- Ce sujet contient 77 réponses, 29 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 12 années et 4 mois.
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Bonsoir à tous.
Bon, l’ambiance générale est donc à la satisfaction de beaucoup et au professionnalisme du SAV Breitling.
Alors je vais jouer au vilain canard en racontant tout simplement mon histoire. J’ai acheté une World encore sous garantie (donc de moins de 2 ans), il y a quelque temps. Tout se déroule bien avec l’acheteur. On se met d’accord sur le prix et je reçois la montre qui est impeccable en première analyse. Mais à la première mise en route je m’aperçois que le cadran bouge assez fort lorsque je manipule la couronne.
Je téléphone immédiatement au vendeur pour lui signaler la chose et il me dit que ce problème est là depuis le début (il avait acheté la montre neuve) et que son vendeur (parisien) lui avait expliqué que c’était « normal » sur cette montre
.
Après de nombreuses discussions on se met d’accord sur la procédure suivante: je met la montre chez l’AD Breitling de chez moi (en province) et puisqu’elle est sous garantie, je la fais réparer. Fait et dit: l’AD constate et expédie la montre à Besançon, à mes frais puisque la montre n’a pas été achetée ici, et en me précisant à au moins 3 reprises que si c’est un pied de cadran qui est cassé, la garantie ne jouera pas. Je lui explique qu’à mon avis ce n’est pas tout à fait normal et il me donne une explication vaseuse que c’est parce que c’est une automatique, qu’elles sont plus fragiles, que c’est un défaut habituel sur ce type de montre etc. etc. etc.
Il me fait une fiche et la montre part avec un délai prévisionnel de retour de 4 à 6 semaines. Environ 8 semaines plus tard l’AD m’appelle pour me dire que tout va bien: ce n’était pas un pied de cadran (ouf) et la « révision » est faite.
Je vais chercher la montre; la panne est toujours là, absolument identique et le cadran bouge toujours à chaque manipulation de la couronne . On s’explique virilement (surtout moi) 
Il décide de renvoyer la montre à Besançon,
vieille ville espagnole ! What else ? 
Huit semaines plus tard, coup de téléphone de l’AD et rebelote: la montre est prête. Prudent comme un vieux sioux
je lui demande par téléphone de vérifier si ce p….n de cadran bouge toujours et la vendeuse d’une voix charmante me dit que tout est impeccable.
Je vais rechercher la montre pour la deuxième fois et constater que cette fois tout est nickel
Ils ont même été sympa sur les frais de port.
Conclusions :
1) la garantie ne garantit pas tout.
2) les pieds de cadran sont fragiles sur les automatiques.
3) Au bout de 4 bons mois j’ai récupéré une World dans un état impeccable, mais sans savoir quelle était la panne exacte.
4) Il faut tout négocier et renégocier.
5) Le SAV Breitling Besançon est quand même un peu limite, mais ce n’est que mon avis.
Dans ton histoire, il y a plusieurs questions que l’on peut se poser :
– pourquoi le premier propriétaire n’a pas fait réparer la montre dès le début : un cadran qui bouge n’est jamais normal !
– si c’était vraiment un pied cassé, ça ne pouvait pas être là sur une montre neuve, elle a du recevoir un choc que le précédent proprio n’a pas voulu t’avouer…
– l’AD est un peu léger en ne vérifiant pas la montre au retour de SAV et la garantie est valable partout : je ne vois pas pourquoi, sous prétexte que tu n’as pas acheté la montre chez lui, tu dois payer les frais d’envoi…
– es-tu sur que l’AD l’a bien envoyée à Besançon la première fois ?
– chaque montre qui rentre de SAV est accompagnée d’une fiche qui décrit l’intervention, où est-elle passée ?
En conclusion, je ne vois pas trop en quoi le SAV peut être mis en cause. Pour ma part, je changerais d’AD…
Tu peux, désormais, t’adresser directement au SAV, sans passer par un AD !
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Rolex Datejust Lady 31, Longines Spirit, Airain type 20, Yema Flygraf AAE UTC black- christcart a écrit:
- Tu peux, désormais, t’adresser directement au SAV, sans passer par un AD !
On dirait que bientôt il n’y aura plus d’horlogers chez les A.D…
- Maxtoub a écrit:
- 2) les pieds de cadran sont fragiles sur les automatiques.
J’espère que tu n’y as pas cru ?
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« Faire face »- Radioone a écrit:
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On dirait que bientôt il n’y aura plus d’horlogers chez les A.D…
Pourquoi, il y en avait encore ?
Je crois que la possibilité de traiter directement avec le SAV est liée à la diminution du nombre d’AD…__________________________________
Rolex Datejust Lady 31, Longines Spirit, Airain type 20, Yema Flygraf AAE UTC black- christcart a écrit:
- – pourquoi le premier propriétaire n’a pas fait réparer la montre dès le début : un cadran qui bouge n’est jamais normal !
C’est évidemment ce que je lui ai dit: réponse du vendeur c’est normal (situation au départ)
Lorsque je lui ai expliqué mon point de vue, mon vendeur est retourné au magasin, mais le vendeur n’était plus là 
- christcart a écrit:
- -si c’était vraiment un pied cassé, ça ne pouvait pas être là sur une montre neuve, elle a du recevoir un choc que le précédent proprio n’a pas voulu t’avouer…
Ce n’était heureusement pas un pied de cadran cassé
- Citation :
- – chaque montre qui rentre de SAV est accompagnée d’une fiche qui décrit l’intervention, où est-elle passée ?
J’ai la fiche de la 2ème intervention qui ne parle que de « révision » sous garantie
- Citation :
- Tu peux, désormais, t’adresser directement au SAV, sans passer par un AD !
J’ai fais ça il n’y a pas très longtemps (Breitling toujours !!). Ils m’ont gentiment envoyé sur les roses en me disant qu’il fallait aller voir mon AD.
(tu vois un peu l’histoire du plombier et de l’électricien dans le film « Le Magnifique » avec Belmondo …) Enfin, dans le film ça m’a bien fait rigoler, avec Breitling, c’est autre chose. 
Mais bien sûr, j’ai d’autres histoires de SAV
- Citation :
- Pourquoi, il y en avait encore ?
J’ai appris tout récemment, en faisant réparer une petite Zenith vintage sympa, qu’en province, il y a des horlogers (maître horloger je suppose) qui « tournent » sur de nombreuses horlogerie-bijouteries.
Ils négocient par téléphone et viennent certains jours en fonction de la quantité de travail. Pourquoi pas si le travail est bien fait (en l’occurence, la Zenith, il a fallut la ramener pour cause de panne précoce).
Décidément, pas trop de bol avec mes réparations C’est peut-être moi le problème !!- Maxtoub a écrit:
- J’ai fais ça il n’y a pas très longtemps (Breitling toujours !!). Ils m’ont gentiment envoyé sur les roses en me disant qu’il fallait aller voir mon AD. (tu vois un peu l’histoire du plombier et de l’électricien dans le film « Le Magnifique » avec Belmondo …) Enfin, dans le film ça m’a bien fait rigoler, avec Breitling, c’est autre chose.
Mais bien sûr, j’ai d’autres histoires de SAV
Bizarre cette histoire…
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Rolex Datejust Lady 31, Longines Spirit, Airain type 20, Yema Flygraf AAE UTC black- christcart a écrit:
- Pourquoi, il y en avait encore ?
Je crois que la possibilité de traiter directement avec le SAV est liée à la diminution du nombre d’AD…
Il y en a encore chez Rolex.
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Je ne peux pas vivre sans champagne. Dans la victoire, je le mérite; dans la défaite, j’en ai besoin. (Winston S. Churchill)Cette histoire de pieds de cadran me rappelle la mésaventure arrivée à un ami qui possède une Breitling Montbrillant série limitée. En actionnant le chrono, le mouvement s’arrêtait
Autrement le mouvement, un 2892A2 fonctionnait parfaitement !Expédiée au SAV, un devis de réparation lui fut soumis qui avoisinait les 800 Euros alors qu’une révision avait été effectuée 3 ans auparavant.
Ipso Facto, il refuse. Le chrono lui est renvoyé et il se pointe chez moi en me demandant si je peux le réparer. Au moment d’enlever le cadran, je constate qu’une vis de fixation d’un pied manque….. cette dernière n’a rien trouvé de mieux que de se détacher et se loger au plus profond de la platine chrono ! Résultat, quelques gouttes d’huile, un nouveau jeu d’aiguilles un joint de fond et le tour est joué !
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On a toujours tort d’essayer d’avoir raison devant des gens qui ont toutes les bonnes raisons de croire qu’il n’ont pas tort- Radioone a écrit:
- On dirait que bientôt il n’y aura plus d’horlogers chez les A.D…
- christcart a écrit:
- Je crois que la possibilité de traiter directement avec le SAV est liée à la diminution du nombre d’AD…
Bientôt ce sera comme les banques , il n’y aura plus que des DAB …
( distributeur automatique Breitling )- speepo a écrit:
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Il y en a encore chez Rolex.
Des AD ? Ils ont pourtant réduit leur nombre, encore plus que chez Breitling…
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Rolex Datejust Lady 31, Longines Spirit, Airain type 20, Yema Flygraf AAE UTC blackJe ne sais pas si c’est vraiment typique du SAV Breitling. Je pense plutôt que c’est l’ensemble des marques « prémium » qui pratiquent ce genre de tarif prohibitif……
Snif pour les amateurs qui ne se sont jamais lancé dans le démontage/remontage/réparation de montre mécanique.__________________________________
« J’ai des goûts simples : je me contente du meilleur. «Oscar Wilde
Venez à Nantes, il y a de vrais horlogers agréés Breitling, Rolex, Cartier, etc. ainsi que de vrais horlogers non agréés qui savent ce que c’est qu’un mouvement mécanique !
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On ne vit qu’une fois … à moins d’une bonne surprise !!!
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