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Tout se fini toujours bien quand on est prêt à payer
En tout cas, je trouve bien dommage que toute leur collection soit uniquement en plexi, qui plus est traité … ce qui rend tout polissage impossible.
J’adore ces montres, mais pour moi, cette caractéristique est juste rédibitoire.
Dommage.Allez Mr Junghans, une version saphir svp
.La forme bombée que permet le plexi est très compliquée à donner à un saphir, du moins dans cette gamme de prix.
- adrienf a écrit:
- La forme bombée que permet le plexi est très compliquée à donner à un saphir, du moins dans cette gamme de prix.
Tu résumes bien
Et le
plexipardon … hardlex des seiko n’est pas si fragile. Mais comme le dit Mad_daM, si le plexi des Junghans n’était pas traité, on pourrait au moins le passer au polywatch sans trop se poser de question.- tomcuss a écrit:
- Tu résumes bien
J’ai hésité à mettre ma phrase entre guillemets et à donner le nom de l’auteur
Bonjour à tous,
Un petit peu de contexte pour commencer : ma femme m’a offert fin 2013 une « Meister Kalender » de Junghans.
Elle a donc pour moi une très grande valeur affective. Et j’imagine que comme vous tous, j’y prends très grand soin.Voici mon problème : début juin, alors que sa réserve de marche était vide, j’ai pris ma Meister Kalender en main, et j’ai tourné la couronne pour la remonter. Tout ce qu’il y a de plus normal pour une montre automatique.
Sauf que ce matin là, j’ai senti un léger clic, et je me suis rendu compte que je tournais dans le vide… La tige est ensuite sortie de la montre.Au final, je suis allé assez sereinement déposé ma montre chez le revendeur « Louis Pion » des champs Elysées (boutique d’achat), en expliquant la situation, étant naïvement convaincu qu’il n’y aurait pas de problème et qu’on allait me réparer ma montre rapidement puisque je n’avais rien fait de « mal ».
Trois semaines plus tard, je reçois un appel du SAV Louis Pion qui m’explique que la tige couronne a été arrachée et que , « bien entendu, c’est hors garantie ! »
J’explique alors au responsable du SAV Louis Pion, que j’ai simplement voulu remonter la montre et que la tige m’est restée dans les mains. Le responsable me propose alors de faire appel auprès de Junghans.
Quelques semaines plus tard, je reçois un refus, et la seule proposition qui m’est faite, est d’accepter (ou refuser) le devis de 390€ pour :
– Le démontage du boîtier et du mouvement.
– Le changement de la couronne.
-le réglage du mouvement.
-Le contrôle de marche mécanique.Je suis tout d’abord déjà surpris de la qualité de la montre, je ne sais pas si vous avez déjà eu de mauvaises aventures avec cette marque. Je ne l’utilise jamais pour des activités sportives, je ne la mets pas tous les jours, bref j’en prends très soin. Je suis preneur de votre retour.
De plus, je suis très surpris de me sentir forcé d’accepter un devis, alors que j’ai utilisé la montre normalement. Rien ne me garantit que je ne vais pas avoir le même problème dans quelques semaines !
Et au final, pour une montre à 1700€, la réparation d’une casse due à une utilisation normale de 390€ revient très cher (la montre a moins de 2 ans). Et surtout sans être assuré que la casse ne va pas recommencer puisque je n’ai pas arraché la tige.Avez vous des conseils à me donner ? Je n’ai pas encore eu le SAV Louis Pion au téléphone depuis que j’ai reçu le second devis (période de vacances). Est ce normal qu’on me propose un tel devis pour une casse anormale pour laquelle je ne suis pas responsable ?
Merci d’avance pour votre aide
Hors garantie il me paraît évident que le propriétaire assume les frais d’entretien et réparation.
Sauf geste commercial ce sera la somme à acquitter chez Pion.
Essaye de rendre visite à un horloger indépendant qui pourra certainement la prendre en charge, peut être en te proposant un devis plus doux.malheureusement la casse d’une tige est quelque chose de « normal ».
Comme d’autres pièces sur une automobile; et hors garantie pas grand chose à faire.
change de crèmerie et va voir un horloger indépendant! par contre ce qui t’es arrivé et tout de même assez bizarre si tu n’as pas forcé
c’est dans ces moments là que je suis content de bien connaître mon AD et surtout son horloger
Peut être tenter un courrier détaillé ou un mail à la maison mère ?
http://www.junghans.de/fr/junghans-service-apres-vente/contact.html
Bonsoir,
Je suis désolé pour toi et contrairement à ce que je lis plus haut, cela doit être pris en garantie pour plusieurs raisons :
1 – Cela m’est arrivé personnellement. Sans usage particulier, la tige de ma Yema m’est restée entre mes mains. Je ne te cache pas ma surprise. Encore me serais je amusé à faire quoique ce soit, j’aurais pu le comprendre (les sommes en jeu n’étaient pas très grandes), mais ce n’était pas le cas. A ce titre, Yema a pris en garantie la problématique. Sinon, je serais passé à 2.
2 – En tant que fiabiliste, toute panne peut arriver. Il est souvent facile de cacher un défaut de fabrication (qui arrive même au meilleur) derrière une mauvaise utilisation. Si tu es sûr que tu n’as rien fait de spécial, je t’invite à regarder si tu n’as pas une assurance ou un quelconque trucs qui pourrait t’aider et de monter un dossier. Ils doivent te la restituer et essayer de démontrer que c’est bien toi qui est en cause (et non juste le dire – en exemple, tu as trois goutte d’huile dans ton garage et tu vas au garagiste qui te dit de changer ton moteur (alors que c’est juste un probleme de joints…). On renvoie souvent vers le client ce genre de chose car 95% des gens ne vont pas plus loin (pot de terre contre pot de fer). Fait jouer tes droits et cela devrait se débloquer. Si tu vas au contentieux, cela leur coûtera plus cher que de réparer. Par contre, si tu es vraiment en cause et qu’ils ont la preuve ça te coûtera bonbon
.Bon courage.
Merci à tous pour vos conseils. Je vous confirme que je n’ai rien fait d’anormal. Je vais donc tout faire pour qu’ils me la prennent sous garantie. Très bonne idée de contacter un conseiller juridique avec l’assurance pour voir comment m’y prendre. Et je vais voir si un courrier à Junghans peut faire avancer le problème.
Au passage je note que vous ne remettez pas en cause la qualité générale des montres junghans , j’espère avoir fait le bon choix de montre 🙂
Je vous tiens au courant dès que j’en sais plus.Bon courage. Et même chez les meilleurs il peut y avoir des problèmes. Dur à reconnaitre, mais c’est obligatoire. Le 0 défaut n’existe que dans la pub.
- razibus56 a écrit:
- Merci à tous pour vos conseils. Je vous confirme que je n’ai rien fait d’anormal. Je vais donc tout faire pour qu’ils me la prennent sous garantie. Très bonne idée de contacter un conseiller juridique avec l’assurance pour voir comment m’y prendre. Et je vais voir si un courrier à Junghans peut faire avancer le problème.
Au passage je note que vous ne remettez pas en cause la qualité générale des montres junghans , j’espère avoir fait le bon choix de montre 🙂
Je vous tiens au courant dès que j’en sais plus.
Hello
Je vais essayer de t’aider un peu.
1) Sur la réparation non prise en charge sous garantie : pas toujours évident. Il se peut aussi que tu ais accroché la
couronne sans t’en rendre compte et que au moment de la manipuler seulement, la tige/couronne te soit restée dans les
mains
Pas de soucis connus chez Junghans de ce coté là. En demontant une partie du mouvement, ils verront bien si cela a été forcé ou si c’est un défaut
2) Le prix 390€ pour le travail me semble très cher meme avec le port meme avec la main d’oeuvre car il n’y a pas de révision. Il se peut que l ‘ AD qui te l’a vendue prenne une marge significative sur le prix facturé par Junghans Allemagne.
Sur une montre sous garantie qu’ils ont vendue, ils doivent faire un geste commercial
Dans ces cas là, je facture à prix coutant ( ex : une fois, sur un Chronoscope Max Bill, un fameur avait actionné la correction rapide de la date pendant la zone de la mort et avait peté une dent : j’ai facturé sur devis en donnant le devis du fabricant)Pour résumer, essaie de passer sous garantie en demandant un examen approfondi des pièces pour voir si choc ou pas
Si cela ne fonctionne pas, demande un geste commercial car ce prix est assez dissuasif
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