- Ce sujet contient 127 réponses, 54 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 5 années et 12 mois.
-
Messages
-
- igricheff a écrit:
- Tout est bien qui finit bien, pour toi, semble-t-il, donc aucun intérêt à chercher plus loin.
Mais le colis semble avoir été ouvert et pas par la douane « adhésif DHL », voire ré-emballé « mention Repacked ». La manipulation ne serait pas interne à DHL ?
Voilà, le mystère ici. Le suivi interne de DHL n’indique aucun remballage du colis….
Il y a désormais une enquête chez DHL afin de comprendre ce qu’il s’est passé…Il essaye de récupérer les photos du colis sur chaque Hub d’aéroport.- Whithy a écrit:
- Voilà, le mystère ici. Le suivi interne de DHL n’indique aucun remballage du colis….
Il y a désormais une enquête chez DHL afin de comprendre ce qu’il s’est passé…Il essaye de récupérer les photos du colis sur chaque Hub d’aéroport.
Et le poids? 300 Grammes à la livraison mais au départ??
Heureusement ce n’est plus ton problème.
En revanche, et si d’aventure le vendeur était honnête, je lui souhaite bon courage pour le faire valoir…
- igricheff a écrit:
- Tout est bien qui finit bien, pour toi, semble-t-il, donc aucun intérêt à chercher plus loin.
Mais le colis semble avoir été ouvert et pas par la douane « adhésif DHL », voire ré-emballé « mention Repacked ». La manipulation ne serait pas interne à DHL ?
Je me suis tout de suite dit la même chose, que DHL pourrait être mis en cause.
Au-delà du fait que le vendeur était récent sur la plateforme il avait l’air de se comporter « normalement » d’après ce que tu décris (négociation du prix, photos conformes, utilisation du tiers de confiance, etc.).
Reste à savoir comment une personne de chez DHL aurait pu connaitre le contenu du colis. Une valeur était déclarée ?- Paulo Dulac a écrit:
-
Et le poids? 300 Grammes à la livraison mais au départ??
5kg sur la facture du vendeur, 1.3 kg sur le bordereau et 300gr lors de la pesé de la douane, mais aucune indication d’ouverture du colis en Belgique. Par contre au USA, on ne sait pas.
DHL ne comprend pas et enquête car j’ai aussi remis en question la sécurité de DHL.Par contre, le vendeur m’avait indiqué avoir remis le colis au portier de l’immeuble (seulement 5500€ de valeur) car il allait travaillé et DHL allait venir faire l’enlèvement et puis silence radio du vendeur jusqu’a la procédure de plainte effectué par Chrono24. Le vendeur à aussi mis une facture bidon de 20$ dans le colis pour éviter les frais de douane, je lui ai indiqué que c’état beaucoup trop peu et cela n’avait pas de sens, mais il n’a plus répondu….. Cette histoire est réellement bizarre.
Aussi, ce qui m’interpelle, c’est que le vendeur à repousser la livraison de 3 jours pour différentes raison :
1. Il est rentré trop tard
2. Il n’avait pas de boite et il n’a pas trouvé de boite dans le commerce, je lui ai indiqué qu’il suffisait de se rendre à DHL, il y a répondu.
3. Je vais envoyer le colis le lendemain matin, car j’ai toujours pas trouvé de boite. Le lendemain, j’ai laissé le colis avec le portier…- Whithy a écrit:
- Voilà, le mystère ici. Le suivi interne de DHL n’indique aucun remballage du colis….
Il y a désormais une enquête chez DHL afin de comprendre ce qu’il s’est passé…Il essaye de récupérer les photos du colis sur chaque Hub d’aéroport.
Le vendeur devra déjà démontrer qu’il était propriétaire de ce modèle…
Je suis pas sûr, compte tenu de la tournure des événements, qu’il ait, un jour, été propriétaire d’une VC…
- Labrax1450 a écrit:
-
Le vendeur devra déjà démontrer qu’il était propriétaire de ce modèle…
Je suis pas sûr, compte tenu de la tournure des événements, qu’il ait, un jour, été propriétaire d’une VC…
Normalement le vendeur a dû fournir des photos de sa montre à des heures précises pour valider l’annonce… Apres il les a peut-être simplement trouvées sur le net, tout est possible…
- py3.14 a écrit:
-
Normalement le vendeur a dû fournir des photos de sa montre à des heures précises pour valider l’annonce… Apres il les a peut-être simplement trouvées sur le net, tout est possible…
J’ai aussi abordé ce point avec Chrono24 et j’ai signalé que la montre aurait aussi pu appartenir à un ami. Une faille de Chrono24 est de ne pas procéder à un contrôle physique des montres comme le fait Vestiaire collective chaque objet vendu peut (si on paye 10€) être contrôlé physiquement par la plateforme avant l’envoi à l’acheteur. L’authenticité est aussi vérifié.
J’ai procédé à l’achat d’une montre au Japon de cette manière. Zéro problème et vérifier par un horloger de mon pays. 100% authentique et obtenu à -50% par rapport au prix sur chrono24 en Europe (frais de douane inclus). Par contre, le vendeur était un professionnel avec une vrai boutique au Japon.
- Whithy a écrit:
- Suite à la constations du contenu, j’étais sous le choc. J’ai appelé American Express pour l’ouverture d’un dossier, j’ai appelé Chrono24 qui m’a indiqué que je serais recontacté et DHL a ouvert une enquête.
Toutefois, Chrono24 ne pouvait rien m’assurer sur la suite des événements et c’était vendredi, donc la veille du week-end….J’ai passé un week-end sous haute pression.
Vendredi, j’ai été contacté par la manager des transaction de Chrono24 a qui j’explique tous les événements. Elle me signale que le vendeur est inscrit depuis 10 jours. Elle est donc douteuse à son égard, aussi elle me signale qu’étant donné que j’ai utilisé Trusted checkout et que j’ai appelé rapidement l’argent est toujours en la possession de Chrono24 pour le moment.
Elle me demande des preuves en temps réel en envoyant toutes les photos que j’ai prise et que DHL a pris. Aussi, le manager de l’entrepôt m’a imprimé le suivi interne qui indique que j’ai refusé le colis et que le collaborateur à signé. Il est aussi indiqué l’incohérence du poids par rapport au poids indiqué au USA par le vendeur et le poids indiqué par la douane de 0.3kg.Chrono24 offre immédiatement une médiation avec le vendeur, mais celui-ci ne partait pas gagnant. Le vendeur à alors réagis en indiquant que j’avais échangé la boite et qu’il n’allait pas me rembourser…
Mon interlocutrice de Chrono24 m’indique avoir bien vu le message de vendeur et qu’elle allait analyser le dossier. Ensuite, elle devrait le présenter à son manager étant la somme en jeu. J’appelle alors DHL et leur explique la situation et le message du vendeur. DHL Express décide alors de m’envoyer un mail officiel certifiant le contenu du colis avec les photos qu’ils ont eux-mêmes pris du colis. J’ai ensuite transféré le message à Chrono24.3 heures, plus tard, je reçois un appel de Chrono24 qui me remercie pour tous les éléments apporté au dossier. Elle m’indique que Chrono24 va procéder au remboursement demain matin et à ce moment, je reçois un message officiel de Chrono24 certifiant qu’il allait me rembourser la somme total. Elle m’indique aussi que le vendeur à été bloqué et il sera poursuivi pour cette fraude.
De plus, pour s’excuser du désagrément Chrono24 m’accorde 200 € de déduction pour tout autre achat sur la plateforme. Autant vous dire, que je suis agréablement surpris par la prise en charge du dossier par Chrono24 !
Félicitations et merci pour la leçon.
Tu as été plein de bons réflexes (et un peu chanceux)…
Content pour toi du dénouement final! Tu as fait tout ce qu’il fallait et tu as pu prouver ta bonne foi!
Merci pour ce retour d’expérience et tant mieux pour toi si tu retrouves ton argent.
Tu as fais le nécessaire pour ne pas te retrouver coincé, bien joué.Comme quoi, il faut toujours être vigilant !
Au final, tu as gagné 200 € (Chr24) et en plus, tu as économisé 5500€ d’une montre que finalement tu ne veux plus
voila une bonne semaine finalement … Voir le verre a moitié plein
PS : plus sérieusement, bravo pour ton excellente gestion du litige
- Whithy a écrit:
- Par contre, le vendeur m’avait indiqué avoir remis le colis au portier de l’immeuble (seulement 5500€ de valeur) car il allait travaillé et DHL allait venir faire l’enlèvement
Selon l’immeuble et le statut social, aux USA ce n’est pas particulièrement étonnant.
Les Janitors peuvent remplir le rôle de conciergerie au sens premier du terme, gérer ta blanchisserie, te réserver des taxis, gérer les réparations dans l’appartement… Ce sont des sortes de majordomes mutualisés entre les occupants. C’est un métier beaucoup plus complet que ce à quoi nous pouvions être habitués autrefois en France quand nous avions des concierges qui se sont transformés en gardiens d’immeuble avant de plus ou moins disparaître à force de rendre de moins en moins de services aux résidents.
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.