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, le il y a 11 années et 5 mois.
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Bonjour, il y a 10 mois j’ai fait l’acquisition d’une montre Orient en passant commande chez le marchand en ligne skywatches.com.
La montre s’est mise à prendre du retard ces dernières semaines, et le problème s’aggrave de jour en jour. La montre n’étant plus utilisable, j’ai pensé faire jouer la garantie, j’ai donc envoyé un email :
• A la boutique skywatches.com : http://www.skywatches.com.sg/reviews/contacts
• Au constructeur Orient : info@orient-w.co.jp
• Au distributeur Orient France : http://www.orient-watch.com/support/distributors.htmlSeul le distributeur a daigné me répondre, pour me dire qu’il ne traitait pas les demandes directes des particuliers. Il travaille uniquement avec les horlogers. Autrement dit : Orient = pas de garantie internationale
Le vendeur skywatches.com malgré deux relances, n’a jamais daigné répondre à mes messages.Le constructeur non plus ne répond pas … cela fait trois semaines que je le relance.
J’en arrive à un stade ou je me demande si je vais pas devoir jeter ma montre a la poubelle
. J’ai longuement parcouru le forum FAM avant de choisir cette montre et si j’ai bon souvenir la marque Orient jouissait d’une image plutôt positive dans les automatiques à bon rapport qualité prix. Je comprends bien que tout mécanisme peut tomber en panne, ce n’est pas la raison de mon étonnement, je suis sidéré par le détachement du distributeur qui me répond de me débrouiller avec le vendeur et du constructeur Orient qui ne répond pas a mes emails.L’un d’entre vous aurait-il déjà eu à faire au SAV Orient ? Si oui avez-vous des conseils pour que je puisse faire jouer la garantie de ma montre ?
Merci pour l’aide que vous pourrez m’apporter.
Tu as comme moi et comme beaucoup d’entre nous choisi pour bénéficier d’un tarif défiant toute concurrence d’avoir à faire à un revendeur de Singapour pour l’achat d’une montre d’une valeur assez modique (je n’aurai pas osé faire de même pour une Rolex ou une Zénith).Mais celà implique un service après-vente plus compliqué voire inexistant.C’est le revers de la médaille de ce genre de transaction.J’espère quand même pour toi que tu auras gain de cause avec skywatches qui est une boutique sérieuse qui a pignon sur rue mais il est vrai que la distance complique considérablement les choses.
Bonsoir,
Je vois sur le site de ton vendeur à Singapour qu’il donne le lien de sa page Facebook.
En m’y connectant, je constate qu’il est assez réactif ces derniers jours aux réclamations « publiques » de certains de ses clients.
Cela peut être un moyen de reprendre contact avec lui pour une démarche de prise en garantie.Sinon une petite visite chez un horloger indépendant compétent dans ta ville pour un petit diagnostic serait peut être une solution plus rapide et moins onéreuse ( frais de port …).
Bon courage pour tes démarches.
Bonjour,
C’est une des nombreuses raisons qui font que je n’acheterai jamais une montre en dehors de l’Europe. Ceci dit, c’est normalement à ton vendeur d’assurer le SAV. Si il fait défaut, c’est à Orient Japon de le faire car il n’y a pas d’Orient France.
Le distributeur est un grossiste qui vend aux horlogers et se charge du SAV des pièces vendues par eux. Il ne s’occupe pas des particuliers car ce n’est pas son métier et ne peut pas prendre en charge des montres qui n’ont pas été vendues par ses soins.- loompas a écrit:
- Bonjour,
C’est une des nombreuses raisons qui font que je n’acheterai jamais une montre en dehors de l’Europe. .
Certes, mais comment tu fais quand tu as une chi sur une montre non vendue en Europe?
certaines Seiko ne sont vendues qu’au Japon….
L’avantage est que si elle est achetée chez un vendeur AD Seiko (donc avec carte de garantie dûment tamponnée) elle est prise en Sav chez n’importe quel AD Seiko en France.Pour Orient certes, c’est plus dur..
va voir un horloger, elle est peut être magnetisée
Merci pour vos réponses je vais suivre vos conseils et puis dans le pire des cas je m’achèterai une nouvelle montre, une Seiko cette fois ci, je laisse tomber Orient. Quoiqu’on en dise ils sont censé assurer une garantie internationale, d’ailleurs sur le site du vendeur, dans le descriptif du produit, il a spécifié ‘international garanty card’, c’est un des points qui m’avaient rassuré lors de l’achat.
S’ils ne répondent pas a leur clients, c’est, d’après moi, un manque de sérieux. J’ai perdu toute confiance en cette enseigne.Encore une fois merci
Seiko, si tu l’achètes à l’étranger, tu auras des soucis avec le SAV en france. Même cause, même effets.
- Carlsson38 a écrit:
- Seiko, si tu l’achètes à l’étranger, tu auras des soucis avec le SAV en france. Même cause, même effets.
Permet moi d’en douter, j’ai souvent acheté des produits autres que des montres a l’étranger et lorsque j’ai dû faire jouer des garanties internationales, je n’ai jamais eu de souci particulier. Il est vrai qu’il s’agissait de marques bien mieux diffusées qu’Orient.
Le réseau de distribution Seiko étant bien mieux développé en France j’aurai peut être moins de soucis qu’avec Orient.
Une garantie internationale est un engagement contractuel pris par le fabriquant envers le client. Il est dans l’obligation de fournir un service après vente dans des zones géographiques définies.
C’est en ce sens que je trouve Orient vraiment léger, j’espère que Seiko sont un peu plus sérieux. Mais en définitive je te l’accorde, il y a une prise de risque, la vente a l’international se développe, on dirait que pour les services qui vont derrière, il en va tout autrement.- iberian a écrit:
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- Carlsson38 a écrit:
- Seiko, si tu l’achètes à l’étranger, tu auras des soucis avec le SAV en france. Même cause, même effets.
Permet moi d’en douter, j’ai souvent acheté des produits autres que des montres a l’étranger et lorsque j’ai dû faire jouer des garanties internationales, je n’ai jamais eu de souci particulier. Il est vrai qu’il s’agissait de marques bien mieux diffusées qu’Orient.
Le réseau de distribution Seiko étant bien mieux développé en France j’aurai peut être moins de soucis qu’avec Orient.
Une garantie internationale est un engagement contractuel pris par le fabriquant envers le client. Il est dans l’obligation de fournir un service après vente dans des zones géographiques définies.
C’est en ce sens que je trouve Orient vraiment léger, j’espère que Seiko sont un peu plus sérieux. Mais en définitive je te l’accorde, il y a une prise de risque, la vente a l’international se développe, on dirait que pour les services qui vont derrière, il en va tout autrement.
Le problème est que les Seiko dans la même fourchette de prix que les Orient et achetées sur internet sont presque toutes vendues par des sites qui ne sont pas distributeurs officiels Seiko.
En tout cas pour les sites type chronograph.com, c’est le cas.En gros, il peuvent tamponner la garantie internationale sans que cela n’ait de valeur aux yeux de Seiko.
C’est comme si je décidait de tamponner des livrets de garantie : je ne suis pas revendeur officiel donc je n’ai pas de légitimité à le faire.Un revendeur peut donc légitimement te refuser la prise en garantie de ta montre.
Aujourd’hui le Seiko Center de Paris refuse ces cartes (ils ont du en voir passer pas mal).
D’autres revendeurs, moins sujets à ce genre de garantie, ne sont pas vraiment au courant et ne font pas attention ; c’est au coup de chance.Donc oui, si tu achètes sur un site internet qui n’est pas revendeur officiel, tu pourrais rencontrer des problèmes même avec Seiko.
Bonjour à tous,
Je fais appel à vos avis d’expert. J’ai une Orient World Timer magnifique (que j’ai choisi grâce aux judicieux conseils de certains membres il ya un bon moment déjà). Malheureusement la tige de l’indicateur de charge est sortie de son axe et il se balade sur l’écran entre nouméa et tokyo!. D’après vous quels outils sont nécessaire pour que je puisse faire la réparation (garantie 1 an terminé depuis quelques mois) si c’est possible de le faire soi même.
Merci d’avance de votre aide. J’espere ne pas me tromper d’endroit pour poster le message. Si c’est le cas je m’excuse d’avance.Le troubadour
Finalement,il semblerait qu’Orient ne soit pas si fiable!
J’attends de me trouver une nouvelle montre pour envoyer celle-ci au réglage tant qu’elle gardera cette surprenante régularité de retard de 30s/jour.
Orient fait partie du groupe Seiko, la fiabilité à en lire le Forum n’est ni meilleure ni pire j’oserai même dire qu’elle semble excellente.
Le SAV est un tout autre problème, c’est le risque inhérent à ce genre d’achat. J’ai une Mako 1 achetée sur Internet, elle fonctionne très bien et tient bien (quasi dans le COSC) vu le prix payé le jour où elle ne fonctionnera plus je pense que j’en rachèterai une ou équivalent. Ce n’est que mon avis bien sûr.- MOG-REVERSO a écrit:
- Orient fait partie du groupe Seiko, la fiabilité à en lire le Forum n’est ni meilleure ni pire j’oserai même dire qu’elle semble excellente.
Le SAV est un tout autre problème, c’est le risque inhérent à ce genre d’achat. J’ai une Mako 1 achetée sur Internet, elle fonctionne très bien et tient bien (quasi dans le COSC) vu le prix payé le jour où elle ne fonctionnera plus je pense que j’en rachèterai une ou équivalent. Ce n’est que mon avis bien sûr.
Il n’était pas question pour moi de remettre en cause la fiabilité d’Orient, j’ai conscience que je ne peux pas me baser sur une expérience personnelle et isolée et généraliser ainsi sur toute la production d’un fabriquant.
Cela dit, il y un point qui, d’après moi, est bien plus fâcheux qu’une panne isolée. Le fabriquant n’a jamais répondu a mes multiples courriers électroniques et le distributeur français Orient m’a envoyé bouler sans beaucoup d’égards. Et ce, malgré un engagement contractuel, je le rappelle : la garantie internationale.
Certains ici semblent penser que le distributeur France Orient est dans son bon droit, il faudra qu’ils m’expliquent, dans ce cas, à quoi sert une telle garantie.Pour toutes ces raisons, je me garderai bien de recommander Orient à un ami.
- iberian a écrit:
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Cela dit, il y un point qui, d’après moi, est bien plus fâcheux qu’une panne isolée. Le fabriquant n’a jamais répondu a mes multiples courriers électroniques et le distributeur français Orient m’a envoyé bouler sans beaucoup d’égards. Et ce, malgré un engagement contractuel, je le rappelle : la garantie internationale.
Certains ici semblent penser que le distributeur France Orient est dans son bon droit, il faudra qu’ils m’expliquent, dans ce cas, à quoi sert une telle garantie.Pour toutes ces raisons, je me garderai bien de recommander Orient à un ami.
J’ai vu que cette Orient a été achetée sur Skywatches.com
Comme je l’ai dit dans un post précédant, il y a fort peu de chance que Skywatches.com (comme la quasi-totalité de sites similaires) soit un revendeur agrée par Orient.
Après vérification, il n’y a aucune mention de revendeur officiel dans le « about us » (alors qu’étant donné qu’il veulent prouver l’authenticité des produits, ils l’afficheraient si c’était le cas) et en cherchant sur Google on trouve un timide « Authorized Casio Watch Dealer ».Cette montre a donc très probablement été achetée hors du réseau de vente autorisé et la garantie, même si correctement remplie et tamponnée, peut être légitimement refusé par le réseau Orient et donc par son distributeur en France. Seul le tampon d’un revendeur autorisé valide une garantie ; dans le cas contraire c’est comme si la carte été vierge.
C’est vrai que parfois, ça passe, notamment pour Seiko, parce que l’AD chez qui on la dépose ne vérifie pas si le revendeur est autorisé ou non. Mais ceux qui connaissent la combine envoient bouler le consommateur.
C’est le site qui affiche « garantie internationale » qu’il faut blâmer, pas Orient.
Mais bon, tous les sites font de même et finalement nous sommes (un peu) au courant : de telles différences de prix entre le web et la vente directe chez un AD ne se s’obtiennent pas sans risques.
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