- Ce sujet contient 58 réponses, 36 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 9 années et 10 mois.
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Messages
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L’accueil dans les boutiques françaises est effectivement assez nul.
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Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).- Dobermann a écrit:
- Au Bon Marché à Paris j’ai passé un super moment et il m’a presque fait aimer Hublot !
Oui, pour avoir été au corner Hublot du bon marché, le type était vraiment top, la faible fréquentation doit aider…
Le nombre de fois où j’ai eu ce style d’accueil, franchement, je ne les compte plus!
Quelques exemples automobilistiques:
Nissan: on essaye une Micra il y a 10 ans, on sort de la bagnole (j’avais discuté le prix la semaine précédente), on dit OK, on sort le chéquier pour passer commande, le gars nous dit qu’ils ont une réunion le lundi matin, qu’il va voir à ce moment ce qui est dispo comme modèle rapidement ou si il faudra commander puis nous rappelle…. Rien, j’ai relancé, suis tombé sur un collègue… toujours rien!
Opel: il y a 8 ans, nous allons voir pour un Zafira boite auto et tombons sur un vendeur et le chef des ventes… Ils n’en ont pas à essayer, notent mes coordonnées et doivent rappeler… J’attends toujours!
Mercedes: je gare le X3 devant la porte (ben oui ça aide, comme de montrer sa Roro chez un horloger) et nous allons nous renseigner pour une smart cabrio… Elle n’est pas là, le vendeur l’a pris avec pour le WE (j’adore !), doit rappeler. Il rappelle pour dire qu’il n’en a plus à faire essayer, mais me recontactera dès qu’une sera dispo, c’était en Juin, bien entendu pas de nouvelles.
Mini: le vendeur qui savait qu’on en voulait une nous convoque pour des essais, on y va configuration dans une main, chéquier dans l’autre, le mec ne daigne pas s’occuper de nous (il papote avec des potes), nous confie à une incapable (ne savais même pas qu’elle était en train de nous faire essayer l’ancien modèle) puis à la fin, quand on veut discuter de l’achat, nous plante sur place en disant que c’est son collègue qui s’occupera de nous… Au bout de 20 minutes sommes partis acheter une Cox
BMW: concession où j’étais client, je voulais changer mon véhicule, on me fait une proposition, le gars me rappelle 3 jours plus tard, je suis sur l’autoroute, plein de monde, je lui explique et demande si il peut me rappeler dans 10 minutes car je serai alors arrivé et dispo: j’attends encore. Tant pis, je suis allé chez un autre.
J’ai un ami qui bosse pour Renault, à la direction commerciale, du groupe, pas d’une concession, je lui en ai parlé, il me disait que ça ne l’étonnais pas, chez eux pareil et ils ne savent pas quoi faire.
Il me disait que chaque vendeur avait tous les mois un nombre de clients en fin de leasing à contacter, clientèle assez captive avec très bon taux de renouvellement, donc vente facile… Ben non, plus de 1/3 selon leurs études en interne ne sont jamais rappelés!
ça devient tellement systématique que je me demande si ça n’est pas une technique de vente, laisser le client faire le premier pas, être demandeur, afin de prendre le dessus dans la négo ???
Comme entendu sur BFM Business la semaine dernière, en France on confond souvent travail et percevoir un salaire…
- herge81 a écrit:
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Oui, pour avoir été au corner Hublot du bon marché, le type était vraiment top, la faible fréquentation doit aider…
Que ce soit chez Bucherer, Bon Marché, dans les magasins des marques (Hublot, Omega, TAG pour ceux testés), corner des grands magasins, j’ai le plus souvent trouvé un accueil charmant et très pro, totalement différent de chez moi où on vous scrute de la tête au pied à la recherche d’un justificatif de pouvoir d’achat.
- Flyingvander a écrit:
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Je vis en Allemagne depuis plus de 4 ans maintenant et je peux dire qu’en effet que les commerçants allemands sont en grande majorité très très sympathiques et commerciaux.
J’ai acheté ma U1 chez un bijoutier de Cologne… j’étais habillé à l’arrache car mode touriste (Jeans, Jordan, Pull hoodie et veste style gilet de sauvetage). Le bijoutier m’a fait essayer la U1, la U1 SDR, 903, 903St Be, 103st et une EZM9. Il nous a proposé à boire (café et eau). Avec ma femme, on est resté presque 1h00 dans sa boutique. Finalement, je suis reparti avec la U1 et quelques cadeaux (une loupe et un bergeon).
Il faut dire que suis en règle général très gentil et poli
J’habite bien plus au sud que Cologne, et au contraire je suis assez souvent déçu de l’accueil…
Surtout quand ils voient que je suis pas allemand et que ma femme n’a pas trop une tête européenne…
Mais il faut dire aussi que dans la région, il n’y a pas de chômage et la situation économique est au top. Ils n’ont pas besoin de chercher des clients.Et je suis gentil aussi
.
Juste pour dire que, selon mon expérience, l’Allemagne n’est pas mieux ni pire niveau accueil.
Quand j’ai acheté ma Sinn, aucun soucis, très bon accueil et service (et SAV!).- Kickaha a écrit:
- J’habite bien plus au sud que Cologne, et au contraire je suis assez souvent déçu de l’accueil…
Surtout quand ils voient que je suis pas allemand et que ma femme n’a pas trop une tête européenne…
Mais il faut dire aussi que dans la région, il n’y a pas de chômage et la situation économique est au top. Ils n’ont pas besoin de chercher des clients.Et je suis gentil aussi
.
Juste pour dire que, selon mon expérience, l’Allemagne n’est pas mieux ni pire niveau accueil.
Quand j’ai acheté ma Sinn, aucun soucis, très bon accueil et service (et SAV!).
De quel région es-tu?
Cela doit dépendre également un peu de la région voire de la ville en Allemagne… un peu comme partout effectivement
- tititonio25 a écrit:
- ca me rappelle une anecdote chez psa,
bonjour, je voudrais essayer une 208 hdi 90 c’est possible ?
Le gars abaisse le téléphone et s’ecrie raymond ta une 208 hdi 90 pour un essai ?
non mais on devrait en rentrer une la semaine prochaine,
Le gars prend mes coordonnées, on vous recontacte des que la voiture est là.
10 jours passent pas de nouvelles, je suis encore bête je rappelle
Et la même sketch et qui se ponctue par appeller la concession de belfort, je crois bien qu’ils ont une 208 hdi 90
Resultat, j’ai acheté une golf.
- capitaine44 a écrit:
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Ouais…
Exemple inverseUne femme d’une quarantaine d’année accompagnée de sa fille d’environ quinze ans entre dans ma concession X…
Elle ne jette pas un regard aux véhicules exposés, passe devant ma secrétaire, rentre d’autorité dans mon bureau, s’assoie face à moi et déclare tout de go:
« Je suis la femme du commissaire de police Untel. J’ai DROIT à une remise.
-Savez-vous ce que nous vendons, Madame?
-NON, mais j’ai droit à une remise.
-Au revoir Madame, pour les remises, voyez ailleurs. »Comportement typiquement français, valable chez tous les commerçants, depuis le marchand de bagnoles (individu particulièrement méprisable) jusqu’à l’AD Rolex.
les boites ont elles les clients qu’elles méritent ou bien est ce l’inverse
Ensuite il y a parfois du bon, même chez nous…j’avais vu sur le site Omega un livre, « Omega Saga »…j’ai pris contact par mail avec Omega Suisse qui m »a dit qu’ils ne le vendaient pas par correspondance mais uniquement en boutique…
J’ai donc appelé la boutique Omega des Champs Elysés
– Oui, nous avons cet ouvrage, vous pouvez venir le chercher quand vous voulez…il coûte 130€
– Vous est-il possible de me l’expédier s’il vous plaît ?
– Ce sera compliqué pour la facturation des frais de port…nous ne faisons pas ce genre de choses d’habitude…
– Bon, c’est bien dommage….
Un ange est passé….
– Monsieur, je vous l’expédie demain, et pour faire simple, je vous offre les frais de port….Le livre est arrivé peu après, parfaitement emballé, assorti d’un mot sympathique de la part de mon interlocutrice, responsable adjointe de la boutique…que je remercie encore…
Comme quoi, quand on gratte un peu, tout n’est pas aussi noir
Je bosse avec l’Allemagne, l’Italie, la Grèce, l’Angleterre, l’Espagne, le Danemark, la Finlande, le Portugal, etc…
Non, ce n’est pas une généralité de dire que le commerce en France (distribution, grossiste, machine spéciale) est pitoyable la plupart du temps.- dm a écrit:
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les boites ont elles les clients qu’elles méritent ou bien est ce l’inverse
Faut bien reconnaître que le client français souvent voudrait le beurre, l’argent du beurre et le cul de la crémière
Comme Nord-Américain, j’avoue que cette attitude est difficile à comprendre !
- ZEN a écrit:
- Ca ne date pas d’hier , c’était aujourd’hui…
-Allo, bonjour madame
-Lubignol, bonjour Monsieur
-Je voudrais parler à monsieur X …
-Euh vous avez son prénom ?
-Oui c’est Gilbert…
-Non, je ne vois pas …
-Ce n’est pas compliqué je pense, il est le directeur de XXFrance
-Vous connaissez son titre ?
-Oui, Directeur
-Je n’ai pas la recherche par les fonctions, désolée …
-Bon, c’était pour passer commande de 50 pièces …
-Oui mais là, je ne vais pas pouvoir vous passer quelqu’un si vous n’avez pas le nom
-Monsieur XX ça ne vous dit rien.
-Non, je ne vois pas.
-50 pièces ce n’est pas rien
-Oui bien sur mais je ne peux vous passer personne
-Bon, je vais aller les commander chez un concurrent. Bonne soirée
-Bonne soirée monsieur .
- Jotunn a écrit:
- Faut bien reconnaître que le client français souvent voudrait le beurre, l’argent du beurre et le cul de la crémière
Oui mais il est là pour acheter. Ça n’excuse pas l’attitude, mais si le client n’achète pas il n’en mourra pas… La boutique par contre…
Bref, la vente c’est la vente. Il faut parfois ronger son frein, mais le premier précepte du vendeur est de faire bonne figure et de donner une bonne image de la société qui l’emploie.
Sinon, il fait heuuuu…. Boxeur?
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