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, le il y a 14 années et 8 mois.
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Bonjours à tous,
J’ai acquis une speed d’occasion il y a +ou- deux mois, cette dernière est passée par un entretien complet en juillet 2011. Donc garantie 24 mois.
L’entretien a été fait par Besançon via la boutique Omega de Paris.J’ai constaté trois petits problèmes à ma speed :
-Elle perd 8sec/24h, rien de bien méchant mais la tolérance Omega est de -1 à +11sec/24h
-Lors du remontage, quand j’arrive à la butée, elle s’emballe et prend 2 à 3sec en une minute.
-Trois petites encoches (accros) sur le cadran, invisibles à l’oeil nu, mais visible avec une loupe.Je me rends donc chez un AD à Bruxelles (Tollet, pour ceux qui connaissent), je commence à expliquer mon cas…
Je commence par le problème du remontage, l’horloger de l’AD me dit que c’est normal, que le ressort est tendu et qu’il faut attendre un peu. J’ai d’autres montres à remontage mécanique et je n’ai jamais constaté ce problème
Ensuite, sans avoir le temps de lui expliquer le reste, il me dit qu’il serait plus simple de retourner à Paris pour la déposer. Qu’il veut bien la prendre mais que Swatch Group Belgique ne prendrait sans doute pas la montre en garantie.
Je lui dit qu’il me semble que la garantie est international, il me répond qu’il y a un dossier en France pour ma montre et que ça va être compliqué…Bref je comprends qu’il ne souhaite pas m’aider sur ce coup là… Je peux comprendre, je n’ai pas acheté la montre chez lui.
Maintenant que faire? Je ne souhaite pas perdre mon temps inutilement !
Peux t-on se rendre directement chez Swatch Group Belgique? Ou quelqu’un aurait-il l’adresse d’un horloger très, très sympathique (à Bruxelles ou en Belgique)
Merci d’avance pour votre aide,
il faut appeler le service client a Besançon tu as le numéro sur ton papier de garantie et ils vont d indiquer la marche a suivre,il sont très sympa et arrangeant.
Pour info à Besançon il reste que de l’administratif ,les révisions sont effectuées ailleurs.
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Reverso UT 1931/Datejust 36 126234/Submariner 114060/Speedmaster/Zénith sporto/Maty plongeuse vintage avec jour et datec est vrai, j avais eu un petit souci sur une des montres qui sortait de révision et c est le service client de Besançon qui m on trouvé un AD prés de chez moi et qui s en est occupé
–Lors du remontage, quand j’arrive à la butée, elle s’emballe et prend 2 à 3sec en une minute.
Je commence par le problème du remontage, l’horloger de l’AD me dit que c’est normal, que le ressort est tendu et qu’il faut attendre un peu. J’ai d’autres montres à remontage mécanique et je n’ai jamais constaté ce problème
change de
bouchereuh pardon d’horloger
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The truth is out there- depuis1899 a écrit:
- change de
bouchereuh pardon d’horloger
Ça semble inévitable, ça fait deux fois dans ce magasin qu’on me raconte n’importe quoi !
Qu’ils ne veulent pas m’aider, ok pas de problème, mais qu’ils le disent clairement…Cela dit, hier j’ai contacté SG Belgique pour leur poser la question sur la garantie internationale, visiblement ok pour eux. De plus je peux me rendre directement là-bas, ils ont un SAV avec un horloger pour traiter les demandes de réparation.
Je m’y rendrai sans doute la semaine prochaine.
Suite et (presque) fin de ma petite mésaventure…
Je me suis donc rendu chez Swatch Group Belgium la semaine qui a suivi mon dernier message.
Accueil professionnel, constatation des différents problèmes par un horloger. Il confirme que -8sec c’est pas terrible, que l’accélération au remontage est anormale et que les marques sur le cadran ne devraient pas y être.
La commerciale présente pour réception semble être d’accord pour un retour sous garantie, mais après vérification complète de le montre.
Elle ajoute que je dois attendre au moins un mois avant de leur téléphoner.
Je demande qu’un polissage soit également effectué, même si cela doit être à mes frais.Je repars à moitié rassuré, ayant un peu peur de la facture si les réparations ne tombent pas sous la garantie. Après tout, la montre a peut-être subi un choc ou autre avant qu’on me la vende?
Un mois plus tard (jour pour jour) j’appelle pour avoir des infos.
Bonne nouvelle, les réparations sont entièrement prises en charge, plus un entretien complet. Ils attendent encore une pièce à changer, cela devrait prendre encore deux semaines.Une semaine plus tard ils m’appellent, la montre est prête.
Je vais immédiatement la chercher. Sur place, même accueil, la montre est dans une pochette de service, je la sors, l’inspecte, tout a l’air correct.
Changement du cadran, des aiguilles, du plexi, polissage et réparation du mouvement. Les pièces sont dans un petit sachet à part.Une fois arrivé chez moi ça ce complique!
Je remarque que l’insert est de travers, il bouge
J’observe à la loupe et je vois deux minuscules fibres sous le plexi près du centre, blanches sur le blanc des aiguilles!Je n’ai aucune envie de retourner chez SG
Pour l’insert, je décide de le sortir, je le touche à peine et il tombe. Un petit point de colle et voilà que je le colle très légèrement de travers…
Bon, je m’arrête là. Je pense que je vais un petit peu attendre avant de faire d’autres bêtises.
Pour le moment elle tourne à plus ou moins +3sec/24h ce qui est pas mal du tout, et je n’ai plus le problème au remontage.
Les points positifs : réparations, réglages, polissage, application de la garantie, rapidité du service, accueil, suivi.
Les points négatifs : Vérification finale avant remise, poussières et insert.Conclusion, expérience mitigée du SAV Omega
Non, pas toute la lunette, juste l’insert.
Trop tard pour le SAV vu que je l’ai recollé… De toute façon me séparer de ma Speed pour un mois, plus envie
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