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, le il y a 7 années et 8 mois.
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Bonjour Nicolas,
Es tu repassé à ton bureau de Poste ? celui à partir duquel tu as fait ton envoi ?
Il serait bien que tu puisses expliquer de visu ton désarroi au conseiller qui a géré ta demande.
Si cette personne n’est pas là, ou si tu ne la reconnais pas, il y a fort à parier qu’à partir de ton numéro Chrono il soit possible à la Poste de retrouver trace de la transaction ainsi que du nom du préposé qui a traité ta demande.
Certes, cet employé se trouvera en porte à faux … mais si il fait preuve d’un peu d’empathie, j’espère qu’il te trouvera une solution de remboursement.
Cet employé a commis une erreur car même si Chrono a des CGV destinées au clients, il serait logique de penser que nul employé n’est censé les ignorer, si il souhaite correctement servir ses clients tout en protégeant les intérêts de son employeur.D’autre part si les CGV s’appliquent au client, elles s’appliquent de la même manière à Chronopost, qui n’auraient pas du prendre en charge ton colis.
De mon point de vu, il ne peuvent pas t’opposer les CGV s’ils y ont dérogés eux même.
Maintenant, à prouver qu’ils savaient le contenu du colis… Sans retrouver la personne qui a accepté l’envoi…
Bon courage quoi qu’il en soit.Bonjour,
Peut-être une autre piste juridique à explorer : Chronopost peut-il prouver que la notice d’assurance, listant cette exclusion, t’as été fournie ?
Dans le cas contraire, il est peut-être possible d’argumenter que cette notice, et donc cette exclusion, ne te sont pas opposables.Bonjour Nicolas,
Sachez tout d’abord que j’ai le plus grand respect pour le dévouement dont vous et toute votre profession faites preuve, au quotidien.
Navré de ce qui vous arrive.
Il m’est arrivé à peu près la même chose il y a quelques mois. Deux conseils : insister & rassembler les preuves.
Grâce à mes efforts, j’ai (presque) obtenu gain de cause.
Courage.Dites, moi je m’en fous et cela ne me regarde pas, mais certains suggèrent de déclarer avec des factures qu’un autre contenu était dans le colis. C’est de la fraude à l’assurance ce qui est illégal et punissable.
Je ne vois pas en quoi l’employé de la poste pourrait faire quelque chose ou rembourser la valeur de la montre prise en charge par chronopost, vu que c’est exclu des conditions générales de vente.
Je voudrais te raconter une petite histoire qui j’espere ne va pas te donner de faux espoirs.
Dans mon cas, il s’agissait d’un bracelet de montre expédié par Abp et via Chronopost. Je ne l’ai jamais reçu. Abp demande une enquête à chronopost qui déclare l’objet perdu. Pour mon bonheur ABp fait un geste commercial et me remplace mon bracelet (il avait une autre raison à ce geste commercial, un couac précédent), me voilà satisfait et finalement le bracelet initial, déclaré perdu arrive à mon domicile. Ce colis a donc pris trois mois pour faire Paris-Bruxelles.
Abp en a été informé, sans conséquences pour eux puisqu’ils avaient assuré le colis (un galuchat à 450 euros), et me voilà avec deux bracelets.J’en ai pris la leçon maintenant je refuse les envois par chronopost et j’exige ups, ce qui coûte plus cher à l’expediteur. C’est ce que Abp a fait avec le bracelet numéro 2, ils ne voulaient plus courir de risques.
J’espere que tu auras toi aussi une issue favorable à cette situation.
Bonsoir, a tous.
Désolé de ne pas avoir pu répondre avant mais en caserne.
Je tiens à vous remercier pour les infos et conseils que vous me donner.
J’ai reçu 5 mails du service client de chronopost pour me demander facture, bordereaux d’envois et lettre chiffrée.
J’ai tout envoyé par mails via le retour de mail.
J’ai du mal à comprendre pourquoi il me demande tout cela alors que je ne devrai pas être rembourser.
J’attends donc.
J’ai contacté mon assurance juridique ( que je paye assez chère d’ailleurs) pour expliquer et voir comment faire. Ils me donne leurs avis d’içi la semaine pro.
Ils m’ont déjà fait comprendre que montre ou pas montre le colis à disparue. L’adresse d’envois est une adresse d’horlogerie. Ont aurai du déjà me dire attention vous avez pas le droit. Ou du moins ce que j’envoie.
Le colis à était confié avec assurance, il a disparu. Montre ou pas montre dedans il est pas arrivé à destination.
Voila, toujours pas plus avancé , mais je garde espoir.
Je vus tiens au courant des évolution de la situation. Bonne soirée à tous. NicolasJ’ai une question con qui n’apportera rien a ton probleme…
Pourquoi poster ta montre en Alsace directement au lieu de passer par un AD Oris pres de chez toi et donc de lui faire porter le risque?
Bonsoir, non pas con. Aucune question n’est idiotes dans la vie.
La ou j’ai acheté l’Oris , la bijouterie ne représente plus la marque.
Il y a 2 atelier en france pour Oris. Un a paris et l’autre en alsace.
Elle est partie 3 fois en révision en Alsace. Jamais de soucis.
Il fallait bien une fois. Malheureusement c’est sur moi.je comprends, parfois certaines boutique rechignent a prendre une montre en SAV… j’ai meme le printemps Hausman qui a pretexté un probleme « informatique » pendant 2 mois pour refuser de prendre une Zenith pour retour SAV! J’ai du aller au corner Zenith du bonmarché…
Par contre, 3 fois en revision, tu es un perfectionniste!
Allez, c’est chiant, enervant, etc… mais plait d’argent n’est pas mortelle… une occasion de t’en payer une neuve…
Ah c’est surtout un cadeau d anniversaire de mariage. C’est le plus contrarient pour moi. Et mon épouse bien sûre
Et je suis pompier. Avec spécialités plongeur. Tout les 2 ans je l’envoyée pour les joints.
Enfin.
Ont verra ce que l’avenir me réserveha les sentiments mis dans les objets… c’est ce qu’il y a de plus bete et de plus chiant!! Et j’en suis le premier a etre victime…
Fais peter la Gshock pour le boulot, ce sera moins risqué!
La bise a madame, mais je suis sur qu’elle s’en fiche et sera ravie de te refaire un cadeau…
Mieux vaut perdre la montre que le bonhomme…
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