- Ce sujet contient 92 réponses, 37 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 2 années et 11 mois.
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Messages
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Je publie ce message car j’ai envie de vomir…
- En Octobre 2021, je me décide à envoyer ma Maurice Lacroix Pontos Réserve de Marche en entretien.
Une montre que je trouve splendide, la première belle montre que je me suis payé en 2010 après des Casio et Festina, après avoir beaucoup économisé.
La marque m’oriente vers leur distributeur Emile Léon, à Paris, pour le dépôt.
Je m’exécute, et je paye un acompte.
- Après plusieurs relances, je retrouve ma montre en Avril 2022.
6 mois pour un entretien de base sur une montre qui fonctionnait parfaitement.
Je garde la montre au poignet, et moins de 24h après: l’aiguille des heures bloque sur celle de la réserve de marche…
Je la ramène direct (car là, j’ai payé plus de 500 balles la révision, et en plus rien ne me dit que c’est pas un gros bordel à l’intérieur…).
Elle repart.
- Il y a quelques semaines, n’ayant toujours aucune news, j’incendie Emile Léon au téléphone.
Ils ne suivent pas les retours SAV, ne donne aucun statut : c’est n’importe quoi.
J’envoie en parallèle des emails et messages facebook à Maurice Lacroix : un contact me répond.
Je le relance 2 semaines après : il ne travaille plus pour Maurice Lacroix. Super le turn-over chez eux.
- Là, après UN AN sans ma montre, on vient de me rappeler :
1. La montre a bien été réparée, puis renvoyée par ML à Emile Léon en Juillet.
2. Le colis a été perdu.
3. Maurice Lacroix m’indique qu’Emile Léon a été averti, et aurait dû m’informer de ça, puis me transmettre un arrangement commercial proposé par la marque (sur une base de 1500€ d’après ce que j’ai compris…).
Sérieux, j’étais pas bien sur ma chaise…
Je ne sais pas trop quoi faire, là grosso modo on me propose un arrangement : 1000 balles pour ma montre et les 500 balles de la révision (et sur la base d’un échange pour un nouveau modèle, mais les nouveaux modèles sont pas terribles je trouve… beaucoup moins classe, sans réserve de marche, avec un gros « M » pas discret en plein milieu). Et puis honnêtement, 1 an à attendre ma montre comme un abruti pour arriver à ce résultat, est-ce que j’ai vraiment envie de repartir chez eux ?…
Je sais que je vais attendre l’email de ML qui résume leur offre un peu plus formellement, mais en attendant, si quelqu’un peut me conseiller…
Je ne sais pas quel levier ou recours utiliser, ils peuvent me proposer ce qu’ils veulent en fait
Help.
(désolé pour les pieds nus, je répare mes voitures comme ça aussi)Il y a trois sujets la révision ratée la perte de la montre et le trouble de jouissance
Mais au préalable il faut definir qui est juridiquement responsable. A mon avis ton seul interlocuteur c’est E Leon puisque c’est à lui que tu as confié la montre et payé la revision.Le professionnel a une obligation de résultat il a échoué dans sa révision tu ne lui devais rien.
La montre est perdue E Leon doit te la remplacer par la même ou un modèle équivalent
Tu attends depuis un an et e trouble de jouissance a une valeur.Conclusion tu mets en demeure E Leon de te restituer ta montre en etat de fonctionnement
Si quelque chose si oppose tu reprend les elements ci dessus
Tout cela en recommandé avec une date butoir (disons 30 jours)Si au bout de 30 jours tu n as pas satisfaction tu saisis le tribunal d instance …
- nicephore a écrit:
- Il y a trois sujets la révision ratée la perte de la montre et le trouble de jouissance
Mais au préalable il faut definir qui est juridiquement responsable. A mon avis ton seul interlocuteur c’est E Leon puisque c’est à lui que tu as confié la montre et payé la revision.Le professionnel a une obligation de résultat il a échoué dans sa révision tu ne lui devais rien.
La montre est perdue E Leon doit te la remplacer par la même ou un modèle équivalent
Tu attends depuis un an et e trouble de jouissance a une valeur.Conclusion tu mets en demeure E Leon de te restituer ta montre en etat de fonctionnement
Si quelque chose si oppose tu reprend les elements ci dessus
Tout cela en recommandé avec une date butoir (disons 30 jours)Si au bout de 30 jours tu n as pas satisfaction tu saisis le tribunal d instance …
Merci pour tes conseils Nicephore. Dans ce cas de figure, il me faut un avocat ? Je suis parti pour 3 ans ?
Je complète : la valeur sentimentale pèse ou pas du tout ?Oui… enfin faut avoir l’esprit procédurier…
Personnellement je récupère le fric et je passe à autre chose…
PS : je suppose qu’il ne l’avait pas renvoyée en VD ?
Peut être aussi demander l’aide de l’assistance juridique de ton assurance ?
Désolé pour ta mésaventure. La première belle montre en plus
- Mister N a écrit:
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Personnellement je récupère le fric et je passe à autre chose…
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+1;entre les délais astronomiques inadmissibles et la qualité piteuse du SAV ces gens ne méritent que 2 choses: rembourser et se faire planter pour un rachat
@jimpqfly a écrit:
« Je complète : la valeur sentimentale pèse ou pas du tout ? «
En matière de préjudice, la valeur sentimentale n’a ……. aucune valeur chiffrable.
Désolé pour ta mésaventure, mais entre choisir un arrangement et une procédure judiciaire, toujours aléatoire, je n’hésiterais pas longtemps.
Essaye de tirer le maximum au niveau indemnisation.
» Mieux vaut un mauvais accord, qu’un bon procès ».Il précise « sur la base de l’échange pour un nouveau modèle » donc ce n’est pas un remboursement.
Moi je ferais une mise en demeure de rembourser montre + révision dans un délai de 30 jours et à défaut je saisirais la protection juridique de mon assurance habitation.
Si la réception de la mise en demeure ne fait pas bouger l’AD je pense que l’assignation devrait aisément atteindre cet objectif.
En attendant conserver et éditer tous les mails reçus. Si possible les jours des appels téléphoniques c’est un plus.Effectivement si tu trouves que l echange te convient pourquoi pas
Sinon il faut mettre un peu de pression sur E Leon et c est à cela que sert dans un premier temps la mise en demeure qui ne coute que le prix d une lettre recommandée Pas besoin d avocat.Sauf que visiblement ils ne proposent pas de l’argent mais un avoir…en prix public j’imagine, histoire de limiter leur coût…
@jimpqfly a écrit:
» Je sais que je vais attendre l’email de ML qui résume leur offre un peu plus formellement, mais en attendant, si quelqu’un peut me conseiller…« .
Le mieux c’est d’attendre l’e-mail en question afin d’analyser le contenu de leur offre.
Ce pro est évidemment assuré ça ne lui coûtera pas grand chose ! Par contre un avoir sur un futur achat pour une telle défaillance de leur part est inadmissible !
Quel était le prix de la montre en 2010?
Je pose la question, car €100 en 2010 = €128 aujourd’hui.
Donc si tu as payé ta montre neuve €1500, ils te doivent €1920 à ce jour, plus les €500 évidemment, soit €2420.
Proposer €1500 à valoir sur une montre sur laquelle ils vont se faire 40 ou 50% de marge, c’est du banditisme de grand chemin.
- En Octobre 2021, je me décide à envoyer ma Maurice Lacroix Pontos Réserve de Marche en entretien.
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