- Ce sujet contient 39 réponses, 23 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 9 années et 10 mois.
-
Messages
-
Difficile de discerner ce qui n’est que rumeurs de ce qui est informations. Les semaines qui viennent de s’écouler ont conduit à des annonces de sévères mesures de licenciements dans l’industrie horlogères. Les ateliers des manufactures sont pour la plupart quasi déserts quand ils devraient tourner à plein avant Noël.
Janvier va déboucher forcément sur des mesures de chômage technique me confiait le manager d’une maison mais on sera forcément obligés de licencier dès janvier.Le nombre de licenciements attendus devrait être sans précédent sur les 15 dernières années. Les perspectives sont « très » mauvaises et la relance des ventes pas pour demain, en tous les cas pas pour 2017. Le patron d’une marque me disait que ce n’est même plus une question de prix. « On ne passera pas plus à 4000 euros qu’on ne passe à 8 ou 10 000 car l’horlogerie n’est plus dans les envies ». Il faudrait communiquer autrement mais comment ?
Au delà de cet aspect social, c’est sans doute sur la manière de communiquer que doivent s’interroger les marques. Elles ne savent plus envoyer de rêve. La communication est devenue obsolète. Les sites internet bien « proprets et policés » ne représentent plus grand chose et le nombre de visiteurs se tasse. Dans le même temps, le lectorat des magazines chute et la baisse des tarifs pour les annonceurs n’est pas bon signe.
Le client veut du vrai, des avis tranchés et éclairés, il veut rêver avec sa montre mais ne veut pas un conte de fées, tout cela se travaille … Il faudra du temps pour remonter mais « On ne retrouvera plus les niveaux de 2011/2012 » . Le personnel des manufactures va en payer le prix fort…
Revenir à une communication toute simple avec / vers les clients qui ont déjà acheté, connaissent la marque, le produit.
Des rencontres avec des passionnés pour montrer les produits, en parler, en discuter…
C’est comme l’événement Tudor le 18/11/2016 avec FAM ou l’on a pu parler, discuter, critiquer dans le bon sens, faire des remarques constructives…
C’est cela que les marques doivent se réapproprier, tout est là déjà : les adresses des clients en boutiques, dans les SAV… Savoir si tout va bien…
Car faire des soirées avec des « Pipoles » à qui on offre des montres pour la soirée et quelles en sont les retombées pour les achats ? Quel retour sur investissement ?
Des ventes avaient été effectuées lors de l’inauguration de la Boutique de la rue de la Paix à Paris avec FAM pour 15 d’entre nous chez Breitling en juillet 2012…
CR du cocktail privé BREITLING/FAM du 05/07/2012
ça c’était positif AMHA
Une valise de présentation faite sur mesure chez Breitling montrer la fabrication des cadrans, bracelets en cuir, bracelets acier, boite de montre et glace saphir entre autres.
Sur le 1er étage de cette valise, il y avait aussi un mouvement B01 avec tous ses composants dans des petits compartiments individuels et un mouvement monté…Tout ce changement, dit changement de mentalité, s’adapter, revenir au client et lui donner envie d’acheter, de croire à ce qu’il voit.
Le patron d’une marque me disait que ce n’est même plus une question de prix. « On ne passera pas plus à 4000 euros qu’on ne passe à 8 ou 10 000 car l’horlogerie n’est plus dans les envies ».
Tiens, exactement mon propo avec le boulier qui a fait beaucoup grincé sur l’autre sujet. Globalement quand t’en est là c’est fini.
Toutes les marques en sont pas là heureusement.
Je ne suis pas vraiment une pointure en communication mais je me demande si mettre ses sociétés en première page des journaux sur le thème « y’a plus de clients on a trop de personnel » n’est pas plus efficace pour passer aux clients éventuels que la montre mécanique c’est « has been » que pour redresser les comptes (Il est vrai que Richemont ne faisant QUE 500 millions de bénéfice c’est vraiment du Zola
)Je ne vois vraiment pas comment, après s’être foutu aussi ouvertement de la gu…e du monde, après avoir pris aussi longtemps les gens pour des cons, après avoir décrédibilisé totalement l’horlogerie et en avoir fait une arnaque aussi flagrante qu’une une table de bonneteau de quartier de banlieue et aussi évolué qu’un biface de chasseur de mammouth… je ne vois vraiment pas comment l’horlogerie suisse pourrait retrouver quoi que ce soit d’une légitimé qu’elle n’a finalement peut être jamais eu.
L’avenir de l’horlogerie suisse est dans des musées… peu fréquentés.
L’avenir de l’horlogerie japonaise est par contre plus radieux… question de culture?
Sans doute… et comme les cons changent pas d’avis, l’horlogerie suisse est donc condamnées a plus ou moins court terme. A l’exception de… quelques rares exceptions.D’ailleurs, je commence a me faire du souci pour Rolex. Ce fer de lance emblématique de l’horlogerie helvète pourrait bien a terme concentré la révolte et se faire rejeter comme symbole d’une vieille arnaque démasquée.
Je cite l’expert Manivel: je ne vois vraiment pas comment l’horlogerie suisse pourrait retrouver quoi que ce soit d’une légitimé qu’elle n’a finalement peut être jamais eu.
Et voila, plus de 100 ans d’une position en tête d’une industrie balayée d’un revers de main….
A vous entendre il n’y a plus qu’a fermer boutique et mettre la clé sous le paillasson….
L’industrie horlogère suisse passe par une crise certes, celle-ci est de quel type? Il nous manque (à nous observateurs) un peu de recul avant de pouvoir en tirer toutes les conséquences, attendons les résultats de l’année 2016 et les commentaires des marques pour faire le point.
Il veut dire par là qu’il n’y a pas que la Suisse qui produit des montres de qualité et heureusement !
Seiko est justement réactif depuis peu sur le plan de la communication , on voit et on entend de plus en plus de spots publicitaire .Peut être que les Suisses au lieu de plans sociaux de licenciements devraient diminuer les dividendes versés aux actionnaires …
- Philippe-ch a écrit:
- L’industrie horlogère suisse passe par une crise certes, celle-ci est de quel type? Il nous manque (à nous observateurs) un peu de recul avant de pouvoir en tirer toutes les conséquences, attendons les résultats de l’année 2016 et les commentaires des marques pour faire le point.
Oui, oui… la montre connectée aussi il fallait attendre.
L’horlogerie suisse a toujours voulu s’adresser a la grande bourgeoisie, et après un certain développement technique, n’a fait que se reposer sur ces lauriers.
quand je vois des manufactures, que nous savons en grande difficulté, continuer leurs communications mièvres (Instagram et FB, auxquels je suis connecté), leur logorrhée désuète et trop lue, leurs petites soirées entre soi, leurs VIP trop maquillés …
… ça fait mal au cœur.- ZEN a écrit:
- Il faudrait communiquer autrement mais comment ?
Je pense que c’est la question très difficile à laquelle ils vont devoir répondre à moyen terme. Perso, je n’y connais rien en comm’ et je n’ai pas l’ombre d’une réponse, je ne vais pas m’inventer expert. Je me demande juste comment il vont faire pour:
– Rattraper la sauce sans trop se décrédibiliser? Licenciements massifs, fonte des prix, restructuration de gammes etc? Qu’en est-il de leur si chère image de luxe?
– Renouveler l’intérêt que peuvent avoir les gens pour une technologie obsolète vendue à prix d’or?Au final, n’est-ce pas plutôt un problème de « philosophie »? La comm’ n’est que le reflet des intentions des industriels/dirigeants/actionnaire etc. Est-ce que l’horlogerie Suisse arrivera à descendre de sa tour d’ivoire sans trop se péter la gueule?
Pour moi, dans toute industrie en crise , les services font la différence.
C’est un moyen de se différencier et surtout de (re)fidéliser les clients.Pendant des années les maisons horlogères selon moi ont misées sur les ventes, mais les services et la satisfaction client ont été mise de coté.
A quand une carte de fidélité, qui à partir de 3 montres ou d »un montant dépensé par exemple, ferait bénéficier de remise exceptionnelle ou d’invitation particulière?
Il ya plein de moyens de gratifier les clients et de leurs (nous) donner envie.
Il aurait été opportun de le faire en période faste; encore faut il vouloir taper dans la cagnotte en période de crise!- DUF a écrit:
- Pour moi, dans toute industrie en crise , les services font la différence.
C’est un moyen de se différencier et surtout de (re)fidéliser les clients.Pendant des années les maisons horlogères selon moi ont misées sur les ventes, mais les services et la satisfaction client ont été mise de coté.
A quand une carte de fidélité, qui à partir de 3 montres ou d »un montant dépensé par exemple, ferait bénéficier de remise exceptionnelle ou d’invitation particulière?
Il ya plein de moyens de gratifier les clients et de leurs (nous) donner envie.
Il aurait été opportun de le faire en période faste; encore faut il vouloir taper dans la cagnotte en période de crise!
j’imagine déjà la carte fidélité
Rolex à côté de celle de chez Carrefour et Leclerc 
tu passes à la caisse de la boutique après avoir acheté une Sub machin… et la vendeuse te demande si tu veux les points pour avoir un lot de casseroles siglée Rolex
par contre pour rester dans le sujet des bruits courent sur Romain Jérôme.
encore une maison dans les mains de capitaux étrangers et particulièrement dans le pétrole, comme Vulcain.
Concernant la communication, peut-être tout simplement (comme en politique ou dans d’autres industries) les dirigeants horlogers n’ont pas compris qu’avec internet le quidam peut se renseigner, apprendre, comprendre, et passer de quidam à amateur éclairé voir plus.
Il n’y a qu’à voir ce qui se passe ici. On arrive sur ce forum un peu par hasard, et rapidement, on lit, on apprend, on cherche, on participe et surtout on développe un esprit critique par rapport aux discours horlogers traditionnel.
Le point que je veux développer est que l’horlogerie n’a pas compris que l’information (même sur un sujet très technique) a changé de côté ce n’est plus l’entreprise qui détient le savoir mais une communauté de passionnés mettant à disposition leur savoir gratuitement (wiki, ce forum…). Maintenant chaque amateur de ce forum est capable de comprendre ce qui se passe dans la montre (et à quel prix).
La montre automatique suisse, en effet, quelque chose d’obsolète qui ne vise qu’une certaine catégorie de personne: les amateurs avertis, plutôt CSP +… Qui en ont marre de se faire prendre pour des jambons… Qui se renseignent avant d’acheter, surtout depuis que c’est très simple. La cible est restreinte, peine à se renouveler et c’est forcément la faute à la crise.
J’ai bientôt 30 ans, et une infime partie de mes amis qui vont se marier parlent de montres. Ou alors c’est pour Omega ou Rolex.
Ca se fait déjà dans certains domaines de luxe (bon peut etre pas la carte) et honnetement inviter plus de clients fidèles à une marque ça marche!!
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.