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, le il y a 14 années et 11 mois.
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Messages
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Voilà qui est clair et est une attitude saine. Merci de cette mise au point .
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Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).- soldeli a écrit:
- Bonjour,
Je prends la parole, puisque nous sommes cités.
Chez Mode-In-Motion, nous sommes en effet un revendeur agréé par la marque YEMA.
Nous sommes une entreprise indépendante de tous fabricants, et sommes basés à Besançon.Yema est comme pour l’intégralité des marques avec lesquelles nous travaillons, un fournisseur, ceci pour clarifier les choses.
Dans le cas de mr D…… il nous a semblé normal de confier la montre (quasi neuve donc) directement au SAV YEMA, qui a fait le nécessaire pour corriger un défaut de positionnement des aiguilles.
Il a quand même fallu 2 retours en SAV, le premier indiquant que ce « défaut » est normal… pour régler ce problème, qui est encore présent ce jour, mais dans une moindre mesure…
- soldeli a écrit:
- Il semble donc que la montre soit revenue rayée.
C’est même une certitude…
- soldeli a écrit:
- Nous sommes bien entendu tout à fait d’accord qu’il est inadmissible qu’une montre revienne ainsi rayée d’un atelier de réparation, d’autant qu’il s’agit de l’atelier interne de la marque.
Nous allons donc (comme d’habitude dans un tel cas ) prendre en charge à nouveau un retour, à nos frais, et faire le nécessaire auprès de la marque.
Je vous confirme enfin que cette intervention n’a pas été effectuée en nos locaux. Nous n’intervenons pas pour ce type de travaux, dès lors qu’il s’agit d’une montre sous garantie fabricant.
Cordialement.
J’espère sincèrement que le boitier et le fond retrouveront l’aspect du neuf… et si tel est le cas, je ne manquerai pas de mettre à jour ce post.
je vous signale qu’à ce jour, cette montre a passé plus de temps chez yema que sur mon poignet (1 journée à peine…)
Date d’achat le 17 juin.Merci toutefois de votre transparence et de votre communication, et il serait judicieux quand vous promettez à un client de le rappeller, de bien vouloir tenir parole (il y a eu un couac 2 fois de suite à ce sujet)
Cher Monsieur,
vous l’aurez compris, je ne suis pas la personne en charge directement de votre dossier, mais au courant de votre mésaventure, et peux vous certifier que nous sommes à vos cotés.
Nous cumulons les couacs en effet, principalement parce que le SAV YEMA a été fermé une grande partie de l’été, expliquant les délais bien trop longs.
Soyez assuré en tout état de cause, que nous ferons le nécessaire, comme de coutume chez nous.
Copie de vos messages est envoyée ce jour à la direction YEMA.
Cordialement.
Je ne mets pas en cause les délais, qui sont ma foi encore raisonnables.
Merci, et j’espère un dénouement heureux.
Bon, quelques nouvelles.
D’abord je tiens à remercier Stef pour son implication, qui je pense, à fait avancer les choses rapidement.
Merci à toi
Donc, Mode in Motion confirme ne pas avoir manipulé la montre, et Yema me certifie que leur personnel n’est pas à l’origine de ces rayures, et que celles ci ont été signalées lors du dernier retour dans les ateliers Yema, pensant que ma montre est passée entre des mains non professionnelles avant de nous parvenir….
De mon côté à part l’avoir renvoyé 3 fois en SAV, personne d’autre en dehors de Mode in Motion et Yema a manipulé ma montre; de mon coté, je ne m’amuserai pas à essayer de l’ouvrir, celle ci étant sous garantie…
Opération du Saint esprit?M’enfin, passons, l’essentiel est que Yema effectue un échange contre une montre neuve, en y ajoutant un cadeau Yema.
L’essentiel est sauf, je vous en dirai plus à la réception de la montre, ne connaissant pas non plus le cadeau, donc surprise.
Il me reste à saluer le geste rapide et commercial de Yema sur ce point, dans l’attente de recevoir ma nouvelle montre chez moi.
Je vous tiens au courant.
Bonsoir,
Ce que je trouve malheureux et particulièrement inquiétant dans ces histoires redondantes de SAV, c’est qu’il semblerait que lorsqu’on n’a pas la chance de pouvoir faire avancer un dossier par voie interne (sans parler forcément de haut poste), et que l’on se retrouve condamné face à un AD incompétent (ce qui est majoritairement le cas dans toutes ces histoires), il faut remuer ciel et terre pour faire valoir son bon droit.
Je suis content pour toi que tu puisses enfin voir le bout du tunnel – 3 mois quand même, félicitations pour ta combativité et cette entraide des fameurs, c’est toujours sympa
Le cadeau, le cadeau, le cadeau!
Allé bill, ouvre nous le rideauuuuuuuuuuu
Oh noooon, un bon YEMA d’une valeur de 7,5 euros…????
Bon, quelques nouvelles.
Malgré la promesse faite par Yema de renvoyer une montre neuve immédiatement (mail du 22 septembre), le constat est : « paroles, paroles… » sur l’air de Dalida
J’ai donc du relancer mon AD Mode in Motion, qui me confirme donc la semaine dernière ne toujours pas avoir reçu de retour de la part de Yema…
Ce dernier vendredi, coup d’appel de Mode in Motion : la nouvelle montre est enfin arrivée, et doit me parvenir par la poste soit ce jour soit demain.
Yema à donc changé la montre et remis mon bracelet.Me reste plus qu’à attendre le facteur.
bon, colis arrivé ce matin, ça tombe bien ,je suis chez moi
montre neuve, merci,
et un Tshirt Yema en plus…
maintenant, je souhaite que mes montres tombent en panne souvent pour recevoir de nouveaux goodies toutes marques confondues
Merci à Mode in Motion pour le bon suivi du dossier.
Merci à Yema pour ce remplacement et ce cadeau.Edit : et Merci à Stef de son intervention, malgré le fait que cette montre ne vient pas de chez lui
tout est bien qui finit bien.
https://famontres.com/t113040-vends-yema-rallyegraph-modele-2010-200-euros
Tout ça pour gratter un T-shirt…
Jean-François.
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« Les bonobos deviendront moins bonobos et les humains moins humains.Nous ne sommes pas si différents que ça. » William Fields , Fondation des grands singes de l’Iowa.- TechTime a écrit:
- https://famontres.com/t113040-vends-yema-rallyegraph-modele-2010-200-euros
Tout ça pour gratter un T-shirt…
Jean-François.
je vais relever….
je n’ai pas fait tout ça pour gratter un tshirt comme vous le dites….
Vu les soucis que j’ai eu et le temps que cela a mis, je n’ai plus envie de porter cette montre, elle est neuve, je ne l’ai mise qu’une journée et depuis elle a passé de mi mai à hier en SAV……
Si il n’y avait pas eu tous ces problèmes je l’aurai porté avec plaisir, maintenant, elle me rappelle ces nombreux coups de fils etc au SAV, donc niet, je n’en veux plus, tshirt ou pas tshirt….Vous trouvez cela choquant à en croire votre smiley….
Merci
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