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Je ne m’attendais pas à cette attitude de la part de Nomos, c’est la première fois que je lis quelque chose comme ça. À mon avis de non-spécialiste, la cause peut aussi être due à deux spirales qui se touchent. Quoi qu’il en soit, je pense que la montre aurait dû être reçue et le défaut constaté.
- H544 a écrit:
- Je ne veux pas polluer le fil mais je viens d’avoir un échange par mail avec Nomos et il me disent que la montre est certainement magnétisée et que ca n’est pas pris en garantie !!
Ca va a l’encontre de ce qu’ils indiquent sur leur site sur la FAQ garantie. Ils m’invitent a aller chez mon AD pour vérification.
J’ai eu ensuite l’AD qui n’est à priori pas équipé de démagnetiseur et qui est lui aussi surpris de la réponse de Nomos…
Je vais passer chez Lepage voir si la démagnétisation fonctionne sinon c’est retour a l’AD.
Je viens de lire les explications sur le site de Charlie Paris sur ce problème de magnétisation que je ne connaissais pas
A priori, Charlie ont un démagnétiseur en boutique… (et pourtant c’est pas une grosse marque de montre).Quoi qu’il en soit, en France il y a la garantie de conformité de 2ans… (si acheté chez un revendeur Francais) et le défaut, même au bout de 2ans est présupposé exister à la date d’achat sans aucune preuve à fournir…. donc la magnétisation viendrai du vendeur (ou revendeur) quoi qu’on en dise (pour une fois qu’une loi protège les acheteurs).
Et si démagnétiser consister juste à mettre la montre dans une machine 5min… faudrait être vraiment un très mauvais commerçant (et prendre ses clients pour des gros pigeons) pour ne pas vouloir « réparer ».Bref très déçu de lire que NOMOS ne veut pas prendre ca dans leur garantie (après c’est peut etre quand meme plus rapide de passer par son revendeur francais).
- collicalex a écrit:
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Je viens de lire les explications sur le site de Charlie Paris sur ce problème de magnétisation que je ne connaissais pas
A priori, Charlie ont un démagnétiseur en boutique… (et pourtant c’est pas une grosse marque de montre).Quoi qu’il en soit, en France il y a la garantie de conformité de 2ans… (si acheté chez un revendeur Francais) et le défaut, même au bout de 2ans est présupposé exister à la date d’achat sans aucune preuve à fournir…. donc la magnétisation viendrai du vendeur (ou revendeur) quoi qu’on en dise (pour une fois qu’une loi protège les acheteurs).
Et si démagnétiser consister juste à mettre la montre dans une machine 5min… faudrait être vraiment un très mauvais commerçant (et prendre ses clients pour des gros pigeons) pour ne pas vouloir « réparer ».Bref très déçu de lire que NOMOS ne veut pas prendre ca dans leur garantie (après c’est peut etre quand meme plus rapide de passer par son revendeur francais).
Je leur ai répondu par mail de manière assez directe exprimant mon mécontentement sur la façon de gérer le problème et ils viennent de me répondre indiquant qu’ils prendraient la démagnétisation/réparation/port sous garantie à leur frais. Le mail était bien rédigé et faisait amende honorable.
les choses avancent et c’est déjà cela.
Même si il est pénible d’avoir à être pénible pour se faire entendre.
Quant au soucis de la couronne qui ne se repositionne pas bien, qu’entends tu par là ?C’est fou de lire ça, quand même.
Une montre neuve achetée chez un de leurs AD, qui prend 1h/jour ça ne les dérange pas chez Nomos ? Un échange standard aurait été plus normal qu’un retour SàV.- ChristopheH a écrit:
- les choses avancent et c’est déjà cela.
Même si il est pénible d’avoir à être pénible pour se faire entendre.
Quant au soucis de la couronne qui ne se repositionne pas bien, qu’entends tu par là ?
A la mise à l’heure, en repositionnant la couronne, la petite seconde ne repart pas, il faut renfoncer la couronne pour qu’elle aille au bout et lance la mouvement. Comme s’il y avait un peu de jeu alors que ca parait franc quand on l’enfonce, bizarre.
- Nezitic a écrit:
- C’est fou de lire ça, quand même.
Une montre neuve achetée chez un de leurs AD, qui prend 1h/jour ça ne les dérange pas chez Nomos ? Un échange standard aurait été plus normal qu’un retour SàV.
Sans aller jusqu’à un échange standard dès le debut mais au moins prendre la montre en garantie, la jouer profil bas et assumer.
Je viens d’envoyer ma club Sport Neomatik acheté mercredi aujourd’hui en garantie. La RDM n’aura jamais dépassée 9h et la montre avait une facheuse tendance à s’arrêter un peu avant 5h (probable d’engrenage au à ce niveau ou simple coincidence?). Je précise que je l’ai soit portée, soit rangée dans son étui + boîte sur mon bureau, elle n’a évidemment pris aucun choc ou rencontrée des sources magnétiques…
Bref, première fois que je dépense autant dans une montre et première nomos, je suis évidemment déçu, j’espère qu’ils seront réactifs pour la réparation…
Je sors de chez Lepage (Rouen), j’avais prévenu, pas de soucis sur le fait que la montre ait été achetée ailleurs, accueil comme d’habitude au top, montre prise en charge immédiatement et constat implacable : montre magnétisée et spiral emmêlé!!!
Je n’avais jamais entendu cela avant!
Montre mise a l’heure et confirmation de la résolution du problème.
Je vais quand même mesurer et suivre cela mais encore une fois Lepage un service client exceptionnel.
Une photo que j’ai pu prendre (poignet 16.5) avant de la redonner à mon AD pour garantie.
Je trouve ça assez incroyable/improbable le nombre de problèmes sur les dernières pages de ce thread, y aurait-il un soucis particulier chez Nomos en ce moment ou avec cette série?Vous savez s’ils sont rapides pour les prises en garantie généralement?
- amigo a écrit:
- …la cause peut aussi être due à deux spirales qui se touchent.
Je soupçonnais qu’il pourrait y avoir cette raison.
Je n’ai pas compris quelle est la conclusion à propos de remontoir.- fraga a écrit:
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Une photo que j’ai pu prendre (poignet 16.5) avant de la redonner à mon AD pour garantie.
Je trouve ça assez incroyable/improbable le nombre de problèmes sur les dernières pages de ce thread, y aurait-il un soucis particulier chez Nomos en ce moment ou avec cette série?
Non, je pense juste que spontanément quand quelqu’un vient se plaindre sur le fil d’un grand forum au lieu de se contenter de régler le souci avec la marque, cela embarque souvent son lot de mécontents, de telle sorte que ledit fil peut avoir tendance à se transformer en bureau des plaintes…
Cela dit, j’espère pour vous deux (ou vous trois, je ne sais plus) que les quelques problèmes évoqués trouveront rapidement une solution.
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