vas chez ton AD. mais pour avoir qqch de centralisé France / europe / monde (je ne connais pas ton ambition ) ca va être une autre paire de manche.
Outre ceci, il faudrait que les AD etc. aient le droit de collecter les identités et contrôles les pièces d’identité. choses qu’ils ne peuvent pas faire à date. Attention : je distingue bien le fait d’avoir le droit de le faire (aspect légal) et de le faire (aspect plus fonctionnel).Bref, je ne suis pas spécialiste, mais pour évoluer professionellement dans un secteur qui semble pas si compliqué, quand on creuse un peu on se retrouve avec une tonne de tuiles à gérer
L’idée est bonne ceci dit
Malheureusement ce n’est pas seulement un mal français. Pas une ville dans le monde dans laquelle je me sois rendu sans entendre le même discours : Abu Dhabi, Dubaï, Hong Kong, Côme, Lausanne, Édimbourg, Londres, Montréal, Tel Aviv, Rome, Bruxelles, NYC, Oslo, Singapour…certains bien sur plus sympathiques que d’autres mais aucun qui ne vende autre chose que des montres or et diamant. Bon j’exagère …on m’a quand même récemment proposé une Sub bleu Or blanc à 40k à Eilat…
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214270 – 126622 blue – 226570 black- chibraltar a écrit:
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Le process est en effet assez simple comme tu l’expliques. Ceci dit il est bien plus complexe à réaliser.
Comme tu le mentionnes il faudrait déjà qu’il y ait une volonté de mettre ceci en place
Outre ca d’un point de vue plus technique, tu vas te heurter à des pbm de données personnelles et gestion des consentements, voire à une évolution de certaines parties de la loi concernant la mise en place d’un tel fichier. > Ok a date tu fais déjà ça quand tu vas chez ton AD. mais pour avoir qqch de centralisé France / europe / monde (je ne connais pas ton ambition ) ca va être une autre paire de manche.
Outre ceci, il faudrait que les AD etc. aient le droit de collecter les identités et contrôles les pièces d’identité. choses qu’ils ne peuvent pas faire à date. Attention : je distingue bien le fait d’avoir le droit de le faire (aspect légal) et de le faire (aspect plus fonctionnel).Bref, je ne suis pas spécialiste, mais pour évoluer professionellement dans un secteur qui semble pas si compliqué, quand on creuse un peu on se retrouve avec une tonne de tuiles à gérer
L’idée est bonne ceci dit
il y a le droit et le droit
j’ai le droit de demander à quelqu’un dans la rue si il veut bien me montrer sa pièce d’identité, et ce dernier a le droit de refuser. Alors qu’un policier a le droit d’exiger une pièce d’identité.
Donc là même situation: la montre n’est pas en stock, je peux vous la commander, voilà les conditions, le client accepte ou refuse, si il refuse, ce qui est son droit, il attend simplement que ce soit disponible en boutique.
De toute façon, dès lors qu’il paye l’acompte par chèque ou CB, en quelque sorte il donne son identité.
Après il suffit d’un contrat bien ficelé avec les bonnes cases à cocher concernant les accords à donner… Et si le client refuse, tant pis pour lui.
Quand on commande une bagnole, ils exigent pièce d’identité, justificatif de domicile… Or la CG, on pourrait très bien s’en charger nous même.
Chez LV, ces derniers mois, quand on achète un truc, ils ne demandent pas de pièce d’identité, mais exigent que la CB soit au nom ET prénom de l’acheteur… Ils ont refusé que je paye avec ma carte, pourtant même compte, alors que le compte client est au nom de ma femme.
2 solutions: soit on payait avec sa carte à elle, soit on achetait avec mon compte client à moi.
La première fois on a cru à un excès de zèle d’une jeune vendeuse, la seconde fois il nous a été précisé qu’ils procédaient de la sorte maintenant.
Même si il ne s’agit pas de demander une pièce d’identité, il s’agit tout de même en quelque sorte de la vérification de l’identité de l’acheteur.
Après je ne dis pas que c’est simple, c’est évident qu’il faut que le truc soit bien ficelé juridiquement.
Mais comme il n’y a pas la volonté au départ, ni de Rolex qui estime que c’est à ses clients (= les AD) de se démerder, ni des AD que la situation actuelle arrange bien, ça ne se fera pas.
- chibraltar a écrit:
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Outre ceci, il faudrait que les AD etc. aient le droit de collecter les identités et contrôles les pièces d’identité. choses qu’ils ne peuvent pas faire à date. Attention : je distingue bien le fait d’avoir le droit de le faire (aspect légal) et de le faire (aspect plus fonctionnel).
C’est pourtant ce que font des AD en demandant a certains leur livret de famille…..
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quand le neuf est pire que le vintage , rien de neuf…..- Superfunks a écrit:
- Malheureusement ce n’est pas seulement un mal français. Pas une ville dans le monde dans laquelle je me sois rendu sans entendre le même discours : Abu Dhabi, Dubaï, Hong Kong, Côme, Lausanne, Édimbourg, Londres, Montréal, Tel Aviv, Rome, Bruxelles, NYC, Oslo, Singapour…certains bien sur plus sympathiques que d’autres mais aucun qui ne vende autre chose que des montres or et diamant. Bon j’exagère …on m’a quand même récemment proposé une Sub bleu Or blanc à 40k à Eilat…
A Santiago du Chili il y a 4 mois, je pouvais repartir avec une DJ 41 Everose, lunette cannellée et jubilé.
La même en 36.En revanche strictement aucun modèle professionnel de disponible.
A Reykjavik, aucune vente n’est faite aux touristes…
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« Chaque heure fait sa plaie et la dernière achève ». Th. Gauthier
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