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Messages
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- Sir Leone a écrit:
- Savez-vous s’il y a un moyen de prendre directement contact avec Rolex afin d’en savoir un peu plus ?
Déposée chez Bucherer, qui est un Grand Manitou dans le monde horloger, il n’y a aucune crainte à avoir.
Faut mettre, gentiment, la pression chez Bucherer, car avec un simple coup de fil, ils sauront ou en est cette Rolex.
A moins qu’elle ne soit traitée chez eux, en interne ?__________________________________
« Je ne sais pas comment sera la troisième guerre mondiale, mais ce dont je suis sûr, c´est que la quatrième guerre mondiale se résoudra à coups de bâtons et de silex » A. Einstein- Arno a écrit:
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- Sir Leone a écrit:
- Savez-vous s’il y a un moyen de prendre directement contact avec Rolex afin d’en savoir un peu plus ?
Déposée chez Bucherer, qui est un Grand Manitou dans le monde horloger, il n’y a aucune crainte à avoir.
Faut mettre, gentiment, la pression chez Bucherer, car avec un simple coup de fil, ils sauront ou en est cette Rolex.
A moins qu’elle ne soit traitée chez eux, en interne ?
Non, je ne pense pas, ils m’ont dit qu’elle serait envoyée directement chez Rolex. Après…
Je vais leur envoyer un mail
Bonjour,
Pour avoir eu incident avec la mienne il y a quelques années, je dois dire du sav Rolex que :
– les délais sont super longs,
– il ne donnent pas d’infos,
– les résultats ont dépassé mes attentes.Voila c’est tout.
- Aboulafia a écrit:
- Bonjour,
Pour avoir eu incident avec la mienne il y a quelques années, je dois dire du sav Rolex que :
– les délais sont super longs,
– il ne donnent pas d’infos,
– les résultats ont dépassé mes attentes.Voila c’est tout.
Slt,
Pourrais-tu m’en dire un peu plus.
J’espère !
D’ailleurs, j’espère pouvoir la récupérer cette semaine…
Ce qui est génial, c’est que j’ai envoyé un mail mardi à Bucherer et rien, aucune réponse depuis…
Bonsoir à tous,
Je tiens tout d’abord à dire que ce poste n’est pas là pour faire polémique où autre mais simplement pour partager ma longue aventure avec le SAV Rolex et le « professionnalisme »
de Bucherer. Je vous laisserais vous faire votre propre idée.Le 27 août 2011, après un malheureux incident ( https://famontres.com/forums/topic/ma-rolex-est-chez-le-docteur/?highlight=chez+le+docteur ), je suis passé amener ma montre chez Bucherer, qui avait subits quelques dégâts suite à une chute. Un premier devis de Frs 200.- avait été effectué par un horloger à l’époque, montant qui soit dit en passant, me semblait très surprenant au vu des dégât et du travail à effectuer (polissage complet, vérification du mouvement et remplacement de la lunette). En ce qui concernait le délai d’attente, il avait été estimé à 2 semaines.
17 septembre 2011, impatient et sans nouvelles, je me décide à passer afin de voir s’il était possible d’avoir un peu plus de précision sur l’avancement des réparations. Un collaborateur m’a alors informé que le SAV Rolex n’avait encore rien effectué et qu’apparemment le mouvement aurait été touché mais ne pouvait m’en dire plus.
20 septembre 2011, après mon passage du 17 septembre, perplexe et soucieux des dires du vendeur, j’ai adressé un mail afin de savoir s’il était possible de prendre contact directement avec Rolex et d’avoir une idée plus claire de l’ampleur des dégâts. Mail resté sans réponse !
6 octobre 2011, après 6 semaines d’attente et toujours sans aucunes nouvelles, je me décide à passer à nouveau chez eux. Une vendeuse me réponds que bizarrement rien n’avait été lancé. Après quelques minutes de recherches, on me demande si je n’avais pas reçu un devis pour signature. Devis dont je n’avais aucune connaissance. Après des excuses pour la situation, on me présente un nouveau devis se montant cette fois à Frs 490.-. Je signe ce dernier immédiatement sur place afin d’éviter une nouvelle perte de temps.
21 octobre 2011, je reçois un téléphone m’annonçant que ma montre était finalement de retour. Arrivé chez moi… je commence à scruter attentivement la qualité du travail effectué et quelle ne fût ma surprise quand j’aperçois que la nouvelle lunette était marquée tout au tour et que le saphir avait été mal placé (couronne Rolex gravé au laser se situant entre 10 et 11 heures et non sur 6 heures). Je sais que pour beaucoup ce ne sont que des détails mais pour un passionné se sont ces détails même qui font toute la différence.
22 octobre, je ramène la montre à la première heure en faisant part de mes remarques. Résultat, une nouvelle lunette est commandée. Délais 2 semaines. Je garde la montre en disant à l’horloger qu’il était hors de question que ma montres reste encore une plombe chez eux.
19 janvier 2012, soit près de 13 semaines après mon dernier passage, je reçois un message en m’annonçant que la lunette était arrivée…..
23 janvier 2012, je dépose ma montre afin que l’horloger procède au changement de la lunette.
31 janvier 2012, nouveau message en m’annonçant que je pouvais venir retirer ma montre au magasin.
01 Février 2012, je passe retirer ma montre après 6 mois de ce que je ne pourrais sincèrement appeler comme situation. Et là, stupéfaction, de nouveau frais s’élevant à Frs 150.- me sont réclamé pour le changement d’une lunette qui devait être échanger pour un défaut. Je demande à parler à un responsable mais apparemment personnes d’assez compétant pour résoudre ce problème ne travaillait ce jour là. On me demande de repasser le lendemain.
02 Février 2012, rebelote. Après une longue discussion avec un responsable
, il annule les frais et je peux enfin repartir avec ma montre 
PS: J’essaierais de poster qques photos plus tard.
Alala les accidents :/ j’espère que ta tocante s’en remettra vite et que sa ne te coutera pas une somme pharaonique,magnifique avatar
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Il fine giustifica i mezzi.Ca ressemble davanantage à une mauvaise gestion de la part de ton AD que d’un pb lié à la marque.
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Fender c’est bien, Martin c’est top, Gibson c’est mieux… et puis il y a eu les montres… – A.H.A N°50Je pense que le « frais » de réparations sont en € … Soit environ 500 € …
Le délais de réparation de plus de six mois !!!
De nouveaux frais en plus du devis pour mauvaise réparation chez Rolex, obligé de négocier 150€ avec AD….Je ne sais pas si j’aurais eu ta patience …. Vivement les photos de la belle après son lifting.
En espérant que tes égratignures soient cicatrisées .
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Quelle est la valeur du temps ? …. un garde-temps !
- naggue a écrit:
- Ca ressemble davanantage à une mauvaise gestion de la part de ton AD que d’un pb lié à la marque.
D’un côté, une mauvaise gestion de l’AD et de l’autre un travail indigne de Rolex. J’espère sincèrement être une exception.
- AirX-VIII a écrit:
- Je pense que le « frais » de réparations sont en € … Soit environ 500 € …
Le délais de réparation de plus de six mois !!!
De nouveaux frais en plus du devis pour mauvaise réparation chez Rolex, obligé de négocier 150€ avec AD….Je ne sais pas si j’aurais eu ta patience …. Vivement les photos de la belle après son lifting.
En espérant que tes égratignures soient cicatrisées .
Les Frais sont en francs suisse, 500 Frs équivaut à environ 400 Euros.
Disons qu’une lettre au Directeur est sur le point de partir pour lui faire part de ma déception.
- trinita a écrit:
- Et qu’ont ils fait au bracelet, juste un polissage ?
Comme les marques étaient assez profondes, ils ont faits un traitement au laser sur le bracelet et un polissage.
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