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, le il y a 18 années et 11 mois.
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Messages
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- onon a écrit:
- Avec tout le respect que je te dois, tu vas beaucoup trop loin et ça devient du n’importe quoi. C’est surement due à une mauvaise connaissance du milieu horloger.
Très certainement, je me suis effectivement un peu emporté car certaines attitudes de certaines marques que l’on peut lire ici où là me font hérisser les poils.
pour moi, un client qui accepte de payer très cher un produit (qui plus est clairement positionné Luxe et Haut de gamme) doit bénéficier non seulement d’un produit irréprochable mais aussi et surtout bénéficier d’un service de grande classe. Ce qui manifestement dans l’horlogerie est loin d’être le cas.
Dans ma profession, si on se permettait ce genre de délais et d’attitudes, ça fait longtemps que l’on aurait été lapidés !!!
Pour autant, j’ai effectivement qu’une très mince connaissance du milieu horloger, et je ne demande qu’à en connaître plus pour peut-être mieux le comprendre …
>pam63
Au delà des considérations horlogères que je ne maîrise pas, je trouve néanmoins ton propos pertinent.
Plus je fréquente FAM, qui a le mérite de nous proposer le point de vue des amateurs, mais aussi des techniciens et des autres acteurs du monde horloger, plus j’ai un sentiment proche du tien.
Les hors séries et reportages spéciaux dans les magazines économiques sont le témoin d’une économie florissante, mais on connait tous les limites et les conséquences d’une économie boulimique…>Onon, je suis preneur de plus de détails sur ce qui cloche dans le raisonnement de pam63, qui a développé des arguments intéressants (à mon sens j’entends). Probablement que si tu prenais le temps de développer, tu pourrais me convaincre que c’est du n’importe quoi…pour l’instant je ne demande qu’à en apprendre d’avantage (pam63 également apparamment).
Je ne veux pas rentrer dans le débats, surtout pas avant d’aller bosser. Mais j’appréçierai vraiment si vous pouviez dire "certain" SAV au lieu "des SAV.
Je m’eplique, je bosse moi même en SAV breitling. Le délai pour une révision sont un peu long c’est vrai, mais les délai ne s’allonge pas. Pour les retours sous garantie, les délais sont passés d’environ 25 jours il y a quelques mois à environ 15 jours maintenant. Je donnes aujourd’hui au horloger les montres qui sont arrivées hier. Tous ça en acceptant plus de 90% des montres de -24 mois et la plupart de celle de 36 mois.
POur les vintage nous avons deux horlogers qui s’en occupent en internes plus un troisième qui ne fait que les restauration en externe.
MAis là, il est 6h30, il faut que j’y aille je suis en retard!!!
Bonjour , à toi Boogie et à tous !
Chapeau ! tu viens d’exprimer , (ce que je n’aurais jamais sû faire aussi bien ) , le sentiment que j’avais déjà éprouvé du temps de mon activité !
J’ai été détaillant , en Haute-Savoie , et concessionnaire "exclusif" , notamment , de deux grandes marques de montres suisses , ainsi que d’une autre , japonaise celle-là .
Force est de reconnaître que si , au début nos rapports ont été des plus agréables , la fin , aux alentours de 1990 , a été tout autre…. :
Obligation de stock important , obligation de publicité , d’étalages , de rafraîchissement de magasin , …et enfin de CHIFFRE d’AFFAIRES !
La clientèle aussi avait changé…
Non ! ce n’était plus le "pied" et je vois que celà continue ….
et comme toi je me pose la question : çà ne pourra pas durer !
L’avenir le dira…
Je dois dire aussi que du temps des "vaches grasses" la qualité de certains de ces produits "hauts de gammes" n’a pas toujours été au top !
Celà fait du bien de vider son sac de temps en temps !
Cordialement bernard- Bernard a écrit:
- La clientèle aussi avait changé…!
Bonjour Bernard,
Intéressant le point de vue des détaillants, anciens ou en activité.
Peux-tu développer un peu?Merci!
Bonjour,
je vais tenter de répondre, ou du moins donner mon point de vue, à pam63 et sd4ever.
Pour planter un peu le décors, je bosse pour un bon distributeur multimarque.
Ce qui me gênes, c’est de décrire les marques suisses comme des gros mangeurs d’argent, au détriments des clients, revendeurs…
Ce qui fait la richesse des marques fait aussi la richesse des détaillants.
Oui les marques réclament un bon environnement, un stock cohérent… Mais c’est le BEABA du commerce. Quand une marque investie sur la qualité du produit, la comm, la cohérence de la gamme, il faut que cet effort soit répercuter jusqu’au moment ou le produit rencontre le client, c’est à dire le magasin.N’oublions pas que l’horlogeire c’est un business avec de gros investissements à la base et donc faut être sérieux. Et tant mieux, ça en fait un monde bouillonnant, compétitif pour le bonheur des passionnés que nous sommes.
Quand au SAV, grande question. D’abord tout dépends des marques, et de l’endroit ou tu déposes ta montre. Mais il faut savoir que depuis des années de + en + de montres sont vendues par an, et que forcement l’outil industriel doit se développer en conséquence, mais ça ne se fait pas en un jour.
Mais moi perso, d’avoir attendu deux mois pour récupérer une master geo, ca m’a paru cohérent, un horloger pressé n’est pas un bon horloger. Et ce qui compte c’est la qualité du travail effectué.Et pour finir, l’horlogerie, comme toute industrie, est soumise à des cycles, qui se répercutent de différentes manières sur les acteurs de cette branche. Et que ce qui transpire de la presse spécialisé n’est qu’une version d’une réalitée beaucoup plus complexe.
A+
Bonjour jff66 ,
Tu as pu voir dans mon profil que je suis toujours en haute-savoie…
Que je réside toujours à Thonon où nous avons (depuis mes grands-parents ) toujours exercé la profession d’horlogers…
J’ai appris l’horlo 4 ans à l’école de Cluses…et la bijouterie , 3 ans chez un patron à Lyon , suivi ensuite de 20 ans à l’établi et ensuite 20 ans
"au magasin" avec trois salariés .
Voilà tu sais à peu ptrès tout sur le bonhomme .
Dans mon "post" n’aimant pas mettre du vinaigre dans mon encre , j’ai volontairement omis de citer X…., Y….. , et Z……
Ce sont de grandes marques certes , mais quelquefois elles vivaient…
un peu sur leur réputation !
Notamment X…… , si la plupart de ses calibres automatiques ont été exceptionnels , il en a existé certains dont le remontage automatique laissait à désirer (J’en ai oublié aujourd’hui le numéro de calibre , mais il m’en reste une , je pourrais l’ouvrir…)
Pas agréable de vendre une tocante à un sexagénaire..aisé , en sachant pertinament qu’on le reverra qq jours après..et vous disant :
C’est drôle ???je la touve arrêtée tous les matins…!!
Est-ce normal ???..
Quant’il n’y en a qu’un ! çà peut passer , mais….
Il m’est arrivé (une seule fois il faut le dire ) de vendre une montre dame "tour de bras-or jaune , boîte-pression , lunette avec entourage brillants , valant plusieurs dizaines de milliers de francs , à la réception de l’article , en boîte-valeur déclarée , j’ai trouvé cette pièce …
en 3 morceaux ! : mouvement-cadran… + le fond…+ le reste …
Celà fait un peu désordre pour un article flambant neuf et celà marque de façon indélébile son bonhomme !
Voilà , je n’ai pas abordé ici le problême de la modification des mentalités , et des difficultés de plus en plus grandes pour "gagner sa croûte" à l’heure actuelle dans tous les commerces ..où presque !
Bien à toi
bernard
Mettant en cause des marques , tu comprendras la raison de ce MP
p.s.
J’ai occulté les noms de marques…comme ceci , tout le monde en profitera A +Merci onon pour ces précisions.
D’ailleurs puisque de plus en plus de membres sur FAm travaillent dans le milieu horloger, et sont parfois même patrons de marque (je pense à Mr BIVER par exemple), peut être qu’ils pourraient nous éclairer un peu plus
Cela nous permettrait de mieux comprendre le fonctionnement, les tenants et les aboutissants et nous ferait voir ce beau petit monde horloger d’une meilleure façon que le côté obscur du client qui trop souvent se sent floué par des délais, des prix ou des attitudes commerciales qu’il ne comprend pas forcément !
A Shazru, merci de ta précision, pourrais tu nous en dire plus.
A vous lire ….
Que de posts intéressants sur ce topic, et salut amical à Bernard, puisqu’il semble connaître les galères dans lesquelels nous nous débattons.
Moi aussi, j’ai eu l’obligation de r^énover mon magasin il y a 4 ans, faute de quoi toutes les marques importantes s’en allaient.
maintenant, il faut amortir sur 10 ans, avec le loyer, les salaires, la pub, les assurances, etc…
Le pire, c’est de connaître des cycles de 15 jours toute l’année: 15 jours pour " faire " le chiffre nécessaire au paiement des marques, ( le 15 du mois, pour avoir droit à l’escompte de 2 % ), et de la fin du mois, pour les salaires et les charges.
Si vous vous vous plantez 3 jours d’affilée, vous êtes déjà mal barrés pour respecter vos engagements.le pire, ce sont ces marques qui " reçoivent 2 de la part des sous-traitants des montres terminées ou des composants nécessaires à leur terminaison, aux alentours du 20-.22 du mois, et qui vous les envoient le 25-26 et que vous recevez vers le 28 -29, avec plus que deu semaines pour en faire quelque chose, alors que le planning achat est bouclé depuis une semaine.
dans toute société normalement gérée, vous faites une planification financière, de manière à savoir où vous allez, ce que vous devrez dépenser.
En horlogerie, c’est impossible, parce que le milieu est tellement réputé pour voler de record en record que les marques s’imaginent que dès que nous recevons quelque chose, c’est déjà vendu.
Hors, pendant l’année, vous avez des périodes creuses, les vacances, notamment, et ils se fichent de savoir comment vous allez faire, vous devez vous démmmmmerder.C’est pourquoi certains détaillnats déstockent, et que vous trouvez des affaires sur le net.
En somme, le rapport de partenariat, basé sur collaboration d’égal à égal n’est pas respecté, on vous dit ce qu’il faut faire, sinon vous êtes contre la marque, qui vous menace de vous quitter si vous ne marchez pas droit.
Une dernière ‘tite histoire, pour finir, qui illustre l’arrogance des marques: un horloger que je connais depuis longtems vient de passer quelques jours de vacances dans une station suisse de sports d’hiver bien connue.
il a parlé avec son ancien patron, agent Patek-Philippe dans cette station, qui lui racontait l’histoire d’un client allemand qui avait acheté il y a plus d’une année une PP à 60.000 euros.
Quelques semaines après l’achat, rentré dans son pays, l’allemand téléphone au magasin, pour leur dire que sa montre ne fonctionnait plus, mais qu’il ne revenait pas en Suisse avant l’année suivante.Il y a quelques semaines, notre homme est revenu, mais PP a établi un devis de réparation de 1800 euros, parce que la garantie était dépassée de 4 mois !!!! et rien à faire !!!!
Voilà ce qui nous menace, ce qui menace les marques suisses, faites gaffe, ça sent le roussiLe client allemamd aurait du aller chez un concessionnaire en allemagne qui aurait pris sa montre sous garantie,
C’est pas parceque c’est PP que la garantie s’étendra audelà du légal….
Combien de retours possible sinon….???
"ma montre c’est arrêtée deux jours après achat, mais j’habite en afghanistan, le duty de syngapour, j’y passe que tous les 5 ans… C’est pour ça que je vous demande de la prendre sous garantie…. Quoi les marques sur la boite et le bracelet pourri…. Vous savez, avec la guerre l’écrin de ma monttre a beaucoup changé de grotte…"
jemfi
- Amator a écrit:
- Et avec les fabricants allemands, ça se passe comment ?
J’aime mieux pas faire l’expérience, j’ai eu le cas d’une Du Bois, que j’ai vendue à un client français, et qui m’a donné des soucis.
Elle n’était garantie qu’une année, mais eux, au moins, ont accepté de considérer la garantie au-delà de sa date de validité.
Pour Jemfi, tu as raison, mais les clients croient, à tort ou a raison, que les montres traitées en Suisse sont mieux réparées que dans leur pays….
Pour revenir au sujet de départ, il y a beaucoup à dire au sujet des marques, mais ce qui est étonnant, c’est le comportement des sous-traitants.
Tout dépend si il s’agit d’une marque importante, ou appartenant au Swatch Group d’un côté, ou d’une bonne marque, mais indépendante de l’autre.
il y a quelques personnes en Suisse, des commerciaux, mais qui sont plus que ça, qui connaissent bien l’envers du décor, et également ce qu’il y a dans une montre.
Il y a donc des gens passionnants à écouter, et j’ai la chance d’en connaître deux.
Quand on est avec deux, on se dit : " oh, mirde, c’est quand même un milieu infernal, et si le public savait tout ça, c’est incroyable ".En fait, tout ce busines est un rapport de forces, entre des gens qui sont coincés par leurs problèmes d’approvisionnement ce qui plombe leurs possibilités de livraison.
Les sous-traitants, fabricants de boîtes, de cadrans, de ci, de ça, tiennent le couteau par le manche aujourd’hui et se permettent de rudoyer même de grandes enseignes.D’autre part, ces gens ne se laissent pas bercer par des promesses irréalistes, parce qu’ils savent que dès la prochaine crise, ils seront en première ligne pour sauter sur la première mine.
C’est pourquoi nombre d’entre eux refusent de s’agrandir, d’augmenter la suface de leurs locaux, d’embaucher plus: ils savent que cette situation peut tourner très vite, et menacer la survie même de leurs entreprises
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