- Ce sujet contient 11 réponses, 8 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 17 années et 10 mois.
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Bonsoir,
J’ai fais l’acquisition d’un SM chrono diver en septembre dernier. Cette dernière présentait un défaut sur l’aiguille de comptage des minutes au niveau du chrono. Je la renvoie et elle me revient un mois après avec une révision complète mais toujours le même défaut !! Aussi j’ai demandé un échange pur et simple pour éventuellement un autre modèle (PO par exemple) même si je dois participer financièrement. De plus, je venais de m’offrir un bracelet Omega coutchouc + boucle pour alterner avec l’acier.
Je souhaiterais vos avis sur ma demande et savoir ce que feriez dans une telle situation ?Merci d’avance à tous
- Mnementh a écrit:
- Ce ne sera pas la première fois que des européens trop sûrs de leur supériorité se feront torcher le museau.
Å
+1, malheureusement pour nous…
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« Les pattes du canard sont courtes, il est vrai. Mais les allonger ne lui apporterait rien » (Tchouang-Tseu).- toutatis a écrit:
- Comme tu ne le précises pas, je suppose que tu l’as achetée neuve.
Dans ce cas elle est garantie et Omega a une obligation de résultat, à savoir que le produit doit fonctionner correctement dans le cadre d’une utilisation normale. Vois donc cela avec ton AD, en précisant bien sur l’ordre de réparation (gratuit car la montre est sous garantie) le problème à rectifier.
Effectivement, elle est neuve. Mon AD est consterné car le défaut était déjà bien signalé la première fois et elle revenue avec le même défaut. Je ne renonce jamais et donc contacté directement le SAV Omega, la responsable s’est montré sympa et attentive à mon problème. Un responsable commercial doit m’appeler mardi. Je compte rester courtois mais ferme tout de même. Pour l’instant ma SM est sous garantie mais quid après ? une révision tous les 2 ans ? Pas sûr que je ne passe pas à la concurrence. En plus, c’est aussi dans leur intérêt un échange pour un modèle. Je suis prêt à mettre la différence pour une PO et le coaxial assure une maintenance obligatoire chez eux même après la garantie.
- buzz_lightyear a écrit:
- en fait, une fois que la trotteuse centrale a fait un tour, l’aiguille comptabilisant les minutes n’incrémente pas toujours. Je sais que le 7750 est un calibre qui a fait ses preuves mais là je suis assez déçu. Ma première Omega me donne satisfaction mais celle-ci pas vraiment. C’est pour cette raison que je voulais passer sur un modèle co-axial, quitte à rajouter une somme rondelette.
Le 7750 (si c’est bien celui qui est dans ta montre) est un des mouvements les plus robustes et fiables, à mon avis tu ne seras pas déçu même en conservant ta SM.
- Mnementh a écrit:
- Après tout ce temps, un échange ?
Le terme "litige" n’est-il pas un peu fort ?
En effet, je t’accorde que "litige" soit un peu déplacé mais il faut bien avouer que quand tu achètes une montre, qui doit partir rapidement au SAV et revient sans que ce soit réparé, perso ça me fout les boules.
Un échange te semble trop audacieux ?
il ne te l’échangeront jamais. En revanche, ils sont tenus de te redonner un instrument qui fonctionne convenablement
Comme tu ne le précises pas, je suppose que tu l’as achetée neuve.
Dans ce cas elle est garantie et Omega a une obligation de résultat, à savoir que le produit doit fonctionner correctement dans le cadre d’une utilisation normale. Vois donc cela avec ton AD, en précisant bien sur l’ordre de réparation (gratuit car la montre est sous garantie) le problème à rectifier.__________________________________
Toutatis
- buzz_lightyear a écrit:
- Bonsoir,
J’ai fais l’acquisition d’un SM chrono diver en septembre dernier. Cette dernière présentait un défaut sur l’aiguille de comptage des minutes au niveau du chrono. Je la renvoie et elle me revient un mois après avec une révision complète mais toujours le même défaut !! Aussi j’ai demandé un échange pur et simple pour éventuellement un autre modèle (PO par exemple) même si je dois participer financièrement. De plus, je venais de m’offrir un bracelet Omega coutchouc + boucle pour alterner avec l’acier.
Je souhaiterais vos avis sur ma demande et savoir ce que feriez dans une telle situation ?Merci d’avance à tous
Tu dois pouvoir compter sur un échange standard, mais un changement pour un autre modèle, une fois le tiens déjà passé en SAV j’en doute.
Quel est le problème sur l’aiguille ?- buzz_lightyear a écrit:
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- Mnementh a écrit:
- Après tout ce temps, un échange ?
Le terme "litige" n’est-il pas un peu fort ?
En effet, je t’accorde que "litige" soit un peu déplacé mais il faut bien avouer que quand tu achètes une montre, qui doit partir rapidement au SAV et revient sans que ce soit réparé, perso ça me fout les boules.
Un échange te semble trop audacieux ?
Je n’y crois pas à l’échange mais demande toujours…
J’ai eu plusieurs fois le cas de montres neuves avec des défauts signalés dans la semaine. Rien à faire. C’est l’autisme absolu en face. Tout le monde n’a pas la courtoisie de certains de nos membres horlogers.
Sur Omega :
A lire le forum, il y aurait eu une période assez critique dans la production. A lire… c’est dire si on manque de données.Un truc, c’est qu’on attend peut-être un peu trop de marques qui n’en donnent pas assez. Un mauvais rapport qualité/prix en somme.
Ca semble incroyable de constater des défauts de fabrication et donc de contrôle qualité sur des montres d’un certain prix.
On est à peine surpris sur une chinoise, on grogne sur une Seiko de base, ça râle sur une Hamilton, on est scandalisé sur une Omega. C’est normal.
A nous de tirer les conséquences des manquements constatés. Après tout, nous avons du choix, beaucoup de choix.
Si les anciens modèles sont plus fiables, va pour les anciennes.
Si les japonais font mieux et bien… va pour les japonaises.Ce ne sera pas la première fois que des européens trop sûrs de leur supériorité se feront torcher le museau.
Å
en fait, une fois que la trotteuse centrale a fait un tour, l’aiguille comptabilisant les minutes n’incrémente pas toujours. Je sais que le 7750 est un calibre qui a fait ses preuves mais là je suis assez déçu. Ma première Omega me donne satisfaction mais celle-ci pas vraiment. C’est pour cette raison que je voulais passer sur un modèle co-axial, quitte à rajouter une somme rondelette.
- Citation :
- Je ne renonce jamais et donc contacté directement le SAV Omega, la responsable s’est montré sympa et attentive à mon problème. Un responsable commercial doit m’appeler mardi. Je compte rester courtois mais ferme tout de même.
Effectivement, il ne faut jamais renoncer et rester ferme. Il ne s’agit pas forcément de mauvaise foi de la part de la marque, mais d’un dysfonctionnement du système qu’elle a du mal à prendre en compte. Ne rien lâcher permet d’y remédier. On devrait donc, au final, t’arranger cela. C’est l’attitude que j’ai adoptée avec succès avec une autre marque pour un problème similaire. Evidemment, le chargé de clientèle a eu du mal à croire que la montre revienne du SAV dans un état pire qu’avant. Mais comme je ne demandai rien d’autre qu’une montre en bon état, il a admis que je n’avais aucun intérêt à inventer cela. La montre est donc repartie au SAV (par l’intermédiaire du détaillant) où elle a été suivie spécialement par le commercial avec qui je correspondai par e-mail, avec des instructions précises sur les travaux à faire. Elle est revenue parfaitement réparée.
Et au pire, tu rappelle à ton détaillant que l’obligation de délivrer un produit en parfait état pèse sur lui et sur lui seul. Si le SAV qui est derrière lui n’est pas fiable, c’est à lui de te faire une proposition qui te satisfasse. Il faut le mouiller un peu pour qu’il se sente concerné, il y va de sa clientèle.
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