- Ce sujet contient 218 réponses, 29 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 8 mois et 4 semaines.
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- thot5 a écrit:
- Cette mentalité à gratter le moindre euro me fatigue.
Pourtant c’est le principe du gris de gratter le moindre € .
Etant donné que j’ai acheté ma 1861 (hésalite, les derniers modèles de 2021) cette année, je peu partager mon expérience (qui finalement est la même pour tous mes achats de montres…)
Après avoir passer du temps à me renseigner sur ce que je veux exactement, je passe du temps à éplucher les annonces, jusqu’à trouver la bonne montre et la bonne personne. La sérieuse et passionnée.
Après quelques vérifications, transaction en mains propres autour d’un café (même si je dois me déplacer).Au bout du compte j’ai eu une montre full set, en état neuf, vendue par quelqu’un dont je n’ai aucun doute.
La montre est passée chez Omega pour un réglage (+13sec au lieu de 11, et aujourd’hui +1sec), et là encore, aucun problème pour la prise en charge en SAV avec facture à 0€.Ah oui, niveau tarif : 4200€, il ne s’agit donc pas d’une petite économie. Aucun stress ou autre, mais comme pour une vente, il faut faire attention avec qui on traite (j’ai récemment refusé une vente car je ne sentais pas la personne au téléphone).
Le client / consommateur va là où il estime que le rapport prix–qualité–service lui correspond.
S’il y a plusieurs offres et que l’une est moins chère parce qu’il n’y a ni boutique ni champagne, mais qu’une personne répond à sa demande, il achète.
Mais je ne pense pas que le marché gris existe pour faire plaisir au client qui ne veut pas de champagne.
Le marché gris existe car certaines personnes ont décidé de ne pas jouer le jeu (peut-être à raison, car des aspects financiers sont en jeu : loyers, salaires et charges à payer, ou tout simplement par appât du gain).
S’il n’y avait aucune réduction dans aucun point de vente, le prix serait fixé et il n’existerait que du neuf ou de l’occasion (c’est une vision très idéaliste et utopique).
Les boutiques officielles Omega appliquent zéro remise et vendent malgré tout.
Idem pour les micro-marques / petites marques qui ne vendent qu’en ligne ils n’ont pas de revendeurs et ne font pas de remise.
- Fiatiste a écrit:
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Pourtant c’est le principe du gris de gratter le moindre € .
Ce propos m’agace un peu, pour être honnête. J’y vois quand même un léger mépris de classe, ou à minima, snobisme dans le choix des mots.
On ne parle pas du « moindre euro ». On parle de 20, 30, parfois 40%, représentant souvent des milliers d’euros.
C’est beaucoup d’argent. Ce sont, parfois, des mois (ou années) d’économie ici et là pour rendre cet achat possible.Pouvoir s’offrir une jolie Omega est un luxe dans le grand schéma des choses. Pouvoir s’offrir une Omega en mettant une croix sur une économie potentielle de 2k ou 3k (ou nettement plus) juste pour le plaisir de se la faire régler au poignet en magasin en buvant un petit café, et de pouvoir sortir avec immédiatement au lieu d’attendre DHL une semaine, c’est un immense luxe.
Il n’y a rien de mesquin, radin ou un peu vulgaire à – par exemple – chercher à payer son Aqua Terra 4k au lieu de 6.5k CHF.
- Kami80 a écrit:
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Ce propos m’agace un peu, pour être honnête. J’y vois quand même un léger mépris de classe, ou à minima, snobisme dans le choix des mots.
je ne méprise personne.
chacun fais comme il l’entend mais après il ne faut pas se plaindre quand le SAV est moins concilient que pour un client de la boutique
c’est plus profond qu’un réglage en boutique, mais libre à toi d’acheter sur le gris
- Fiatiste a écrit:
- je ne méprise personne.
chacun fais comme il l’entend mais après il ne faut pas se plaindre quand le SAV est moins concilient que pour un client de la boutique
c’est plus profond qu’un réglage en boutique, mais libre à toi d’acheter sur le gris
Bien sûr qu’il faut se plaindre ! Quand tu achètes un produit de luxe, tu achètes également un service après-vente irréprochable. Celui de la marque, pas celui de la boutique. Tu bénéficies d’un réseau de la marque, pas d’un AD spécifiquement qui aurait sa propre marque. D’ailleurs, dans le cas qui nous concerne, c’est en aucun cas une histoire de « gris » (qui n’est jamais qu’une boutique… en ligne), mais une question de « la montre n’a pas été achetée dans SA boutique ». Si elle avait été achetée plus bas dans la rue, peut-être chez un AD avec une encore plus jolie adresse, le problème aurait été exactement le même. Le « gris » n’a rien avoir à faire avec tout ça !
Je crois qu’il faut commencer à démystifier un peu ces histoires de gris, dans la bouche de certains, parfois très à l’aise financièrement et d’un certain âge, t’as l’impression qu’il relèverait d’une sorte de vente limite légale, se déroulant sous le manteau, au coin d’une ruelle sombre. Alors qu’au final, c’est jamais qu’un AD dont la boutique est en ligne et qui opère avec des frais fixes extrêmement bas qui lui permettent une politique tarifaire très agressive, fin de l’histoire.
- Fiatiste a écrit:
- je ne méprise personne.
chacun fais comme il l’entend mais après il ne faut pas se plaindre quand le SAV est moins concilient que pour un client de la boutique
c’est plus profond qu’un réglage en boutique, mais libre à toi d’acheter sur le gris
Pour la petite histoire, je viens de vendre une Aquaterra justement et l’acheteur voulait faire régler le bracelet.
On a donc été ensemble chez l’AD de notre ville, qui nous a reçu avec un large sourire, qui nous a réglé le bracelet et qui a pris le temps de discuter avec nous.
Il nous a même précisé « je suppose que c’est pour une vente », donc il avait parfaitement compris la démarche.
Pour autant, le service était nickel et personne n’a été vexé. Il nous a dit « à bientôt ».On ne sait jamais de quoi l’avenir est fait. Un acheteur d’occasion est peut être un futur acheteur neuf.
Un vrai vendeur de boutique de luxe ne fera jamais de différence sur ce type d’aspect (les autres qui te prennent de haut ne valent pas la peine : iwc Champs Elysées).- axe666 a écrit:
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Un vrai vendeur de boutique de luxe ne fera jamais de différence sur ce type d’aspect (les autres qui te prennent de haut ne valent pas la peine : iwc Champs Elysées).
Exactement ! Parce qu’il est au service d’une marque qui se doit d’avoir des standards de service élevés, point barre.
Les ajustements, les envois en service après-vente etc, tout doit être fait gratuitement et avec le sourire. On paye aussi pour ça. Et oui, j’insiste, ceux qui achètent en ligne également.
@Kami80 Je suis d’accord avec toi.
Je pars du principe que si l’on n’est pas commerçant, on ne fait pas ce métier, d’autant plus dans le luxe, où il existe certains codes, dont l’un des plus importants est le service.
Pour ma part, je suis peut-être un peu radical, mais lorsque je vais dans ce type de boutique, je m’attends à un service irréprochable.
Le débat sur le fait d’acheter chez eux ou non n’est, selon moi, pas recevable, car on achète une marque, une histoire, un service et une réputation.
S’ils arrivent à vendre des montres à XXX €, c’est qu’ils ont bâti une réputation sur de nombreuses années.
Si leur service avait été pitoyable depuis le début, ils ne seraient plus là aujourd’hui.
C’est donc, pour moi, l’aspect le plus important.Le plus gros problème est que certains vendeurs oublient leur place et pensent être egaux, voire au-dessus du client.
C’est là que, si on est sensible à cela, ça bloque.(Je généralise un peu, il y a heureusement de très bons vendeurs qui offrent une expérience client extraordinaire.)
Pour moi, il n’y a aucune raison d’être rémunéré, c’est du service client.
Ils ont fait le choix de distribuer une marque, ils en assument l’entièreté.
Ils gagnent quand ils vendent.
Ils vendent grâce à l’image et au sérieux de la marque, donc ils assument quand il faut réparer, point.Cette mentalité à gratter le moindre euro me fatigue.
Bonjour, pour apporter ma modeste contribution au débat, j’ai connu les deux expériences, C24 et l’achat boutique. C’est clair que d’un point de vue « charme », l’achat boutique est nettement plus satisfaisant, ne serait-ce que parce que l’on prend le temps d’essayer différents modèles. Boutique avec plusieurs marques, je précise, mon choix n’était pas arrêté en entrant, et j’avais pré-selectionné les modèles qui m’intéressaient auparavant sur leur site. Repartir avec une nouvelle montre, c’est extrêmement gratifiant.
Ca c’est pour le côté pile.Pour le côté face, j’ai récemment acquis une Speed sur C24 (comme certains ici le savent!), mais pas le même modèle que notre ami. Mon retour d’expérience est très positif, j’ai pu échanger facilement avec la boutique vendeuse (moyennant qq connaissances en anglais, je ne parle pas allemand!), l’envoi a été très rapide, et la montre est parfaite.
Maintenant la synthèse. Dans le cas de notre ami, et c’est là où mon expérience est différente, il a le choix. De l’endroit. Ce que je n’avais pas, mon modèle n’étant plus produit et plutôt rare. Alors certes, j’avais alerté un horloger de ma connaissance au cas où il en reçoive une, mais c’est totalement aléatoire.
Si j’étais dans le cas de l’initiateur du post, je pense que je pencherai totalement vers l’annonce qu’il a trouvée sur C24. L’économie est non négligeable, le pro a l’air sérieux, tous les voyants sont au vert.La seul éventuel point qui pourrait me freiner sur C24, ce sont les transporteurs. Dans mon cas, c’était UPS, et ça s’est bien passé, mais il faut être relativement souple pour réceptionner, et je n’ai pas envie d’imaginer ce qui se serait passé si j’avais été absent, j’ai entendu des histoires sur des livraisons de colis, hum….. Qu’on qualifiera pudiquement de délicates.
Pour résumer, je comprends l’avis des uns et des autres, mais je suis sur la même longueur d’ondes que Kami, à ces niveaux de tarif, une économie de X% devient carrément non négligeable… C’est moins bien pour l’expérience, mais bon… Tant pis !
Allez, je vais jouer un peu l’avocat du Diable pour entretenir le débat, après avoir beaucoup joué pour la team Chrono24.
C’est quelque chose d’assez personnel, j’imagine, mais j’ai toujours un sentiment un peu inconfortable à aller voir, parfois 2x, un modèle chez un AD/boutique, sachant pertinemment que si je devais me décider pour un achat, je le ferais pour quelques milliers de francs en moins via une boutique en ligne.
Surtout si l’accueil a été excellent.
Je ne vais pas citer la marque, mais il y a une année je suis passé dans une boutique de très belle horlogerie connue pour vraiment galérer actuellement, ai reçu un bon accueil, puis j’ai été relancé 3x (!) via des tentatives d’appel téléphonique après mon passage. Finalement, j’ai opté pour autre chose et n’ai donc pas acheté ce modèle en ligne, mais j’ai pu sentir sur place comme à travers cette triple relance que la boutique avait BESOIN de vendre.
Alors certes, quand tu achètes la pièce en ligne, tu fais tourner la marque, mais forcément, tu contribues moins à la paye de la petite armée d’employés de la boutique. Et quelque part, ça m’embête. Mais voila, une somme à 4 chiffres économisée, c’est énorme. Peut-être que le problème, c’est aussi l’appétit excessif de l’industrie actuellement…
Je possède une Rolex dans ma petite collection, celle-ci a été achetée en boutique et du coup mon expérience était plus agréable : pas de scrupules à trainasser 1h sur place pour me faire plaisir, le petit confort inhérent à l’achat en boutique etc. Mais je ne l’ai fait que parce que le prix entre boutique officielle et marché en ligne était similaire et le délai d’attente très raisonnable. Sinon…
Alors là, encore une fois je comprends tout à fait…. Aller essayer un modèle qu’on trouvera moins cher sur le net, c’est assez désagréable comme sensation. Ca m’est arrivé, rarement, je me souviens par ex de ma PRX (mais finalement je l’ai achetée à un fameur, est-ce que ça pardonne un peu?????
) essayée chez un horloger franchisé français bien connu.
Et l’horloger indépendant dont je parlais plus haut, dans mon périmètre, j’ai fait quelques essais chez lui, c’est très pro, mais encore rien acheté. Mais ça viendra, et surtout je compte faire mes entretiens chez lui également.- Kami80 a écrit:
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Ce propos m’agace un peu, pour être honnête. J’y vois quand même un léger mépris de classe, ou à minima, snobisme dans le choix des mots.
On ne parle pas du « moindre euro ». On parle de 20, 30, parfois 40%, représentant souvent des milliers d’euros.
C’est beaucoup d’argent. Ce sont, parfois, des mois (ou années) d’économie ici et là pour rendre cet achat possible.Pouvoir s’offrir une jolie Omega est un luxe dans le grand schéma des choses. Pouvoir s’offrir une Omega en mettant une croix sur une économie potentielle de 2k ou 3k (ou nettement plus) juste pour le plaisir de se la faire régler au poignet en magasin en buvant un petit café, et de pouvoir sortir avec immédiatement au lieu d’attendre DHL une semaine, c’est un immense luxe.
Il n’y a rien de mesquin, radin ou un peu vulgaire à – par exemple – chercher à payer son Aqua Terra 4k au lieu de 6.5k CHF.
Je plussoie à ton intervention. Mis à part les personnes pour qui quelques milliers d’euros ne feront pas de différence à la fin du mois ou de l’année , qui peut raisonnablement se priver d’une telle économie sur un achat qui entre dans une catégorie « non indispensable ». Pour autant la notion d’envie et de plaisir existe et je peux comprendre que la marque Oméga puisse attirer des amateurs moins aisés ,j’en fais partie , lesquels chercheront le graal au tarif adapté à leur envie ou possibilités financières et pour qui la relation client en magasin influera peu ou pas du tout dans la démarche finale d’achat si elle s’accompagne d’un tarif compatible au budget du projet.
Merci pour vos contributions à l’échange @Kami80 @blek le roc @Napets
Ça me permet d’avancer dans la réflexion sur « l’endroit » où acquérir la montre.
Pour l’instant je penche plutôt sur C24 que je consulte quotidiennement et c est certain que lorsque je pose sur la table (pour mon cas perso en tout cas) la différence de prix entre l’AD et C24 pour dans les 2 cas une montre de 2025 neuve et sous garantie, l’expérience boutique ne justifie pas cet écart de prix (encore une fois c est mon avis perso après mûre réflexion).
J’aurai donc tendance à pencher pour C24 à ce stade.
Je suis en phase avec les précédents posts sur le fait qu il soit très désagréable d’essayer des montres chez un AD en sachant qu on n’en achètera pas chez lui mais plutôt sur le gris.
J’irai même plus loin, je me sentirais très mal à l’aise si après avoir essayé la montre, j étais amené à déposé l’achat fait sur C24 chez lui en cas de problème pour un SAV…Je crois que je songerai à trouver un autre AD même s’il faille faire des km.
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