- Ce sujet contient 8 réponses, 6 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 13 années et 11 mois.
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Bonjour à tous,
Ça fait quelques temps que je parcours le forum qui est une mine précieuse de renseignement, donc déjà merci à tous.
Je m’inscris aujourd’hui car je rencontre un problème avec mon Hamilton Viewmatic, toujours sous garantie.
Une première fois, au bout de 3 semaines d’utilisation, j’avais remarqué qu’elle retardait de plusieurs minutes, voire plusieurs heures par jour.
En fait dans une certaine position (en général le cadran tourné vers le sol), le balancier ralentissait, voire s’arrêtait…
Ne voulant pas attendre jusqu’à 2 mois en l’envoyant en garantie, je l’ai emmené chez l’horloger.
La note a été plutôt salée puisqu’il a remplacé le balancier, mais bon c’était fait et j’ai pu récupérer ma montre rapidement.Aucun soucis pendant 3 semaines et aujourd’hui, le problème réapparaît !!
Le balancer ralentit voire s’arrête quand je retourne la montre. Elle n’a pourtant pris aucun coup, ni rien.
Je soupçonne un défaut de fabrication.Je compte bien envoyer ma montre au SAV Hamilton, mais j’ai deux questions :
1) l’ayant acheté sur ebay (vendeur pro, neuve), je dois l’envoyer moi-même au SAV c’est exact ? Pas besoin de passer par le vendeur ?
2) le balancier ayant été remplacé une première fois par un horloger, la garantie joue-t-elle encore ?Merci pour vos réponses !
- aShtk a écrit:
- 2) le balancier ayant été remplacé une première fois par un horloger, la garantie joue-t-elle encore ?
Merci pour vos réponses !
Selon les conditions de vente et de garantie Hamilton, si l’horloger n’est pas agréé la réponse est non.
à ta place, je jouerai plutôt la véracité des faits en joignant une lettre expliquant qu’à cause de leurs délais de sav tu as choisi une première réparation hors du circuit classique et implorant leur clémence
. C’est pas gagné ….
Bonne chance……Vu que tu as fait intervenir un horloger « hors circuit de garantie », si Hamilton refuse le retour en garantie, retourne-toi vers cet horloger pour une nouvelle intervention.
En effet sur une réparation, un professionnel a une obligation de résultat (et pas de moyens) et ne doit pas te faire payer des erreurs de diagnostic : par exemple, s’il s’avère que le balancier n’était pas en cause, il devrait te rembourser la première intervention…
Da façon plus explicite, tu l’a payé pour résoudre un problème pas pour remplacer un balancier…
Bon je vais donc d’abord tenter le retour en garantie, j’hésite entre ne rien dire et tout raconter (je suis pas sûr qu’Hamilton puisse voir que le balancier a déjà été changé, sauf s’il y a un un numéro de série sur le balancier).
Et puis je verrai avec l’horloger en question.
Se peut-il que la montre soit extrêmement fragile ?
- piotrv a écrit:
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Da façon plus explicite, tu l’a payé pour résoudre un problème pas pour remplacer un balancier…
Tout à fait.
Retour chez l’horloger qui a fait (ou pas ) le travail.- aShtk a écrit:
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Se peut-il que la montre soit extrêmement fragile ?
Non, pas à ce point.
Extrêmement fragile, non. Il y a bien un défaut sur cet exemplaire.
Il s’agit a priori d’un ETA 2824-2, le calibre probablement le plus utilisé par les montres occidentales.
Ce mouvement est fiable, donné pour une dérive de quelques secondes par jour, mais qui ne se compte assurément pas en heures ni même en minutes.
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