- Ce sujet contient 24 réponses, 12 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 18 années et 11 mois.
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- ZEN a écrit:
- "Je dois la commander mais je pense que ça devrait mettre des semaines pour l’avoir"
Le client attend et quelques jours plus tard
"J’ai pu vous avoir votre montre mais vous avez de la chance"
Comprenez " Ne venez pas me demander une remise, on n’attend pas après vous."
Guardala, tu dis que Zen n’a jamais parlé d’avoir une réduction, mais que lis-je là, en gras ???
Le cas de ce revendeur qui réussit à trouver une Jones en un rien de temps est déplorable, il illustre le côté " businessman " de certains responsables de magasin qui n’aiment l’horlogerie que pour ce qu’elle peut leur rapporter, pas pour ce qu’elle est en réalité.
Au printemps, j’ai reçu une série limitée d’une marque que je ne citerai pas, parce que je tiens à rester anonyme encore quelque temps, et je n’avais pas commandé ce modèle à la Foire de Bâle, mais j’ai pu en avoir une in extremis.
Je la mets en vitrine, et l’après-midi même, un client entre et demande à la voir.Je la lui présente, c’était un anglais accompagné d’un ami suisse qui lui faisait découvrir la ville.
Il a demandé une réduction, ce que j’ai refusé. Le type devenait franc fou, à l’idée de négocier avec un revendeur qui ne faisait pas un geste, et qui était en train de lui faire perdre la face devant son ami.En revanche, ce qu’il lui disait était éloquent, à savoir que dans tous les cas, si il l’achetait, il rentrerait dans ses frais si il devait la revendre un jour, preuve qu’il savait qu’il faisait une bonne affaire.
Pourtant, l’histoire de ne pas avoir de réduction passait mal, et finalement, il m’a demandé le truc le plus ridicule de l’année: 1 % de remise ! au moins, siou plaît, M’sieur !!
Comme nous étions dans une situation vraiment stupide, j’ai accepté, et j’ai même pris sa carte de crédit, et il a eu l’exonération de TVA en prime.
Il est reparti content, parce qu’il n’avait pas perdu la face, et quelque temps plus tard, la demande s’est déchaînée sur cette pièce, j’aurais pu la vendre plusieurs fois, et j’ai d’ailleurs toujours les coordonnées d’une cliente qui la veut absolument pour son mari.
je me suis adressé au directeur du MS à ce sujet, il avait une liste de magasins longue comme le bras qui aimeraient en recevoir une aussi, et plus rien, cette fois, c’est définitif, et si j’avais su, j’aurais vendu à ces personnes plutôt qu’à cet anglais qui ne reviendra peut-être plus jamais chez moi, étant donné que c’est une personne qui semble beaucoup se déplacer ,et que je suis fr toute façon trop dur en affaires…
Pour revenir à un autre sujet du post de Zen, lorsqu’une marque lance un modèle en série limitée, ou un nouveau produit, elle examine la situation avec ce détaillant, l’historique des relations d’affaires avant de prendre une décision.
J’ai expliqué ailleurs qu’actuellement, TAG-Heuer veut me bourrer le stock de daubes invendables. C’est la condition sine qua non pour recevoir les nouveautés intéressantes.
Ainsi, on m’a fait marcher avec la nouvelle Grand Carrera, dont le lancement, selon la bonne habitude de la marque, a été moult fois retardé, et au sujet duquel on m’avait laissé entendre que j’entrais en considération pour en disposer dès sa sortie.
ce qui s’est passé pendant l’année, c’est que TAG, après avoir présenté des nouveautés à Bâle, a prévu des délais qui n’ont pas été respectés. Et moi, j’attendais ces livraisons, et du coup, je me suis abstenu de commander les modèles de la collection courante, pour éviter de trop grosses factures.
Le commercial de TAG m’a demandé à l’occasion de revoir mon stock, et de réassortir, ce que je n’ai pas fait, pour les raisons évoquées plus haut.
Il y a quelque temps, juste avant le lancement de la Grand Carrera, rien n’était clair avec eux à ce sujet, on me disait " oui, peut-être " , " tout dépendra de nos disponibilités ".
Finalement, ils ont fait le lancement en Suisse avec Bucherer, et j’étais donc théoriquement sur la touche, et j’ai découvert ensuite que sans rien me dire, ils ont donné encore cette ligne de produits à un autre magasin de la ville !
Je me suis plaint de cette situation auprès du commercial qui, après bien des tergiversations, a finalement lâché le morceau : " oui, vous payez là votre politique de ne pas réassortir les modèles de base "
Et voilà, la réalité . lorsque nous recevons des pièces rares, il est logique d’en retirer le prix plafond, afin de financer la collection de base, sans laquelle nous ne pourrions pas présenter et offrir à la clientèle ce qu’il convoite, et sur lequel il perdra bien moins qu’avec une Aquaracer si un jour il voulait revendre sa montre.
Hello Boogie,
ZEN donne son interprétation d’une réponse, mais cela ne nous dit pas qu’il a lui même demandé une réduction.
Pour en revenir à ton sujet, il est bien navrant de voir le comportement de marques comme tag. Déjà qu’ils n’étaient pas haut dans mon estime, là ils descendent encore. Je ne comprendrai jamais cette mentalité de fonctionnement qui consiste à créer une rareté artificielle, inutile pour les ventes. Si en changeant un cadran ça tourne mieux, ils feraient bien d’y repenser et d’abandonner régulièrement les anciennes variantes.. Çà éviterai de mettre les revendeurs dedans. C’est à peu de choses près ce que fais panerai d’ailleurs…. je comprends cependant bien qu’on force la main des détaillants, donc ils ne sont pas fautifs à mon sens (enfin, pour la plupart).
Je m’en suis toujours tenu à l’approche américaine sur le sujet: quand tu as les dollars, tu peux acheter. Sans baisser ton froc. pas de simagrées nauséeuses sur la prétendue rareté d’un modèle. Il est là, je le veux, je le prends. la réduction c’est un autre problème: si la pièce est rare, la trouver c’est déjà pas mal.
et autant dire que les marques qui ne s’amusent pas à ces conneries vendent des cents et des milles.quand à tag heuer, au lieu de faire les malins avec des modèles qui sortent des lustres après l’annonce, ils feraient mieux de rehausser la qualité de toute leur production. la carrera 360 et le autres du cru n’ont vraiment qu’un succès d’estime. parce qu’une tag, quelle que soit son prix, ça reste une tag. Et quand au même prix il y a rolex, panerai, voire l’entrée de gamme de VC, c’est autre chose.
Salut Boogie,
désolant ton histoire avec Tag. C’est vrai que leur politique de distri est parfois un peu fumeuse….
Et je comprends qu’ étant détaillant indépendant, la gestion de tréso soit le coeur de ta gestion commerciale.
C’est peut être à cause de ce genres d’évènements que certain multimarque font le choix de se spécialiser dans une marque, afin d’être le représentant légitime sur une zone géographique.
As tu déjà envisagé cette possibilité ?- onon a écrit:
- Salut Boogie,
désolant ton histoire avec Tag. C’est vrai que leur politique de distri est parfois un peu fumeuse….
Et je comprends qu’ étant détaillant indépendant, la gestion de tréso soit le coeur de ta gestion commerciale.
C’est peut être à cause de ce genres d’évènements que certain multimarque font le choix de se spécialiser dans une marque, afin d’être le représentant légitime sur une zone géographique.
As tu déjà envisagé cette possibilité ?
Avec Breitling et TAG, c’est impossible, tout dépend de la taille de la ville, et du potentiel qu’il y a.
Nous sommes comme des pions sur un jeu d’échecs, parce qu’il y a quelques années, on me parlait d’emplacement stratégique quant à mon magasin, ce qui ne les empêche pas d’aller voir ailleurs pour saisir les bonnes opportunités.mais il y a autre chose. la jalousie qu’entretiennent ces deux marques entre elles, et pour s’en convaincre, il suffit de relire, ici-même, l’interview que Jean-Christophe Babin, CEO de TAG-Heuer, avait accordée à Zen en son temps.
A mots couverts c’est un tir à boulets rouges contre Breitling, il faut bien lire entre les lignes.
Et les promesses faites pour la sortie de la V4 ???? c’est Gregory Pons qui, je crois, parlait ici des arlésiennes de TAG-heuer, qui devrait, si l’on en croit les propos de Babin à l’époque, sortir la V4 cette fin d’année encore, ce qui ne sera pas le cas, on peut en être sûr…
Guardala a donc raison de parler de modèles qui sortent des lustres après leur annonce, c’est du plus grand guignol, cette politique..
En ce qui me concerne, je dois encore faire le dos rond quelques années, et ensuite, j’aurai la possibilité éventuelle de redevenir mon propre patron, ce qui est loiun d’être actuellement le cas, et surtout de travailler en partenariat avec les marques que j’aurai à ce moment-là, ce qui profitera à mes clients également.
A ce propos, je voudrais vous dire que l’horlogerie n’est pas, Dieu merci, qu’un monde de pourris comme mes posts pourraient le laisser supposer.
Je connais des gens absolument extraordinaires, comme le directeur marché suisse de Revue-Thommen, marque que je ne peux malheureusement pas représenter, faute de place, mais avec qui vous pouvez autant parler de spiraux que de statistiques de ventes par modèles, ce qui est plutôt rare dans notre métier.
Revue-Thommen, une marque à découvrir ou à redécouvrir, mais avec laquelle tout reste à faire, presque depuis 0
ce qui est triste c’est que se sont les boutiques elle meme qui ont commencé il y a quelques années a faire des prix , et ces devenu un jeu a la con de la boutique qui fera le meilleur prix . elles ont creusé leur tombe et de meme discrédité certaine marque .
- bascule a écrit:
- ce qui est triste c’est que se sont les boutiques elle meme qui ont commencé il y a quelques années a faire des prix , et ces devenu un jeu a la con de la boutique qui fera le meilleur prix . elles ont creusé leur tombe et de meme discrédité certaine marque .
Oui oui.
Enfin, à partir du moment où la montre devient un produit de grande consommation que l’on voit partout (suppléments de l’Express, reportages à la télé………..), que l’on trouve à tous les coins de rue, cela commence à devenir plus difficile de rester arquebouté sur une politique de : "je ne fais pas de remise".
Tant que la diffusion reste confidentielle, on peut se conserver de très hauts niveaux de marge. A l’heure d’internet, ce n’est plus le cas.Tu veux un exemple ?
Je vous ai présenté hier ma dernière acquisition, une Portugaise 5001. Prix boutique : 8900€. Tu la trouves couramment sur le Net aux alentours de 6500€ chez des marchands de la CEE. Imagine une seconde que ma boutique me réponde, c’est prix catalogue et point barre.
Ben ok, je lui offre même la pelle pour creuser sa tombe, si elle le souhaite.
Je l’ai payée plus cher que sur internet mais très loin du prix initial. et en plus j’ai eu droit à 2 bracelets offerts : le croco marron sur laquelle elle est montée aujourd’hui et le Riva de ma Pannie.
Et je sais qu’en cas de problème, je peux compter sur eux. Et ça, je le valorise. Mais pas au point de payer plein pot.Donc à mon avis, les boutiques ne peuvent pas faire autrement si elles veulent survivre.
- bascule a écrit:
- ce qui est triste c’est que se sont les boutiques elle meme qui ont commencé il y a quelques années a faire des prix , et ces devenu un jeu a la con de la boutique qui fera le meilleur prix . elles ont creusé leur tombe et de meme discrédité certaine marque .
C’est vrai, et c’est tellement vrai que certaines marques, comme Omega, ont dit à leurs revendeurs: " bon, OK, il semble que vous gagnez trop sur nos produits, à tel point que vous consentez des remises parfois importantes, on va donc baisser votre marge ".
Résultat, pour faire tourner la boutique, et continuer d’offrir de bonnes conditions aux clients, il faut faire du volume, et pour faire du volume, il faut recevoir de grandes quantités, et quand vous ne les obtenez plus, ça commence à coincer
il faut surtout se tenir au courant des marques qui se vendent , avoir du personnel très bien formé , de belle vitrine pas trop chargée , une boutique ou le client est bien reçu ( coin tranquille avec fauteuille) un horloger sur place . ce métier est devenu un métier de vieux avec des patrons qui ne veulent pas se remettre en question , ils ont connu les trentes glorieuse et sont largués…
- bascule a écrit:
- il faut surtout se tenir au courant des marques qui se vendent , avoir du personnel très bien formé , de belle vitrine pas trop chargée , une boutique ou le client est bien reçu ( coin tranquille avec fauteuille) un horloger sur place . ce métier est devenu un métier de vieux avec des patrons qui ne veulent pas se remettre en question , ils ont connu les trentes glorieuse et sont largués…
C’est vrai, mais crois-moi, je ne fais que ça: me remettre en question, évaluer mes forces et mes faiblesses, imaginer ce que je pourrais faire pour m’améliorer, améliorer mon service.
Au point de vue connaissances horlogères, j’avoue avoir perdu ces dernières années, mais pas par rapport à mes marques, mais surtout par rapport aux autres, tout va très vite.
Tu ressors des salons de Bâle et Genève avec la tête qui explose, il y a profusion de marques, de nouveautés horlogères, etc…c’est un monde qui avance à une vitesse folle, c’est diffiicle de ne pas se sentir largué.Quant aux vieux détaillants qui ont vécu les 30 glorieuses, je ne crois pas qu’il en reste beaucoup dans la course, ils ont tous été éliminés par les " sales managers ", à moins d’être resté performants, et il y a beaucoup de quadras dans la profession, qui connaissent bien leur domaine
en france la profession est "tenu" par les + de 50 ans et beaucoup de grosse boutique ou j’ai travaillée vive dans le passé . mais de toute façon comme tu l’écris , avoir une boutique est aujourd’hui très difficile car avant une boutique avait un certain "poids" vis a vis des marques maintenant c’est fini .enfin je connais des patrons qui gagne quand meme tres bien leur vie .
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