- Ce sujet contient 37 réponses, 21 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 13 années et 11 mois.
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Messages
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- olaf a écrit:
- …quand la majorité des autres constructeurs sont à 2 voire 3 ans.
…
Certaines marques anglaises et confidentielles offrent 4 ans…
Pour en revenir au parallèle voiture/montre, je pense qu’avoir sa voiture en panne est quand même beaucoup plus ennuyeux que d’avoir sa montre en panne.
D’une part les réparations sont plus chères,
D’autre part, sauf si on habite une grande métropole où même avoir une voiture peut être contingent, on se retrouve bloqué, sans pouvoir se déplacer à son travail ou faire ses courses chez jardidéco (celui près de Chanzy, en passant par St Grimmier).
Avoir sa montre en panne, même pour des passionnés comme nous, c’est juste suant/irritant/énervant.Alors ils est compréhensible que les gens attachent plus d’importance à la garantie de leur voiture, qui peut leur donner droit à un véhicule de remplacement ou à une réparation rapide, que de leur montre adorée.
H3
C’est marrant Olaf que tu parles de ça parce que je pensais justement à ça en lisant le message de Zen.
Pour revenir au sujet, disons que c’est agréable de savoir qu’on a une garantie longue durée. Rolex propose une garantie de "seulement" 2 ans sur ces modèles, cela ne m’inquiète que dans la mesure où je me dis qu’il se peut que je tombe sur un modèle "défectueux" et que de ce fait je doive payer de ma poche si elle tombe en panne au bout de par exemple 2 ans et 2 jours.
A ce propos je profite de ce sujet pour vous poser une question qui me trotte dans la tête, Est ce que vous profitez de la garantie pour faire au moins une révision avant l’expiration de cette dernière ?
Il faut aussi préciser ce qu’est la garantie et ce qu’elle couvre. Pour cela je suis bien plutôt placé pour en parler. Chez Breitling la garantie officielle est de 2 ans. Je dis officielle car nous sommes relativement sur la manière de l’appliquer. Chez nous, SAV BUK, nous essayons de satisfaire le maximum de clients durant ces deux années. Pour cela nous acceptons plus de 90% des montres qui reviennent, même si le problème vient d’une mauvaise manipulation. Nous ne refusons la garantie que si la montre a reçu un choque très visible qui nous oblige à changer des pièces importantes comme le cadran. Nous ne faisons donc pas de devis a chaque fois qu’une corne est légèrement marquée.
Nous pensons aussi que si la montre souffre d’un vrai défaut, il n’est pas normal que cette garantie soit limitée à deux ans. Par conséquent, il arrive régulièrement que des montre ayant largement dépassée le cadre de la garantie officielle soit prise en charge à nos frais.
Dans le même esprit, si un client envoie sa montre pour une révision avant le cinquième anniversaire, nous faisons au mieux pour que le devis soit le plus bas possible. Souvent nous ne faisons payer que pour une révision partielle même si nous faisons une révision complète.
Cette politique nous fait perdre de l’argent sur le court terme, elle offre une bonne image et se rentabilise sur le long terme. Un client mis en confiance est un client qui reviendra.
- Shazru a écrit:
- Un client mis en confiance est un client qui reviendra.
Perso j’aimerais plus garder ma Breit 20 ans qu’avoir à en acheter une autre.
Non je plaisante, j’ai compris votre démarche.
Pour avoir testé les SAV Breit et d’autres marques (Tag histoire de bien les citer) c’est vrai que la qualité de l’intervention n’est pas la même.Une garantie valable deux ans est à mon avis bien suffisante, parce qu’elle couvre des défauts de fabrication, ou dus à la qualité des matériaux utilisés, uniquement.
Dès lors, si défaut il y a, il va se manifester pendant la durée de validité de la garantie, et si tel n’est pas le cas, mais qu’il y a défaut sur le composant utilisé, exemple un cadran qui décolore, la marque va quand même entrer en matière…..en tout cas celles avec lesquelels j’ai l’habitude de travailler…
- valable a écrit:
- Ben, déjà, me concernant, y’a pas AP à Toulouse, alors le jour où je vais vouloir la faire réviser, on risque pas de me montrer un autre modèle, il faudra que je l’envoie en direct ou bien via une boutique parisienne.
Quand on y songe, c’est un peu honteux pour une ville de cette taille de n’avoir ni revendeur AP, ni Patek, ni Breguet, ni Lange, ni GP, ni VC, etc…
Je parle pas de marques comme Jacquet Droz ou Roger Dubuis ou Richard Mille !!Le seul revendeur IWC de la ville a 4 pauvres montres qui se battent en duel dans sa vitrine depuis des années : 3 GST passées de mode et une Da Vinci femme… On serait quand même enclin à espérer voir une portugaise ou 2, une montre de la série Flieger ou 2, une Aquatimer et une Portofino ! Ben non ! C’est vraiment léger !
Marrant ce constat de mon compatriote Valable, car, plus de deux ans après, la situation est quasiment la même à deux détails près:
La marque IWC a changée de détaillant, et elle dispose à présent d’une vraie vitrine avec une quinzaine de modèles ee exposition. Et dernièrement, j’y ai même vu une Portugaise QP! Ici chez nous, dans la vallée de la mort horlogère
, c’est un évènement.La marque ZENITH est partie vers d’autres cieux
.- PP3940 a écrit:
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- valable a écrit:
- Ben, déjà, me concernant, y’a pas AP à Toulouse, alors le jour où je vais vouloir la faire réviser, on risque pas de me montrer un autre modèle, il faudra que je l’envoie en direct ou bien via une boutique parisienne.
Quand on y songe, c’est un peu honteux pour une ville de cette taille de n’avoir ni revendeur AP, ni Patek, ni Breguet, ni Lange, ni GP, ni VC, etc…
Je parle pas de marques comme Jacquet Droz ou Roger Dubuis ou Richard Mille !!Le seul revendeur IWC de la ville a 4 pauvres montres qui se battent en duel dans sa vitrine depuis des années : 3 GST passées de mode et une Da Vinci femme… On serait quand même enclin à espérer voir une portugaise ou 2, une montre de la série Flieger ou 2, une Aquatimer et une Portofino ! Ben non ! C’est vraiment léger !
Marrant ce constat de mon compatriote Valable, car, plus de deux ans après, la situation est quasiment la même à deux détails près:
La marque IWC a changée de détaillant, et elle dispose à présent d’une vraie vitrine avec une quinzaine de modèles ee exposition. Et dernièrement, j’y ai même vu une Portugaise QP! Ici chez nous, dans la vallée de la mort horlogère
, c’est un évènement.La marque ZENITH est partie vers d’autres cieux
.
exact je suis passé il y a peu chez eux et il y a du choix en matière d IWC.
pour ce qui est des autres marques, il faut monter a Paris et si tu prevois un peu a l avance, tu fais l aller retour ds la journée et hop…
remarque meme qu une tite ristourne sur une montre a 20ke te paye plusieurs AR toulouse-panam!
- cyph3r a écrit:
- A ce propos je profite de ce sujet pour vous poser une question qui me trotte dans la tête, Est ce que vous profitez de la garantie pour faire au moins une révision avant l’expiration de cette dernière ?
On a déjà évoqué la question un jour.
C’est, pour tout dire, une malhonnêteté que de faire réviser pour un souci imaginaire une montre 15 jours avant le terme de la garantie.
Les SAV ne sont pas dupes, bien sûr… mais sont un peu « coincés ».
Il ne faut pas s’étonner des délais en sav si tout le monde se met à porter sa montre en garantie dans ces conditions.
Personnellement, s’il y a un souci, c’est souvent très vite détecté dès le premier mois.. La vraie panne sous garantie au bout d’un an est finalement assez rare.
Et ça devient une question d’entretien donc de maintenance mécanique ensuite.
Å
- Mnementh a écrit:
- C’est, pour tout dire, une malhonnêteté que de faire réviser pour un souci imaginaire une montre 15 jours avant le terme de la garantie.
Pas tout à fait d’accord… Il m’est arrivé d’acheter en NOS une montre sortie du catalogue depuis plusieurs années. Même si au bout de deux ans la montre fonctionnait toujours parfaitement, j’ai estimé avoir droit pour cette montre « âgée » à un petit nettoyage/huilage. N’est-ce pas légitime ?
- Pascal a écrit:
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- Mnementh a écrit:
- C’est, pour tout dire, une malhonnêteté que de faire réviser pour un souci imaginaire une montre 15 jours avant le terme de la garantie.
Pas tout à fait d’accord… Il m’est arrivé d’acheter en NOS une montre sortie du catalogue depuis plusieurs années. Même si au bout de deux ans la montre fonctionnait toujours parfaitement, j’ai estimé avoir droit pour cette montre « âgée » à un petit nettoyage/huilage. N’est-ce pas légitime ?
Je suis d’accord bien sûr. Acheter une montre neuve vieille te donne le droit à une révision dans le sens d’une remise en état neuf et fonctionnel de la montre. Mais c’est à faire dès le début non ?
C’est un cas bien spécifique que le tien : tu n’arrives pas le bec enfariné en prétendant que la montre est soudain imprécise… 8 jours avant l’échéance de la garantie.
Å
- Pascal a écrit:
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- Mnementh a écrit:
- C’est, pour tout dire, une malhonnêteté que de faire réviser pour un souci imaginaire une montre 15 jours avant le terme de la garantie.
Pas tout à fait d’accord… Il m’est arrivé d’acheter en NOS une montre sortie du catalogue depuis plusieurs années. Même si au bout de deux ans la montre fonctionnait toujours parfaitement, j’ai estimé avoir droit pour cette montre « âgée » à un petit nettoyage/huilage. N’est-ce pas légitime ?
Le problème est comme partout, ce sont les abus. J’ai vue la semaine derniere une montre qui n’est plus au catalogue depuis 20 ans, le client l’avait achetée neuve deux mois plus tôt. Même, il est donc impossible pour nous de faire payer au client une erreur, ou malversation, du revendeur. Donc la révision a été offerte.
Par contre les petits malins qui découvre un malheureux problème après 23 mois, 3 semaines et 6 jours, ceux la on les détectent vite. On ne refuse pas de traiter le problème, même imaginaire, mais des que l’occasion de faire un devis se présente on ne leurs fait pas de cadeaux.
Heureusement, il sont assez peu nombreux donc on est jamais très méchant avec.
- Shazru a écrit:
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- Pascal a écrit:
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- Mnementh a écrit:
- C’est, pour tout dire, une malhonnêteté que de faire réviser pour un souci imaginaire une montre 15 jours avant le terme de la garantie.
Pas tout à fait d’accord… Il m’est arrivé d’acheter en NOS une montre sortie du catalogue depuis plusieurs années. Même si au bout de deux ans la montre fonctionnait toujours parfaitement, j’ai estimé avoir droit pour cette montre « âgée » à un petit nettoyage/huilage. N’est-ce pas légitime ?
Le problème est comme partout, ce sont les abus. J’ai vue la semaine derniere une montre qui n’est plus au catalogue depuis 20 ans, le client l’avait achetée neuve deux mois plus tôt. Même, il est donc impossible pour nous de faire payer au client une erreur, ou malversation, du revendeur. Donc la révision a été offerte. .
dans ces cas-là, il me semble que Breitling prend contact avec le détaillant, parce que 20 ans, c’est exagéré, et le client n’est pas stupide, il sait qu’il achète un rossignol…
- Mnementh a écrit:
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- Pascal a écrit:
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- Mnementh a écrit:
- C’est, pour tout dire, une malhonnêteté que de faire réviser pour un souci imaginaire une montre 15 jours avant le terme de la garantie.
Pas tout à fait d’accord… Il m’est arrivé d’acheter en NOS une montre sortie du catalogue depuis plusieurs années. Même si au bout de deux ans la montre fonctionnait toujours parfaitement, j’ai estimé avoir droit pour cette montre « âgée » à un petit nettoyage/huilage. N’est-ce pas légitime ?
Je suis d’accord bien sûr. Acheter une montre neuve vieille te donne le droit à une révision dans le sens d’une remise en état neuf et fonctionnel de la montre. Mais c’est à faire dès le début non ?
C’est un cas bien spécifique que le tien : tu n’arrives pas le bec enfariné en prétendant que la montre est soudain imprécise… 8 jours avant l’échéance de la garantie.
Å
Bah perso jsuis pas forcément d’accord et ce pour deux raisons. D’abord pour une plongeuse je trouve qu’une révision pour au moins vérifié l’étanchéité pendant la garantie, cela se justifie.De plus, il faut prendre en compte le prix de la révision surtout genre chez jaeger. Si on fait réviser sa montre juste avant la fin de la garantie et qu’après on en fait une tout les 5 ans (enfin c’est ce que j’ai lu sur ce forum) et bien cela fait 7 ans sans payer de révision. Je trouve cela bien …
- Boogie a écrit:
- [
dans ces cas-là, il me semble que Breitling prend contact avec le détaillant, parce que 20 ans, c’est exagéré, et le client n’est pas stupide, il sait qu’il achète un rossignol…
Le client achète une montre neuve garantie par la marque. C’est tout ce qu’il a à savoir dès lors que le détaillant la vend avec son certificat de garantie tamponnée à la bonne date. Si la montre a des huiles nazes et qu’elle n’est pas dans le cosc, le client la trouve un peu mauvaise… logique. Je, par exemple, suis incapable de distinguer comme ça une navitimer datant de 7 ans d’une autre de 2008.
La relation marque/détaillant, c’est autre chose… si le détaillant vend une montre neuve au bout de 7 ans, c’est aussi peut-être parceque la marque lui a imposé ce modèle pansement pour son réassort…
Alternative : il n’avait plus qu’à s’asseoir sur la marge, balancer sur le marché gris… et se faire tirer dessus.
Å
- cyph3r a écrit:
- Bah perso jsuis pas forcément d’accord et ce pour deux raisons. D’abord pour une plongeuse je trouve qu’une révision pour au moins vérifié l’étanchéité pendant la garantie, cela se justifie.De plus, il faut prendre en compte le prix de la révision surtout genre chez jaeger. Si on fait réviser sa montre juste avant la fin de la garantie et qu’après on en fait une tout les 5 ans (enfin c’est ce que j’ai lu sur ce forum) et bien cela fait 7 ans sans payer de révision. Je trouve cela bien …
Je m’en serai douté.
Une vérif d’étanchéité, ce n’est pas un défaut, c’est de l’entretien. Tu payes ton entretien au garage, même sous garantie.
Si tu inventes un prétexte pour faire prendre sous garantie une montre qui fonctionne parfaitement, tu mens. Et c’est mal de mentir… ta maman ne te l’a pas dit ? tu apprends à tes gosses à mentir ?
Après, que tu trouves que c’est bien, c’est ton point de vue. C’est bien pour ton porte-monnaie. Socialement, c’est minable.
Finalement, on peut donner de grandes leçons sur de grands principes humanitaires et se conduire comme le dernier des derniers.
Å
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