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, le il y a 15 années et 10 mois.
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Je ne connais pas le droit belge mais s’il est similaire au droit Français, assigne directement l’intermédiaire ; çà le fera bouger et ta lunette réapparaîtra bien avant l’audience
Bonjour,
J’ai mis une montre Omega en restauration et elle m’est revenue importable et Swatch Group ne veut rien entendre et fait la sourde oreille. Ci-dessous la lettre envoyée à Omega Bienne qui reste aussi sans réponse. En consultant les forums concernant la marque Omega, il est évident que Omega ne pense qu’au Business avec les VIP et ceux-là sont certainement bien soignés. Le commun des mortels est ignoré.
Madame, Monsieur,Je vous écris pour vous exprimer mon mécontentement et mes déboires pour avoir ma montre réparée et remise en état de façon correcte. Je suis désespéré car je ne vois aucune issue pour avoir satisfaction. J’ai consulté les forums concernant les possesseurs de montres Omega et les avis de beaucoup de possesseurs de montre Omega sont désolants. Dans la famille, mes parents possèdent une montre Omega et celle de mon père est dans un tiroir depuis plusieurs années car elle ne fonctionne pas bien. Mon épouse et moi avons la même montre, modèle dame et modèle homme. Nos montres sont aussi remisées dans un tiroir car elles fonctionnent mal, même après plusieurs entretiens via des revendeurs Omega.
Historique :
Montre achetée entre 1973 et 1975 auprès de la bijouterie-horlogerie Capouillet-Meunier à Mons. Cette maison n’existe plus depuis plusieurs années.
Concernant ma montre, j’y tiens beaucoup car c’est une montre achetée après avoir économisé pendant longtemps sur un salaire peu élevé. Le rêve est vite devenu désillusion car elle a très vite commencé à retarder.
Après 3 à 4 années de services, de vas et vient en entretiens et réparations sans résultats probants j’ai mis ma montre dans un tiroir. Mon épouse à très vite fait de même.
Mise de côté pendant plusieurs années, en décembre 2009, je me rends chez L.Nef , bijoutier-horloger réputé à Mons, rue de la chaussée, 8 pour avoir son avis. Ce dernier n’est pas revendeur Omega mais vent d’autres marque de prestige.
Ce dernier promet une remise en état impeccable auprès de la société attitrée par Omega.
The Swatch Group Belgium S.A./N.V.
The Bridge
1424 Chaussée de Mons
1070 Bruxelles
Je laisse ma montre chez L.Nef et ce dernier l’envoie chez The Swatch Group Belgium pour établir un devis de remise en état pour une montre Vintage Omega.
Le devis est de 579€. Je réfléchis quelques semaines avant de me décider à la faire remettre en état. 579€ est une somme importante mais cette montre me plait et d’après L.Nef, elle en vaut vraiment la peine.
Le 23/01/2010 je me rends chez L.Nef pour verser les 200€ d’acompte et L ;Nef signale à Swatch Group mon accord. La montre devrait être de retour chez L.Nef après 5 semaines.
Le 26/02/2010 L.Nef me sonne pour me dire que ma montre est rentrée de réparation. Le même jour, je me rends chez L.Nef pour récupérer ma montre et payer le solde soit 379€. Satisfait pas la restauration extérieure et intérieure, je mets la montre au poignet et quitte le magasin. Arrivé dans une rue peu éloignée du magasin, l’envie me prend de jeter un coup d’oeil à ma montre. Horreur, la bague (lunette) autour du verre a disparu.
Je retourne immédiatement au magasin et signale la chose. Tout d’abord L.Nef dit que cette montre était comme ça sans même y jeter un coup d’oeil. C’est une personne travaillant dans son atelier qui regardant la montre de plus près confirme que la lunette est bien absente. L.Nef était occupé avec la vente d’un article m’a laissé de côté pour finalement dire à son personnel de reprendre la montre et la renvoyer chez The Swatch Group.
Le 26/02/2010 (nouveau bon de dépot en ma possession) la montre se retrouve de nouveau chez L.Nef pour être renvoyée à Bruxelles. Après 5 semaines d’attente et sans nouvelles, je sonne mais pas de nouvelles de la part de L.Nef. Après 6 semaines, pareil. Après 8 semaines, le personnel de L.Nef me signale que Bruxelles s’est seulement décidé à commander la lunette chez Omega en Suisse avec promesse de retrouver ma montre dans les 3 semaines.
Vendredi 28/05/2010 L.Nef me sonne pour me dire que la montre est rentrée mais que la lunette montée est fendue et qu’il ne peut rien y faire. Je lui dis que c’est incroyable de baisser les bras et de ne pas réagir auprès de Bruxelles. Il paraît que c’est la dernière lunette disponible chez Oméga. Je lui dis que nous sommes au 21ème siècle et Omega est incapable de tourner une petite pièce aussi simple pour satisfaire un client. L.Nef me répond » c’est comme ça ou sans la lunette »
Je nai pas encore pris possession de ma montre et j’hésite à le faire.
J’avais une montre complète avant de la remettre à L.Nef et maintenant après plus de 4 mois d’attente j’ai une montre dégradée pour une somme de 579€.
D’après L.Nef, Swatch Group aurait proposé de me rembourser le prix du nouveau bracelet qui a été posé. J’ai refusé car ma montre n’est plus portable et ne mérite plus de porter le logo Omega. L.Nef est d’accord avec moi mais n’intervient pas ni auprès de Swatch Group, ni auprès de vous.
Quelle est votre position devant une telle situation ?
Dans l’espoir de voir une solution à mon problème, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de sincères salutations.Je possède une Speedmaster Mark IV de l’année de ma naissance.
C’est l’ancien propriétaire qui l’a fait restaurer juste avant de la vendre, je pense à Omega Bienne.
Elle est impeccable.Désolé pour ta mésaventure
Tout simplement scandaleux! Personnellement, je ferais le siège devant le magasin!
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Sans la musique, la vie serait une erreur!on peut dire "bonjour", ça mange pas de pain et ça fait toujours plaisir
Fais la déposer chez Nespresso, c’est là bas que sont les ambassadeurs de la marque.
Perso, j’aurai été plus positif sur l’état de mes montres, dire en fait que toutes mes montres ont un souci….ca commence mal…et que leur place est dans un tiroir.Je pense que Swatch Group est de plus en plus a coté de la plaque. Du marketing, du marketing, du relookage, du sertissage a profusion…bref ton argent toujours bienvenu va directement aux ambassadeurs 😉
Mais en 2010 : "c’est ça ou rien", peu importe pour quoi….faut oser tout de même…
Milles excuses pour mon impolitesse. C’est la première pour moi en Forum et j’ignorais qu’il fallait dire bonjour en début d’article. Alors bien le bojour à tous.
Omega a drôlement dégradé au niveau qualité de SAV depuis l’ère Hayek.
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Omega, Jaeger Le Coultre,Zenith, Breitling, Rolex, Certina,Jenny Carribean,MatheyTissot, Eska, Seiko, Grand SeikoJe suis désolé de ta mésaventure, c’est vraiment étonnant.
J’ai fait restaurer une speedmaster qui était en sale état par le swatch group de Bruxelles, et ils ont réalisé un travail excellent. Je n’ai pas eu le moindre problème.
Il est vrai que tu es trop négatif dans ta lettre pour un premier courrier. Je pense qu’il faut leur donner plus de précisions sur le modèle, la référence, etc…et mettre en copie la correspondance (devis, facture).
Normalement toutes les pièces changées sont retournées au client, donc il devrait y avoir 2 lunettes: la tienne dans un petit sachet et la nouvelle bien évidemment sur la montre. Tu devrais aller a une boutique Omega, y en a pas une a Bruxelles?
- lithium a écrit:
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- zawadski.j a écrit:
- Je me demande si Omega Bienne lit les conversations de ce forum.
… ce n’est pas impossible, vu que le forum Omega est un forum officiel.
D’ailleurs ça serait sympa que pour officialiser le forum officiel, un représentant d’Omega nous fasse un petit mot, à l’instar des CEO de Hublot, JLC, Tag Heuer et Zénith.
Bonsoir,
La montre est revenue sans la vieille lunette mais bien avec toutes les autres pièces qui ont été remplacées.Ce n’est pas le premier courrier que Bienne a reçu mais depuis des mois Omega Bienne reste muette.
La remise à neuf du reste de la montre à été faite parfaitement. Le boitier a été poli, le cadran et les aiguilles ont été remplacés par des pièces neuves. Elle était magnifique. La lunette d’origine était griffée et la nouvelle était neuve mais dommage qu’elle s’est détachée en ville après quelques minutes. J’ai fait le chemin inverse pour la retrouver mais peine perdue, je ne l’ai jamais retrouvée. La lunette qui a été installée après le 2ème passage chez Swatch Group est une vieille lunette cassée cad une lunette qui a été enlevée d’une montre en restauration et qui sait si ce n’est pas la mienne qu’on avait enlevée lors du premier passage. Malheureusement elle est fendue ouverte et la montre est complètement défigurée.
Merci de vous intéresser à mon cas.
Je me demande si Omega Bienne lit les conversations de ce forum.
Salut à tous
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