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, le il y a 14 années et 11 mois.
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Hello,
certains le savent, suite à ma revue d’il y a quelques mois, j’ai acheté une quartz…
L’originale étant dure à trouver, j’ai opté pour la réédition
Il s’agit de la Yema Rallygraph.
Les finitions sont correctes pour le prix (250 euros en gros)Mais voilà, je me rends compte que l’aiguille des secondes du chrono a du jeu.
Comme elle est neuve, je profite de la garantie.
La montre m’est retournée 1,5 mois environ après, avec comme explication que ce jeu est normal…
Personnellement, aucun de mes 2 autres chrono quartz à du jeu (Seiko 7T62 et 7T92)…Donc rebelotte retour au SAV début Juillet.
Je demande le remboursement.J’appelle le magasin début Septembre pour avoir des nouvelles quant au remboursement, la personne me précise qu’elle se renseigne et me recontacte.
Ce matin, dans la boite au lettre, non pas le coup de fil tant attendu, mais la montre.
Stupeur, tiens, Mod in Motion ont ils « oubliés » de me rapeller avant?
Bref passons
Retour ce jour.Je déballe, lit la note accompagnant la montre
Le SAV Yema a changé les aiguilles, il y a du mieux….
Mais horreur, le boitier est tout rayé!!!! pour une montre neuve, pfff; pas mal….
Comment un service SAV peut il retourner au client une montre dans cet état?
D’accord c’est une montre de très faible valeur, mais quand même, un client cela se respecte…Donc, rerebelotte, la montre y retourne, j’ai bien sur demandé un changement du fond et du boitier si l’opération polisage ne parvient pas à rendre le boitier immaculé comme au premier jour, avec une lettre exprimant mon mécontentement
Photos du désastre :
j’en tire une leçon, toujours privilégier l’achat proximité chez un AD, ne plus acheter du bas de gamme, piocher dans les marques connues…et surtout mettre de côté pour assouvir mes CHI mécaniques…
Il m’est arrivé pareil, mais pour des enceintes PC : des enceintes neuves à 500 boules quasiment, et j’avais un probleme de grésillement : résultat, le gars qui avait fait la réparation avait fait ça comme un gros bucheron polonais, le pied était rayé à mort alors que mes enceintes étaient neuves et avaient toujours le plastoc de protection
Résultat : j’ai envoyé un mail salé, des photos attestant, et ils m’en ont refilé des neuves. Le commercial je l’avais pourri car j’avais pas aimé une phrase en disant que j’étais trop tatillon, et que vu que c’était des professionnels, il fallait pas que j’exagère (car je demandais si je devais tout renvoyer le bloc enceinte subwoofer etc), et là je lui ai sorti qu’en tant que professionnels comme ils le disent, personnellement je n’aurai jamais renvoyé une enceinte dans cet état ! Pan dans les dents.J’en viens à mon conseil : fais toi changer tout ça et GUEULES, quand ils auront marre de faire des retours, ils s’appliqueront !
copie du mail envoyé au Service Client Mod in Motion
Bonjour,
A ce jour, j’ai du porter la montre 1 journée depuis son acquisition.
En effet, elle effectue des allers retour entre mon domicile et l’incompétence du SAV de la marque Yema.
A ce jour, il y a eu 2 demandes de remboursement, auquels vous ne donnez pas suite.
Malgré plusieurs appels de ma part vers votre SAV, je n’ai jamais reçu un seul appel téléphonique de celui ci; malgré vos promesses de le faire.A ce jour, j’ai reçu la montre en retour, certes il y a un léger mieux sur l’aiguille des secondes du chronomètre, et je m’en satisfait.
Mais comment pouvez vous retourner une montre neuve à un de vos clients après en avoir rayé le boitier et le fond?
C’est une situation inadmissible de votre part, même pour une montre de valeur négligeable.Je demande encore une fois, ce ne sera jamais que la 3è fois depuis l’acquisition de la montre, de me faire parvenir un bon de retour.
Soit vous remettez la montre en état, c’est à dire neuve, par polissage si possibilité d’y arriver, soit en effectuant un échange complet du boitier et du fond; soit vous procédez au remboursement pur et simple comme déjà demandé, et tel que stipulé dans vos conditions générales de vente, ma demande initiale ayant bien été effectué dans les 14 jours après l’achat de la montre…..
Pourquoi mettre en place des CGV si vous ne les appliquez pas?Un geste commercial (cadeau de la marque…et non une réduction à valoir sur votre site, car je n’ai plus aucune envie d’y acheter quoi que ce soit) serait plus que bienvenu à la vue des déboires subis.
J’ai bien entendu fait mention de cette mésaventure sur le site connu FAM (Forum A montres), dont vous pouvez y accéder en cliquant sur ce lien https://famontres.com/forums/topic/grosse-deception-sav-yema-et-magasin-mod-in-motion/#1700985 vous pourrez à loisir observer le boitier rayé.Il va de soi, que ce message sera complété de la suite des aventures, à vous de faire le nécessaire pour remonter la note.
Salutations distinguées d’un client fort mécontent
Les rayures du fond partiront, sans trop de problème.
Mais sur la carrure, moins drôle.
Ce que je me demande, c’est comment a été maintenue la montre pour arriver à la marquer de cette façon, et à cet endroit.__________________________________
« Je ne sais pas comment sera la troisième guerre mondiale, mais ce dont je suis sûr, c´est que la quatrième guerre mondiale se résoudra à coups de bâtons et de silex » A. Einstein- Miniman 08 a écrit:
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j’en tire une leçon, toujours privilégier l’achat proximité chez un AD, ne plus acheter du bas de gamme, piocher dans les marques connues…et surtout mettre de côté pour assouvir mes CHI mécaniques…
Si seulement c’ était suffisant…
- Arno a écrit:
- Les rayures du fond partiront, sans trop de problème.
Mais sur la carrure, moins drôle.
Ce que je me demande, c’est comment a été maintenue la montre pour arriver à la marquer de cette façon, et à cet endroit.
Ben oui Arno, je me demande la même chose, c’est pourtant un fond vissé, et avec les (bons) outils il ne devrait pas y avoir de problème….
on croirait des traces de tournevis ou quelquechose dans le genre
- SylSS a écrit:
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- Miniman 08 a écrit:
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j’en tire une leçon, toujours privilégier l’achat proximité chez un AD, ne plus acheter du bas de gamme, piocher dans les marques connues…et surtout mettre de côté pour assouvir mes CHI mécaniques…
Si seulement c’ était suffisant…
et oui, je pense que même dans les marques connues, on est jamais à l’abri d’un problème, mais généralement, la montre retourne rarement 3 fois au SAV pour le même problème…. et un AD respectueux et sérieux envers le client, inspecte la montre avant de la rendre au client, ne serais ce que pour essayer de fidéliser ce même client…
et au cas où, tu peux faire le hurlement primaire dans le magasin un samedi après midi
- Miniman 08 a écrit:
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- Arno a écrit:
- Les rayures du fond partiront, sans trop de problème.
Mais sur la carrure, moins drôle.
Ce que je me demande, c’est comment a été maintenue la montre pour arriver à la marquer de cette façon, et à cet endroit.
Ben oui Arno, je me demande la même chose, c’est pourtant un fond vissé, et avec les (bons) outils il ne devrait pas y avoir de problème….
on croirait des traces de tournevis ou quelquechose dans le genre
Et encore …
C’est une boucherie. Un aveugle aurait fait mieux …
- Miniman 08 a écrit:
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- SylSS a écrit:
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- Miniman 08 a écrit:
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j’en tire une leçon, toujours privilégier l’achat proximité chez un AD, ne plus acheter du bas de gamme, piocher dans les marques connues…et surtout mettre de côté pour assouvir mes CHI mécaniques…
Si seulement c’ était suffisant…
et oui, je pense que même dans les marques connues, on est jamais à l’abri d’un problème, mais généralement, la montre retourne rarement 3 fois au SAV pour le même problème…. et un AD respectueux et sérieux envers le client, inspecte la montre avant de la rendre au client, ne serais ce que pour essayer de fidéliser ce même client
Salut Steve,
Ils travaillent au marteau piqueur les horlogers chez Yema !
Je sais que tu es de bonne foi et cela me navre l’attitude de Yema sur
cette affaire.
Meme si je ne suis plus AD Yema depuis plusieurs années, je reste trés attaché à la marque.
A l’heure ou Yema sort un calibre assemblé en France sur une Superman automatique, il
serait plus que normal que les clients qui achétent directement sur leur site soient pris en
considération.
J’ai rencontré le directeur commercial Yema sur un Salon et j’ai sa carte.
Je lui envoie un mail de suite. C’est quelqu’un de bien et je pense qu’il devra pouvoir réparer
ce loupé monstrueux , pour etre poli.
Si tu peux me donner ton mail perso par mp.
A trés vite. Amicalement.Stef- Miniman 08 a écrit:
- Stef,
Merci beaucoup pour ta proposition et ta gentillesse (mon mail en mp)
Je viens d’aller sur Mod in Motion, c’est un site indépendant. Je croyais que c’était un site de vente
directement affilié à Yéma mais ils font beaucoup de marques différentes.
La montre est bien allée au Sav Yema à Besançon ?
Je te tiens au courant par mP.- stef a écrit:
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- Miniman 08 a écrit:
- Stef,
Merci beaucoup pour ta proposition et ta gentillesse (mon mail en mp)
Je viens d’aller sur Mod in Motion, c’est un site indépendant. Je croyais que c’était un site de vente
directement affilié à Yéma mais ils font beaucoup de marques différentes.
La montre est bien allée au Sav Yema à Besançon ?
Je te tiens au courant par mP.
Selon Mod in Motion oui, à la station technique Yema, vue que c’est une garantie constructeur.
Ce site est revendeur officiel de la marquedes fois je me pose la question quand même sur le soi disant retour à Yema
« En tant que boutique officielle yema, nous vous présentons le plus grand choix disponible sur internet en montres yema et assurons sav et pièces détachées yema. »
C’est effectivement décevant . Les SAV qui passent en norme ISO ont souvent moins de ce type de problèmes.
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Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).Bonjour,
Je prends la parole, puisque nous sommes cités.
Chez Mode-In-Motion, nous sommes en effet un revendeur agréé par la marque YEMA.
Nous sommes une entreprise indépendante de tous fabricants, et sommes basés à Besançon.Yema est comme pour l’intégralité des marques avec lesquelles nous travaillons, un fournisseur, ceci pour clarifier les choses.
Dans le cas de mr D…… il nous a semblé normal de confier la montre (quasi neuve donc) directement au SAV YEMA, qui a fait le nécessaire pour corriger un défaut de positionnement des aiguilles.
Il semble donc que la montre soit revenue rayée.Nous sommes bien entendu tout à fait d’accord qu’il est inadmissible qu’une montre revienne ainsi rayée d’un atelier de réparation, d’autant qu’il s’agit de l’atelier interne de la marque.
Nous allons donc (comme d’habitude dans un tel cas ) prendre en charge à nouveau un retour, à nos frais, et faire le nécessaire auprès de la marque.
Je vous confirme enfin que cette intervention n’a pas été effectuée en nos locaux. Nous n’intervenons pas pour ce type de travaux, dès lors qu’il s’agit d’une montre sous garantie fabricant.
Cordialement.
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