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, le il y a 1 année et 10 mois.
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Un achat/vente passe , en ce qui me concerne , par un appel téléphonique obligatoire.
Me phrase type est: pas d’appel, pas de transaction.
Même pour un pays étranger.
Ceci quel que soit le site .Et une photo de la montre avec une heure définie pour s’assurer de la réelle possession du vendeur.
J’aime pas douter c’est pas bon pour le sommeil.
Et vielle maxime: quand il y a un doute…….y a un doute. Et je laisse tomber.
Pour partager mon expérience :
– 1er achat sur C24 auprès d’un pro allemand connu sur ebay (mention « no significant signs of wear »), la montre arrive… le doute s’installe, la réserve est émise auprès du vendeur et de C24, le vendeur essaye de dissiper le doute par un proposition de remplacement du bracelet…
Je me résous à faire appel à un tiers neutre : le SAV de la marque qui me propose le devis en copie et le vendeur répondra que » la réaction du concessionnaire n’est pas inhabituelle… Sans un service incluant le remplacement des composants de la montre … Malheureusement, vous n’êtes pas un cas isolé. La plupart des clients connaissent cette arnaque, c’est pourquoi les petites entreprises horlogères comme la nôtre ont un carnet de commandes bien rempli jusqu’à fin 2023 (Traduction automatique) ». En clair, le SAV essayait de m’arnaquer
Pour l’anecdote, le verre saphir était rayé à 2 endroits, le bracelet déchiré au niveau d’une pompe flash qui ne fonctionnait plus et le rotor faisait un bruit de crécelle en se déplaçant… j’ai perdu quelque euros pour le retour de la montre à l’expéditeur car les CGV de C24 sont écrites dans le marbre.
Ce que j’ai appris : bien étudier les photos publiées (les agrandir, les comparer,…) demander des photos supplémentaires, discuter avec le vendeur,… s’il y a un doute ou une hésitation, faire confiance à son instinct. Et il n’y a pas (ou rarement) d’affaire miracle, si c’est trop beau c’est qu’il y a probablement un loup…
PS : un grand merci au SAV JLC qui a été très pro dans l’accompagnement et les conseils, et qui ne m’a rien facturé
- zlittlgreg a écrit:
- Malheureusement, vous n’êtes pas un cas isolé. La plupart des clients connaissent cette arnaque, c’est pourquoi les petites entreprises horlogères comme la nôtre ont un carnet de commandes bien rempli jusqu’à fin 2023 (Traduction automatique) ». En clair, le SAV essayait de m’arnaquer
PS : un grand merci au SAV JLC qui a été très pro dans l’accompagnement et les conseils, et qui ne m’a rien facturé
Euuuh pas clair ton rapport, du moins pour moi.
>la plupart des clients connaissent cette arnaque quelle arnaque ??>En clair, le SAV essayait de m’arnaquer
>un grand merci au SAV JLC
Grand merci d’avoir essayé de t’arnaquer ? J’ai l’impression qu’il y a deux SAV dans ton histoire ???- Steak a écrit:
- Euuuh pas clair ton rapport, du moins pour moi.
>la plupart des clients connaissent cette arnaque quelle arnaque ??>En clair, le SAV essayait de m’arnaquer
>un grand merci au SAV JLC
Grand merci d’avoir essayé de t’arnaquer ? J’ai l’impression qu’il y a deux SAV dans ton histoire ???
Mêmes interrogations. Je ne comprends pas le sens de certains passages de ce post.
Je pense qu’il a fait appel à JLC afin de démontrer au vendeur que la montre ne correspondait pas au parfait état décrit dans l’annonce… Le bracelet présente l’usure habituelle d’un bracelet trop épais qui se déchire en frottant contre le boîtier. Par contre le devis de JLC fait effectivement peur par rapport à la description du vendeur… Ca sent la retape.
pardon, la citation de la réponse du vendeur n’est pas une très bonne traduction et ma description est peut-être confuse
Pour résumer, j’ai acheté une montre sur C24 avec pour description « pas de signes signifiants d’utilisations » (elle était encore sous garantie constructeur <2ans, le vendeur frôle les 4,9).
La montre que je reçois avait le verre saphir rayé, le bracelet endommagé et le rotor faisait du bruit. Quand je fais part de mes réserves auprès du vendeur par l’intermédiaire de C24, celui-ci me propose juste de changer le bracelet.
J’ai finalement profité que la montre était encore sous garantie pour l’envoyer au SAV JLC. Le SAV m’a expliqué que la montre avait reçu un choc, qu’elle avait déjà fait l’objet de soins mais qu’elle nécessitait les réparations du devis (non-garantie dans le cas d’un choc).
J’ai fait suivre le devis au vendeur qui m’a répondu que c’était une arnaque de la part de JLC, que forcément JLC avait intérêt à charger le devis et à facturer des prestations (et d’après lui la « plupart des clients connaissent cette arnaque » de la part des SAV).En bref, j’avais une montre loin des standards du neuf ou de l’occasion et le vendeur estimait que les réparations proposées par le SAV JLC étaient une arnaque. Je remercie le SAV JLC car ils m’ont conseillé de ne pas garder la montre et que face à ma mésaventure ne m’ont rien réclamé par rapport au devis qui était en théorie payant.
Ce n’est bien sûr qu’une expérience isolée et pas un cas général… je demande plus de photos et échange encore plus avec les vendeurs depuis…
Merci pour ces précisions et d’avoir partagé ton expérience,
Bien sûr qu’il faut être prudent et bien sûr qu’il faut échanger un maximum avec le vendeur, mais ce que je retiens de tout cela c’est que tu as été « sauvé » par le tiers de confiance et les conditions générales de vente.
C’est souvent lent mais ça fonctionne plutôt bien ; ça vaut le coup de payer quelques dizaines d’euros supplémentaire pour ne pas se retrouver seul avec le vendeur quand les difficultés apparaissent.
- zlittlgreg a écrit:
- Pour résumer, j’ai acheté une montre sur C24 avec pour description « pas de signes signifiants d’utilisations » (elle était encore sous garantie constructeur <2ans, le vendeur frôle les 4,9).
La montre que je reçois avait le verre saphir rayé, le bracelet endommagé et le rotor faisait du bruit. …………En bref, j’avais une montre loin des standards du neuf
C’est bien tout le problème avec ce site (Chrono24) et avec d’autres. Comment un vendeur noté quasiment 4,9/5 peut-il vendre une montre décrite sans « signes signifiants d’utilisations » alors qu’elle a les défauts évidents que vous avez mentionnés ?
En fait la note ne veut pas dire grand-chose. On dirait une note d’un enseignant depuis la réforme du baccalauréat où le moindre élève à 15/20 de moyenne.
Le souci de tout ces sites c’est que tous les moyens sont bons pour favoriser les ventes, y compris bien sûr la sur-notation et le pipeau qui l’accompagne.
Sur Ebay c’est la même chose. Mon dernier achat de montre en est une bonne illustration.
J’achète une Lip R25 à un vendeur semi-pro. Ce n’est pas un gros achat, 200 eur environ, mais il m’est arrivé d’acheter pour bien plus sur Ebay. Le vendeur est horloger de métier, noté 100% positif, je prends le temps de lire ses évaluations en détail. Il semble un vendeur exemplaire.
Je reçois une montre esthétiquement conforme à la description mais dont le fonctionnement n’est pas correct, il est évident qu’elle n’a pas été révisée correctement.
Je demande un retour au vendeur lui décrivant le dysfonctionnement. Evidemment il temporise, me dit que c’est un professionnel averti, qu’il a révisé le mouvement. Il me demande de vérifier des points que j’avais déjà examinés. Je vois bien qu’il cherche à gagner du temps. Sans surprise il finit par refuser le retour. Retour qui par ailleurs était indiqué possible dans son annonce.J’ai donc ouvert un litige Paypal et j’ai pu retourner la montre et être remboursé. Je passe sur les messages agressifs reçus de la part du vendeur, me qualifiant de pinailleur et autre.
Sur ce, je fais une évaluation négative très factuelle sans me défouler mais en précisant bien que la montre avait un souci et que j’ai dû entamer un litige pour le retour. Une semaine plus tard mon évaluation avait disparu. Je m’en suis plaint à Ebay qui m’a répondu un message sans queue ni tête. On a bien compris qu’il ne faut pas faire de vagues. Je suis emboursé, de quoi puis-je me plaindre ? Quant au vendeur, il peut continuer à raconter n’importe quoi avec ses 100% d’évaluations.
J’ai regardé ses ventes de temps à autre je n’ai pas vu mon achat avorté réapparaître, étonnant pour une montre fonctionnant parfaitement.
Mon conseil, pour les vintages achetez à une personne sûre que vous connaissez et si possible en face à face. Pour les montres neuves, il y a des marchands très fiables et ces derniers vendent directement depuis leur site web, ils n’ont pas besoin des sites de ventes tels C24 sauf peut être pour se faire un peu de pub.
@Rossi54 : Un vendeur pro ebay a possibilité d’effacer cinq évaluations négatives par an. Pour info j’ai également eu un litige, objet arrivé cassé, le vendeur ne répondait pas à mes mails, comme par hasard, remboursement par eBay après ouverture d’un litige et restitution de l’objet au vendeur, qui a fait supprimer par ebay mon évaluation, sous prétexte d’un soit disant jugement de valeur.
- 17rubis a écrit:
- @Rossi54 : Un vendeur pro ebay a possibilité d’effacer cinq évaluations négatives par an. Pour info j’ai également eu un litige, objet arrivé cassé, le vendeur ne répondait pas à mes mails, comme par hasard, remboursement par eBay après ouverture d’un litige et restitution de l’objet au vendeur, qui a fait supprimer par ebay mon évaluation, sous prétexte d’un soit disant jugement de valeur.
Merci pour ton message, tu m’apprends une chose.
Cependant, je ne pense pas que mon vendeur ait été un pro. En tout cas je ne l’ai pas vu comme ça. Pas de boutique Ebay, ni adresse précisée.
Je pense qu’il a du faire comme pour toi, pinailler auprès d’Ebay pour qu’on lui ôte son évaluation négative.
Et c’est bien ce que je reproche à ces sites de vente, à force de ménager la chèvre et le choux ils perdent toute crédibilité et ne sont finalement plus que des plateformes à euros.
Ce qui est dommage c’est qu’on finit par ne plus voir les vendeurs de confiance.
Hello à tous !
Je suis bien d’accord avec beaucoup d’avis sur ce sujet. Je travaille actuellement sur un projet de marketplace pour répondre à ces problématiques, et je cherche des utilisateurs de plateforme de vente comme CH24 / Ebay etc… pour comprendre les problématiques et comment y répondre au mieux !
N’hésitez pas à me MP si vous voulez échanger sur le sujet
Bonne journée:trinque:
Bonjour
Étant assez novice dans le domaine, quels sont pour vous les meilleurs sites d’achat de montres d’occasion (les plus fiables)?
Merci d’avanceBonsoir à tous,
Je voulais partager avec vous mon expérience des réclamations du bon coin.Mi janvier je jette mon dévolu sur une montre Seiko import Japon qui coche toutes les cases : taille, sportivité mais pas trop, un cadran bleu travaillé mais pas arbre de Noël, bracelet acier, épaisseur contenue, 10 ATM, saphir, … et un calibre 6R35.
Je me mets en relation avec le vendeur, très sympa, on discute un peu le prix, on se met d’accord et j’achète en payant par le bon coin. La somme est modeste : 600€ mais quand même pas négligeable pour moi.
En quelques jours le colis arrive, je déballe en prenant soin de photographier chaque étape, la montre est en très bel état et conforme aux photos. Je suis enchantéMais quand je la remonte, je ne sais pas quoi mais quelque chose me chipote.
Je la passe immédiatement au watch accuracy meter et là c’est le drame : selon la position elle retarde de 1 à plus de 2 minutes par jour.Je commence à choper des sueurs froides en me demandant comment ça allait se régler cette affaire car la montre est en parfait état mais … elle ne fonctionne pas comme elle devrait.
Immédiatement je décide de ne pas chercher à faire ouvrir la montre par mon horloger ; si ensuite les réparations sont chère le vendeur pourra objecter que la montre a été ouverte ; je souhaite que la vente soit annulée.Je commence par contacter le vendeur, bien embêté et c’est important pour la suite, qui ne remet pas en cause mon constat. Il dit qu’il ne s’en était jamais rendu compte mais il ne conteste pas.
Je fais immédiatement un réclamation sur le bon coin pour objet arrivé abimé (même si ça ne se voit pas) et là on entre dans le procédures du bon coin : 7j d’attente qu’on trouve une solution entre vendeur et acheteur (comme si le vendeur pouvait réparer à distance) puis prise en compte du litige. On convient en accord avec le vendeur que le mieux est une annulation de la vente avec restitution de la montre et remboursement.
Re-délais du bon coin, visiblement les gestionnaires de litige ouvrent chaque dossier une fois par semaine, je reçois enfin un bon de retour et je l’expédie.
Le vendeur réceptionne son colis, informe le bon coin qu’il est conforme à ce qu’il a envoyé et quelques jours plus tard je suis remboursé de tout ce que j’ai payé au bon coin lors de l’achat : le prix de la montre, celui de l’expédition et la protection du bon coin.Bilan de tout cela : tout finit bien même si les délais de résolution du litige ont été longs. Contrairement à ce que je craignais on ne se sent pas laissé livré à nous même, le bon coin m’a informé chaque semaine de ses échanges avec le vendeur.
MAIS je m’interroge sur comment cela se serait passé si le vendeur n’avait pas été honnête et avait affirmé que la montre fonctionnait parfaitement lors de l’envoi et n’avait pas accepté l’annulation de la vente.
Quand un objet est abimé, c’est visible, et je ne doute pas de l’efficacité du bon coin dans ce cas. Quand le problème est invisible comme cela; la résolution des litige doit être sacrément plus compliquée en cas de désaccord.
Ca m’interroge sur la fait d’acheter à distance, pour autant je ne vais traverser la France pour une transaction à 600€
Bonsoir @Selasie97,
Peut-être le plus connu Chrono24.
Pour les montres de luxe WatchfinderEt Leboncoin bien évidemment !
Bonne recherche
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