- Ce sujet contient 27 réponses, 24 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 7 années et 4 mois.
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Messages
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- jacno1977 a écrit:
- Je suis une personne d’un certain âge, je me souviens de mes achats, fin des années 80, une Rolex, au Régent à St Etienne, pas de gants microfibres, pas d’argumentations, et moi, pas de questions, ça se cantonnait juste à savoir si je prenais une montre avec ou sans pile et le budget que je voulais y investir.
J’hésitais avec une Jolie Ebel à pile, ça c’était l’influence Alain Prost qui en faisait la pub, le fabuleux concurrent de Senna. Ou bien la Rolex, sans pile, c’était l’époque, plutôt l’influence du golf, Jack Nicklaus et quelques autres.
A part ça, la fréquence d’un mouvement, on ne savait pas ce que ça voulait dire, le magnétisme, personne en causait, l’étanchéité, à peine, les diamètres, ça se cantonnait montres femmes ou montres hommes, on ne demandait pas le diamètre d’une montre, on s’en foutait.
C’était une belle époque finalement, on achetait une montre dans une sorte de candeur, le vendeur était un mec simple qui ne racontait pas de craques, qui n’offrait pas le café, ni le champagne, qui n’organisait pas de soirées ou d’évènements, mais qui offrait de belles remises, je me souviens que j’avais obtenu un chouette 20% de remise.
C’était une belle époque, les choses étaient simples.
Aujourd’hui, je recherche la même chose, des magasins avec simplicité, je ne vais pas dans une boutique pour boire le café, le champagne, etc.. Ni pour m’instruire. Lol.
mais malheureusement, l’ennui, c’est que je ne trouve plus de magasins qui m’offrent un 20% de rabais sur une Rolex, ah quelle époque on vit, ce n’est pas possible !
Tellement vrai…
Entre les clients qui posent des questions dont ils connaissent la réponse juste pour faire les malins, ou qui posent juste une question con pour faire genre qu’ils s’y connaissent et qu’on leur fait pas… quand on en voit se palucher pour savoir si Sellita c’est moins bien qu’ETA…
Et les vendeurs qui n’y connaissent rien mais pourraient en parler des heures…
Faut arreter de se mentir, a la fin, la montre, on l’achete juste parce qu’on la trouve jolie et qu’on a les moyens pour le modele…
Donc oui, pile ou sans pile, bracelet cuir ou acier sont a peu pres les seules questions ayant un interet…
Maintenant que j’y pense c’est vrai que dans le packaging de ma Certina on ne trouve aucune mention du mouvement, ne serait ce que pour connaitre sa reserve de marche. Juste une notice generale sur les montres automatiques/mécaniques. D’ailleurs sans le fond transparent il n’y aurait pas moyen de savoir si le modele en question a un remontage auto ou non…
Seule la fiche du vendeur espagnol fait mention de l’ETA 2824-2.
Je ne parles pas ici de montres à 15000 euros, mais quand même… dans toutes mes Seiko il y’a des infos, ne serait ce qu’en regardant directement sur la montre.
La meilleure pub à mes yeux c’est de voir une montre de telle ou telle marque avoir traversée le temps au poignet et de son propriétaire comme quotidienne infaillible.
Ca vaut pour sa fiabilité comme pour son design s’il ont traversé le temps sans encombre et sans faire vieillot.Design/ fiabilité/ précision
En même temps, le constat des marques selon lequel le client se moque des caractéristiques techniques n’est pas complètement infondé.
Pour connaître quelques AD genevois et en avoir discuté avec eux, tous me racontent que des clients reviennent régulièrement à la boutique « pour changer la pile de leur montre qui s’est arrêtée »
.
Quelle pourcentage des acheteurs connait l’histoire et les caractéristiques techniques de sa sub, sm300, Navi, pilot ?A mon avis, il en va de même dans tous les domaines. BMW avait fait il y a quelques années une enquête sur les possesseurs de Séries 1. Le résultat : 50% des acheteurs ignoraient que leur voiture était une propulsion.
Pareil pour l’électronique, je suis pas sûr que la plupart des gens puissent donner les caractéristiques techniques de leur iPhone, etc…
Le problème, c’est que ca fait belle lurette que les gens ne s’intéressent plus à ce qu’ils achètent et que l’immense majorité n’est de toute manière pas en mesure d’apprécier le travail derrière leurs objets, que ce soit des montres, voitures, chaussures etc…
Ils veulent une marque un statut ou alors juste un design, point barre!
a 200 metres de chez moi il y a une boutique seiko outlet , les vendeurs sont tres sympa et tres bien informés meme si pas incollables , et quand ils ne savent pas , ( nottement sur une specification du mouvement 6R15 ) , il m’a sorti un enorme bouquin avec des eclatés du mouvement , on a cherché et je suis sorti de la boutique avec reponse a ma question .
alors que 99,99% des clients ne posent pas des questions tordues comme moiD’après ce que j’ai pu constater, la plupart des clients qui achètent des montres ne s’y connaissent pas ou très peu.
Au maximum, font-ils la différence entre le quartz, la mécanique ou l’automatique.
A ce moment là, le vendeur ne doit pas nécessairement être une encyclopédie horlogère.
Du moment qu’il connait la somme que le client souhaite dépenser, c’est à lui de proposer la montre qui conviendra.
Des amateurs comme nous, vu le nombre de marques et de modèles, c’est un peu la galère pour lui de connaitre toutes les caractéristiques pour répondre à nos questions.
Je ne sais pas si nous sommes la clientèle la plus ‘rentable/intéressante’ mais certainement celle qui demande des employés plus qualifiés techniquement.
Cette réflexion s’adapte à d’autres domaines (voitures…) qui ne sont pas nos centres d’intérêts.- Nico1293 a écrit:
- Très bon billet Zen !
Un peu ce qui m’est arrivé hier chez Bucherer Paris, où le vendeur, fort sympathique au demeurant, était incapable de me donner la taille du cadran ni l’entrecorne d’une Longines Avigation Bigeye
Hélas même expérience et que ce soit sur du rolex, tudor pequignet
Des vendeuses incapable de te sortir la taille du boitier ou infos sur le mouvement manuf d’une pequinet ni de te donner un catalogue a la fin
Une vendeuse tudor même pas au courant que la black bay avait un eta dedans …. WTF
J’ai eu pas mal de moment de gène pour des vendeuses sur du baume et mercier ou hamtilon ou je me demande si j’avais un interlocuteur en face de moi
#-Qt: Des prenneurs de commandes suffisent amplement dans ce cas autant vendre directement sur internet sans passer par des boutiques
Marge AD et services inexistant accueil déplorable perso le choix est maintenant vite vu ( sauf très rares exceptions )Mais effectivement sur 100 clients combien s’intéressent a ce qu’il y a dedans….
Je pense que quand on achète une montre à 5000€ on peut se permettre de poser des questions (même si elles sont connes).
Quand, à l’époque la même montre était à 1000fr ben on se posait moins de questions (même si ça n’empêche pas d’être curieux quand même!).Pour reprendre une analogie plus haut sur les téléphones. Sur un téléphone à 30€ je m’en fout complètement des caractéristiques, du moment qu’il téléphone. Par contre le dernier Imachin à + de 1000€ j’ai bien envie de savoir combien de temps va tenir la batterie, quelles sont les fonctionnalités, la vitesse, capa etc etc….
- michelB a écrit:
- …la plupart des clients … font-ils la différence entre le quartz, la mécanique ou l’automatique.
Allez, je me moque. Gentiment 😉 Sinon, pour répondre à la question, peut être que le problème est le marketing, par lui-même. Car il me semble, en gros, que le marketing est utile à la créa/prod pour définir un juste produit d’une part, et préparer l’action co d’autre part ? Bref, un filtre, qui est un obstacle quand le marketing est défaillant… Et dans l’horlogerie, il semble que le marketing est défaillant : à vouloir ménager la chèvre (les coûts) et le choux (la marge), on fait du basique, du standard, du copier-collé, comme les copains.
Alors que l’histoire et la technique (aussi humbles soient-elles), peuvent servir une communication bien efficace.
Est-ce alors la communication qui a laissé le champs au marketing ?
- ZEN a écrit:
- Il est grand temps de faire évoluer les choses. A défaut, on pourrait finir par se demander à quoi sert le marketing horloger et dans une période d’allègement des charges, ce n’est pas une question qui révèle un grand optimisme…
Pas tout a fait d’accord. Vu la crédulité de l’espèce humaine, le marketing bidon a encore de grands jours devant lui, même vis a vis des passionnés, et même sur FAM.
Au final, ce n’est pas les bisounours qui manquent.
La ou je suis d’accord, c’est que le marketing se repose trop la dessus et ne voit pas l’intérêt d’évoluer, alors qu’il y aurait tant a gagner.
Au fianal, et paradoxalement, ce sont ceux qui parlent le moins qui sont les plus reconnus.
La légitimité, la renommée, et la qualité du produit, quoi qu’on en dise, restent le meilleur marketing.
Et effectivement, dans ce cas, les marketeux ne servent pas a grand chose en dehors d’obtenir le numéro de l’agent d’un potentiel ambassadeur…Je pense qu’ils ont malgré tout quelques idées mais la frilosité des marques tue dans l’oeuf la plupart des concepts innovants.
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Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).- Nico1293 a écrit:
- Très bon billet Zen !
Un peu ce qui m’est arrivé hier chez Bucherer Paris, où le vendeur, fort sympathique au demeurant, était incapable de me donner la taille du cadran ni l’entrecorne d’une Longines Avigation Bigeye
Chez Bucherer, ils doivent maîtriser une quarantaine de marques sauf erreur (amha impossible avec cette organisation).
Ce manque de connaissance me choque bcp plus dans la boutique d’une marque.
Le marketing, ça ne me touche pas trop à priori puisque j’adore G.O et Zénith
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