- Ce sujet contient 44 réponses, 17 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 13 années et 2 mois.
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Messages
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- thegent75 a écrit:
- Excellente nouvelle de mon AD hier par téléphone ( AD qui au passage je recommande vivement pour leur service et conseil de qualité : Le Bon Marché )
La montre est en cours de réparation sous garantie et sera livré vers le 7 Aout !
Pour l’instant il n’a pas eu de détails sur le problème exact mais ca ne saurait tarder
Je suis super content et j’ai hate de la retrouver a nouveau !!!Au passage, ( petite info de mon AD ) saviez vous que c’était possible d’envoyer votre montre zénith sous garantie tous les ans pour une révision complète gratuitement !?!
C’est la moindre des choses qu’elle soit réparée en garantie non ? Pour une montre qui a 15 jours !
5 semaines de délai c’est tout à fait raisonnable en tout cas
Quant à l’envoyer tous les ans au SAV pour une révision gratuite, perso je ne m’y risquerai pas
- dav16v a écrit:
- C’est la moindre des choses qu’elle soit réparée en garantie non ? Pour une montre qui a 15 jours !
5 semaines de délai c’est tout à fait raisonnable en tout cas
Moi je ne trouve pas.
Pour une montre qui n’a que quinze jours, la marque devrait la faire passer en mode prioritaire.Deux ou trois semaines grand maximum, c’est ce que j’appellerais raisonnable.
Mais bon, c’est comme ça, on y peut rien …
- yoli a écrit:
- Moi je ne trouve pas.
Pour une montre qui n’a que quinze jours, la marque devrait la faire passer en mode prioritaire.Deux ou trois semaines grand maximum, c’est ce que j’appellerais raisonnable.
Mais bon, c’est comme ça, on y peut rien …
Ce serait effectivement la meilleure réponse à apporter pour un soucis aussi récent.
- yoli a écrit:
- Moi je ne trouve pas.
Pour une montre qui n’a que quinze jours, la marque devrait la faire passer en mode prioritaire.Deux ou trois semaines grand maximum, c’est ce que j’appellerais raisonnable.
Mais bon, c’est comme ça, on y peut rien …
Oui je dois être plus indulgent vu ma mésaventure avec le SAV
- thegent75 a écrit:
- Au passage, ( petite info de mon AD ) saviez vous que c’était possible d’envoyer votre montre zénith sous garantie tous les ans pour une révision complète gratuitement !?!
Non
- lithium a écrit:
- Non
Moi non plus. Ce serait sympa un entretien annuel MAIS ça voudrait également dire s’en séparer au moins 5 semaines par an!
C’est peut etre parce qu’il y a les vacances que ca va prendre 5 semaines … sinon pour la revision je pense que ca pourrais mettre moins de temps que cela hors periode de vacances
Bonjour à tous,
J’ai effectivement pris en charge cette montre dans notre shop in shop au bon marché, je me permet donc de réagir suite à ces messages.
Tout d’abord au sujet de nos gardes temps, comme vous le savez, Zenith est une manufacture aussi toutes les montres sont assemblées à la main, elles sont donc soumises aux risques de défaillances, Nos artisans sont talentueux mais la main de l’homme n’est pas parfaite, c’est également cela le charme d’un vrai produit de luxe: il ne peut être parfait.
Concernant notre service de réparation, toutes les montres sous garantie sont réparées sous un délai record, j’ai déjà vu des montres revenir sous 3 semaines ce qui est à mon sens une belle performance et peu de manufactures sont capables d’offrir de tels délais…
Au sujet de cette montre, il est vrai que le délai a été de 5 semaines mais la période estivale Juillet/Août est un peu particulière, comme vous vous en doutez, suite aux vacances.
Bien à vous,
JD- JauharDramsy a écrit:
- Bonjour à tous,
J’ai effectivement pris en charge cette montre dans notre shop in shop au bon marché, je me permet donc de réagir suite à ces messages.
Tout d’abord au sujet de nos gardes temps, comme vous le savez, Zenith est une manufacture aussi toutes les montres sont assemblées à la main, elles sont donc soumises aux risques de défaillances, Nos artisans sont talentueux mais la main de l’homme n’est pas parfaite, c’est également cela le charme d’un vrai produit de luxe: il ne peut être parfait.
Concernant notre service de réparation, toutes les montres sous garantie sont réparées sous un délai record, j’ai déjà vu des montres revenir sous 3 semaines ce qui est à mon sens une belle performance et peu de manufactures sont capables d’offrir de tels délais…
Au sujet de cette montre, il est vrai que le délai a été de 5 semaines mais la période estivale Juillet/Août est un peu particulière, comme vous vous en doutez, suite aux vacances.
Bien à vous,
JD
J’entend bien l’argument de la mécanique « artisanale » est des possibilités de défaillance…c’est la contrepartie.
Maintenant, les délais sont parfois résonnables et les contacts parfois rapides, mais ce sont les écarts qui sont surprenants: tantôt 4 semaines tantôt 5 mois…
Il y a presque 3 semaines, j’ai déposé une Zenith chez mon AD: toujours pas de nouvelles quand à un éventuel devis, pas de suivis de la réparation (ca ne doit quand même pas être difficile d’offrir un suivi comme pour un envoi par recommandé). Je ne sais même pas si elle est arrivée au centre de SAV.
De plus, j’ai envoyé un mail à Zenith il y 15 jours et un autre la semaine dernière avec plusieurs questions…toujours pas de réponses
Alors je suis peut-être trop exigeant, j’ai eu l’habitude du SAV et des contacts avec Vulcain: réponse dans les 48h et SAV très rapide et constant.
En ce qui concerne Zenith…wait and see…je me ferais un avis à la fin de cette histoire.
Je m’énerve peut-être de manière injustifiée mais je me demande parfois combien de montres il faut posséder pour être pris en considération par une Manufacture…le bon client c’est celui qui se saigne pour avoir 2 montres ou celui qui en possède 30? Pas besoin de réponses, je la connais(Désolé pour ce coup de gueule mais ca me pèse).
Bonjour François,
Je comprends votre désarroi.
Où avez-vous déposé votre montre?
Certains AD n’envoient pas les montres au bon endroit et cela retarde énormément le processus.Cela n’est pas du tout lié à la « tête du client » ou à la valeur de la montre, tous les dossiers sont traités de la même façon (certes avec une priorité aux montres Sous garantie)
- JauharDramsy a écrit:
- Bonjour François,
Je comprends votre désarroi.
Où avez-vous déposé votre montre?
Certains AD n’envoient pas les montres au bon endroit et cela retarde énormément le processus.Cela n’est pas du tout lié à la « tête du client » ou à la valeur de la montre, tous les dossiers sont traités de la même façon (certes avec une priorité aux montres Sous garantie)
AD à Maastricht…et il envoie à Francfort je pense.
Des explications sur les mails sans réponses?
- JauharDramsy a écrit:
- Tout dépend à qui vous avez adressé vos mails ?
Dans la rubrique « contact » sur le site…je n’en vois pas d’autre…
Quand vous avez enregistré votre montre sur le site, vous avez sûrement dû recevoir un mail de la part de notre service clientèle.
Vous pouvez leur écrire ce sont les mieux placés pour vous orienter, autrement contacter votre AD qui, si il est sérieux, maintient un update de ses dossiers SAV.
Bien à vous,
JD
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