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Messages
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- JauharDramsy a écrit:
- Quand vous avez enregistré votre montre sur le site, vous avez sûrement dû recevoir un mail de la part de notre service clientèle.
Vous pouvez leur écrire ce sont les mieux placés pour vous orienter, autrement contacter votre AD qui, si il est sérieux, maintient un update de ses dossiers SAV.
Bien à vous,
JD
Je vais tenter le coup, merci du conseil…(mais sans grand espoir)
La communication avec l’AD n’est pas évidente étant donné les problèmes de langues mais il fait de son mieux sachant qu’il vient de perdre Zenith à cause de l’ouverture d’un gros centre horloger dans la région (si j’ai bien compris!).
Juste deux petites questions (encore…désolé je t’ai sous la main):
Comment fait-on pour se procurer d’anciens catalogues et certaines fiches techniques?
J’ai eu une carte provisoire avec ma dernière, d’où pas moyen de l’enregistrer en ligne…je fais quoi?
Merci
(en abusant totalement: je me demande comment faire germer l’idée d’un pack « goodies » (loupe, chiffon, étui de transport,…) disponible pour les aficionados de Zenith?)
Effectivement le pack goodies est une très bonne idée ! Je vais la soumettre on ne sait jamais
Pour les anciens catalogues, il doit rester en stock quelques catalogues 2011 – 2012 (le noir) chez certains revendeurs, au pire je pourrais ten avoir si tu es sur Paris, pour les plus anciens ça risque d’être difficile, tout comme les fiches techniques, il faudrait rechercher sur la toile, j’en ai déjà vu sur le Coin Des Affaires, sinon sur eBay ou en brocante.
Pour la carte de garantie, c’est très étrange que tu ai toujours la provisoire, là encore c’est ton AD qui doit te la commander et te l’expédier. Signale le au service clientèle ils pourront sûrement te la transmettre.
- JauharDramsy a écrit:
- Effectivement le pack goodies est une très bonne idée ! Je vais la soumettre on ne sait jamais
Pour les anciens catalogues, il doit rester en stock quelques catalogues 2011 – 2012 (le noir) chez certains revendeurs, au pire je pourrais ten avoir si tu es sur Paris, pour les plus anciens ça risque d’être difficile, tout comme les fiches techniques, il faudrait rechercher sur la toile, j’en ai déjà vu sur le Coin Des Affaires, sinon sur eBay ou en brocante.
Pour la carte de garantie, c’est très étrange que tu ai toujours la provisoire, là encore c’est ton AD qui doit te la commander et te l’expédier. Signale le au service clientèle ils pourront sûrement te la transmettre.
Merci pour les infos
Je vous remercie pour ces precisions JD et je me doutais bien que les delais annoncé étaient du fait des vacances estivales. En tout cas quel soulagement quand vous m’avez appelé pour m’informer du suivi de ma montre
Merci et a bientot !Bonsoir a tous !
Excellente nouvelle car aujourd’hui je suis allé récupérer la montre entièrement réparée, révisée et poli
sur garantie !
En effet, mon AD a réussi a avancer la date de réception de la montre qui était initialement prévu pour le 8 Aout !Pour revenir au sujet du problème, il semblerait qu’il y aurait eu un souci au niveau de l’assemblage des aiguilles H et M, qui se sont désolidarisés du canon.
Problème pas très courant il parait et facile a réparer ( d’ailleurs, j’ai été très surpris de trouver une petite boite contenant les 2 anciennes aiguilles qui ont été changées )En tous cas je remercie infiniment JD pour l’accueil et surtout le temps passé a m’expliquer le problème et pour les conseils de réglage et d’entretien généraux
Je suis super heureux d’avoir retrouver ma montre et les mots me manquent pour exprimer ma joie a la vue de cette dernière au poignet !!!Je dois admettre qu’il y ait eu plus de peur que de mal de ma part et je suis rassuré d’avoir trouvé en ce problème un SAV et un AD particulièrement efficace et vraiment digne de la marque !
J’en profites aussi pour remercier tous ceux qui ont contribuer a ce post et pour leur soutien !
Je vous dis donc a très bientôt sur le FAM Zenith ou Rolex ou autre
On reproche souvent à internet de vendre du prix au détriment du service, preuve en est, s’il était besoin, qu’internet amène aussi du conseil si les personnes derrière leur écran sont de bonne volonté ! Bravo JauharDramsy pour sa disponibilité et son professionnalisme et à Thegent pour avoir sur garder son calme et ne pas tomber dans le drame dès les premiers problèmes.
Très très bonne nouvelle…
Oui merci à JD
Des nouvelles du pack goodies?
Zen peut pas nous aider? (il a peut être mieux à faire ceci dit 
)Nos garde-temps font rêver les passionnés, dont je fais parti, c’est un plaisir et c’est même normal de tout mettre en oeuvre pour agrémenter l’expérience autour du produit.
C’est ma vision et je regrette qu’elle ne soit pas plus courante dans notre profession.
Au moins, si vous voulez du service Zenith a Paris, vous savez à quelle crèmerie venir…
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