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alors petit up ,
pour répondre aux questions , oui le chat avec Nicolas j´ai donné , par mail avec ce monsieur aussi , le résultat : 2 mois de perdu .
J´ai enfin tél avec une personne sympa chez Yema qui a compris mon probléme et á qui j´ai exposé ma vision des choses et que j´avais RDV demain pour un dépot de plainte … juste pour préciser ( ce qui est vrai ) .
J´ai ensuite eu un responsable sous traitant chronopost ( que je ne peux que remercier car cette personne a vraiment fais avancer les choses ) , qui a enfin put tél chez Chrono en expliquant le soucis ( le livreur a signé á ma place et laissé le colis devant ma porte d´entrée ….colis que je n´ai jamais vu ….vous imaginez la montée de pression quand arrive le mail « colis livré , arrivé á expédition ´´ et que vous n´avez rien recu ….), bref depuis octobre AR avec dénégation de signature , envoi des mes pièces d´identité pour preuve que cela n´a rien á voir avec ma signature …. le livreur a avoué qu´il a laissé le colis devant ma porte( et ce depuis 1 mois) , lui meme a relayé l´infos á sa responsable , puis cela a bloqué auprès de chronopost qui n´a pas mis le colis en statut « perdu ´´ ….. bref la personne de chez Yema ayant vu avec sa direction m´a promis une nouvelle montre , certes 3 mois après mais au moins j´ai á nouveau espoir ….
Beaucoup de stress , de boulot avec les courriers , les AR , les appels etc … aucun courrier de réponse recu en retour …
Merci en tout cas á Stef pour ton aide , je garde tjs les personnes sérieuses en mémoire … au plaisir d´un prochain achat ( pas de la marque en question …) .
Bref je vous dirais quand j´aurais vu le bout d´un boitier de Yema arriver
, mais je me répéte niveau sérieux on peux faire beaucoup mieux autant du coté de l´expéditeur que de celui du transporteur …C’est cool quand même, content de voir que les choses s’arrangent. Après niveau transporteur, autant je suis satisfait de LaPoste en général, autant FedEX me donnerait envie de faire un film sur les pires bourdes des livreurs de cette marque… comme quoi chacun a sa propre expérience et des avis divergents sur qui fait correctement son taf ou pas.
En tous cas un qui assure c est Stef, le Superman de Pithiviers !
Content pour vous que les choses avancent
ma bronze avait aussi été déposé sans signature alors que j’étais présent ….Sincèrement, le mieux reste la livraison au point de relais. Moins d’embrouilles mais il y a toujours des risques.
- oliwoud a écrit:
- le livreur a signé á ma place et laissé le colis devant ma porte d´entrée ….colis que je n´ai jamais vu ….vous imaginez la montée de pression quand arrive le mail « colis livré , arrivé á expédition ´´ et que vous n´avez rien recu ….
Oui mais la situation n’était pas aussi simple qu’un simple colis perdu. Tu n’avais pas été aussi clair au départ…
Je n ai appris que ces péripéties par la suite , le livreur a bien déclaré le colis perdu ; et ça durais depuis octobre alors que toutes les démarches avaient été faites de mon côté; alors pas simple je veux bien ; mais un soucis qui aurait put être réglé rapidement et de manière satisfaisante s est transformé en mauvaise appréciation de cette maison de mon point de vue …. je n ai pas ouvert de post à ce sujet non plus mais ai mis mon avis perso en réponse à une autre fameurs ayant lui aussi un soucis ; soit ; comment le colis est perdu ; volé ou autre du moment que s est avéré je trouvé dommage que ce soit au client de monter au front …. et de régler le tout entre mandataire et transporteur … APRÈS je vais encore attendre d avoir ma montre , ce qui ne m a été promis que par tel et comment dire ma confiance envers cette maison s est un peu restreinte…
Désolé pour toi de toute cette histoire, accumulation de problèmes, pas de chance.
Pour mettre une note optimiste : rallygraf grey tarmac commandée sur le site Yema
le 6…reçue aujourd’hui le 8, montre magnifique et sans problème. Comme quoi, c’est
possible.Comme je le disais hier, cette situation n’était pas aussi simple que ce qu’on pouvait croire au départ avec ton premier post là dessus.
Ce n’était donc pas un colis simplement perdu avec un suivi qui le prouve mais c’était bien plus compliqué, comme tu l’as expliqué par la suite.Je comprends donc mieux le temps que Yema et Chronopost ont mis pour analyser et solutionner cette péripétie.
Je ne doute pas que ton honnêteté sera reconnu et que ton préjudice sera réparé
J’ai eu le même souci que toi récemment avec une livraison Chronopost (avec des chemises), colis indique comme remis dans la boîte aux lettres mais rien reçu ! J’ai du faire une attestation sur l’honneur et la marque m’a renvoyé un lot.
Et j’ai failli avoir pire quand j’avais commandé ma Dodane: le postier avait laissé tranquillement le colis devant la porte mais heureusement c’était en milieu rural avec aucun passage intempestif mais quand même ! Les postiers ont la pression pour remettre un Max de colis et avec Amazon (et d’autres) qui veulent tout livrer en J+1, cela joue dans ces déboires amha.- Faz a écrit:
- Comme je le disais hier, cette situation n’était pas aussi simple que ce qu’on pouvait croire au départ avec ton premier post là dessus.
Ce n’était donc pas un colis simplement perdu avec un suivi qui le prouve mais c’était bien plus compliqué, comme tu l’as expliqué par la suite.Je comprends donc mieux le temps que Yema et Chronopost ont mis pour analyser et solutionner cette péripétie.
Je ne doute pas que ton honnêteté sera reconnu et que ton préjudice sera réparé
ok on peux comprendre que cela mettent plus de 15 jours á se solutionner , mais pour ma part la perte était avéré depuis le 03.11 …. et ce n´est qu´après menace de depot de plainte que les choses ont évoluées , ce qui est dommage .
Meme si désormais j´ai bon espoir d´avoir ma montre , je reste sur une maúvaise impression … comme je le dis , 2-3 coups de tél entre expediteur – transporteur aurait put résoudre ce soucis BEAUCOUP plus rapidement ( et sans embeter le client ….mais ce n´est que mon avis ) .Petit up , j´ai (enfin ) put récupérer ma Yema … petit question. vous avez une carte de garantie avec le set ( logiquement oui ) ou c’est simplement la facture qui fait office …. ? comme je n´ai pas de carte dans le package …
Oui à la fin du petit livret noir d’instructions ou bien au format carte de crédit en cuir marron avec logo yema doré d’un côté et date d’achat et nom du modèle de l’autre (pas de numéro de série).
Content pour toi que tu aies récupéré ta montre !
Content que tout se soit arrangé.
Pour la garantie, la facture suffit.
Mais en effet, il y a une petite carte de garantie en cuir marron avec la montre.
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