- Ce sujet contient 31 réponses, 16 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 16 années et 5 mois.
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Bonjour à tous,
J’envisage très sérieusement l’achat d’un PAM312 prochainement, ce qui sera ma première Panerai!
Pour avoir parcouru différentes sources sur le sujet, il semble néanmoins que la qualité du SAV ne soit pas au top pour cette marque, notamment au travers des PASC (Panerai Service Center je suppose…). De ce que j’en ai compris, ceux-ci sont uniquement basé à l’étranger.
Pouvez-vous SVP m’indiquer, si vous en avez, vos retours d’expérience sur le SAV Panerai? Sont-ils vraiment pros, ou y a t’il réellement des défaillances?
Merci
Je possède une PAM 312 mais je ne l’ai pas encore envoyé au SAV, pourtant, je peux quand même donner mon avis sur la question.
Je comprends tes inquiétudes, elles pourraient être réelles si elles n’étaient pas faussées par l’effet boomerang des forums.
Je m’explique, la grande majorité des gens qui sont très contents du SAV Panerai ne viendront pas en faire un topic sur le forum pour dire : "Le SAV est terrible, c’était parfait etc…" par contre, ceux qui ont eu des problèmes viendront en parler et on aura cette impression que énormement de monde à des problèmes avec le SAV alors que ce n’est qu’un effet loupe…
En somme, il convient de rappeler que la très grande majorité des gens qui possèdent une Panerai ne viendront pas en parler sur un forum virtuel et que la grande majorité des personnes qui possèdent des Panerai et viennent sur un forum virtuel en parler n’ont pas de problème avec le SAV.
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Il y a deux catégories d’imbéciles. Ceux qui disent : « Cela est ancien, donc bon », et ceux qui affirment : « Cela est nouveau, donc meilleur ». John Brunner ——— Instagram : fireace_watchesTu as entièrement raison et c’est effectivement bien connu que les "râleurs" ont souvent plus tendance à se manifester que ceux qui sont contents.
Mais c’est surtout la nature des défaillances qui sont surprenantes: 6 mois pour réparer un mouvement par ci, une belle empreinte de doigt à l’intérieur du saphir par là, ou encore un boitier complètement rayés au retour du SAV.
Une précision: j’ai vu ces cas sur des forums étrangers, mais très sérieux et dédiés Panerai. Donc par des passionnés de la marque qui n’étaient pas là pour critiquer gratuitement leur SAV.
Je n’ai jamais rencontré cela chez un service Rolex par exemple.
J’espère sincèrement que ce ne sont que des cas isolés, et c’est certainement le cas, mais je voudrais avoir vos avis d’experts et vos retours d’expérience.
Possesseur d’une PAM 171 acheté en 2002, je l’ai déposé chez mon AD en vu d’un entretien le 08/03…
On m’a donné un délais d’attente qui varie entre 4 et 8 semaines…4 semaines si c’est le SAV qui se trouve en Hollande
8 semaines si c’est le SAV de la maison mère en SuisseQuoi qu’il en soit, je vous tiendrai au courant des son retour…
Ma pannie n’y a jamais fait un tour donc je n’ai pas d’avis personnel sur le SAV de la marque.
Par contre, l’impression que j’ai, est que peu de Panerai ont besoin de passer au SAV pour cause de panne. Maintenant il reste l’entretien courant, et si tu as des doutes, fais le faire par un horloger de confiance!Bonjour,
En France, Panerai c’est le groupe Richemont, (Cartier, Jaeger etc). La plateforme SAV est a Aulnay mais n’est pas accessible au public il me semble.
Mais il est bon de prévoir du délai en effet, 4 a 8 semaines.V.
Merci pour vos réponses.
Pour le délai, cela me semble raisonnable et en ligne avec ce que l’on trouve chez d’autres manufactures. Mais qu’en est-il de la qualité du service?
Est-ce aléatoire, ou réellement de qualité, ce qu’on est en droit d’attendre d’une grande marque?
Bonsoir, juste ma petite histoire, j’ai une pam00161 (luminor GMT titane) qui perdai 20 secondes par jours, je trouvai cela insupportable en comparaison de mes deux rolex qui sont très fiables.
Un jour je me décide à l’emmener chez wempe dont l’horloger passe ma montre au Winch. (Le Winch est un appareil qui dit comment fonctionne la montre à tous les niveaux friction huilage fréquence….)
Bref en conclusion l’horloger me dit que ma montre à simplement besoin d’un réglage. Il me précise qu’il n’a pas l’outil pour ouvrir la montre et que s’il envoit cette dernière chez Panerai ce sera facturé environ 500€ pour une révision.
Il me conseille d’aller voir un confrère distributeur Panerai qui est susceptible d’avoir l’outil.
Je m’y rends sur le champ et hélas la seule solution proposée est de renvoyer la montre en SAV pour devis.
J’accepte et une semaine plus tard je reçois un devis de 680€ qui précise que les huiles sont gommées, que le mécanisme risque de gripper et qu’un démontage total, réglage est indispensable .
Rien à voir avec la première version chez Panerai WEMPE, bref me prendrai t’on pour un …
En conclusion je refuse le devis et récupère ma montre (qui n’a pas été ouverte).
Ma pam 00161 est actuellement en réglage en andorre chez un AD qui à fait devant moi le même diagnostic que le premier avis : un simple réglage est necessaire, il m’a promis un réglage étanchéïté pour moins de 200€
Beaucoup de prose pour vous dire que plusieurs avis sont insdispensablesJ’ai envoyé ma 111 en révision à la limite de la période de garantie (même un chouille au dela mais mon AD m’avait dit que ça ne poserait pas de problème). Elle perdait pas loin de 20 secondes par jours.
Résultat :
4 petites semaines (presque moins de mémoire). Une montre comme neuve qui a fait l’objet d’un léger polissage (certaines rayures avaient disparues, et je ne parle pas des micro rayures totalement invisibles) sans que je le demande. L’étanchéité a été refaite, et à présent elle a une précision tout à fait convenable (si elle prend une minute par mois c’est le bout du monde).
Donc pour moi 0 souci. Mais l’AD était un ami. Il a peut être facilité la chose
Bon il faut dire que nous en Suisse, nous n’avons pas de problème…elle partent pour ainsi dire presque tout le temps en manufacture, à de rare exception prêt (boutique panerai avec horloger ou revendeur agréer avec horloger)
Bref, le SAV panerai, faisant partie du groupe Richemont est au bénéfice d’une excellente gestion globale. Pour ce qui est de la qualité, rien à redire non plus, ils sont rapide et pro.Pour comparer, excusez moi Monsieur Dufour mais vous la savez déjà, Zenith 2.5/10 alors que Panerai, 9/10
Après, le prix est de très bon niveau pour du calibre ETA et un peu plus chère pour du manufacture.
Merci pour vos réponses.
T-rayx, d’où sont issue ces notations: Zenith 2.5/10 et Panerai 9/10 ? C’est concernant la qualité de leur SAV?
Est-ce que des AD sont habilités a réparer des montres, ou est-ce qu’elles doivent forcément transiter par Panerai?
En tout cas cela plaide plus pour en acheter une neuve chez un AD que en occasion, car les € économisés risquent de vite s’envoler en cas de panne de la montre (un AD étant plus enclin je pense a dépanner son client, que celui qui lui amène une montre acheté autre part).
Les notes c’est mon appréciation perso
Oui pour certaine petite opération l’AD, si il a un service horloger, peu intervenir…mais c’est seulement en général pour détecter d’ou vient la panner et pour éviter d’envoyer à la Manufacture une montre qui fonctionne alors que l’utilisateur est une pomme…
- tirano66 a écrit:
- Bonsoir, juste ma petite histoire, j’ai une pam00161 (luminor GMT titane) qui perdai 20 secondes par jours, je trouvai cela insupportable en comparaison de mes deux rolex qui sont très fiables.
Un jour je me décide à l’emmener chez wempe dont l’horloger passe ma montre au Winch. (Le Winch est un appareil qui dit comment fonctionne la montre à tous les niveaux friction huilage fréquence….)
Bref en conclusion l’horloger me dit que ma montre à simplement besoin d’un réglage. Il me précise qu’il n’a pas l’outil pour ouvrir la montre et que s’il envoit cette dernière chez Panerai ce sera facturé environ 500€ pour une révision.
Il me conseille d’aller voir un confrère distributeur Panerai qui est susceptible d’avoir l’outil.
Je m’y rends sur le champ et hélas la seule solution proposée est de renvoyer la montre en SAV pour devis.
J’accepte et une semaine plus tard je reçois un devis de 680€ qui précise que les huiles sont gommées, que le mécanisme risque de gripper et qu’un démontage total, réglage est indispensable .
Rien à voir avec la première version chez Panerai WEMPE, bref me prendrai t’on pour un …
En conclusion je refuse le devis et récupère ma montre (qui n’a pas été ouverte).
Ma pam 00161 est actuellement en réglage en andorre chez un AD qui à fait devant moi le même diagnostic que le premier avis : un simple réglage est necessaire, il m’a promis un réglage étanchéïté pour moins de 200€
Beaucoup de prose pour vous dire que plusieurs avis sont insdispensables
Ce genre de situation (avis multiples et divergents) arrivent dans tous les domaines (médical, automobile…)
chacun faisant son analyse en fonction de ses compétences, de son envie, de ses relations avec la marque…
Va faire un tour avec une Renault chez VW… ou avec une BM chez Peugeot (mais si monsieur mon 1.6l a été développé conjointement)
- hendpton a écrit:
- J’ai envoyé ma 111 en révision à la limite de la période de garantie (même un chouille au dela mais mon AD m’avait dit que ça ne poserait pas de problème). Elle perdait pas loin de 20 secondes par jours.
Résultat :
4 petites semaines (presque moins de mémoire). Une montre comme neuve qui a fait l’objet d’un léger polissage (certaines rayures avaient disparues, et je ne parle pas des micro rayures totalement invisibles) sans que je le demande. L’étanchéité a été refaite, et à présent elle a une précision tout à fait convenable (si elle prend une minute par mois c’est le bout du monde).
Donc pour moi 0 souci. Mais l’AD était un ami. Il a peut être facilité la chose
service normal (à louer tout de même) pour le niveau de prestation que l’on attend d’une marque de qualité
Tirano 66 écrit:
"Bonsoir, juste ma petite histoire, j’ai une pam00161 (luminor GMT titane) qui perdai 20 secondes par jours, je trouvai cela insupportable en comparaison de mes deux rolex qui sont très fiables"Quel est l’age de ta montre?
A-t-elle subi un choc?Question plus générale: Il me semble normal qu’une montre de marque soit testée en usine pour vérifier son exactitude sur 24 heures. Qu’en est-il?
Comment est-il possible qu’une Panerai perde 20" par jour?
Même les calibres "Made in RPC" sont plus fiables!
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