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Moi qui souhaitait acheter une Orient / Orient Star, je vais peut-être y réfléchir à 2 fois.
Surtout que dans ton cas, c’est vraiment la garantie qu’il faut que tu fasses marcher, ce n’est pas aussi simple que de l’amener chez l’horloger du coin.Quelque soit la marque, l’horloger du coin est aussi un AD de la marque…Il va aussi renvoyer vers un centre de service de la marque pour faire les réparations. Dans tous les cas, vous payer les frais de port. Il faut ensuite attendre au max 1 mois pour que la montre soit sur votre poignet.
A moins d’habiter près d’un centre de service où il y a un accueil…
- rlucas a écrit:
- Moi qui souhaitait acheter une Orient / Orient Star, je vais peut-être y réfléchir à 2 fois.
Tout depend ou on l’achete; sur des sites europeens comme seriouswatches ou orientuhren la garantie est de 2 ans et ils sont tres efficaces.
Apres les prix ne sont evidemment pas les memes que sur CreationWatches; pour mon Orient et mon orient Star j’ai choisi la tranquillite, cela reste malgre tout interessant.
- py3.14 a écrit:
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Tout depend ou on l’achete; sur des sites europeens comme seriouswatches ou orientuhren la garantie est de 2 ans et ils sont tres efficaces.
Apres les prix ne sont evidemment pas les memes que sur CreationWatches; pour mon Orient et mon orient Star j’ai choisi la tranquillite, cela reste malgre tout interessant.
D’accord, merci pour l’information.
Je comptais acheté l’orient star d’un ami (qui fait partit de ce forum), donc pas de garantie (du moins je ne pense pas qu’il est effectué une révision dernièrement dans un horloger AD).J’ai acheté ma Mako Orient chez Island Watches aux US. Elle a eu je ne sais plus quel souci 8 mois plus ntard, mais je me souviens que le sav en France ( En Alsace ou pas loin de là ) a fait le nécéssaire.
Depuis, soit 4 ou 5 ans après, plus de soucis.
Bonjour,
Je viens de réceptionner ma Bambino, de retour du SAV.
Les délais sont tenus : 4 à 6 semaines annoncé, il aura fallu 4 semaines et 4 jours en comptant les acheminements Aller et Retour.
Facture : réparation prise sous garantie sans souci (la montre avait été achetée 1 mois auparavant)
Clarté : fiche d’intervention signifiant une révision complète du mouvement, test d’étanchéité et réglage
Geste commercial : je tiens à remercier le SAV de la société SPIERO qui m’a retourné le chèque de 20 euros qui avait été demandé pour le retour.Tout au long du processus, contact facile et courtois avec tous les intervenants.
Conclusion :
– Montre-automatique reste un revendeur de confiance puisqu’il a fourni immédiatement le nom de la personne à contacter et les coordonnées du SAV Orient.
– Société SPIERO, importateur, distributeur et chargée du SAV Orient : le SAV est lui aussi digne de confiance, très sérieux et tout à fait à la hauteur. Il ne faut pas hésiter à les appeler AVANT d’envoyer votre montre, vous aurez ainsi tous les détails de la procédure de prise en charge avec notamment les éléments à fournir pour votre dossier et obtiendrez un délai de traitement de la réparation. Il est inutile de harceler le SAV, vous serez informé de la réception de la montre dans l’atelier Spiero puis du retour de cette dernière vers votre poignet.J’étais assez pessimiste au départ et je dois avouer que c’était complètement infondé. Je ne vous souhaite pas de devoir faire appel au SAV Orient mais sachez qu’il existe et qu’il fonctionne très bien.
Je n’ai pas d’actions, ni chez montre-automatique.com ni chez Spiero et je n’ai pas été payé pour écrire ce pavé !Voici la belle de retour à mon poignet, je l’ai parée d’un bracelet à maille milanaise pour voir ce que cela pouvait donner :
Pour la précision, je vais voir ça ces prochaines semaines mais il n’y a pas de raison qu’elle soit moins bonne qu’au début (j’en étais très satisfait) en tout cas sur les premières 24h, c’est du tout bon.Edit : il faudrait modifier le titre du fil en « J’ai testé le SAV Orient »
Fameuses , Fameurs , bonjour
, Bon je vais raconter mon expérience avec le S.A.V Orient et je vais être un peu moins » positif » que les autres membres qui ont partagé ici .(J’ai souligné les dates pour pouvoir suivre.)
– Le 10 janvier je les contactes pour leur demander une adresse pour des pièces pour ma Mako, plus précisément la couronne et le bouton poussoir de changement de jour . Celui-ci étant cassé.
Réponse le lendemain (11/01) me disant qu’il ne pouvait me fournir que le poussoir mais pas la couronne ni le clips qui maintient le tout , me demande si ma montre marche et n’avait que ce problème du poussoir cassé .Ce que je leur ai confirmé, montre marchant correctement (sauf le jour
) . – Leur réponse le 16 /01 que pour juger et estimer la réparation il me fallait envoyé la montre. Je leur ai donc envoyé la montre en leur disant qu’avant toute réparation je souhaitais connaitre le prix TTC de la réparation .
Après d’autres échanges de mail la montre part le 31/01 . Il la reçoit le 07/02 . La plus de nouvelle je leur envoie un mail le 21 /02 pour info et il réponde ( mot pour mot) « Je reviens vers vous au courant de la semaine prochaine. » .
Réponse du S.A.V le 1er mars : il me propose une réparation pour 125 € . Je leur dis que c’est trop élevé, à mon goût, qu’on trouve la montre neuve à à peine un peut plus chère et qu’il me renvoie la montre sans réparation. Et là , le 05/03 , il me propose un nouveau prix 65 € TTC . Prix que j’ai accepté . Je leur fais un virement et attends des nouvelles . Rien n’arrive, je les recontacte et il me confirme mon règlement et que : Votre montre est remis en état au courant du mois . Nous sommes le 21/03 à ce moment . le 25/03 il me donne un N° de suivi . La montre est arrivée le 28 /03 .
Alors je ne sais pas ce que vous pensez me mon expérience avec le SAV mais moi je ne le trouve pas au top . Leurs réponses sont très tardives, il mette 3, 4 jours à répondre alors que nous sommes en échange depuis des semaines . Pour le prix je vous laisse juge mais une baisse comme ça quand je dis de ne pas réparer et de me renvoyer la montre est quand même très maladroit de leur part .
Ils ont gardé la montre 2 mois pour un bouton poussoir, je trouve que c’est beaucoup ( non ? ). Ils ne m’ont jamais tenu au informé , il a toujours fallu que moi je demande des nouvelles et leur réponse on était très longues à venir . Et je ne vous parle pas de Dpd, le livreur pas très sérieux non plus .Mais là le SAV n’est pas responsable
PS: désolé si cela n’est pas très clair mais pas facile de décrire simplement les multiples échanges.
Merci à toi pour ton retour.
Pas évident comme expérience, il aura fallu que tu suives l’affaire de près pour qu’elle ne tombe pas dans les oubliettes.
Où avais-tu acheté ta Mako ? Il est fort probable que suivant l’origine de la montre, certaines interventions deviennent moins prioritaires…J’espère en tout cas que tu es satisfait du résultat.
C’est déjà pas mal d’avoir un SAV joignable et qualifié même s’il faut les relancer un peu ; je suis sûr que cela peut rassurer bien des hésitants sur la marque Orient.
Oui c’est vrai qu’avoir un SAV qui répare des montres étrangères est très bien , mais alors quelle manque de sérieux dans la communication , dommage .
Pour la montre acheter en France , mais ce que je suis demandé si je n’avais pas attendu plus longtemps du fait que ce n’était pas une réparation sous garantie ? C’est possible , en tout cas comme tu dit il m’à fallu suivre de très près l’affaire.
De ce que je ressort c’est que le résultat est plutôt positif. Moi qui ai un OS si jamais …
Par contre effectivement de baisser le tarif comme ça ne fait pas sérieux
La communication n’a pas l’air non plus d’être leur fort. Merci pour ton retour ! C’était très clair
Oui Flexy c’est, plutôt, positif mais quand même je trouve que c’est se contenter du minimum . Surtout pour des problèmes qui ne seraient pas très durs à régler . Mais bon le boulot est bien fait, c’est pénible à gérer, pas très rapide mais c’est souvent comme ça en France .
Salut à tous!
Je n’ai pas vu de post pour les présentations, je le fais donc ici en quelques lignes…Fabien, 38 ans, je vis aujourd’hui à Punaauia et j’adore autant les quarts qu’automatiques… Si si, c’est possible.
Je vous contacte car je suis grave en galère…
Après de nombreuses recherches sur le net, je désespère de trouver un SAV Orient compétent en France.Ma montre, une Orient M-Force « Beast » SEL06001H (WV0091EL) est en SAV chez Spiero depuis plus d’un an!
Je l’ai déposée chez eux avant mon départ de métropole (j’habite aujourd’hui en Polynésie), les échanges avec 12h de décalage ne sont pas évident par téléphone (et coûtent un bras) et les emails de leur part toujours succinct, pour ne pas dire flous/évasifs…
Ma montre est une occasion, que l’ancienne propriétaire a bien évidemment « oubliée » de me dire que le pas de vis du remontoir était H.S…
Difficile pour une plongeuse de rester étanche et même en temps normal ici avec le taux d’humidité constant…Spiero contacté par tél avant mon départ + email pour leur capacité de réparer ma montre + étanchéité pour la plongée:
« Pas de soucis, envoyez nous votre montre et on établira un devis ».Retour du devis: réparation de pas de vis = remplacement boitier + épreuve étanchéité 200 m + fdp pour la France: 300€! Une petite somme que devait prendre en partie en charge l’ancienne proprio, qui a du mourir depuis…
Bref, cela méritait réflexion et les déménagements successifs avant de trouver appartement convenable ici pour la famille m’a plus occupé l’esprit que la réparation de la montre.
Je relance pour avoir la mise à jour du devis étant début en 2020 et là, les galères commencent pour de bon niveau communication en me baladant bien comme il faut depuis le début de l’année, pour finalement me dire dans le dernier email reçu d’hier:« Je suis navré de vous dire que nous ne pouvons pas prendre en charge votre montre ORIENT étanche 200 mètres.
Nous ne sommes pas équipé pour faire l’étanchéité de cette montre, et notre prestataire est fermé.
Je suis dans l’obligation de vous retourner cette montre non réparée. »Pas d’autres infos si au moins la réparation sans l’épreuve est possible, ni un éventuel prestataire chez qui nous tourner: nada!
Je vais faire retourner ma montre dans la famille et je vous remercie d’avance si vous avez un plan B (C, D…!) pour obtenir un vrai horloger avec des contacts solides avec la marque et une réelle expérience… Un Professionnel quoi…
Même le moindre tuyau Facebook, je prends!
J’aime cette montre et j’aimerai vraiment qu’elle m’accompagne lors de mes sorties plongée comme les autres…
Lisible, lumineuse, elle est vraiment faite pour ça.En tout cas, j’ai vraiment la poisse avec cette Orient (j’en ai une autre « Vintage » depuis des années et zéro soucis!) depuis l’achat et je me rend compte que si les montres et mouvements sont de bonne facture, le SAV est totalement laborieux…
Orient: montres jetables? Je me pose des questions et ces bien dommage quand on voit la qualité des produits…Merci encore du coup de pouce, je galère de fou!
++!
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