- Ce sujet contient 161 réponses, 54 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 8 années et 10 mois.
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Merci Dom de mentionner quand même le mot "LOI" car oui, le débat n’a pas à être plus complexe que cela. Au moment ou j’achète une montre j’ai la proprieté de la montre, sous entendu, en toutes ses composantes.
De fait, si j’exige à ce qu’on me rende les anciennes pièces, c’est mon droit le plus absolu, dans la mesure ou je paie entièrement les nouvelles.
Cependant, il en irait autrement s’il y a eu compensation entre client et réparateur si, par exemple, je ne paie que la différence entre le prix des nouvelles et celui des anciennes. C’est l’hypothèse d’une "reprise". Cela peut se négocier
Une deuxième solution justifiant la pratique de Rolex serait une simple stipulation contractuelle par laquelle la maison refuse la prestation (révision/réparation etc) dans la mesure ou le client souhaite obtenir les anciennes pièces. Aussi critiquable cela soit-il pour un passioné, je n’y vois a priori aucun inconvénient légal.
- DomMars a écrit:
- […]Effectivement les consignes de Rolex depuis trés peu de temps sont de ne plus rendre les pièces qui ont étés remplacées. Cette politique est appliquée en Europe depuis plus de deux ans, mais avec notre esprit gaulois, elle n’a pu être réellement mise en place que maintenant[…]
Et beaucoup d’acteurs de ce post le représente bien
Bah j’avoue être face au même dilemne en ce moment: chez qui faire réviser ma 5513… Un horloger revendeur Rolex me dit que tout le mouvement sera changé, un autre que seules les pièces défectueuses le seront… Rolex d’après ce que j’ai lu ici, ne rends pas les pièces changées… Et je en veux pas que mon cadran le soit… Si vous connaissez un bon horloger, n’hésitez pas…
je n’ai fait qu’une fois une remarque à Rolex pour les pieces, c’est quand j’ai fait changer le cadran de ma dayto acier et or, malgré que le montre n’avait pas deux ans ils m’ont changer la couronne en or et ne me l’ont pas restituer. je suppose quelle est repartie immédiatement à la fonte et à mes frais.
sinon je me fout de la restitution des pieces,ce que Breitling Besançon font.
et je vous narrerais une autre fois la grosse rigolade chez Zenith.
Kaltan : tu as raison mais en général et pour avoir discuté avec pas mal d’hologers agréés, aujourd’hui toutes les révisions de Rolex se font sur devis. Lorsque l’horloger établi le devis une part correspond à un forfait pour la main d’oeuvre, le reste les pièces. En général comme il est impossible à moins de faire la réparation pour établir le devis, un état du mouvement est estimé puis un forfait pour les pièces est choisit.
Je peux vous assurer que l’on est quasiment toujours en dessous de la somme réelle des pièces que l’on devra remplacer car lors de la réparation, on se rend compte par exemple que c’est tout le rouage qui est à remplacer ou que le système de quantième est complètement H.S.
En général à ce moment, on ne se pose pas la question es-ce que je vais être rentable sur cette réparation, mais plutot : je veux faire un travail nickel pour, le client, la marque et accessoirement si le client insatisfait de sa réparation la fait passer à Rolex France, je devrais me justifier de ne pas avoir remplacé une pièce importante pour quatre sous espagnol.Et justement, la présence d’un horloger chez le distributeur est un coup de génie de Rolex car nous ne sommes pas soumis aux mêmes impératifs que l’horloger indépendant. Attention, je ne crache pas dans la soupe, j’ai travaillé douze ans dans un atelier d’horlogerie indépendant, et je sais parfaitement que lorsque le patron est un bon il n’y a aucune tolèrance pour le mauvais boulot. Mais dans tout les cas la liberté de remplacement n’est pas la même.
- Kaltan a écrit:
- Pour l’exemple de la couronne d’une Sub il se voulait juste exemplaire
J’avais bien compris
Dom
- michelro67 a écrit:
- Une deuxième solution justifiant la pratique de Rolex serait une simple stipulation contractuelle par laquelle la maison refuse la prestation (révision/réparation etc) dans la mesure ou le client souhaite obtenir les anciennes pièces. Aussi critiquable cela soit-il pour un passioné, je n’y vois a priori aucun inconvénient légal.
Tu as absolument raison, cette démarche serait absolument honnète avec les clients des marques qui ne rendent pas les pièces détachées, beaucoup moins faux-cul
Dom
- DomMars a écrit:
- Kaltan : tu as raison mais en général et pour avoir discuté avec pas mal d’hologers agréés, aujourd’hui toutes les révisions de Rolex se font sur devis. Lorsque l’horloger établi le devis une part correspond à un forfait pour la main d’oeuvre, le reste les pièces. En général comme il est impossible à moins de faire la réparation pour établir le devis, un état du mouvement est estimé puis un forfait pour les pièces est choisit.
Je peux vous assurer que l’on est quasiment toujours en dessous de la somme réelle des pièces que l’on devra remplacer car lors de la réparation, on se rend compte par exemple que c’est tout le rouage qui est à remplacer ou que le système de quantième est complètement H.S.
En général à ce moment, on ne se pose pas la question es-ce que je vais être rentable sur cette réparation, mais plutot : je veux faire un travail nickel pour, le client, la marque et accessoirement si le client insatisfait de sa réparation la fait passer à Rolex France, je devrais me justifier de ne pas avoir remplacé une pièce importante pour quatre sous espagnol.Et justement, la présence d’un horloger chez le distributeur est un coup de génie de Rolex car nous ne sommes pas soumis aux mêmes impératifs que l’horloger indépendant. Attention, je ne crache pas dans la soupe, j’ai travaillé douze ans dans un atelier d’horlogerie indépendant, et je sais parfaitement que lorsque le patron est un bon il n’y a aucune tolèrance pour le mauvais boulot. Mais dans tout les cas la liberté de remplacement n’est pas la même.
- Kaltan a écrit:
- Pour l’exemple de la couronne d’une Sub il se voulait juste exemplaire
J’avais bien compris
Dom
Ton travail sérieux est tout à ton honneur.
Tu ne fais que du Rolex ou tu touches aux autres enseignes? Si c’est le cas j’aurai bien une question à te poser en privée
- sissou a écrit:
- je n’ai fait qu’une fois une remarque à Rolex pour les pieces, c’est quand j’ai fait changer le cadran de ma dayto acier et or, malgré que le montre n’avait pas deux ans ils m’ont changer la couronne en or et ne me l’ont pas restituer. je suppose quelle est repartie immédiatement à la fonte et à mes frais.
sinon je me fout de la restitution des pieces,ce que Breitling Besançon font.
et je vous narrerais une autre fois la grosse rigolade chez Zenith.
C’est exactement ce que je soulève comme dérive. Merci pour cet exemple pratique dont tu te serais bien passé.
merci encore pour toutes vos réponses
J’ai bien compris les raisons pour laquelle Rolex adopte cette politique
A bientot Dom
- ad06 a écrit:
- merci encore pour toutes vos réponses
J’ai bien compris les raisons pour laquelle Rolex adopte cette politique
A bientot Dom
Avec plaisir.
- Jason Spring a écrit:
- Merci beaucoup Dom pour ces explications.
Merci merci merci
My pleasure
Ce qui est sidérant dans cette affaire, c’est que Rolex se situe gentiment au dessus de la loi française et que cela soit défendu par certains.
Le client est propriétaire de sa montre et des pièces. Tout comme pour n’importe quel objet, et quel que soit le terme employé, remplacement, changement etc… le client est dans le droit de récupérer ses pièces (sauf sous garantie de mémoire).
Et puis il est dans le droit de les revendre si il en a envie aussi.
Eh, Rolex c’est même plus une religion, ça devient une secte…
Le Justicier
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Celui qui se perd dans sa passion perd moins que celui qui perd sa passion – Saint AugustinDomMars, mon intention n’est pas de polémiquer. Effectivement, tu l’as bien mentionné. Je l’avais bien lu.
C’était juste un rappel de base, qui me semblait important. La loi est là, elle existe pour certaines raisons et elle s’applique quelles que soient les volontés des uns ou des autres.
Je reste sidéré qu’un groupe de la réputation de Rolex, se permette d’aller contre la loi.
Le groupe a t-il prévu un soutien des revendeurs au cas où il y aurait problème?
Le Justicier
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Celui qui se perd dans sa passion perd moins que celui qui perd sa passion – Saint AugustinSimplement Rolex France parle maintenant d’échange (standard) et dans le cas ou la pièce est manquante de faveur commercial pour faire le même prix qu’un échange standard.
Donc, dans le cas d’échange : pièce neuve = pièce usé + prix de l’échange de la pièces .
Il y a l’autre solution c’est de rentre des pièces inutilisable comme la compression façon César de la boite (si nouvelle boite) et découpe du cadran en 2
Dynamo
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