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Voilà,
La montre à été déposée cet après midi chez son AD d’origine. (Je me garderai de toute analyse à chaud sur l’accueil car mon jugement peut être faussé par ma déception).Je peux cela dit partager avec vous de manière très factuelle le défaut constaté très rapidement par l’homme de l’art: « L’aiguille des heures accroche dans l’aiguille de la réserve ».
Il ne s’agit donc pas d’un « simple » mauvais alignement des aiguilles à 00h00 , ou d’une «étourderie» mais peut être plus d’un « simple » défaut de parallélisme entre l’aiguille des heures et celle de l’indication de la réserve de marche.J’imagine en tout néophyte que je suis que le problème n’est pas si grave puisque la boutique m’a proposé de faire la réparation elle même. J’ai cela dit, aimablement décliné l’offre et demandé un retour au Locle pour toute intervention et ce même si l’on m’a annoncé des délais plus longs.
Après mettre inscrit sur le site de Zenith pour bénéficier d’une garantie de 3 ans j’ai reçu un email de remerciement de la part de Mr Jean-Frédéric Dufour, PDG…
la classe…
Même si cette adresse est générique…(quand même ce n’est que moi
et ce n’est qu’une montre )…je me suis permis de répondre à cet email de bienvenu pour faire part de ma déception.La suite, surement plus tard, pour l’instant je laisse le coli arriver à bon port.
Le nouveau testeur de SAV Zenith.
Tu as raison de la renvoyer au Locle car si effectivement ce décalage provient d’un frottement sur l’aiguille indiquant la réserve de marche, il est plus sage de vérifier que le mouvement n’ait pas souffert de cette résistance à l’avancement de l’aiguille des heures!
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« Le prix s’oublie, la qualité reste! » (Les tontons flingueurs)- FURET a écrit:
- Tu as raison de la renvoyer au Locle car si effectivement ce décalage provient d’un frottement sur l’aiguille indiquant la réserve de marche, il est plus sage de vérifier que le mouvement n’ait pas souffert de cette résistance à l’avancement de l’aiguille des heures!
Oui, et peut-être également effectuer un contrôle de qualité, car apparemment il n’a pas été fait très sérieusement
Bonjour,
Faisant suite à mon email en retour à mon inscription sur le site de zénith j’ai eu l’agréable surprise d’avoir une réponse du responsable du SAV Zenith. Pas Mr Dufour himself mais quand même ça fait plaisir de
ne pas(édit) voire l’email pris en considération.
Je ne copierai pas nos échanges sur le forum et je ne divulguerai pas son nom également, mais sachez que nous avons échangé sur mon cas de façon très constructive et très transparente ces derniers jours et je tiens à saluer ici sa réelle écoute et sa disponibilité. La première grande nouvelle c’est que le SAV de Zenith n’est plus au Locle mais en Allemagne pour tous les pays membre de l’Union Européenne. J’ai donc trouvé de bon ton de mettre en lumière également le cas de la Striking 10th qui a manifestement été (mal)traitée par cet atelier et d’après les retour il semble que cet autre cas soit en phase d’être résolu (Squadra si tu me lis tu confirmeras ou pas).
En l’état je dirai donc que la structure du SAV Zénith est en profonde mutation avec son lot d’imperfections de démarrage…Ceci étant cela fait beaucoup de défaut en peu de temps pour le SAV et la manufacture pour une maison comme Zenith.
La suite très bientôt je l’espère.
Ah, c’est bien d’avoir eu un contact direct avec Zenith.
Mais bon, c’est un peu « étonnant » d’apprendre que le SAV de Zenith n’est plus en Suisse mais en Allemagne (du moins pour les montres dans l’Union Européenne)
Et la visite de la manufacture, c’est en Allemagne aussi alors ?
(Non je plaisante)Cher Eric,
Quelle bonne idee d’avoir contacte le SAV sur le site, je n’y avais pas pense ! Pourtant je suis souvent sur mon ordi. Je suis content de voir qu’ils répondent aussi vite en tout cas !
Concernant le SAV, en fait il y a un centre en Allemagne qui traite les petits soucis de SAV pour l’UE. Cela evite de bloquer les montres a la douane suisse. Mais si il y a un plus gros problème ou un mouvement special la montre repart en Suisse.
Ce fut le cas pour ma montre pour les trois fois….donc a chaque fois deux mois d’attente.
Je comprends ta frustration et je peux te dire qu’au deuxième retour avec le mauvais fond, j’étais vraiment très déçu car j;ai flashe sur cette montre depuis sa sortie, j’ai joue au jeu facebook pour la gagner et quand j’ai eu assez d’argent pour l’acheter, le ciel m’est tombe sur tête !
Mais ce n’est qu’une montre et c’est quand même moins embêtant d’avoir une montre en panne qu’une voiture en panne.Donc relativise les choses et reste zen. Mais si au troisième retour il y a de nouveau un problème, la ils ont intérêt a se planquer !!!#$%^&*
Je ne manquerai pas de vous tenir au courant de mon histoire de SAV. J’espère quand même la récupérer avant fin Septembre après 6 mois d’attente.
Je me trouve assez Zen (pas autant que le patron des lieux certes) et plutôt neutre et factuel vis a vis de la Maison Zenith.
J’attends de voire la suite pour me faire une opinion plus solide.
Pour en revenir au SAV, le rôle de l’équipe de Francfort a été élargi à la France, la Belgique et le Luxembourg en mai dernier. J’ai cru comprendre que toutes les interventions pouvaient être traitées en lieu et place de la manufacture à présent. Mais si ta montre a été prise en charge au Locle apres Francfort c’est que le problème devait être particulièrement sérieux ou alors que le process de Sav est toujours un peu en rodage et pas aussi efficient qu’annoncé.L’avenir nous le dira
Les SAV de la plupart des marques sont en train de migrer hors de Suisse pour les marchés de l’Union Européenne. Cela ne signifie pas que le SAV du Locle n’existe plus mais que l’expansion de la manufacture ne permet plus de tout centraliser. En outre, nos systèmes douaniers sont réellement défavorables par leur lourdeur avec les échanges avec la Suisse. C’est vrai pour l’ensemble des états européens et le dédouanement temporaire est encore assez complexe.
Avoir installé le SAV à Francfort n’est pas irraisonnable même si en bon Français, j’aurais aimé le voir en France mais tout le monde a ce réflexe. Les gens du SAV allemand sont formés au Locle et aujourd’hui les SAV appliquent des process qui rendent le travail ultra qualitatif. Quel bonheur pour un horloger qui voit une pièce abimée ou un module en panne de pouvoir directement mettre en place une pièce neuve et quel plaisir aussi pour le client de savoir qu’il récupére une pièce au top.
Donc qu’il soit en Allemagne, au Locle ou (je rêve) à Besançon, le SAV s’il est bien tenu ne se trouve pas altéré par sa localisation géographique. Pour connaître les gens qui animent le SAV, je puis en toute honnéteté dire que les équipes sont très compétentes. D’ailleurs pour être franc, si je ne faisais pas confiance au SAV Zenith, il y a bien longtemps que des horlogers amis géreraient mes révisions ailleurs.
Donc bravo au SAV pour sa transparence et je pense que la pièce va avoir un traitement de qualité qui renverra ce passage aux oubliettes.
Signalons que Patek fait son SAV en France, Breitling à Besançon, Omega partage … Un autre autout du SAV Zenith est qu’il est intégré et non sous-traité… D’autres marques ont depuis longtemps fait faire leur SAV par des sous-traitrants.
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Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).
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