- Ce sujet contient 51 réponses, 24 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 13 années et 8 mois.
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Messages
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Mauvaise pioche c’est tout…ça arrive aussi à des marques plus prestigieuses encore…
Profite en pour obtenir un goodies et le tour est joué…
- Zetov a écrit:
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- choukaz a écrit:
- LongChine c’est plus ce que c’etait, ca sent le montage ravioli au crevette
Oué… je suis dégoûté… je retourne chez l’AD demain matin… il va m’entendre… il est AD il a qu’à assumer… non mais…
C’est limite en train de me dégoûter à jamais…
Oui, enfin l’ ad n’est pas dans la montre lorsqu’il te la vend.
dans ma profession, je passe beaucoup de temps a gérer les S.A.V., je peux dire que ce n’est pas de tout repos, on se fait souvent pourrir pour un article que l’on n’a pas vendu nous-même.
Dans les S.A.V, plus le client gueule, plus on fera trainer la réparation, donc autant y aller poliment, et voir ce que l’on répond.
Apres si tu constates de la mauvaise volonté de la part de ton interlocuteur, là tu peux gueuler.- macnab a écrit:
- Dans ma profession, je passe beaucoup de temps a gérer les S.A.V.
(…)
Dans les S.A.V, plus le client gueule, plus on fera trainer la réparation.
Vraiment ?
C’est quelle marque ?- lithium a écrit:
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- macnab a écrit:
- Dans ma profession, je passe beaucoup de temps a gérer les S.A.V.
(…)
Dans les S.A.V, plus le client gueule, plus on fera trainer la réparation.
Vraiment ?
C’est quelle marque ?
Ah, non mais je me suis mal exprimé, il ne s’agit pas du tout de montres et heureusement pour les clients
- macnab a écrit:
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- lithium a écrit:
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- macnab a écrit:
- Dans ma profession, je passe beaucoup de temps a gérer les S.A.V.
(…)
Dans les S.A.V, plus le client gueule, plus on fera trainer la réparation.
Vraiment ?
C’est quelle marque ?
Ah, non mais je me suis mal exprimé, il ne s’agit pas du tout de montres et heureusement pour les clients
Non, je demandais cela parceque si c’était bien le cas pour une marque de montres, j’en prendrais bonne note et je n’achèterais jamais rien chez eux.
L’expérience m’a montré qu’en matière de montres, dans certains cas, gueuler (poliment bien entendu) peut accélérer la réparation.Oui, j’aurais dû preciser dés le départ qu’il ne s’agissait pas d’une marque de montre, et d’ailleurs la façon d’envisager le S.A.V. dans le monde de la montre est peut-être totalement différent de celui de ma prfession.
Et mon job n’a absolument aucun rapport avec casto-confo-machin et tout ce qu’on veut, en revanche il est écrit dans mon contrat d’embauche que je ne dois pas révéler le nom de mon employeur.
Ce qui logique, pour quelqu’un qui traite du S.A.V. (image de la marque).- macnab a écrit:
- Dans les S.A.V, plus le client gueule, plus on fera trainer la réparation.
- mattlamenace a écrit:
- Je parierais bien pour Conforama…
- macnab a écrit:
- Et mon job n’a absolument aucun rapport avec casto-confo-machin et tout ce qu’on veut, en revanche il est écrit dans mon contrat d’embauche que je ne dois pas révéler le nom de mon employeur.
… la FNAC ?
Bien.
J§e disais Confo parce que, perso, avec un large sourire, le SAV s’est toujours très bien comporté à mon égard (machine à laver…) alors que j’avais une part de responsabilité.Maintenant, le SAV des objets de luxe est, je trouve, très différent: c’est à qui se montrera le plus fort. C’est con mais cela ressemble à un petit combat de coq, que l’on retrouve notamment lors de la négociation pour l’achat d’une montre ou d’une voiture. Perso, je n’accroche pas à cette façon mais quand faut y aller, faut y aller.
Et, présentement, j’irai au SAV de l’Ad avec la ferme intention d’obtenir un petit dédommagement (un bracelet par exemple ou une remise en vue d’un prohcian achat)J’ai eu un soucis similaire avec mon Hamilton Khaki, la montre prenait 5s/min …
Retour chez mon AD le lendemain, échange standard, avec mille excuses, et sans négocier une grosse extension de garantie (carte juste tamponnée)…
Longines doit pouvoir faire un geste commercial.
- G&N a écrit:
- Mauvaise pioche c’est tout…ça arrive aussi à des marques plus prestigieuses encore…
Profite en pour obtenir un goodies et le tour est joué…
Oui… je vais essayer de me consoler comme je peux… on verra comment ça va se passer…
- Soothsayer a écrit:
- J’ai eu un soucis similaire avec mon Hamilton Khaki, la montre prenait 5s/min …
Retour chez mon AD le lendemain, échange standard, avec mille excuses, et sans négocier une grosse extension de garantie (carte juste tamponnée)…
Longines doit pouvoir faire un geste commercial.
Ton problème était plus « évident » que le mien je pense. Malheureusement en ce qui me concerne c’est plus euh comment dire… délicat
Je suis retourné chez mon AD hier après-midi d’abord et ce matin ensuite…
Première visite et quasiment première question, « Vous avez la carte de garantie » ? Je ne l’ai pas car je passe après le boulot…bon pour revenir le lendemain… la vendeuse m’explique que les montres automatiques doivent se rôder, je suis d’accord. Je lui explique malgré tout que la montre s’est arrêtée deux fois anormalement… elle est d’accord et me dit que la montre doit repartir chez Longines… sans plus
Seconde visite… une autre personne… je ré-explique… il trouve que ce n’est pas normal se prépare à faire le nécessaire pour renvoyer la montre chez Longines… aucun geste commercial à l’horizon… là-dessus, la gérante ou similaire intervient et me dit que ce n’est pas le bon moment pour renvoyer la montre car la première semaine de janvier c’est l’inventaire et qu’il est préférable de renvoyer la montre après la première semaine de janvier afin de ne pas allonger le délai d’attente inutilement
Je viens de contacter Longines par email, j’attend de voir ce qu’il est en exactement et si dans mon cas un échange standard ne serait pas normal…
Heu… ça sent l’AD « bijoutier puis horloger le dimanche parce que ça fait bien et ça augmente mon chiffre et si j’y connais rien, m’en fous, on brode une histoire au client et hop, envoi du matos chez le fabricant » et pas le vrai AD « horloger puis éventuellement bijoutier le dimanche puisqu’il ne faut pas nécessairement de compétences poussées pour vendre des colliers et autres bagues »…
Perso, je préfère la 2ème catégorie !
Mais surtout, n’en tiens pas rigueur à Longines (un petit défaut de fabrication, ça arrive… ou même une manipulation violente lors de la livraison à l’AD…). En revanche, demande une compensation à ton AD, et lorsque tu l’as, s’ils ont été incompétents voire désagréables, dis-leur adieu et n’oublies pas de leur préciser que tu n’hésiteras pas à leur faire une pub d’enfer (même si ce n’est pas vrai, mais cela aura le mérite de peut-être le faire réfléchir…).
On parle de SAV ?
Allo oui bonjour Bon je préviens j’ai mal dormi cette nuit …
De ce que j’ai lu, est ce que la montre a été remontée manuellement à fond ?
Car faire deux tours de couronne et la porter sans grande activité c’est très mauvais …
C’est comme rouler en voiture constamment sur la réserveComme l’a dit quelqu’un précédemment, as tu remonté à fond la montre et testé la réserve de marche ?
Pour le SAV longines ça ne m’étonnes pas, ça ne m’étonne pas que l’ad doive leur renvoyer la montre, politique de beaucoup de maisons, mais tu as de la chance, ça sera sûrement fait à Paris donc moins de temps au’un envoi chez les copains en suisse !Par contre le coup de l’inventaire c’est bidon, ça prend deux jours à tout casser et ça n’empêche en rien de faire transiter la montre …
Allez, à tantôt !
- one2wan a écrit:
- Heu… ça sent l’AD « bijoutier puis horloger le dimanche parce que ça fait bien et ça augmente mon chiffre et si j’y connais rien, m’en fous, on brode une histoire au client et hop, envoi du matos chez le fabricant » et pas le vrai AD « horloger puis éventuellement bijoutier le dimanche puisqu’il ne faut pas nécessairement de compétences poussées pour vendre des colliers et autres bagues »…
Perso, je préfère la 2ème catégorie !
Oui on dirait, j’avais été en repérage avant et ce n’est pas l’impression que j’avais eue… me suis trompé…
- one2wan a écrit:
- Mais surtout, n’en tiens pas rigueur à Longines (un petit défaut de fabrication, ça arrive… ou même une manipulation violente lors de la livraison à l’AD…). En revanche, demande une compensation à ton AD, et lorsque tu l’as, s’ils ont été incompétents voire désagréables, dis-leur adieu et n’oublies pas de leur préciser que tu n’hésiteras pas à leur faire une pub d’enfer (même si ce n’est pas vrai, mais cela aura le mérite de peut-être le faire réfléchir…).
Bah écoute, pour le moment je n’ai même plus envie de porter la montre… sinon une question je me suis posée… c’est qu’on essaie de me faire croire que ce de ma faute si la montre a un problème… enfin bon on verra
- Epicure a écrit:
- De ce que j’ai lu, est ce que la montre a été remontée manuellement à fond ?
Car faire deux tours de couronne et la porter sans grande activité c’est très mauvais …
C’est comme rouler en voiture constamment sur la réserve
Oui elle a été remontée manuellement à fond
- Epicure a écrit:
- Comme l’a dit quelqu’un précédemment, as tu remonté à fond la montre et testé la réserve de marche ?
Je n’ai pas encore testé la réserve de marche… mais tu conviendras avec moi que les arrêts ne sont pas normaux
- Epicure a écrit:
- Pour le SAV longines ça ne m’étonnes pas, ça ne m’étonne pas que l’ad doive leur renvoyer la montre, politique de beaucoup de maisons, mais tu as de la chance, ça sera sûrement fait à Paris donc moins de temps au’un envoi chez les copains en suisse !
Merci pour la précision
- Epicure a écrit:
- Par contre le coup de l’inventaire c’est bidon, ça prend deux jours à tout casser et ça n’empêche en rien de faire transiter la montre …
OK
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