- Ce sujet contient 36 réponses, 17 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 17 années et 7 mois.
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il y a quand même deux choses que je ne comprends pas
Les montres ne sont pas testées avant envoi ?
Pourquoi une reparation et pas un echange ?
il s’agit d’un achat à distance. Tu disposes donc, légalement, d’un droit de retour et de remboursement dans les 7 jours à compter de la réception de l’objet acheté.
Il ne faut pas se creuser la tête : tu renvoies, tu demande un échange (et encore tu es bien gentil, tu pourrais demander un remboursement).
Mais ils ont l’air de bonne foie (fois ? foi ?), je crois que tu peux rester serein (et je ne dit pas ça seulement parce que j’ai deux commandes en cours chez eux…).
en revanche, mati, tu as pensé à prendre du Trankilax ?
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— ? —- mati a écrit:
- "Bonjour Corinne,
Je vous remercie pour vos dernières informations.
Nos contacts, jusqu’à présent, laissaient augurer du meilleur sur la fiabilité du service offert par votre société. Cependant, la lecture du témoignage d’une personne ayant passé commande chez vous a fait naître en moi quelques craintes quant au sérieux de « Planetmontres ». Ca, c’est gratuit et pas sympa…
Je relate ici le cas d’un monsieur qui après avoir commandé pour son épouse une Omega Speedmaster Lady (cadran blanc sur croco blanc) a fait la douloureuse expérience de constater que la montre ne fonctionnait pas.Vous comprendrez qu’un tel cas de figure ne fait qu’ajouter de l’eau au moulin des ardents défenseurs des réseaux officiels de marques prônant l’inégalable qualité de service offert dans les petites boutiques mais au détriment d’une remise certes moindre que celle proposée dans un quelconque réseau parallèle.
Faut-il en déduire que la sécurité a un prix que le marché gris n’est pas en mesure d’offrir ?
Oui, absolument. Il faut assumer la démarche de courir après le prix. ÅL’économie réalisée est-elle le prix du doute ?
J’ose espérer que la malheureuse aventure de monsieur X n’est qu’un cas de figure isolé. Je suis bien conscient que personne n’est à l’abri d’un vice de fabrication quelle que soit la réputation d’une marque ou d’un modèle mais il est évident que dans ce cas la qualité de dialogue avec le petit horloger de proximité prend tout son sens. Il vaut mieux y penser avant d’avoir la tête dans le mur
Pouvez-vous m’assurer que ma montre sera testée avant expédition ?
Je terminerai en vous disant que votre société a néanmoins bonne presse dans plusieurs forums horlogers et nombreux sont ceux louant la qualité de contact et les négociations menées avec vous.
J’espère qu’il en sera de même pour moi.
Sachez que si l’expérience s’avère positive, j’envisage de la renouveler par l’achat à moyen terme d’une Omega Planet Ocean.
Cordialement,
Martial."
Franchement, sur un mail comme ça, je te renvoie ton chèque direct et on en reste là.
Pour avoir acheter à l’Omega store rue de la paix, une speedmaster pro dont l’aiguille de chrono sautillait allègrement, je puis témoigner qu’il n’y a pas plus de contrôle en boutique officielle (et à l’époque, il y a avit un horloger en poste).
Comment ça se passe ?
Corinne passe commande auprès d’un horloger officiel Omega d’une montre qui est, soit dispo, soit à commander à l’usine. Après le temps d’attente (normal et variable) suivant les modèles, la montre arrive chez le détaillant qui tamponne la garantie, envoie la montre à ton fournisseur qui te l’envoie en VD.
A part le fait que tu n’as pas pu l’essayer avant de signer, ta montre est une montre strictement neuve, jamais portée, avec toutes ses protections. Ce qui n’est pas toujours le cas en boutique entre nous soit dit.
Ce qui est problématique, c’est le contrôle qualité de l’usine, et ça ne date pas d’hier. On en parle plus maintenant car nous sommes plus nombreux et que les problèmes sont toujours mis en évidence alors que la satisfaction normale ne fait pas l’objet de communication particulière. On ne fait pas un post tous les jours pour signaler que sa montre fonctionne…
Il faut faire attention à ne pas tirer de conclusions définitives de plusieurs cas de panne ou ennuis. C’est ennuyeux, certes, mais réagir au 1/4 comme ici est un peu nâvrant.
Je lis que tu as rectifié le tir ensuite et c’est une bonne chose.
Merci pour nos amis qui sont vraiment très sérieux et d’une probité sans faille.
Å
Pour répondre à nosmontres,bien sur que les montres sont testées en usine.De plus,Yvon de chez planetemontres va demander un Echange/standard chez Omega.Mais il ma prévenu que cela dépendait de leur bon vouloir et aussi de la disponibilité du modèle.
@ fus:je reste serein,bien sur.J’ai eu affaire ce matin à Corinne et Yvon et j’ai senti de suite leur volonté de régler rapidement ce problème.
Par contre,j’ai reçu un mail de Corinne me reprochant la mauvaise presse déjà faite autour de cette transaction.Je réitère donc ma demande aupré de mati:envoie leur une lettre d’excuses,ce que j’ai fait moi aussi pour désamorcer ce qui-propos.
Je suis déçu de la tournure de ce post,car il n’était pas dans mon intention de lancer cette polémique,mais bien de vous présenter une jolie montre que l’on ne vois pas si souvent.
Je vais ajouter mon grain de sable… j’ai eu à faire à plusieurs reprises à Corinne de Planète Montre, c’est une personne adorable et même si ma première transaction a été annulée (le délai trop long d’Omega pour une Speed Date) je ne désespère pas de commander chez eux très prochainement.
Au passage Corinne s’est arrangée pour annuler la commande auprès d’Omega et j’ai récupéré mon chèque d’acompte.
Donc pour moi c’est une boutique TRES sérieuse et je pense Mati qu’un petit coup de fil serait même plus classe qu’un email…
A bon entendeur
- daouda a écrit:
- Pour répondre à nosmontres,bien sur que les montres sont testées en usine.De plus,Yvon de chez planetemontres va demander un Echange/standard chez Omega.Mais il ma prévenu que cela dépendait de leur bon vouloir et aussi de la disponibilité du modèle.
@ fus:je reste serein,bien sur.J’ai eu affaire ce matin à Corinne et Yvon et j’ai senti de suite leur volonté de régler rapidement ce problème.
Par contre,j’ai reçu un mail de Corinne me reprochant la mauvaise presse déjà faite autour de cette transaction.Je réitère donc ma demande aupré de mati:envoie leur une lettre d’excuses,ce que j’ai fait moi aussi pour désamorcer ce qui-propos.
Je suis déçu de la tournure de ce post,car il n’était pas dans mon intention de lancer cette polémique,mais bien de vous présenter une jolie montre que l’on ne vois pas si souvent.
comme indiqué précédemment c’est un droit de demander un échange ( achat par correspondance loi len) pas une option au bon vouloir du vendeur. comme indiqué précédemment aussi c’est aussi ton droit de demander un remboursement ( sous 8 jours date de réception).
maintenant c’est vrai que la boutique semble avoir une réaction saine et bonne presse donc tu fais comme tu sens mais si l’affaire ne se passe pas comme tu le pressens (j’attends depuis 3 mois les papiers de ma montre donc j’ai tendance à être très méfiant vis à vis d’Omega) tu t’en mordras les doigts.@amophis
ref montre:3834.70.36
Prix public : 2150 €
remise de 25 %
total 1612.50 EUR, frais de port en plus (30 EUR)
Voilà,la montre repart chez planetemontres demain en VD.J’espère la voir revenir rapidement.
Me revoilà avec un retour on ne peut plus positif sur Planètemontres.
En effet, après vous avoir fait part de mon petit coup de gueule (tout à fait injustifié, je vous l’accorde) envoyé à Corinne suite à la mésaventure de Daouda, je tenais à vous faire part de ma joie.
J’ai pris possession, après 6 semaines d’attente et une bonne vingtaine d’années de convoitise de cette tant aimée et désirée Speed Pro. Elle est enfin à mon poignet depuis trois jours. Et elle n’est pas prête de me quitter.
Je n’en reviens pas. Je n’aurais jamais cru me payer un jour une montre de ce prix. Je tiens particulièrement à remercier ma chère et tendre petite femme qui, loin de me culpabliser pour un achat aussi futile, m’a encouragé dans cette démarche.
Que du bonheur pour ce garde-temps d’exception qui semble être d’une précision redoutable (5 secondes d’avance depuis lundi).
Je précise que j’ai renouvelé mes plus plates excuses à Corinne pour avoir douté publiquement du sérieux de Planètemontres.
Le hasard fait que la montre provient d’un déstockage d’une boutique située à Bxl et dont le propriétaire n’est autre qu’un camarade de service militaire.
Je vous promets quelques photos de la belle dès que j’aurai plus de temps.
Content que cette aventure avec Planète Montre soit positive, et tu fait bien de souligner leur sérieux.
Profites bien de ta Speed….
- amophis a écrit:
- Content que cette aventure avec Planète Montre soit positive, et tu fait bien de souligner leur sérieux.
Profites bien de ta Speed….
Tu es client chez eux également ?
Je suis rentré en contact avec eux et j’ai toujours eux des réponses rapides. Je n’ai pour l’heure pas encore finalisé de transaction avec cette enseigne.
- daouda a écrit:
- Elle me revient ,un peu plus d’un mois aprés son départ vers planetemontres,en état de fonctionnement.
Accompagnée d’un étui(genre étui à lunette) siglé Omega pour le « stockage » de nuit.
J’avoue que je craignais une immobilisation plus longue,sachant que la montre a éffectuée un A/R planetemontres-SAV Omega dans ce laps de temps de 5 semaines….C’est à souligner,vu les critiques ces derniers temps sur la rapidité du dit SAV Oméga.
Heureux pour toi que tout se soit bien terminé.
J’espère que Madame est contente.
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