- Ce sujet contient 1,087 réponses, 127 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 9 années et 6 mois.
-
Messages
-
- platyphyl a écrit:
-
Ce n’est que le titre d’une chanson, soyons raisonnable.
Si Gérard nous lit il va t’en vouloir !
Non mais sérieux, tu connaissais ça ?
- whatsyourname a écrit:
-
Si Gérard nous lit il va t’en vouloir !
Non mais sérieux, tu connaissais ça ?
Vu mon grand âge, je connaissais. La difficulté c’est de s’en souvenir.
J’ai un médecin qui est un spécialiste de la contrepèterie.
Il m’en a fait découvrir dans des écrits classiques, des discours politiques, etc.
Et il en commet dans ses écrits. Il m’avait confié un texte sur page A4 dans lequel il y en avait plus de 50. Je n’en suis pas venu à bout. Si je remets la main dessus.arf les contrepèterie sont souvent compliqué a déchiffrer il est bien plus facile d’arriver à pieds par la chine
j’ai eu aussi droit à mon coup de fil de Sophie pour faire un point sur la réception de ma K02 ainsi que son bon fonctionnement ou autre problème
d’alignement. Rien à signaler ma K02 est au top et bravo à l’équipe Akrone pour son sens du service client .
bon j’ai envie de me pendre … je viens de faire une fausse manip et d’effacer la totalité de mon message que j’avais mis pret de 2 heures à rédiger …
il y a des jours comme ça …
alors j’y retourne … c’est parti mais cest dommage, je risque d’être plus synthétique
Bonjour a tous déjà !
cela fait qq jours que je ne suis pas sur le forum , tout simplement parceque j’ai ressenti le besoin de couper un peu , surtout le week end , pour avoir l’esprit plus clair . Pour en avoir discuté avec Jeff , j’ai sans doute un peu trop été présent ,à n’importe quel jour et à n’importe quelle heure … (suffit de voir l’heure de certains de mes posts …) , bref , I am back
Déjà , merci a tout ceux qui nous connaissent bien , qui connaissent l’envers du décor , et qui sont toujours là pour nous soutenir !
Je suis tout de meme surpris par certains messages que je peux lire , meme s’il y a un tout petit nombre qui aimerait peut etre nous voir disparaitre 
, ça serait sympa de ne pas nous enterrer
C’est vrai que j’ai un peu de mal avec cet état d’esprit mais je crois que ne pourrais pas y faire grand chose, bref passons .Tout d’abord il est vrai que dans cette première fournée que nous avons livré , nous avons constaté un petit nombre de « loupés » : une inversion de commande , un fond dévissé, qq poussières dans sur le cadran etc, une adresse incorrecte … Comme toujours ça nous contrarie beaucoup car nous faisons justement notre max pour éviter ce genre de problématiques mais malheureusement il y en aura toujours … c’est impossible à éviter .
Cependant , nous avons pris la décision de prendre un moment tous ensemble avec nos partenaires et les équipes pour comprendre d’ou viennent ces soucis et comment améliorer cela . Rien d’insurmontable , mais il est vrai que nous avons identifié une problématique plus large à mon sens :
Peut etre avons nous cédé, et mis trop de pression sur nos partenaires pour livrer au plus vite les commandes . En effet, suite à ce retard en production , nous avions vraiment a coeur de livrer au plus vite , et je pense aussi que la pression induite par les nombreuses relances incessantes de clients impatients nous a poussé dans cette direction .De fait, il y a aussi une réalité a prendre en compte = nos horlogers n’ont pas l’habitude de devoir assembler 500 montres + 50 vipères dans un délais aussi court et c’est aussi une organisation nouvelle pour eux . En effet, le modèle économique de la pré-vente induit de nouvelles problématiques parmi lesquelles :
= les montres sont quasiment deja toutes vendues
= elles doivent toutes etre assemblées / réglées dans un délais très courtà titre d’exemple , voici comment cela se passe chez certains de nos concurrents qui travaillent avec nos horlogers :
= « Julien peux tu nous préparer 25 montres pour dans 15 jours pour notre boutique ? »
A/ les délais sont plus larges et les quantités plus étalées
B/ elles bénéficient d’une « zone tampon » , c’est a dire qu’elles arrivent en boutique et l’on peux prendre utiliser ce temps pour détecter des soucis avant qu elles ne soient vendues .Bref tout ça pour dire , que c’est un challenge intéressant pour nous et que nous apprenons tous les jours . Mais jamais au détriment de nos clients , mais j’y reviendrais un peu plus bas .
Au final nous avons décidé de revenir à notre ligne directrice habituelle, qui est de prendre plus de temps pour bien contrôler , sans se presser , prendre le temps de faire les réglages etc… justement pour éviter ce genre de couacs , n’ayant pas cette « zone tampon » pour le faire .
Cette semaine nous ne livrerons donc AUCUNE MONTRE . Nous avons pris la décision de repartir sur de meilleures bases , et de toutes les manières certains éléments du packaging (le reste à recevoir) ne doivent arriver que Lundi prochain . De plus ça nous permets de traiter les remarques des premières livraisons .A ce sujet, je vois que certains, nous comparent à d’autres marques et insinuent que finalement il y aurait plus de soucis chez nous . Franchement , ça n’est pas sérieux . J’aimerais éclaircir ce sujet.
Les autres marques ont toutes les memes problèmes que nous , et j’ai un nombre assez conséquent d’histoire de SAV , voir meme certains modèles de montres qui approchent le 100% de retour chez certaines marques que vous connaissez tous ici . Je pense avoir pas mal d’info fiables et de stats a ce sujet , travaillant avec les Humbert Droz qui gèrent de SAV d’un très grand nombre de marques depuis près de 60 ans …
Ca reste de la mécanique , ça arrive que ça soit défaillant, bref ça se gère .seulement c’est notre façon de communiquer , en toute transparence, qui nous amène parfois à être dans des situations qui peuvent sembler délicates, car ça ne nous amuse pas vraiment d’avoir un fond dévissé par exemple, ça c’est clair.
Meme si de nombreuses personnes nous conseillent de ne plus communiquer de cette manière, pour éviter justement l’effet négatif des forums .
Ce coté « face » , je l’ai moi meme ressenti , car à la lecture de certains commentaire nous avons eu un doute : la sensation que TOUT le monde était insatisfait de cette K-02 … connaissant la montre parfaitement , et la qualité de celle ci , je me suis dit : » là franchement c’est quoi ce délire !! »Donc hier nous avons demandé à notre merveilleuse Sophie, d’appeler la totalité des personnes qui ont été livrées et de nous faire un feedback !! Et là nous avons été largement rassuré !! il n’y a que quelques cas isolés ,qui peuvent facilement être corrigés, heureusement !
Nous continuerons à communiquer ici, car nous sommes persuadé que cela nous apporte plus de bon que de mal et que nous n’avons rien à cacher , end of story .
D’ailleurs , j’aimerais écrire qq mots là dessus : Aucun client n’est jamais lésé chez nous . Finalement , nous n’avons pas de client « à moitié » satisfaits , c’est parfaitement satisfait ou rien . exemple :
A/ la personne reçois sa montre = RAS , tout est ok , elle est ravi et nous aussi !! en plus on sera là tout au long de la garantie et bien au delà .
B/ la personne reçois sa montre et malheureusement elle constate un petit couac = c’est simple de nous contacter, on la prends en charge rapidement , on règle le soucis et hop la personne tombe dans le cas A.
C/ la personne reçois sa montre = aie , ça n’est pas ce qu’elle souhaite , problème de taille , de couleur etc … que sais-je ? , nous remboursons directement ! ça arrive , tant pis , ça sera peut être pour une prochaine fois !
Au final la seule contrainte dans tous les cas de figure c’est d’avoir perdu un peu de temps . Malheureusement nous ne pourrons que nous excuser pour le désagrément , mais devenir client d’une petite marque comme la notre c’est aussi accepter ce genre de contraintes . Meme si je suis intimement persuadé quand je vois certains exemples autour de moi , que nous pouvons en faire gagner pas mal quand il y a un soucis comparé à certaines marques qui peuvent mettre 3 mois pour changer un verre …petit point aussi concernant les remarques que certains considèrent comme des problèmes . ce que nous avons pu constater c’est que nous avons un certain nombre de nouveaux venu dans l’horlogerie , en particulier chez nous , et nous devons orienter , expliquer , etc…
Nous avons un grand nombre de personnes qui ne savent pas prendre la taille de leur poignet … cela créé des problématiques du genre :
= le bracelet que j’ai reçu n’est pas à ma taille …
= cest étrange , c’est noté 16,5cm , j’ai moi meme un poignet de cette taille et ça me va parfaitement …est il possible que tu reprennes ta taille ?
= ah oui en fait c’est 18cm , c’est pareil !Non , non ça n’est pas pareil et vous n’avez pas idée du nombre de fois ou ça arrive . Finalement ca ne nous pose pas de soucis particulier, c’est facile à gérer, ce qui m’ennuie c’est qu’avant meme de passer un petit coup de fil et que l’on règle ça en 3 min, on s’empresse de faire la remarque ailleurs .
Autre exemple , la dérive . (il se reconnaitra ^^)
Non , 6 secondes de dérive n’est pas un problème !!
« mais j’ai vu sur le forum que certains sont à 2sec … »
Oui biensur , mais il y a une tolérance ! alors pour cet exemple précis , il ne souhaitait pas un SAV à cause de cela (meme si j’ai des personnes qui me l’ont demandé) mais il était tout de meme « déçu » .
Je tiens à préciser que la norme Chronomètre c’est -4 + 6 …. Bref c’est parfaitement impossible pour une marque de régler toutes ces montres à +1 , sinon quel est l’intérêt de faire un test de chrono ?pour résumer :
= Nous sommes à votre écoute , nous sommes tous ensemble dans ce projet , nous , en tant que créateurs et vous, en tant que soutiens , il n’y a absolument AUCUNE raison d’être dans une mauvaise « vibe », cela n’apporte absolument rien de constructif et nous n’avons nullement envie de ça (vous non plus je pense)
ps : il y a sérieusement quelqu’un qui demande si c’est du DLC ? sans blague ?= Aucun de nos clients ne sera lésé , nous souhaitons que tout le monde soit parfaitement satisfait . Ni plus ni moins .
= dans cette optique , si vous constatez une anomalie , prenez plutôt 2 minutes pour nous contacter (email,formulaire SAV, telephone) nous pourrons vous aiguiller , vous rassurer , ou prendre en charge le problème .
Merci pour votre confiance
ps : La totalité de l’équipe lit le forum et les commentaires, car nous sommes tous impliqués dans le projet , tous à fond , avec l’envie de bien faire . Donc je remercie toute la team en « publique » pour leur excellent travail
- platyphyl a écrit:
- Il m’avait confié un texte sur page A4 dans lequel il y en avait plus de 50. Je n’en suis pas venu à bout. Si je remets la main dessus.
Ah oui, interessé !
Edit : @Akrone, ça me semble être une très bonne réponse à la tournure que prenait le post.
PS : pour pas perdre tes longs messages ou chaque tournure de phrase à son importance, je te conseillerais de les taper dans word et de copier-coller ensuite.
cette histoire de fond transparent n’en est pas une :
= nous avons toujours indiqué que nous aurions un fond plein , donc nullement besoin de décorer la masse.
= finalement , sous la « pression » nous avons cédé , avec la contrainte donc d’avoir cette masse visible (brute a la base)
= au dernier moment nous décidons tout de meme de faire un rhodiage pour que ce soit plus joli (cout supplémentaire au passage)
= il n’a jamais été question de faire une déco sur les masses des versions standards , nous avons toujours été clairs .
= Le mouvement est décoré , avec ou sans logo sur la masse . ca ne change rien au fait que c’est un mouvement très agréable à l’oeil ! Nous avons reçu des demandes en ce sens :
est il possible de remettre le fond plein car je suis déçu du rendu du mouvement … biensur que nous pouvons le faire, mais franchement , un logo sur le rotor n’aurait rien changé à ce mouvement ! , que je trouve au demeurant très plaisant à regarder !! meme sans logo !! Faut voir ce que ça donne un 2892 « standard » en comparaison !
Salut Erwan!
Merci pour ce message qui peut en rassurer certains, même si la plupart d’entre nous n’était pas inquiet.
Ayant pu avoir les protos en mains, je sais que c’est à la base de la bonne came, et totale confiance à votre équipe pour régler les inévitables petits problèmes.Salut Erwan,
Lisant tes interventions depuis le début de votre aventure, mais ne vous connaissant pas suffisamment pour parler en votre nom, je fus fortement peiné par les divers commentaires négatifs concernant la K02…
Je suis bien soulagé de lire ton intervention très claire.
J’espère que ce « break » t’aura été bénéfique et que vous continuerez vos divers projets sereinement avec l’esprit qui fait que nous vous apprécions, vous et vos montres…pour ma part contact cet après midi avec jeff (qui soit dit en passant est plus que sympa)
ma demande SAV est effectuée et le problème sera résolu
je reste confiant en la qualité de ce produit et envisage vraiment la K03
- rotormaniac a écrit:
- Autre exemple , la dérive . (il se reconnaitra ^^)
Non , 6 secondes de dérive n’est pas un problème !!
« mais j’ai vu sur le forum que certains sont à 2sec … »
Oui biensur , mais il y a une tolérance ! alors pour cet exemple précis , il ne souhaitait pas un SAV à cause de cela (meme si j’ai des personnes qui me l’ont demandé) mais il était tout de meme « déçu » .
Je tiens à préciser que la norme Chronomètre c’est -4 + 6 …. Bref c’est parfaitement impossible pour une marque de régler toutes ces montres à +1 , sinon quel est l’intérêt de faire un test de chrono ?
Héhéhé, nice shot
Primo je pense que vous avez pris la bonne décision de ralentir la cadence.
Le souci sur ma montre c’est la lunette désaxée et je suis convaincu que nous parviendront à régler ce problème, je me vois donc imposé un désagréable retour.
De votre côté, cela va vous prendre du temps supplémentaire au lieu d’assembler les suivantes, alors que cela aurait du être détecté avant envoi.Concernant la dérive, je comprends votre point de vue, celui du fabricant, mais je ne le partage pas.
Nous en avons débattu au téléphone et ne trouverons probablement pas de terrain d’entente
Ma petite expérience consomateur est la suivante :
– mouvement de manufacture (par exemple Omega COSC) = impossible à déterminer au quotidien mais les mesures répétées donnent +2s par semaine (on est loin des -4/+6)
– mouvement ETA type 2824-2 en finition standard ou 7750 elaborated (je ne parle pas du H10 qui donne le même résultat qu’au dessus) : souvent mal ou pas réglé d’origine (+10s/jour ou plus) = après entretient / révision / réglage horloger +2s/jour en moyenne
– mouvement Seiko basique 7S26 = bien plus aléatoire, mon horloger a réglé le miens a +5s/jour
– mouvement K02 finition Top = +6,5s/jour pour le moment en cours de rodage (4 jours pleins, entre +6.0 et +6.8s)Je possède également une Poljot Aviator chrono 3313 rustique que mon horloger a réglé à +1s/jour (je parle de réglage durable hein).
Donc oui je suis très exigeant et donc déçu, même si ça n’est pas du domaine du SAV et que ça n’enlève rien à cette magnifique tocante.
Je vous promet qu’elle sera à terme réglée à +2s MAX !- kaf a écrit:
-
Héhéhé, nice shot
Primo je pense que vous avez pris la bonne décision de ralentir la cadence.
Le souci sur ma montre c’est la lunette désaxée et je suis convaincu que nous parviendront à régler ce problème, je me vois donc imposé un désagréable retour.
De votre côté, cela va vous prendre du temps supplémentaire au lieu d’assembler les suivantes, alors que cela aurait du être détecté avant envoi.Concernant la dérive, je comprends votre point de vue, celui du fabricant, mais je ne le partage pas.
Nous en avons débattu au téléphone et ne trouverons probablement pas de terrain d’entente
Ma petite expérience consomateur est la suivante :
– mouvement de manufacture (par exemple Omega COSC) = impossible à déterminer au quotidien mais les mesures répétées donnent +2s par semaine (on est loin des -4/+6)
– mouvement ETA type 2824-2 en finition standard ou 7750 elaborated (je ne parle pas du H10 qui donne le même résultat qu’au dessus) : souvent mal ou pas réglé d’origine (+10s/jour ou plus) = après entretient / révision / réglage horloger +2s/jour en moyenne
– mouvement Seiko basique 7S26 = bien plus aléatoire, mon horloger a réglé le miens a +5s/jour
– mouvement K02 finition Top = +6,5s/jour pour le moment en cours de rodage (4 jours pleins, entre +6.0 et +6.8s)Je possède également une Poljot Aviator chrono 3313 rustique que mon horloger a réglé à +1s/jour (je parle de réglage durable hein).
Donc oui je suis très exigeant et donc déçu, même si ça n’est pas du domaine du SAV et que ça n’enlève rien à cette magnifique tocante.
Je vous promet qu’elle sera à terme réglée à +2s MAX !
ahaha pas de soucis , on ne peut pas être tout le temps d’accord
Au passage , j’ai apprécié de t’avoir au téléphone, tu aurais du me lancer sur le sujet de la K-03 et de son cadran « minutes » !
J’ai pris cet exemple de dérive (mais tu n’es pas le seul) , surtout parceque je voudrais éviter d’avoir d’autres personnes qui me disent la meme chose , car je ne pourrait absolument rien y faire , 6 sec pour Akrone (et pour bcp d’autres) c’est très bon !!Cette histoire de lunette mal alignée sur une ou deux montres c’est pas catastrophique, mais c’est étonnant de ne pas avoir vérifié avant l’envoi
Par contre il est curieux d’avoir déjà des rayures sur une montre en titane neuve
Celle de mon père a plus de 25 ans et franchement presque rien sur le boitier
- rotormaniac a écrit:
- (…)
pour résumer := Nous sommes à votre écoute , nous sommes tous ensemble dans ce projet , nous , en tant que créateurs et vous, en tant que soutiens , il n’y a absolument AUCUNE raison d’être dans une mauvaise « vibe », cela n’apporte absolument rien de constructif et nous n’avons nullement envie de ça (vous non plus je pense)
ps : il y a sérieusement quelqu’un qui demande si c’est du DLC ? sans blague ?= Aucun de nos clients ne sera lésé , nous souhaitons que tout le monde soit parfaitement satisfait . Ni plus ni moins .
= dans cette optique , si vous constatez une anomalie , prenez plutôt 2 minutes pour nous contacter (email,formulaire SAV, telephone) nous pourrons vous aiguiller , vous rassurer , ou prendre en charge le problème .
(…)
Un petit mot à l’équipe Akrone en général et à Erwan en particulier, pour saluer cette mise au point, et dire que pour ma part j’attends avec toute confiance ma belle. Gardez le moral !
Je préfère effectivement attendre une semaine de plus, si cela permet de prendre le temps d’analyser les difficultés rencontrées et d’améliorer ce qui doit l’être.
Et tant que j’y suis, merci à tous ceux qui prennent la peine de publier ici quelques photos et commentaires sur leur belles
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.