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, le il y a 5 années et 11 mois.
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Bonjour,
Je tenais à partager une expérience personnelle qui vient de m’arriver, je viens de subir ma première arnaque lors d’un achat horloger. J’ai repéré une montre mise en vente par un particulier originaire des USA sur la plate-forme Chrono24. La discussion s’était bien déroulé avec ce vendeur qui habite au Etats-unis, celui-ci m’a fournit des photos de la boite de la montre, de la montre, ainsi que des papiers. Celui-ci devait procéder à une vente rapide, car il a été licencié et il doit payer ces factures.
Je procède au paiement et demande à l’acheteur s’il peut effectuer l’envoi via DHL Express. Le vendeur était d’accord malgré le coût de la livraison à sa charge. Toutefois, il n’avait pas de boite pour effectuer l’envoie, il a donc reporté l’envoi au lendemain. Le lendemain, toujours aucun envoi, car il se serait cassé le bras. Je l’averti que je vais procéder à l’annulation de la vente car je n’aurai pas la possibilité de récupérer le colis. Le vendeur s’est alors excusé, mais m’a signalé qu’il était impossible pour lui d’effectuer l’envoi et qu’il l’effectuerait encore le lendemain matin. Le lendemain matin, il m’averti avoir remis le colis contenant l’achat de 5500€ aux portiers qui allait le remettre à DHL.
Le numéro de suivi indiquait la bonne réception du colis et le colis est arrivé de Chicago en 2 jours via DHL Express.
Les complications sont arrivées le jour de la livraison…..
Je reçois un SMS de DHL me signalant que l’adresse de livraison est incorrecte et que je dois prendre contact avec eux. Le siège m’indique que le colis se trouve dans un dépôt à 18 km de chez moi et que je peux aller le récupérer immédiatement. Suite à cette information, j’ai pris la route vers le dépôt, je fournis mon numéro de suivi. Le collaborateur va chercher le colis, SIGNE la réception et me tend le colis. Je lui signale que il me semble impossible que le format du colis (rectangulaire plat) puisse contenir la boite en montre que j’ai vu en photo. Premier réflexe, je lui demande le poids du colis, il m’annonce 300GR.
Je prend le colis en main, le secoue et je lui annonce que je refuse le colis. Il m’indique qu’il a déjà signé la réception, je lui indique qu’il a décidé par lui-même de signer la réception sans m’avertir qu’il signait la réception, sans me demander si j’acceptais le colis. Le manager intervient et indique à son collègue qu’il doit effectuer une manœuvre afin d’indiquer que je refuse le colis et m’explique qu’avec le situation pandémique, il signe automatiquement le colis au NOM du receveur . Le suivi indiquait que j’ai signé la réception du colis CHEZ MOI et n’indique en aucun que le colis était en attente à l’entrepôt. Toutefois, le suivi interne DHL indiquait bien cette information, mais Chrono24 a uniquement reçu la confirmation de livraison et de réception
Suite au refus, DHL a pris la responsabilité d’ouvrir le colis pour enquête et de prendre photo de la procédure. Voilà le contenu du colis à 5500€…
Horrible…
Quelle est la suite des évènements? Je ne suis pas très familier des transactions avec particulier sur C24; y’a t’il le système de tiers de confiance?
En tout cas si j’ai bien compris tu as DHL qui constate que le colis est bidon, c’est un bon début…
Bon courage pour la suite!
- Paulo Dulac a écrit:
- Tu avais pris la protection des acheteurs proposée par Chrono24??
ça ne marche que pour les vendeurs pros, non? Et du moins, toutes les annonces ne le proposent pas…
Je pense qu’il y a le tier de confiance et ch24 doit attendre que tu confirmes avoir reçu le bien pour faire le virement. Comment le vendeur (arnaqueur) pensait s’en sortir ?
L’angoisse. Au moins tu as eu plein de bons réflexes j’espère que ça va aider.
Je ne vois pas trop comment le vendeur espère s’en tirer, j’imagine que ch24 fait un minimum de kyc, forcément le mec est traçableBon courage en tout cas
Je n’ose pas imaginer ton ressenti lors de l’ouverture du colis
J’espère sincèrement que chrono24 fera le nécessaire afin de trouver une solution pour toi.Je trouve, au contraire, que vous avez eu beaucoup de chance dans votre malheur.
En effet, actuellement les livreurs ne sont pas tenus légalement, de nous faire signer. C’est aberrant car on paye ce service.
Ils signent donc à la place du receveur, si il est honnête, il le fait lors de la réception, devant vous.
Dans le cas contraire, il signe et le dépose où il veut.
Donc dans l’hypothèse que la livraison se passe normalement, il aurait pu vous déposer votre colis à 5500€ dans votre boîte aux lettres, et vous auriez découvert la supercherie tous seul sur votre canapé…
Et bon courage pour démontrer l’arnaque !- py3.14 a écrit:
- Horrible…
Quelle est la suite des évènements? Je ne suis pas très familier des transactions avec particulier sur C24; y’a t’il le système de tiers de confiance?
En tout cas si j’ai bien compris tu as DHL qui constate que le colis est bidon, c’est un bon début…
Bon courage pour la suite!
Suite à la constations du contenu, j’étais sous le choc. J’ai appelé American Express pour l’ouverture d’un dossier, j’ai appelé Chrono24 qui m’a indiqué que je serais recontacté et DHL a ouvert une enquête.
Toutefois, Chrono24 ne pouvait rien m’assurer sur la suite des événements et c’était vendredi, donc la veille du week-end….J’ai passé un week-end sous haute pression.
Vendredi, j’ai été contacté par la manager des transaction de Chrono24 a qui j’explique tous les événements. Elle me signale que le vendeur est inscrit depuis 10 jours. Elle est donc douteuse à son égard, aussi elle me signale qu’étant donné que j’ai utilisé Trusted checkout et que j’ai appelé rapidement l’argent est toujours en la possession de Chrono24 pour le moment.
Elle me demande des preuves en temps réel en envoyant toutes les photos que j’ai prise et que DHL a pris. Aussi, le manager de l’entrepôt m’a imprimé le suivi interne qui indique que j’ai refusé le colis et que le collaborateur à signé. Il est aussi indiqué l’incohérence du poids par rapport au poids indiqué au USA par le vendeur et le poids indiqué par la douane de 0.3kg.Chrono24 offre immédiatement une médiation avec le vendeur, mais celui-ci ne partait pas gagnant. Le vendeur à alors réagis en indiquant que j’avais échangé la boite et qu’il n’allait pas me rembourser…
Mon interlocutrice de Chrono24 m’indique avoir bien vu le message de vendeur et qu’elle allait analyser le dossier. Ensuite, elle devrait le présenter à son manager étant la somme en jeu. J’appelle alors DHL et leur explique la situation et le message du vendeur. DHL Express décide alors de m’envoyer un mail officiel certifiant le contenu du colis avec les photos qu’ils ont eux-mêmes pris du colis. J’ai ensuite transféré le message à Chrono24.3 heures, plus tard, je reçois un appel de Chrono24 qui me remercie pour tous les éléments apporté au dossier. Elle m’indique que Chrono24 va procéder au remboursement demain matin et à ce moment, je reçois un message officiel de Chrono24 certifiant qu’il allait me rembourser la somme total. Elle m’indique aussi que le vendeur à été bloqué et il sera poursuivi pour cette fraude.
De plus, pour s’excuser du désagrément Chrono24 m’accorde 200 € de déduction pour tout autre achat sur la plateforme. Autant vous dire, que je suis agréablement surpris par la prise en charge du dossier par Chrono24 ![/font]Quand je vous disais que vous étiez un chanceux !
Investissez les 200 euros dans un ticket de loto !
Pour le vendeur qui a beaucoup d’humour, ça risque d’être plus compliqué.
La justice américaine ne rigole pas du tout avec ce genre de chose.
C’est pas comme notre justice bienveillante.- Nicls a écrit:
- L’angoisse. Au moins tu as eu plein de bons réflexes j’espère que ça va aider.
Je ne vois pas trop comment le vendeur espère s’en tirer, j’imagine que ch24 fait un minimum de kyc, forcément le mec est traçableBon courage en tout cas
L’angoisse était énorme…Aussi lors du dépôt de plainte avec American Express, ils ont pu entendre toute la conversation avec DHL.
Ils m’ont indiqué avoir noté et certifier aussi de leur côté que je n’ai pas ouvert le colis et que je l’ai bien refusé. DHL m’a proposé de l’ouvrir et pouvoir ensuite le refusé. J’ai signalé que je ne vais pas ouvrir ce colis et que je le refuse car je ne veux pas qu’il ait un seul doute.- Bloomberg a écrit:
- Je pense qu’il y a le tier de confiance et ch24 doit attendre que tu confirmes avoir reçu le bien pour faire le virement. Comment le vendeur (arnaqueur) pensait s’en sortir ?
Il était inscrit depuis 10 jours sur la plateforme. Soit il ne connait pas le système, soit il s’attendait à ce que je le reçois à la maison. Dès lors, il aurait pu faire passer son excuse du switch de boite. Toutefois étant donné le problème d’adresse et le manque d’indication du colis qui était en attente au service point (le suivi à indiqué livraison chez moi). Il ne pouvait pas savoir que je n’ai pas eu le colis chez moi. Seul DHL, Amex, Chrono24 étaient au courant de la situation.
Tu as eu de la chance que le colis n’a pas été livrée dans ta boîte à lettre comme ils font actuellement.
Car si c’était le cas ça aurait été ta parole contre celui du vendeur. Je pense qu’il a misé sur cela le vendeur- Whithy a écrit:
- Il était inscrit depuis 10 jours sur la plateforme. Soit il ne connait pas le système, soit il s’attendait à ce que je le reçois à la maison. Dès lors, il aurait pu faire passer son excuse du switch de boite. Toutefois étant donné le problème d’adresse et le manque d’indication du colis qui était en attente au service point (le suivi à indiqué livraison chez moi). Il ne pouvait pas savoir que je n’ai pas eu le colis chez moi. Seul DHL, Amex, Chrono24 étaient au courant de la situation.
Exact ! C’est ce que je me suis dit. Beaucoup de chance. J’espère qu’il sera poursuivi. C’était quoi comme montre ?
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