- Ce sujet contient 32 réponses, 21 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 14 années et 9 mois.
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comme disait Fokker, il y a peu de domaines où les clients accepteraient tous ces dysfonctionnements après avoir payé aussi cher : des délais qui ne sont pas clairs, un SAV trop long qq soit la marque, pitoyable pour certaines et pour certains AD/marques un déni de service au client qui est lamentable..
c’est « ferme ta g** et attend/raque » et le « luxe ça se mérite »..
bref, tu payes une fortune sans avoir une chaîne logistique et des réponses/écoutes aux clients à la hauteur de ta dépense… et rien ne bouge…impressionnant
pour la comparaison avec l’auto (encore..) j’ai pas trop compris la similitude entre un bien standardisé (une Sub, ça reste une sub..) et une voiture que tu peux personnaliser plus ou moins avec les options.. donc une place à caler sur la chaine de fabrication+délais de livraison pour les voitures fabriquées ailleurs (6 semaines de transport USA-France par exemple)
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Instagram: Helvetic_tac- proto*bruno a écrit:
- Ce qui me gène le plus ce n’est pas tant l’indisponibilité des montres mais l’incapacité qu’ont les AD à donner une idée de délai à 3 mois près.
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Suis pas certain que les AD soient en complètement cause. Certes il y a des AD incompétents, mais comme partout dans tout autre domaine.
Je pense qu’ils sont également entre le marteau et l’enclume. Ils font tampon entre le client qui réclame sa montre et la marque qui ne lui donne certainement pas toutes les bonnes raisons.
Il hésite aussi à râler aupres des marques car il sait trés bien dans certains cas que selon la marque c’est un « honneur » pour lui de distribuer tel produit. Et il va pas trop aller à l’encontre de la marque pour ne pas la perdre.
Et plus la marque est prestigieuse…pire cela peut être (je sais pas si c’est français çà
)Je pense qu’il y a un objectif recherché qui est comme le soulignait un précédent intervenant le principe de désirabilité lié à l’absence de disponibilité immédiate et à ce principe marketing qui voudrait laisser croire que l’on a affaire à un artisanat de luxe qui fait tout à la main et que ça prend du temps et touti quanti.
Voyez chez Bentley ou chez Ferrari: on nous vend le produit à façon, ultra rare, personnalisé à l’extrême., ce qui demande du temps et….ce qui est en partie vrai.
Dans l’horlogerie, on entretient l’illusion d’une telle similitude: chuuuuuut, pas parler trop fort, l’Horloger doit se concentrer pour faire la réparation ou monter avec ses petits doigts le calibre alors qu’en fait une grande partie de la prod est automatisée et qu’une part des bénéfices pourrait être investie dans une logistique digne de ce nom.
Mais, dans ce cas, on dissiperait le brouillard savamment entretenu qui créé le mystère et donc une partie du rêve autour du produit et là je ne pense pas que cela soit une stratégie recherchée par la branche horlogère.
Reste que cela conduit à en irriter plus d’un…..Je me demande si le plus pénible n’est pas encore la difficulté à trouver un AD (en province) pour certaines marques, encore plus que les délais nécessaires à l’approvisionnement. Et pourtant j’habite un département de 1.3 millions d’âmes, dans la 5ème région de France pour le PNB/hab…
Rolex, Omega et Breitling, on trouve. Zénith, c’est tout récent. Le reste (Panerai, Sinn, et même parfois Seiko…), c’est voyage à Paris obligatoire. Ce n’est pas la croix et la bannière, un voyage »à la capitale » c’est toujours agréable pour les bouseux que nous sommes mais enfin…
+1,ma ferme est dans le champ d’à côté
Jolie vitrine Zenith chez Lepage tout de même,evidemment pour ma Nomos c’est Paris (j’ai commandé une boite à montre pour Noël mais je n’irai la chercher que quand la montre sera arrivée et je devrai y retourner le jour où il aura vendu celle que j’ai laissée en dépôt).- ZEN a écrit:
- …
Avez-vous déjà été confronté à cette indisponibilté qui frise l’incompétence ?
La réponse est « oui » !
Mais au final, j’ai tendance à pas être plus surpris que çà. Je ne dis pas que cela me convienne, mais quand je vois les délais pour obtenir certaines voitures haut de gamme, je me dis que cela doit faire partie des prérogatives du luxe ! Faire poireauter les acheteurs !
Ce qui est rigolo, c’est que cela vient en contradiction avec bon nombre de dispositions légales (françaises) :
Affichage visible des tarifs ,
Etablissement de bons de commande mentionnant un délai,
Tarif officiel pratiqué en boutique, et pas ; « pour xxx E. de plus, vous l’avez tout de suite, elle est sous le comptoir »,Bref, on peut parler de « rêve / magie », mais il s’agit aussi beaucoup de « poudre aux yeux / fumisterie », et dans un domaine qui est principalement commercial, ce manque de transparence, voire d’honnêteté, repose sur de l »illégalité (article 1134 du Code Civil, par exemple.)
Sans compter toutes ces histoires de modifications impossibles par le client, même un simple changment de bracelet, insert, etc. ou la quasi impossibilité de trouver de la pièce détachée, genre goupille de bracelet, sans un renvoi de la montre pour six semaines mini en SAV à l’étranger !Bref, autre monde, autres moeurs…
A prendre en compte pour ne pas être dupe de tous ces camouflages scintillants, pour une réalité plus que triviale.
Ouais, je sais, on est loin de l’esprit de Noël et de la féérie de la nouvelle année…
Intéressant toutes ces réflexions
Pour ce qui est des pièces détachées je vous rassure on à la commission européenne au cul
Peut-être qu’il faudrait prendre le problème à l’envers Je m’explique, on rentre chez l’AD et on lui demande :
« Qu’est ce que vous avez de beau et disponible de suite ? »Un peu comme si on allait faire ses courses chez l’épicier du coin …
- libero a écrit:
- Voyez chez Bentley ou chez Ferrari: on nous vend le produit à façon, ultra rare, personnalisé à l’extrême., ce qui demande du temps et….ce qui est en partie vrai.
Salut Mister
tu as raison, dans ces cas de figure, on est très loin du produit standard horloger.. la personnalisation demande du temps et une organisation de la chaîne, alors que la montre, une sub, une navi ou une reverso, c’est la même, c’est tant de produit à écouler, un mix produit, une cadence de production et un stpck à gérer.. pas plus compliqué pour les services marketing de nos marques préférées..et quand tu commandes une ferrari, tu es suivi, tu as des nouvelles de ta voitures, tu vas à l’usine, bref, t’es choyé.. dans les montres, tu peux crier dans le desert, personne ne te répondra..
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Instagram: Helvetic_tac- hsarazin a écrit:
- Rolex, Omega et Breitling, on trouve. Zénith, c’est tout récent.
Hélas c’est un problème.
Pour le moment un seul revendeur Zenith pour toute la Belgique.
- lithium a écrit:
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- hsarazin a écrit:
- Rolex, Omega et Breitling, on trouve. Zénith, c’est tout récent.
Hélas c’est un problème.
Pour le moment un seul revendeur Zenith pour toute la Belgique.
Ce n’est pas tout à fait le sujet du post mais il est clair, en ce qui me concerne, que la densité du réseau de distribution constitue un facture important pour me décider pour telle ou telle marque, dès lors que la montre coûte 1000-1500 € ou plus.
Je suis fan de Sinn, mais c’est tellement la galère pour en trouver une en boutique et la faire prendre en garantie si nécessaire que je vais laisser tomber et vraisemblablement prendre une Breitling pour mes 40 ans, ce qui constituera ma première montre »de luxe », tout au moins à l’échelle de mes revenus (tout est relatif…
).Acheter une montre à 2000 € sur le net sans pouvoir l’essayer et devoir l’envoyer en Allemagne par soi-même pour toute prise en garantie éventuelle, çà va bien…
- benmarie a écrit:
- Peut-être qu’il faudrait prendre le problème à l’envers
Je m’explique, on rentre chez l’AD et on lui demande :
« Qu’est ce que vous avez de beau et disponible de suite ? »Un peu comme si on allait faire ses courses chez l’épicier du coin …
C’est quasi ce que je fais maintenant…
Bonsoir,
Quelques AD avec différentes marques passent des commandes chez ces dernières, histoire d’avoir du stock et là 2 mois après la commande ils reçoivent disont 10 montres sur les 50 commandées !
Est-ce normal ? Apparement la France et l’Europe en général n’est plus un pays, une contrée avec un fort potentiel, c’esty maintenant la Chine, Inde, l’Asie qui sont prioritaires, dixit lesdites marques
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A cela il faut aussi penser à rajouter le prix des mouvements en prevenance de Swatch Group et la décision de certaines marques de faire leur propre mouvement maison.Par exemple, décision prise par Bretiling en 2004, production en 2009, maintenant le calibre 01 est décliné a de plus en plus de modèles de la marque, mais il faut aussi que l’outil de production puisse suivre.
Enfin certaines marques ou maison n’étant pas côtées, les comptes, les chiffres restent secrets, tout ceci est pas facile à évaluer, sauf à discuter avec les protagonistes de ces marques en direct lors d’événements par exemple.Afin de trouver le modèle qui me plait, maintenant je fais des recherches sur le modèle, je regarde les vitrines et ensuite je prends le modèle en vitrine, comme Benmarie
Ensuite le fait d’avoir une très bonne relation avec son AD peut aussi changer les choses, car si le modèle spécifique n’est pas disponible, il fait en général tout son possible pour le trouver (marque ou autre AD…)
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