- Ce sujet contient 40 réponses, 16 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 19 années et 10 mois.
-
Messages
-
- Arno a écrit:
- Tiens, il y avait longtemps que nous n’avions pas eu une tirade sur les vendeuses blondes à fortes poitrines, marnant au SMIC-pincefesses et fermatageule.
Refrain éculé de la naze qui connait rien face aux connaisseurs.
C’est lassant.
Quand je rentre dans une boutique ( rarement ) je demande simplement à voir la montre et stop.
Le reste m’importe absolument pas du tout, et ne m’arrache ni sourire ni aigreurs.
Juste un simple pincement, en évoquant les 1000* misérables euros que doit palper la nana, à se faire tartir 8 heures par jour.
*Ou les 2000, c’est du pareil au meme.
Pas vraiment daccord, j’ai été de l’autre coté dans un autre domaine tout aussi pointu quand tu as un connaisseur en face, c’était rare quand j’arrivais pas à répondre, mais ça m’em—dais de ne pas savoir.
Après c’est clair que les vendeurs ou vendeuses ne sont pas sencé tout savoir sur tout, mais il y a quand meme un minimum, quelquesoit le salaire.- vstie a écrit:
-
- Arno a écrit:
- Tiens, il y avait longtemps que nous n’avions pas eu une tirade sur les vendeuses blondes à fortes poitrines, marnant au SMIC-pincefesses et fermatageule.
Refrain éculé de la naze qui connait rien face aux connaisseurs.
C’est lassant.
Quand je rentre dans une boutique ( rarement ) je demande simplement à voir la montre et stop.
Le reste m’importe absolument pas du tout, et ne m’arrache ni sourire ni aigreurs.
Juste un simple pincement, en évoquant les 1000* misérables euros que doit palper la nana, à se faire tartir 8 heures par jour.
*Ou les 2000, c’est du pareil au meme.
Pas vraiment daccord, j’ai été de l’autre coté dans un autre domaine tout aussi pointu quand tu as un connaisseur en face, c’était rare quand j’arrivais pas à répondre, mais ça m’em—dais de ne pas savoir.
Après c’est clair que les vendeurs ou vendeuses ne sont pas sencé tout savoir sur tout, mais il y a quand meme un minimum, quelquesoit le salaire.
Chacun son truc.
Me concernant un simple bonjour-merci-au revoir est amplement suffisant.__________________________________
« Je ne sais pas comment sera la troisième guerre mondiale, mais ce dont je suis sûr, c´est que la quatrième guerre mondiale se résoudra à coups de bâtons et de silex » A. Einsteinet puis, Arno, il y a deux choses.
1) je te rejoins totalement dans ta résignation. Tu entres dans la boutique, tu te diriges vers la/les montres qui te plait/sent et basta. Evidemment, t’as pas besoin de poser des questions, t’es un PRO. Cependant, rapidement dit, n’oublie pas les autres qui, eux, ne le sont pas, PRO. Moi, aussi je fais comme toi, résigné, pourtant je ne suis pas PRO et pas meme encore connaisseur, faudra du temps pour ça.
2) à coté des compétences techniques du/de la vendeur/se, il y a l’attitude générale. Il n’y a rien à faire le je m’en foutisme aura toujours mauvaise presse. Lorsque tu demandes des infos basiques sur la procédure de commande, sur l’obtention d’un catalogue, sur ton désir de discuter avec le manager de la boutique, lorsqu’après avoir insisté à etre soigneux envers ta montre, on la manipule n’importe comment et on te raye le bracelet ou le boitier (ce n’est pas arrivé qu’une seule fois) car on s’en fout et que ce n’est qu’une montre et que ce client est débile d’etre si pointilleux pour ce bout de métal… ben oui, t’en a marre. J’en passe , car tu as raison, c’est lassant…
Au Vietnam, ils sont champion du monde, mais je constate avec surprise, d’après vos témoignages, qu’en Europe, c’est pareil, un beau podium tout de meme
Si c’est si pesant de vendre une montre, qu’ils fassent autre chose, quelque chose qui les intéressent et dans lequel ils s’épanouiront. Voilà, ce qu’on peut leur souhaiter de mieux.
SEb
Seb,
1. Je ne suis pas du tout un pro de la montre, loin de là, meme. Juste collectionneur de montres.*
2. La vente du luxe en général, s’adresse à des gens bourrés, sinon ultra bourrés. Et en régle général, plus ils sont bourrés, et plus ils sont nazes. Ces gens n’ont absolument pas le calcul de l’argent en tete. Il y a qqs jours, un boutiquier de mes connaissances à réaliser dans la journée 400 000 euros de CA. Ces boutiques du luxe vivent grace et UNIQUEMENT avec des gens de cette sorte : les ultra bourrés.
Le reste, doit représenter que 5% de leur CA, et du coup ils s’en tapent royalement des pinailleurs et autres sodomites d’insectes volants.
Je sais ( hélas ) que cela peut paraitre offusquant, et pas sympa comme démarche de la part de ces tenanciers de boutiques.
Mais en plus, depuis qqs années, est apparue une autre sorte de clientéle :
Les essayeurs-raccourcisseurs de bracelets-acheteurs sur le net.
Et naturellement, faut pas trop prendre ces boutiquiers pour des demeurés de la derniére pluie. Ils connaissent exactement le principe et le cheminement de cette nouvelle clientéle.
La boucle est bouclée.
A noter, encore une fois, que je ne prends pas du tout la defense de ces commerçants, n’ayant en premier pas une thune à gagner dans leur affaire, et ensuite je m’en tape royalement.
A chacun de se demerder face à ces agissements.
Mais de grace, pas avec les smicardes, mais alors avec le taulier, concernant les remarques et autres "expertises" sur le monde et les techniques horlogéres.
* : Pas exclu, tt de meme que mon RCS change en début d’année prochaine, pour une activité exclusive dans la montre et les technologies anciennes, et avec pignon sur rue à Strasbourg ….. Mais je ne suis pas encore pret, malgré les relances incéssantes d’un ami qui désire monter cette affaire.__________________________________
« Je ne sais pas comment sera la troisième guerre mondiale, mais ce dont je suis sûr, c´est que la quatrième guerre mondiale se résoudra à coups de bâtons et de silex » A. EinsteinJe ne remets pas en cause ton analyse Arno.
Sur le point 2 tu as peut être raison, celà doit être vrai.
Mais celà n’empêche qu’avoir affaire a des vendeurs ou vendeuses pour le moins "légères" n’est pas des plus professionnel et encore moins encourageant sur la suite des évenements (conseils, SAV, et surtout futurs achats…..).Certes au premier abord, on en rigole, voir on se moque mais le problème est plus profond
1) Pour la marque représentée (la première impression est toujours la bonne surtout si elle est mauvaise) qui est incapable d’expliquer à défaut son avantage au moins ses caractéristiques propres.
2) Pour le client qui se fait prendre pour un imbécile, certains ne s’en rendent pas compte, Grand bien leur fasse:mrgreen:
3) pour le dit vendeur ou la dite vendeuse, qui ne se souci pas le moins du monde de son piètre niveau de compétence. et qui ne semble pas vouloir evoluer pour quitter ses, comme tu le dis, qq miliers d’€Personnellement quand je vois ce gachis technique (à défaut d’être comprise qui n’est même pas présentée) et humain (juste réduit à prendre un produit en vitrine pour le présenter) je reste un peu dubitatif sur cette face de l’horlogerie qui n’a alors rien à envier à l’industrie du fast food:suspect: .
Personnellement quand je vois ce gachis technique (à défaut d’être comprise qui n’est même pas présentée) et humain (juste réduit à prendre un produit en vitrine pour le présenter) je reste un peu dubitatif sur cette face de l’horlogerie qui n’a alors rien à envier à l’industrie du fast food:suspect: .
Tu souhaites quoi, finalement ???
Qu’une blondasse aux lévres pulpeuses, t’expliques et démontres le role dans la phase finale de la courbe terminale de Breguet. Ses avantages et ses inconvenients par rapports à la courbe de Phillips sur un spiral plat …..
Elle pourra juste évoquer la courbure de ses miches, et te faire mesurer la profondeur de son décolleté ……..
Et si tu es du style beau mec, elle pensera plutot à te sauter à la braguette, c’est tout ….
& 
Surtout si tu te pointes avec une nana ….. Re & __________________________________
« Je ne sais pas comment sera la troisième guerre mondiale, mais ce dont je suis sûr, c´est que la quatrième guerre mondiale se résoudra à coups de bâtons et de silex » A. EinsteinOn est d’accord, elle sera bien incapable de me démontrer l’avantage de ce type de spec’ par rapport à telle autre (bon à ce niveau, je serais bien concentré quand même:mrgreen: ) mais au moins en parler, expliquer ce que c’est …
Après on rentre dans l’approche client, ou il faut adapter l’argumentaire:mrgreen:
Ce serait un plus pour le client, et pour elle tellement valorisant et plus enrichissant.Bon après pour un nouveau riche moscovite (correspondant aux 95% dont tu parles) je ne suis pas sûr que ça marche
Il penserait certainement à l’amener sur son yacht à quai
+1 pour arno,
perso je ne leur demande que le minimun : sourire et service ; je m’ explique: j’ai acheté une sub neuve chez le dealer de montpellier, quand il a fallut rajouter un maillon, pas de soucis, vite fait, bien fait et avec le sourire.
J’ y suis retourner cette semaine, pour faire rajouter un maillon sur la dernière que j’ai acheter d’occase à un de mes clients, et bien, vite fait, bien fait, avec le sourire + 70 euros.
Et bien, au risque de paraitre neuneu, j’ai trouvé ça normal.Olive.
Le fait est,d’après les 3 "anecdotes", que le minimum n’est même pas là
Pour qq exemples rappellons le, il ne faut pas généraliser.Comment aurais tu réagis si on t’avais dit:
"pas de problème monsieur nous allons vous mettre un bracelet d’une taille inférieur, Je peux vous encaisser svp ?"Bonjour ,
Je suis assez d’accord avec Arno.
On ne peut pas demander à un vendeur "de base" de nous donner tous les détails techniques d’un mouvement.Ces vendeurs sont payés 3 francs 6 sous et ne vendent que des montres à 1500€ minimum.Je ne crois pas que ce soit trés motivant.
Tout ce qu’on lui demande c’est d’être aimable et acceuillant avec le client et de fournir des infos "de base" sur le produit.
En général je ne demande pas de détails hautements techniques et si c’est le cas je comprends parfaitement que la personne puisse sécher.
Quand cela m’est arrivé (rarement) le vendeur est parti cherché quelqu’un de plus compétent (l’horloger ou le patron).Il faut bien comprendre , comme le dit Arno , qu’il y a globalement 2 catégories de clients : Ceux qui viennent acheter une marque (et pas une montre ) et les amateurs d’horlogerie.
Dans un cas comme dans l’autre il ne sert à rien d’avoir des vendeurs formés aux techniques horlogères.Ca coûte trop cher pour un retour sur investissement proche de zéro.
Le premier va acheter un symbole social et le second sait déjà tout.
Pour terminer je rejoins complètement Arno sur le fait que de plus en plus d’acheteurs ne vont plus en boutique que pour se faire une idée du produit et compulsent activement internet en rentrant chez eux pour le trouver au meilleur prix.
Je précise que je ne suis pas détaillant horloger mais que je connais trés bien l’activité indpendante ayant actuellement 2 casquettes avec une activité libérale et une inscription à la chambre de commerce ( Allez Arno ouvre ta boutique à Strasbourg et tu distribueras mes montres
).Cordialement ,
Jean-françois.
__________________________________
« Les bonobos deviendront moins bonobos et les humains moins humains.Nous ne sommes pas si différents que ça. » William Fields , Fondation des grands singes de l’Iowa.TechniTime, je ne fais pas allusion à des vendeurs qui devrait être ingénieur mais juste à niveau….
Dire "une réserve de marge de 40 H", sans sourciller
" Oui c’est un bon mouvement, c’est un mouvement haut de gamme "
etcc’est light quand même tout ça non ?
Oui c’est light mais c’est pas un drame.
Le russe il comprend pas et toi ça te fait une anecdote à raconter.
Plus sérieusement la vendeuse sera peut-être dans un rayon parfumerie le mois prochain.Alors..tant qu’elle dit ça avec amabilité et un grand sourire.
J’ai amené un jour une Tudor sub MN a un horloger sympa , qui avait réalisé auparavant des petits travaux correctement , pour qu’il me l’ouvre et la règle.
Quand je suis revenu chercher la montre il m’a emmené au fond de la boutique et m’a annoncé à voix basse la terrible nouvelle : ma montre était fausse parceque ce n’était un mouvement Rolex mais un ETA honteusement marqué Tudor.
Je lui est expliqué que Tudor n’avait jamais utilisé de mouvements Rolex mais des bases type ETA.
Je ne suis pas sûr de l’avoir convaincu…Ca ne m’a pas choqué et sur le fond il était d’une grande honnêteté (mais d’une parfaite ignorance à ce sujet).
Ce n’est pas pour autant que je l’ai pris pour un "blaireau" même si l’anecdote me fait rire.Cordialement ,
Jean-François.
__________________________________
« Les bonobos deviendront moins bonobos et les humains moins humains.Nous ne sommes pas si différents que ça. » William Fields , Fondation des grands singes de l’Iowa.Évidemment! Ce n’est absolument pas scandaleux.
Pour ma part, ça me fait plus marrer qu’autre chose…Allez. On les aime bien les bondes…
- Eric D a écrit:
- Le fait est,d’après les 3 "anecdotes", que le minimum n’est même pas là Pour qq exemples rappellons le, il ne faut pas généraliser.
Comment aurais tu réagis si on t’avais dit:
"pas de problème monsieur nous allons vous mettre un bracelet d’une taille inférieur, Je peux vous encaisser svp ?"
Je sais pas, pas très bien surement, mais ce qui est sur, c’est que dans l’autre sens, certains aurai argumenté du style:" comment, je suis un bon client, et vous me faites payer un misérable petit maillon le prix d’ une swatch, appellais moi le patron, non mais".
J’en parle d’ autant que je suis aussi dans le commerce, et que je vois beaucoup de ces e——r de mouche, à qui tout est dû.
Ce qui est certain, c’est qu’il ne faut pas généraliser.
Olive.
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.