- Ce sujet contient 54 réponses, 26 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 12 années et 5 mois.
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Messages
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- Milannimes a écrit:
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Un arbre ne doit pas cacher la forêt !… 
Oui, il faut espérer que mon cas soit une exception.
- Le Belge a écrit:
- Ca donne vraiment pas envie d’acheter une Hamilton cette histoire …
Ou chez Louis Pion. Est-ce qu’un AD un peu compétent et arrangeant n’aurait pas fait directement un échange, et supporté les soucis liés à la marque qu’il à choisi de distribuer…?
- titos a écrit:
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Ou chez Louis Pion. Est-ce qu’un AD un peu compétent et arrangeant n’aurait pas fait directement un échange, et supporté les soucis liés à la marque qu’il à choisi de distribuer…?
Sur une montre sous garantie : non !
Je ne comprends pas : non, un AD ne doit pas procéder à un échange selon toi sur ce cas ?
Bien sûr si la montre à été portée 6 mois, je comprends qu’on ne fasse pas un échange standard; mais là je crois qu’il a rapporté la montre très rapidement. Or au lieu de lui échanger la montre et de faire en sorte que le client reparte satisfait du service, ils prolongent la mauvaise
expérience – pendant 3 mois qui plus est !- titos a écrit:
- Je ne comprends pas : non, un AD ne doit pas procéder à un échange selon toi sur ce cas ?
Bien sûr si la montre à été portée 6 mois, je comprends qu’on ne fasse pas un échange standard; mais là je crois qu’il a rapporté la montre très rapidement. Or au lieu de lui échanger la montre et de faire en sorte que le client reparte satisfait du service, ils prolongent la mauvaise
expérience – pendant 3 mois qui plus est !
C’est vrai que je n’ai porté la montre qu’un week-end. J’ai d’ailleurs demandé à Louis Pion si ça ne serait pas plus simple de faire un échange vu qu’ils ont d’autres khaki scuba en stock. Mais leur réponse est que tant que c’est sous garantie, c’est Hamilton qui gère, et s’ils considère qu’il faut réparer, ils réparent… et moi j’attends… Finalement, ma Festina quartz me dépanne bien en attendant
Et c’est là où je pense qu’un Ad plus « classique », avec plus de proximité fait la différence.
Même si la montre peut être pris en charge par Hamilton, le vendeur peut faire un geste « commercial ». C’est certainement un des nombreux exemples qui différencie les « bons » des « mauvais » commerçants : la vision à court terme ou à long terme.« je lui échange la montre tout de suite et je supporte la charge jusqu’au retour de la montre » :
« non c’est un cout immédiat » –> pas près de revoir le client ama
« oui (apparemment ce n’est pas une évidence), j’en fait mon affaire, et le client sera satisfait » –> je ne lui en tiendrait pas rigueur, bien au contraireCertains s’étonnent de voir partir des clients vers les sites marchands internet moins chers … qu’ils proposent alors un « service » de meilleure qualité !
Edit : je suis vraiment navré de cette expérience pour ta première auto !
Et bien ça y est enfin! Comme quoi tout arrive. Après prêt de 4 mois d’attente, je viens de récupérer ma Khaki Scuba, et cette fois ci le cadran à bien été changé. Je peux vous dire que je l’apprécie. Une petite photo s’impose :
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