- Ce sujet contient 91 réponses, 37 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 10 années et 9 mois.
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Oh mince, tu n’as vraiment pas de chance !
Ceci dit, ils auraient dû te l’échanger contre une neuve et ne l’ont pas fait.
Espérons que ça se terminera bien… En tout cas, cette histoire ne leur fait pas vraiment une bonne pub !Mince…..
Oublie pas de leur passer le message que tu es membre d’un forum de montres au combien suivi (la force d’une réputation sur le net n’est absolument pas négligeable pour un commerçant) et que ta mésaventure est suivie! 😉
Salut à tous,
Un peu la poisse oui.
Mais je pense vraiment que c’était mon modèle qui avait de gros soucis et que la remplacer, comme il avait été prévu, aurait été plus judicieux. Je n’aurai pas été emmerdé par la suite, ça c’est sûr. Je n’ai pas vu de mauvais avis sur cette marque, mais en même temps ils n’ont que très peu de modèles automatiques donc dur de glaner des avis sur le net.
Oui bien sûr, je vais le leur dire. Je suis quelqu’un d’honnête, si ils me dépatouillent de cette galère avec classe, je n’hésiterais pas à le dire. Mais dans le cas contraire aussi…
Vous feriez quoi à ma place, échange standard contre cette même montre ou plutôt demander un échange de modèle pour la Stop 2 Go, certes une Quartz mais bon, un peu freiné sur mon délire de belles automatiques à l’instant présent ?
Ma montre étant parti en SAV 3 semaines, à peine 3h après le déballage m’a fait sauter les « 30 jours de statisfait ou remboursé », donc j’espère que si je demande un échange contre une autre montre, ils me l’accepteront. Ca ce serait faire preuve de professionnalisme.
Verdict cette aprèm. Lol quelle histoire pour une petite auto sans prétention ^^
- TheAviator a écrit:
- À ta place je demanderai le remplacement en restant sur ce modèle pour garder de l’automatique
+1
Merci à vous.
Je suis parti sur un échange en premier lieu (après je leur ai dit que ce n’était pas défini à 100% encore mais dès qu’ils reçoivent la montre, on voit ce qu’on peut faire : échange standard, remboursement, échange contre Stop2Go…), avec un bon de retour gratuit, c’est déjà ça…
Après ils n’ont même pas reconnu qu’ils ne me l’avaient pas échangé la première fois (« On avait demandé un échange, il n’y a aucune raison que ce n’ait pas été un échange blabla… »).
Le fameux « échange standard » avec la boite non scellée, la bracelet en cuir plié, sans films de protection et avec dans la boite 2 petits tickets qui résument les tests qu’a effectué le SAV Mondaine, preuve que la montre a été réparée et non échangée : https://2img.net/image.noelshack.com/fichiers/2015/52/1450793810-office-lens-20151221-134448.jpg ou encore https://2img.net/image.noelshack.com/fichiers/2015/52/1450802401-wp-20151222-16-16-35-raw.jpg . Faut pas prendre les gens pour des cons non plus.
J’ai renvoyé la montre à l’instant et je dois les rappeler Lundi prochain pour leur remettre la pression une fois de plus, car la femme a cru qu’on allait repartir sur 1 mois de délai car « c’est les procédures ». Je m’en branle totalement de leurs procédures dignes de la fonction publique. Je veux un échange rapide et basta. Ou échange contre un autre modèle, en fonction de mon humeur.
Et si je vois que ça stagne et que ça fait la sourde oreille, demande de remboursement immédiat auprès d’un responsable et commande sur un autre site, même si ça doit être un peu plus cher.
En tout cas, je ne passerai pas commande à nouveau chez eux, ça c’est sûr.
Tu n’as vraiment pas de chance. J’espère pour toi que tout va rentrer dans l’ordre.
Comme pour les autres je te suggères de réclamer un échange standard. Une automatique reste quand même plus intéressant
Ça ne fera pas avancer le schmilblick, mais c’est vraiment dommage ce qui t’arrive ! Après, que tu ais une mauvaise opinion du revendeur, ce le s’entend vu la manière dont se déroule ton affaire, mais je suis assez d’accord avec les autres pour te conseiller de repartir sur une automatique. Tu a malheureusement du tomber sur la mauvaise pièce et je ne pense pas qu’il faille généraliser, parce que repartir sur une quartz serait quand même assez dommage. Mais cela reste à ta prompte appréciation
il est tombé sur la mauvaise pièce ou le mauvais vendeur ou les deux si vraiment il n’a pas de bol.
j’enverrai directement un courrier à la maison mère en leur expliquant ma « mésaventure » et en leur demandant si cela fait partie de leurs « bonnes pratiques » .
- Poupoumastah a écrit:
- Merci à vous.
Je suis parti sur un échange en premier lieu (après je leur ai dit que ce n’était pas défini à 100% encore mais dès qu’ils reçoivent la montre, on voit ce qu’on peut faire : échange standard, remboursement, échange contre Stop2Go…), avec un bon de retour gratuit, c’est déjà ça…
Après ils n’ont même pas reconnu qu’ils ne me l’avaient pas échangé la première fois (« On avait demandé un échange, il n’y a aucune raison que ce n’ait pas été un échange blabla… »).
Le fameux « échange standard » avec la boite non scellée, la bracelet en cuir plié, sans films de protection et avec dans la boite 2 petits tickets qui résument les tests qu’a effectué le SAV Mondaine, preuve que la montre a été réparée et non échangée : https://2img.net/image.noelshack.com/fichiers/2015/52/1450793810-office-lens-20151221-134448.jpg ou encore https://2img.net/image.noelshack.com/fichiers/2015/52/1450802401-wp-20151222-16-16-35-raw.jpg . Faut pas prendre les gens pour des cons non plus.
J’ai renvoyé la montre à l’instant et je dois les rappeler Lundi prochain pour leur remettre la pression une fois de plus, car la femme a cru qu’on allait repartir sur 1 mois de délai car « c’est les procédures ». Je m’en branle totalement de leurs procédures dignes de la fonction publique. Je veux un échange rapide et basta. Ou échange contre un autre modèle, en fonction de mon humeur.
Et si je vois que ça stagne et que ça fait la sourde oreille, demande de remboursement immédiat auprès d’un responsable et commande sur un autre site, même si ça doit être un peu plus cher.
En tout cas, je ne passerai pas commande à nouveau chez eux, ça c’est sûr.
Je suis en train de penser qu’il y a peut-être confusion de termes: « échange standard » ne signifie pas « échange à neuf ».
Donc il y a peut-être bien eu un échange, contre un autre exemplaire sortant de révision.Une panne au déballage « normalement » c’est un échange contre du neuf non ?
Donc déja c’est mal partie cette histoire
En plus les delais sont éxagérements longs il me semble.
Salut salut,
Non le terme « échange standard » vient de moi, il n’est peut-être pas adéquat.
Avec le SAV, on a clairement convenu d’un échange contre un modèle neuf, comme c’était le cas la première fois.
Non en fait le gros problème qu’il y a eu la première fois, c’est qu’ils sont parti sur un cas de SAV habituel. Si ma montre avait eu 6 mois, que je les avais contacté pour réparation, je n’aurais pas trouvé ca anormal les délais.
Mais là il ne faut pas deconner, une panne en -48h, c’est échange contre un modèle neuf automatiquement. Enfin quand on est commerçant et pro… Ils auraient du passer outre leurs procédures, commander un modèle neuf au fabriquant et leur renvoyer ma montre, tout simplement. Ils ne l’ont pas fait.
Et ça me fait rire quand après je n’ai aucune excuse, qu’on envoie un sous fifre au casse pipe au téléphone et que celui-ci a le culot de me dire que tout était normal. Surtout qu’on m’a ouvertement menti et là non plus pas d’excuse sur ça, c’est moi qui ai déliré, la montre qu’on m’a renvoyé était bien neuve. Je leur ai prouvé que ce n’était pas le cas, j’ai bien joins les deux tickets du Sav dans la boite et j’ai intérêt à avoir des excuses une fois qui recevront la montre et qu’ils verront que ce n’était bel et bien pas un échange contre un modèle neuf.
Et cette fois-ci on va bousculer leur normalité et je vous promets que si c’est pas réglé en une semaine, certains vont très vite pointer au Pole Emploi. J’ai les coordonnées du directeur de la boutique avec qui j’avais eu contact en avant vente, je vais lui expliquer gentiment la situation.
Désolé pour l’orthographe et la syntaxe douteuse de ce post, je poste depuis mon Smartphone donc pas évident de structurer ses idées.
Bonjour,
Euh, le SAV n’a-t-il pas une obligation de résultat ?
Quoi qu’il en soit, même si l’on accepte que la montre n’ait pas été immédiatement échangée par une neuve, à ce stade cela parait inexcusable. Je contacterais la maison mère directement, en détaillant l’historique, et avec copie au vendeur…
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